太原市迎泽区2025年网格职员考试题及答案

太原市迎泽区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题2分，共10题，20分）1.太原市迎泽区是太原市的中心城区，截至2024年，全区下辖（）个街道办事处。A.6B.7C.8D.9答案：C（迎泽区实际下辖柳巷、文庙、庙前、迎泽、桥东、老军营、郝庄镇（街道级）、双塔8个街道）2.迎泽区作为太原市历史文化核心区，下列哪处文化地标位于该区？A.晋祠B.双塔寺（永祚寺）C.蒙山大佛D.青龙古镇答案：B（双塔寺位于迎泽区郝庄镇）3.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道，根据《中华人民共和国消防法》，应首先采取的措施是：A.直接处罚B.拍照取证并上报街道消防管理部门C.联系商铺负责人现场整改D.张贴警示标语答案：C（网格职员需先督促当场整改，无法整改的再上报）4.社区网格化管理的核心目标是：A.增加行政层级B.实现精准化、精细化服务C.替代社区居委会职能D.强化考核指标答案：B5.迎泽区某社区拟开展"邻里文化节"活动，网格职员在组织过程中应重点关注的是：A.活动规模是否创历史新高B.居民参与度和需求满足度C.上级部门是否派员出席D.活动经费是否超支答案：B6.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是：A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.街道办事处派出机构D.社会团体答案：B7.网格信息采集时，对于居民隐私信息（如身份证号、健康状况）的处理原则是：A.全面采集并录入系统B.仅采集必要信息并严格保密C.按街道要求随意共享D.无需特别处理答案：B8.迎泽区推行"网格+物业"联动机制，其主要目的是：A.减少物业人员数量B.提升社区公共事务处理效率C.增加网格职员权限D.降低社区服务成本答案：B9.某网格内有独居老人张奶奶（78岁，子女在外地），网格职员的常规服务内容不包括：A.每周至少一次上门探访B.代签快递并保管私人物品C.协助联系社区卫生服务中心进行健康检查D.记录老人生活需求答案：B（代签快递需经本人同意，保管私人物品超出常规服务范围）10.社区开展垃圾分类宣传，网格职员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴标语B.逐户发放宣传手册C.组织"垃圾分类小课堂"并现场演示D.通过社区微信群转发链接答案：C（互动式教学效果最佳）（二）判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格职员可以以个人名义代表社区居委会作出决策。（）答案：×（需以社区居委会授权为前提）2.发现社区内流浪犬只，网格职员应立即联系城管部门处理。（）答案：√3.网格巡查记录只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录巡查过程和结果）4.居民反映的下水道堵塞问题，网格职员应直接联系市政部门维修。（）答案：×（需先核实情况，协调物业或上报街道后处理）5.社区调解委员会调解邻里纠纷时，若一方拒绝调解，应终止调解并建议通过法律途径解决。（）答案：√6.网格信息平台数据应每日更新，确保动态掌握网格内人口、房屋等信息。（）答案：√7.为提升工作效率，网格职员可将居民联系方式提供给社区合作的装修公司。（）答案：×（涉及隐私泄露）8.迎泽区"红色网格"建设要求网格职员优先发展党员作为信息员。（）答案：√（符合基层党建引领基层治理要求）9.社区组织的公益活动中，网格职员主要承担组织协调职责，无需直接参与服务。（）答案：×（需带头参与）10.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈处理结果。（）答案：√二、社区工作实务（共40分）（一）简答题（每题5分，共4题，20分）1.简述网格职员在人口信息采集中的"三清"要求。