沧州市新华区2025年网格员招聘笔试题库含答案

沧州市新华区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员的核心职责不包括以下哪项？（）A.采集社区基础信息B.参与社区矛盾调解C.制定社区发展规划D.协助开展民生服务答案：C（网格员负责信息采集、服务协助和矛盾调解，社区发展规划由社区居委会或上级部门制定）2.某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录情况并上报社区D.自行送医答案：B（突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120）3.社区内某商铺占用公共通道堆放货物，网格员应采取的正确处理流程是（）。A.直接清理货物B.拍照取证后联系城管部门C.口头警告后离开D.要求商铺负责人写保证书答案：B（网格员无执法权，需取证后协调相关部门处理）4.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集应遵循的原则是（）。A.全面覆盖、动态更新B.重点采集、半年更新C.随机抽查、年度汇总D.按需采集、无需归档答案：A（条例明确要求信息采集需全面覆盖、动态更新）5.社区内两名居民因停车位划分发生争执，网格员调解时应优先（）。A.判定责任归属B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业介入答案：B（调解需先倾听双方意见，再引导协商）6.下列不属于网格员需重点关注的特殊群体的是（）。A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人家庭答案：B（特殊群体通常指需要帮扶的弱势人群，企业高管不在此列）7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）。A.制定分类标准B.监督垃圾处理厂运作C.入户讲解分类知识D.处罚违规投放行为答案：C（网格员负责宣传引导，制定标准和处罚由相关部门执行）8.某小区电梯故障多日未修，居民多次反映无果，网格员应（）。A.联系电梯维保单位并跟踪进度B.告知居民自行联系物业C.组织居民集体上访D.在业主群抱怨物业不作为答案：A（网格员需协调解决问题并跟踪落实）9.网格员在日常巡查中发现消防通道被堵塞，正确的处理方式是（）。A.当场移除障碍物B.记录位置并联系消防部门C.拍照后在社区群批评堵塞者D.通知物业24小时内处理答案：D（消防通道堵塞需及时联系物业整改，物业为管理责任主体）10.社区流动人口信息采集的关键是（）。A.仅登记户籍信息B.动态掌握居住、就业情况C.每季度上门核查一次D.只记录成年人口信息答案：B（流动人口需动态掌握其居住、就业等实时情况）11.网格员使用社区信息系统录入数据时，应遵循的首要原则是（）。A.数据美观B.实时性和准确性C.格式统一D.内容详细答案：B（信息系统数据需确保实时、准确，否则影响决策）12.社区举办老年人健康讲座，网格员的主要工作是（）。A.讲解医学专业知识B.组织老人报名并维持秩序C.制定讲座流程D.邀请专家学者答案：B（网格员负责组织协调和现场服务）13.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟B.与餐馆老板协商安装净化设备C.记录投诉内容并核实情况D.在社区公告栏曝光餐馆答案：C（需先核实情况，再协调处理）14.网格员在入户走访时，下列行为不恰当的是（）。A.提前电话预约B.主动亮明工作证件C.随意翻阅居民物品D.用方言与老人沟通答案：C（入户需尊重居民隐私，不得随意翻阅物品）15.社区内出现疑似邪教活动线索，网格员应（）。A.立即深入调查B.假装未发现C.及时上报公安部门D.在居民群公开讨论答案：C（邪教活动属违法，需立即上报公安）16.冬季供暖期间，某住户反映暖气不热，网格员的正确做法是（）。A.检查供暖管道B.联系供热公司上门检修C.告知住户自行联系供热公司D.统计同楼住户情况后统一反馈答案：D（需汇总情况，提高处理效率）17.网格员开展“一标三实”信息采集时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）18.社区内小学生放学后无人看管，网格员可协调的资源是（）。A.社区图书馆B.小区快递站C.附近网吧D.沿街商铺答案：A（图书馆可提供安全的学习场所）19.网格员在调解邻里纠纷时，应避免（）。A.保持中立立场B.偏袒熟悉的居民C.引导双方换位思考D.记录调解过程答案：B（调解需公平，偏袒会激化矛盾）20.下列关于网格员巡查频率的说法，正确的是（）。A.每周至少1次B.每月至少1次C.每季度至少1次D.视社区情况灵活调整答案：D（巡查频率需根据社区规模、问题复杂度动态调整）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.沟通协调能力B.信息采集与分析能力C.简单法律知识应用D.应急事件处理能力答案：ABCD（网格员需具备综合能力，涵盖沟通、信息、法律、应急等）2.社区安全隐患排查的重点区域有（）。A.老旧小区楼道B.地下车库C.社区健身广场D.商铺后厨答案：ABD（健身广场属公共活动区，安全隐患较少；楼道、车库、商铺后厨易存消防隐患）3.网格员在入户走访时，应注意的礼仪包括（）。A.着装整洁B.避开用餐时间C.耐心倾听居民诉求D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC（不可随意承诺超出职责的事）4.社区特殊群体关怀的具体措施有（）。A.定期上门探访B.协助申请救助政策C.组织志愿服务活动D.收集并泄露其隐私信息答案：ABC（泄露隐私属违法行为）5.下列属于网格员日常工作内容的有（）。A.更新社区人口信息B.参与社区环境整治C.指导社区居委会选举D.