成都市温江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市温江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：政策细节、程序规范、职责边界）1.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管爆裂，网格员小李应首先采取的措施是：A.联系物业维修并全程陪同B.记录诉求后上报街道应急部门C.自行购买工具尝试维修D.通知老人子女处理答案：B解析：网格员核心职责是信息收集与上报，突发民生问题需第一时间上报街道对应职能部门（如应急、城建），由专业人员处理（易错点：易混淆“直接处理”与“上报协调”，网格员无专业维修权限）。2.根据《成都市社区网格管理办法（2023修订）》，网格事项准入清单外的工作，社区应：A.直接派单给网格员B.经街道审核后派单C.拒绝接收并向上级报备D.组织居民协商后承接答案：C解析：办法明确“清单外事项不得随意派单”，旨在减轻网格负担，避免“万能网格”。易错点：易误解为“街道审核即可”，实际需严格执行准入制度（川府发〔2023〕15号文）。3.某租户未登记居住信息，网格员小王上门核查时，租户以“隐私保护”为由拒绝配合。小王的正确做法是：A.告知不配合将被公安机关处罚B.联系社区民警共同核实C.记录“拒绝登记”后上报D.隔日再次单独上门劝说答案：B解析：流动人口信息采集需依法进行，遇拒绝配合时应联合公安部门（《四川省流动人口信息登记办法》第7条）。易错点：网格员无执法权，不可直接威胁处罚（A错误），需借助执法力量（B正确）。4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点解释：A.积分可兑换商品的品牌B.有害垃圾与厨余垃圾的区分标准C.活动经费的来源D.参与居民的年龄限制答案：B解析：宣传核心是解决“怎么做”，分类标准不清是居民常见困惑（易错点：易聚焦活动形式而非实操指导）。5.某小区因电梯故障引发业主集体投诉，网格员在协调时应优先：A.组织业主与物业召开协商会B.统计受影响业主名单C.联系市场监管部门检测电梯D.在业主群发布安抚信息答案：D解析：应急协调需先稳定情绪，避免矛盾升级（D）；后续再统计需求（B）、组织协商（A）、专业检测（C）。易错点：易忽视“情绪安抚”的优先性。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：多知识点综合、易漏选关键项）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：（）A.楼道堆积的废旧家具B.商铺私拉的电线插排C.阳台摆放的盆栽绿植D.电梯内未张贴的检验标识答案：ABD解析：C为正常生活物品，ABD分别涉及消防（A）、用电（B）、特种设备（D）安全，均属巡查重点（《成都市社区安全网格巡查指引》第3条）。2.下列属于网格员“信息采集”职责的有：（）A.更新网格内商铺营业执照信息B.登记新迁入的租户联系方式C.记录独居老人的健康状况变化D.统计小区停车位使用数据答案：BCD解析：营业执照属市场监管部门职责（A错误），其他均为网格基础信息（人口、特殊群体、公共资源）（《温江区社区网格事项清单（2024）》第2类）。3.处理邻里噪音纠纷时，网格员的正确做法包括：（）A.当场判定责任方并要求整改B.调取监控记录噪音发生时间C.引导双方签订书面调解协议D.定期回访确认整改效果答案：BCD解析：网格员无责任判定权（A错误），应通过证据收集（B）、促成协商（C）、跟踪结果（D）化解矛盾（《四川省人民调解条例》第19条）。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：法规细节、概念辨析）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司用于便民服务。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，需严格保密，不得用于非授权用途（《个人信息保护法》第34条）。2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系动物防疫部门处理。（）答案：×解析：宠物伤人属治安事件，应优先联系公安部门（《治安管理处罚法》第75条），动物防疫部门负责后续检疫。3.社区举办“老年手机培训”，网格员需提前统计参与老人的手机型号。（）答案：√解析：精准服务需掌握服务对象需求细节（如手机型号影响教学内容），属网格员“需求收集”职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：情景分析、综合施策）案例1：温江区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼道灯长期损坏，居民多次向社区反映未果。近日，70岁的王大爷因楼道黑暗摔倒受伤，其子女在业主群发布指责社区的言论，引发20余户居民接龙投诉。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？参考答案：1.应急处置：第一时间上门探望王大爷，了解伤情并协助联系家属（情感安抚）；在业主群说明“已介入处理”，承诺48小时内反馈进展（稳定情绪）。2.问题核实：核查楼道灯损坏时长、历史报修记录（确认责任环节）；实地查看线路是否老化、是否有其他安全隐患（如台阶破损）。3.协调解决：-联系社区公共事业岗，申请使用社区公共维修资金（无物业小区由社区统筹）；-若资金不足，组织居民议事会协商“分摊维修费用”（《成都市老旧小区自治管理办法》第12条）；-同步联系电工24小时内完成维修（明确时间节点）。4.后续跟进：维修后在业主群公示费用明细及维修结果；定期巡查楼道设施，建立“居民自治巡查小组”（长效机制）。易错点：易忽视“情感安抚”和“长效机制”，仅关注问题解决本身。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内“康旭超市”将未分类的垃圾直接堆放在小区公共区域，散发异味且影响通行。超市负责人称“垃圾车每天晚8点才来，临时堆放是无奈之举”。问题：小张应如何处理？需注意哪些法律依据？参考答案：1.现场处理：要求超市立即清理堆放垃圾，避免扩大影响；拍摄照片/视频留存证据（固定违法事实）。2.法规告知：向负责人说明《成都市生活垃圾管理条例》第32条“禁止随意堆放垃圾”，以及第54条“个人/单位违规最高可罚5万元”（明确法律后果）。3.协调改进：-联系街道环卫部门，协商调整垃圾车收运时间（如提前至晚7点）；-建议超市配置临时封闭垃圾桶（减少异味），并指导垃圾分类（《条例》第21条“分类投放”要求）。4.跟踪反馈：次日复查整改情况，若仍违规，上报综合执法部门处理（《条例》第58条“网格员发现问题应上报”）。易错点：易仅做“口头劝阻”而不跟进协调，或忽视法规条款的具体引用。五、实务操作题（共1题，20分，难点：流程规范、细节把控）请简述“春节前网格安全隐患排查”的操作流程及重点内容。参考答案：流程：1.准备阶段：领取《温江区冬季安全排查清单》，熟悉重点（消防、用电、燃气）；携带相机、记录本、《安全告知书》等工具。2.排查阶段：-入户排查：检查独居老人/租户的燃气软管是否老化、电器是否超负荷使用、阳台是否堆放易燃物；发放《安全用电告知书》。-公共区域排查：查看楼道消防栓是否完好、灭火器是否过期、电动车是否违规充电（重点检查飞线充电）；记录商铺“三合一”场所（住人+经营+仓储）情况。3.记录上报：对发现的隐患（如某商铺电线裸露）拍照留证，在“温江区网格管理平台”填写《隐患登记表》，标注“紧急程度”（如电线裸露为“一级隐患”需24小时内处理）。4.跟踪整改：3日内复查已上报隐患，若未整改完成，联系责任单位