答案：①底数清：掌握网格内户籍人口、流动人口、特殊群体（如残疾人、独居老人）的数量及基本情况；②动态清：及时更新人口迁入迁出、婚育、就业等变动信息；③需求清：了解不同群体的服务需求（如老年人养老需求、儿童教育需求）。2.列举网格职员开展矛盾纠纷调解的"四步工作法"。答案：①受理登记：详细记录纠纷双方信息、矛盾起因；②调查核实：通过走访当事人、邻居、相关单位获取真实情况；③沟通调解：运用"情、理、法"结合的方式，引导双方换位思考，提出合理解决方案；④跟踪回访：调解达成后，定期回访确认履行情况，防止矛盾复发。3.针对网格内"空巢老人"群体，网格职员应建立哪些常态化服务机制？答案：①定期探访机制（每周至少1次上门或电话联系）；②健康监测机制（联合社区卫生服务中心开展季度体检、慢性病管理）；③应急响应机制（发放"一键呼叫"设备，与子女、社区医院建立24小时联络通道）；④精神关爱机制（组织兴趣小组、节日慰问、亲情陪伴活动）。4.简述网格职员在文明城市创建中的主要工作内容。答案：①宣传引导：通过入户、讲座、新媒体宣传文明行为规范；②问题巡查：重点排查卫生死角、乱停乱放、小广告等问题，记录并上报；③督促整改：协调物业、城管等部门处理垃圾清运、设施维修等问题；④示范带动：参与环境整治活动，引导居民自觉维护公共环境。（二）案例分析题（20分）案例：迎泽区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：①楼道灯损坏1个月未修复；②302室住户将废旧家具堆放在楼梯间，影响通行；③二楼至三楼楼梯扶手部分脱落，存在安全隐患。网格职员小王接到投诉后，需处理上述问题。问题：1.小王应按照什么流程处理？2.针对每个问题提出具体解决措施。答案：1.处理流程：①接单登记：详细记录投诉内容、反映人信息及时间；②现场核实：实地查看3号楼2单元楼道灯、堆物、扶手情况；③分类处置：区分职责范围（楼道灯属公共设施，扶手属公共设施，堆物属居民个人行为）；④协调解决：联系相关责任主体处理；⑤反馈结果：向反映居民告知处理进度和结果；⑥跟踪回访：确认问题是否彻底解决。2.具体措施：（1）楼道灯问题：联系社区公共设施维修队（或街道后勤部门），说明损坏位置（具体楼层），提供现场照片，督促3个工作日内修复；修复后拍照留存，告知居民。（2）废旧家具堆放问题：上门与302室住户沟通，说明《消防法》关于"禁止占用疏散通道"的规定及安全隐患，动员自行清理；若拒绝，联系社区民警协助劝说；仍不配合，上报街道城管科，协调专业人员清理（费用由住户承担）。（3）楼梯扶手脱落问题：查看脱落范围（是否锈蚀导致），联系建筑安全检测机构初步评估风险；若属紧急情况，设置临时防护栏并张贴警示标识；协调街道申请老旧小区改造专项经费，或通过"一事一议"方式组织居民集资维修（需召开居民议事会协商）。三、公文写作（共30分）请根据以下背景，撰写一份规范的社区通知。背景：迎泽区庙前街道桃园社区拟于2025年7月15日（周六）9:00-11:30在社区广场开展"夏季防溺水"主题宣传活动。活动内容包括：专家讲座（讲解儿童防溺水知识、急救技能）、互动体验（模拟救生圈使用、心肺复苏演示）、发放宣传手册。要求辖区内有6-12岁儿童的家庭至少1名家长陪同参加，需提前3天（7月12日前）到社区办公室或通过"桃园社区"微信公众号报名。社区地址：迎泽区桃园南路58号，联系电话注：此电话为模拟，非真实）。答案：关于开展"夏季防溺水"主题宣传活动的通知桃园社区居民：夏季是溺水事故高发期，为提升辖区儿童及家长的安全意识和自救能力，社区拟开展"夏季防溺水"主题宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年7月15日（周六）9:00-11:30二、活动地点社区广场（桃园南路58号社区院内）三、参与对象辖区内有6-12岁儿童的家庭（至少1名家长陪同）四、活动内容1.专家讲座：邀请市红十字会急救专家讲解儿童防溺水知识、常见误区及急救技能；2.互动体验：现场模拟救生圈使用、心肺复苏操作（可亲子参与体验）；3.资料发放：赠送《儿童防溺水手册》《家庭急救指南》。五、报名方式请于7月12日前通过以下方式报名：1.现场报名：社区办公室（桃