宣传政策法规答案：ABD（居委会选举由街道或民政部门指导）6.处理居民投诉时，网格员应遵循的原则是（）。A.及时响应B.推诿拖延C.跟踪反馈D.敷衍了事答案：AC（需及时响应并跟踪结果）7.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.国际政治纠纷答案：ABC（国际政治纠纷不属于社区矛盾）8.网格员使用信息平台时，需注意（）。A.定期备份数据B.泄露居民隐私信息C.及时更新动态数据D.随意修改历史记录答案：AC（泄露隐私、修改历史记录属违规行为）9.社区疫情防控中，网格员的职责有（）。A.排查重点地区返沧人员B.宣传防疫政策C.强制居民接种疫苗D.协助组织核酸检测答案：ABD（疫苗接种需自愿，不可强制）10.提升社区居民参与度的方法有（）。A.组织趣味文体活动B.定期召开居民议事会C.公开社区事务进展D.忽视居民意见答案：ABC（忽视意见会降低参与度）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×（网格员是辅助角色，无决策权力）2.居民不愿配合信息采集时，网格员可强制入户。（）答案：×（需沟通解释，不可强制）3.社区内发现流浪动物，网格员应联系动物保护机构处理。（）答案：√（需协调专业机构）4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需根据工作需要灵活安排）5.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪再沟通。（）答案：√（情绪安抚是调解关键）6.网格员可以在居民群发布未经核实的信息。（）答案：×（需确保信息真实）7.社区内商铺营业执照过期，网格员应直接处罚。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）8.独居老人的健康档案应由网格员定期更新。（）答案：√（属于特殊群体关怀内容）9.网格员可以将居民个人信息提供给无关第三方。（）答案：×（需保护隐私）10.社区开展垃圾分类，网格员应定期检查垃圾桶投放情况。（）答案：√（属于宣传引导和监督职责）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新华区某老旧小区3号楼1单元楼梯间长期堆放纸箱、旧家具等杂物，存在消防隐患。近日，201室居民王女士因下楼时被杂物绊倒受伤，要求堆放杂物的501室居民李大爷赔偿。李大爷称“楼道是公共区域，大家都放东西，凭什么只怪我”，拒绝赔偿。王女士情绪激动，在业主群发布“物业和网格员不作为”的言论，引发部分居民围观讨论。问题：如果你是负责该小区的网格员，应如何处理此事？参考答案：1.立即介入，安抚双方情绪：分别与王女士、李大爷沟通，表达理解王女士受伤的心情，同时向李大爷说明公共区域堆放杂物的危害。2.核实情况：查看楼道监控（若有）、拍照取证，确认杂物主要为李大爷堆放，其他住户是否有少量堆放需一并记录。3.协调解决赔偿争议：联系社区人民调解员或律师，依据《民法典》第288条（相邻权）和第1165条（过错责任），说明李大爷因堆放杂物导致他人受伤需承担责任，同时建议双方协商赔偿金额或通过法律途径解决。4.推动楼道清理：联合物业张贴通知，限期清理公共区域杂物；对拒不清理的住户，联系消防部门协助整改。5.回应业主群舆情：在群内说明处理进展（如已介入调解、楼道将清理），避免谣言扩散；强调公共环境需要居民共同维护。6.长效管理：定期巡查该单元楼道，建立“公共区域维护”居民公约，组织志愿者监督，防止问题反弹。案例2：某社区有12户低保家庭，其中7户为独居老人，3户为残疾人家庭，2户为失业单亲母亲家庭。近期，部分居民反映“低保户名单不公平，有人不符合条件”，还有低保户表示“虽然领了低保，但看病、孩子上学仍有困难”。问题：作为网格员，你会如何应对上述情况？参考答案：1.核实低保名单争议：-调取社区低保档案，核对申请材料（收入证明、财产状况、特殊群体证明等）是否符合《河北省最低生活保障审核确认办法》要求；-入户走访部分居民，了解质疑原因（如是否存在隐瞒收入、人情保等），做好记录。2.回应居民质疑：-若名单无误，通过社区公告栏、居民群说明低保审核流程（申请-初审-公示-审批），强调公平性；-若发现问题（如某户实际收入超标），立即上报街道民政部门复核，按程序调整。3.解决低保户实际困难：-针对独居老人：联系社区卫生服务中心提供免费体检，协调志愿者定期上门送餐、打扫；-针对残疾人家庭：协助申请残疾补贴、无障碍设施改造；-针对失业单亲母亲：对接就业服务中心，提供技能培训和岗位信息；-统一收集医疗、教育需求，联系慈善组织、爱心企业开展帮扶（如医疗救助金、助学基金）。4.完善动态管理：-建立低保户季度走访制度，更新家庭情况（如就业、健康变化）；-定期公示低保名单及动态调整情况，增强透明度；-组织低保户参与社区活动（如手工制作、亲子课堂），减少孤立感。五、论述题（共1题，10分）结合沧州市新华区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“桥梁纽带”作用。参考答案（要点）：1.信息传递纽带：-向上：通过日常巡查、入户走访，精准采集社区人口、房屋、企业等基础信息，及时上报矛盾纠纷、安全隐患等问题，为街道、区政府决策提供数据支撑；-向下：宣传解读惠民政策（如老旧小区改造、养老补贴）、安全知识（消防、反诈），确保居民“应知尽知”。2.服务连接纽带：-针对新华区部分老旧小区（如小赵庄片区）设施老化问题，网格员可收集居民改造需求（如加装电梯、修复路灯），协调住建部门和物业落实；-针对新兴社区（如天成郡府）年轻家庭多的特点，整合教育、托育资源，组织亲子活动，解决“带娃难”问题。3.矛盾调解纽带：-新华区商贸集中（如华北商厦周边），商铺与居民纠纷（噪音、占道）较多，网格员可建立“商户-居民-社区”协商机制，定期召开联席会议，推动问题就地解