沈阳外卖员考试题及答案

沈阳外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.送外卖过程中，遇到交通信号灯为红灯时应该（）A.快速冲过去B.观察没车就过去C.在停止线外等待D.缓慢通过答案：C2.接到订单后，发现客户地址模糊不清，首先应该（）A.直接取消订单B.联系客户确认地址C.随便送个相近地址D.找同事询问答案：B3.外卖箱需要保持（）A.干净整洁B.装满杂物C.有异味也无所谓D.不用整理答案：A4.送外卖时，以下哪种着装符合要求（）A.穿拖鞋B.穿着工作服C.穿奇装异服D.光膀子答案：B5.遇到客户电话无法接通，应该（）A.一直拨打B.联系平台客服C.把餐放门口离开D.扔掉餐品答案：B6.送餐途中，餐品撒漏，正确做法是（）A.隐瞒客户B.第一时间告知客户并协商解决方案C.让客户自己处理D.重新做一份但让客户加钱答案：B7.以下哪种天气需要特别注意行车安全（）A.晴天B.多云C.暴雨D.阴天答案：C8.取餐时，商家出餐慢，应该（）A.催促商家B.与商家争吵C.直接离开D.帮商家一起做餐答案：A9.送外卖使用的交通工具，需要定期（）A.检查维护B.随意停放C.不管不顾D.借他人使用答案：A10.送外卖过程中，不小心撞到行人，首先要做的是（）A.逃跑B.查看行人伤势并道歉C.指责行人D.继续送外卖答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.送外卖过程中，哪些行为是危险的（）A.边骑车边看手机B.逆行C.超速行驶D.遵守交通规则答案：ABC2.以下属于外卖员必备物品的有（）A.手机B.充电宝C.头盔D.餐箱答案：ABCD3.与客户沟通时，需要注意（）A.礼貌用语B.态度友好C.语气生硬D.随意承诺答案：AB4.遇到恶劣天气，送外卖需要做哪些准备（）A.穿好雨衣B.检查交通工具刹车C.提前规划路线D.不做任何准备答案：ABC5.外卖员在取餐时，需要确认的信息有（）A.餐品数量B.餐品质量C.订单信息D.商家态度答案：ABC6.送外卖过程中，如何保证餐品的温度（）A.使用保温餐箱B.尽快送达C.把餐品放阳光下D.用保温袋包裹答案：ABD7.以下哪些情况可能导致订单超时（）A.交通拥堵B.商家出餐慢C.客户地址难找D.提前规划路线答案：ABC8.外卖员在工作中，应该具备的品质有（）A.责任心B.耐心C.细心D.懒惰答案：ABC9.送外卖时，遇到客户投诉，正确的处理方式是（）A.虚心接受B.与客户争辩C.积极解决问题D.不理会客户答案：AC10.外卖员在工作中，可能会面临的困难有（）A.天气恶劣B.客户刁难C.订单太多D.收入不稳定答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.送外卖可以不戴头盔，节省时间。（）答案：错误2.为了多送订单，可以随意闯红灯。（）答案：错误3.取餐时不需要核对餐品信息。（）答案：错误4.客户要求送到指定地点，必须按要求送达。（）答案：正确5.外卖箱可以长时间不清理。（）答案：错误6.送外卖过程中，手机没电了可以不管。（）答案：错误7.遇到商家态度不好，就可以拒绝取餐。（）答案：错误8.送外卖时，如果餐品迟到一点没关系。（）答案：错误9.可以将外卖餐品放在不干净的地方。（）答案：错误10.外卖员需要时刻保持手机畅通。（）答案：正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？答案：检查交通工具是否正常，如刹车、电量等；确认手机电量充足、网络正常；清洁并整理好外卖箱；查看订单信息，规划好送餐路线。2.当遇到客户提出不合理要求时，应该怎么做？答案：保持礼貌和耐心，先倾听客户需求。向客户解释公司规定和实际情况，尝试协商出合理解决方案，若无法解决可联系平台客服协助处理。3.送外卖过程中如何确保餐品安全？答案：使用干净卫生的餐箱，避免餐品挤压碰撞。取餐送餐注意轻拿轻放，避免撒漏。恶劣天气做好防护，防止餐品受污染，尽快送达客户手中。4.外卖员怎样提高自己的服务质量？答案：准时送达，遵守交通规则，减少超时。与客户礼貌沟通，态度友好热情。确保餐品完整、卫生、温度合适，及时处理客户问题和反馈。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在沈阳冬季送外卖，可能遇到的困难及应对方法。答案：困难有天气寒冷，交通工具易受影响，道路易结冰。应对方法：穿厚保暖服、戴防寒护具；提前检查保养交通工具；放慢车速，小心行驶；用保温装备保持餐品温度。2.谈谈如何处理多个订单同时到达取餐点的情况。答案：先快速核对订单信息，按距离和预计送达时间排序。与商家沟通出餐顺序，优先取距离近、时效紧的餐。合理规划送餐路线，利用导航提高效率，避免超时。3.当遇到客户给差评时，外卖员应该如何反思和改进？答案：反思是否送餐超时、餐品有问题、沟通态度不好等。针对问题改进，如提前规划路线避免超时；取餐时检查餐品；与客户沟通注意语气