张家口市桥东区2025年网格员考试试题及答案

张家口市桥东区2025年网格员考试试题及答案第一部分基础知识（共30分）一、单项选择题（每题2分，共10题，计20分）1.下列不属于桥东区网格员基础职责的是：A.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展垃圾分类宣传与督导D.制定社区年度财政预算方案答案：D解析：网格员职责主要包括信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等，制定财政预算属于社区居委会或街道层级职责。2.根据《张家口市社区治理条例》，网格员发现网格内存在安全隐患（如消防通道堵塞）时，应优先采取的措施是：A.直接联系物业整改B.立即拍照记录并上报街道网格管理平台C.组织居民自行清理D.等待月度安全检查时统一处理答案：B解析：条例规定网格员需及时上报问题至平台，由平台派单至责任单位处理，避免越权操作或拖延。3.桥东区某社区独居老人张奶奶（78岁，无子女）申请最低生活保障，网格员在核实其经济状况时，需重点核查的内容不包括：A.张奶奶每月领取的城乡居民养老保险金B.其侄子偶尔给予的500元/月生活费C.张奶奶名下的银行存款余额D.张奶奶居住的公租房租金缴纳情况答案：D解析：低保申请核查重点为申请人家庭收入、财产状况（如养老金、存款、赡养/扶养费等），公租房租金属于支出项，非收入核查范围。4.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.当场批评教育并罚款B.告知租户15日内到派出所办理，逾期上报C.直接将租户信息标记为“异常”并删除D.记录信息后，联系社区民警协助督促办理答案：D解析：网格员无执法权，应记录信息并协同民警引导租户办理，体现“信息采集+协同处置”的工作模式。5.桥东区推行“红色物业”融合机制，网格员与物业对接的核心任务是：A.参与物业员工绩效考核B.监督物业收费标准执行情况C.推动物业解决居民反映的公共设施维修、卫生清理等问题D.代替物业收取物业费答案：C解析：“红色物业”强调党建引领下的多方协同，网格员需发挥桥梁作用，推动物业解决实际问题，而非越权管理。6.冬季供暖期间，网格员巡查发现某居民楼暖气不热，正确的处理流程是：A.联系供热公司客服→记录问题→跟进反馈→告知居民B.直接到供热公司办公点投诉→要求立即维修C.在业主群发布“供热公司不作为”的负面信息D.统计受影响户数→上报街道→协调供热公司→反馈结果答案：D解析：规范流程应为：收集信息→上报→协调处理→反馈，确保问题闭环解决。7.某网格内两名居民因停车位占用发生争吵，网格员到场调解时，首先应：A.直接判定哪一方违规B.倾听双方陈述，了解矛盾起因C.要求双方签署和解协议D.联系派出所出警处理答案：B解析：调解需遵循“先倾听、后疏导”原则，避免主观判断激化矛盾。8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共通道堆放货物，正确的处理步骤是：①告知商铺负责人违规事实及依据（如《张家口市市容和环境卫生管理条例》）②拍照留存证据，记录商铺名称、位置等信息③若拒不整改，上报街道综合执法队④协助商铺将货物搬至合法区域A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.②→①→④→③D.①→④→②→③答案：C解析：流程应为：取证→告知→协助整改→上报执法（若无效）。9.桥东区正在推进“智慧社区”建设，网格员使用的信息采集终端需重点保障的是：A.终端外观设计美观B.数据实时上传至区级平台C.终端内存容量大D.支持播放宣传视频答案：B解析：智慧社区核心是数据共享与实时处置，因此终端需确保信息及时上传。10.社区开展“老年健康知识讲座”，网格员负责组织报名，应优先通知的群体是：A.社区内80岁以上独居老人B.社区舞蹈队成员（平均年龄55岁）C.近期办理过医保报销的居民D.社区幼儿园家长答案：A解析：讲座目标群体为老年人，独居高龄老人更需健康关怀，应优先覆盖。二、判断题（每题1分，共10题，计10分）1.网格员可以以个人名义在业主群发布社区通知。（）答案：×解析：社区通知需经社区居委会审核，以官方名义发布，避免信息误传。2.网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应立即联系动物卫生监督部门处理。（）答案：√解析：宠物伤人涉及公共安全，需协同专业部门处置。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报公安或城管部门处理。4.低保户家庭经济状况发生变化（如子女就业），网格员需在3个工作日内更新信息并上报。（）答案：√解析：根据《社会救助暂行办法》，需及时动态更新救助对象信息。5.网格员在入户采集信息时，若居民拒绝配合，可强行进入居民家中。（）答案：×解析：需尊重居民隐私，耐心解释政策，不得强制入户。6.社区组织垃圾分类培训，网格员应重点向物业保洁人员讲解，普通居民无需参与。（）答案：×解析：垃圾分类需全员参与，网格员应组织居民、物业共同培训。7.冬季巡查时，发现居民使用蜂窝煤炉取暖，网格员应提醒注意通风并上报是否存在一氧化碳中毒隐患。（）答案：√解析：需兼顾安全提醒与隐患上报，防范事故发生。8.网格员可以将采集的居民个人信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止泄露或用于商业用途。9.网格内某企业因噪音扰民被投诉，网格员应要求企业立即停产整顿。