质量改进考试题及答案

质量改进考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.质量改进的重点是（）A.提高质量保证能力B.防止差错或问题的发生C.日常的检验、试验D.满足现有的质量要求答案：A2.因果图的发明者是（）A.朱兰B.石川馨C.戴明D.休哈特答案：B3.排列图的主要作用是（）A.找出影响质量的主要问题B.分析质量问题产生的原因C.对质量数据进行分类D.显示质量波动情况答案：A4.头脑风暴法的目的在于（）A.整理问题B.识别问题C.统一认识D.打破思维障碍，产生大量设想答案：D5.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（）A.检查表B.控制图C.散布图D.亲和图答案：A6.在质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（）A.因果图B.直方图C.调查表D.排列图答案：C7.以下不属于质量改进方法的是（）A.分层法B.系统图C.流程图D.盈亏平衡分析答案：D8.用于寻找主要质量问题或影响质量的主要原因的工具是（）A.因果图B.排列图C.散布图D.直方图答案：B9.质量改进的基本过程是（）A.PDCA循环B.5S活动C.朱兰三部曲D.质量功能展开答案：A10.以下关于质量改进“拟定对策并实施”阶段的说法，错误的是（）A.必须将现象的排除和原因的消除严格区分开B.采取对策后，尽量不要引起副作用C.所有对策都应立即实施D.应多方考虑提出多种对策答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量改进的特点包括（）A.质量改进是质量管理的一部分B.致力于增强满足质量要求的能力C.质量改进的对象是产品或服务D.质量改进可以提高产品质量E.质量改进是一个不间断的过程答案：ABDE2.以下属于质量管理老七种工具的有（）A.排列图B.因果图C.散布图D.亲和图E.控制图答案：ABCE3.头脑风暴法应遵循的原则有（）A.自由奔放B.严禁批评C.多多益善D.统一思想E.结合改善答案：ABCE4.质量改进活动中，分析问题原因可以使用的工具和技术有（）A.因果图B.排列图C.散布图D.关联图E.系统图答案：ACDE5.以下关于PDCA循环的说法，正确的有（）A.P是计划阶段B.D是执行阶段C.C是检查阶段D.A是处理阶段E.PDCA循环是不断上升的循环答案：ABCDE6.排列图的构成要素有（）A.横坐标B.纵坐标C.矩形D.累计频率曲线E.点答案：ABCD7.质量改进中，验证效果的方法有（）A.用排列图对比改进前后的情况B.用直方图对比改进前后的分布情况C.用控制图观察过程的稳定性D.用因果图分析改进的效果E.用调查表收集数据对比答案：ABCE8.质量改进的步骤包括（）A.明确问题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施E.确认效果、防止再发生和总结答案：ABCDE9.因果图可用于（）A.分析因果关系B.表达因果关系C.寻找影响质量的因素D.确定关键因素E.验证改进效果答案：ABCD10.以下属于质量改进团队特点的有（）A.临时性B.固定性C.自主性D.目标明确E.由不同部门人员组成答案：ACDE三、判断题（每题2分，共20分）1.质量改进就是提高产品质量。（）答案：×2.因果图是一种通过对影响质量的各种因素进行全面系统的整理和分析，从而找出主要原因的工具。（）答案：√3.排列图中累计频率在80%-90%的因素为次要因素。（）答案：√4.头脑风暴法鼓励参会者相互批评，以完善设想。（）答案：×5.PDCA循环中的A阶段是总结经验教训，巩固成绩，处理遗留问题。（）答案：√6.检查表是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。（）答案：√7.质量改进只针对产品质量，与过程无关。（）答案：×8.散布图是研究两个变量之间相互关系的图示方法。（）答案：√9.质量改进活动结束后就不需要再关注改进效果了。（）答案：×10.系统图可以把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量改进的意义。答案：提高产品质量，增强企业竞争力；降低成本，提高经济效益；改善工作环境，提高员工满意度；促进企业持续发展，适应市场变化。2.因果图绘制的步骤有哪些？答案：确定质量特性；召集有关人员，广泛讨论可能原因；从人、机、料、法、环等方面找出原因；将原因细分到能采取措施为止；根据对质量特性影响大小，将重要原因用特殊符号标注。3.简述排列图的制作步骤。答案：确定要分析的问题；收集数据；将数据按项目分类；计算各类别频数、频率和累计频率；绘制横坐标、纵坐标；画矩形表示频数；画累计频率曲线。4.质量改进中，PDCA循环各阶段的主要任务是什么？答案：P阶段：分析现状，找出问题，确定目标和措施计划；D阶段：执行计划；C阶段：检查计划执行情况和效果；A阶段：总结经验，巩固成果，将遗留问题转入下一个循环。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在企业中推进质量改进活动可能遇到的困难及解决措施。答案：困难有员工缺乏意识、部门间协作不畅、资金投入不足等。措施：加强培训提高意识；建立跨部门沟通机制；争取领导支持确保资金。2.举例说明质量改进工具在实际工作中的综合应用。答案：如分析产品不合格原因，先用头脑风暴法集思广益找原因，再用因果图梳理，用排列图确定主要原因，之后制定对策并用检查表跟踪验证，实现质量改进。3.如何确保质量改进效果的维持和巩固？答案：将改进成果纳入标准和制度