（）答案：×解析：网格员需协调环保部门检测噪音，根据结果由执法部门处理，不得越权要求停产。10.社区开展“我们的节日·春节”活动，网格员的职责是制定活动方案并全程主持。（）答案：×解析：网格员主要职责是组织居民参与、协调资源，活动方案由社区统一制定。第二部分业务能力（共40分）一、案例分析题（每题10分，共2题，计20分）案例1：桥东区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间堆积大量废旧家具、纸箱，居民反映存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此问题。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.现场核实：拍照记录堆积物位置、数量，询问周边居民是否知晓堆积物来源（如是否为某住户丢弃）。2.初步沟通：联系单元楼长或楼层代表，了解居民对清理的意见；若找到堆积物主人，告知《张家口市消防条例》关于“禁止占用消防通道”的规定，劝说其自行清理。3.上报协调：若无人认领或拒不清理，将问题录入网格管理平台，备注“3号楼2单元楼梯间易燃物堆积，消防通道堵塞”，并同步上报社区居委会。4.组织清理：协调社区志愿者、党员突击队协助清理，或联系环卫部门提供清运支持（因无物业）。5.后续跟进：清理后在单元门张贴《关于维护公共区域安全的告知书》，提醒居民禁止堆放杂物；定期巡查，防止问题反弹。案例2：网格内居民李女士（45岁，失业）到社区求助，称丈夫因工伤住院，家庭失去主要收入来源，女儿读高中，需申请临时救助。网格员小张接待了她。问题：小张应如何帮助李女士？请说明具体流程及注意事项。答案：流程：1.信息收集：填写《临时救助申请登记表》，记录李女士家庭人口（丈夫、女儿、本人）、丈夫工伤诊断证明、住院费用单据、失业证明（或无业声明）等材料。2.初步核查：通过网格信息系统核对李女士家庭现有房产、存款（如名下是否有车辆、大额存款）等财产状况，确认是否符合“因突发困难导致基本生活暂时陷入困境”的救助条件。3.入户调查：与李女士约定时间上门，查看实际居住环境，与邻居核实家庭情况（如是否有其他隐性收入）。4.材料上报：将收集的材料及核查情况整理后提交社区居委会，由社区初审后报街道民政部门审批。5.跟踪反馈：告知李女士审批流程（通常7-15个工作日），审批通过后通知领取救助金；若未通过，解释原因（如财产超标）并提供其他帮扶建议（如申请公益性岗位）。注意事项：-需保护李女士隐私，不泄露其家庭困难信息；-若李女士文化程度低，需协助填写申请材料；-提醒其准备齐全证明文件（如工伤认定决定书），避免因材料不全影响审批。二、情景模拟题（20分）网格内某租户（外来务工人员）因未及时缴纳物业费，被物业停水停电。租户情绪激动，在业主群发布“物业暴力催费”的言论，引发其他居民讨论。网格员小赵接到物业和租户的投诉电话。问题：假设你是小赵，如何处理此事？请模拟现场沟通（需包含与租户、物业的对话要点及后续措施）。答案：与租户沟通：“王师傅，我是网格小赵，听说您因为物业费的事和物业有些矛盾，我特别理解您的着急。咱们先冷静一下，物业停水停电确实不合适，我帮您一起解决。您能说说为什么没交物业费吗？是经济上暂时有困难，还是对服务有意见？”（倾听诉求）若租户因工资未到账暂时困难：“您看这样，我和物业协商，给您3天宽限期，您尽快凑钱；如果确实有困难，我可以帮您联系社区的临时救助，或者推荐您做些零工赚点钱。”若租户因对服务不满（如卫生打扫不及时）：“您提到的卫生问题，我已经记录了，会督促物业加强清扫。但停水停电影响生活，咱们先让物业恢复供水供电，有问题咱们慢慢协商，您看行不？”与物业沟通：“张经理，我是网格小赵，关于3单元502租户停水停电的事，我了解到租户可能有特殊情况。根据《张家口市物业管理条例》，物业不能以停水停电方式催费，这样容易激化矛盾。咱们可以先恢复供水供电，再协商缴费。如果租户确实恶意拖欠，您可以通过社区调解或法律途径解决。另外，租户提到卫生问题，您也安排人员加强清扫，避免类似矛盾再次发生。”后续措施：1.督促物业当天恢复供水供电；2.组织租户、物业面对面调解，明确缴费时间（如租户承诺3日内缴纳）及物业改进服务的具体措施（如每日清扫楼道）；3.在业主群发布说明：“经协调，物业已恢复供水供电，物业费缴纳问题正在协商解决，感谢大家监督。”避免舆论扩大；4.跟踪3日后缴费情况，若仍未解决，引导物业通过法律途径处理。第三部分综合写作（共30分）桥东区某社区计划在12月5日“国际志愿者日”开展“温暖网格·志愿同行”主题活动，内容包括健康义诊、旧物置换、环保宣传、独居老人关爱服务。请你以社区网格员的身份，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言通俗易懂，字数400字左右。答案：关于“温暖网格·志愿同行”国际志愿者日活动的通知各位居民朋友：为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造和谐社区氛围，本社区将于12月5日开展“温暖网格·志愿同行”主题活动，具体安排如下：一、活动时间：12月5日（周二）上午9:00-12:00二、活动地点：社区中心广场（主会场）、1号楼1单元（独居老人关爱服务点）三、活动内容1.健康义诊：邀请区医院内科、眼科医生现场坐诊，提供血压、血糖检测及健康咨询（需携带既往病历）。2.旧物置换：居民可将闲置书籍、衣物（清洁无破损）带到现场，兑换绿植、环保购物袋等物品（每件旧物可兑换1份小礼品）。3.环保宣传：通过展板讲解垃圾分类知识，参与“垃圾分类小测试”可领取环