网购客服沟通话术

CAREERPLANNING汇报人：职业方向：YOURLOGO网购客服沟通话术-2目录CONTENTS客服接待话术1商品介绍话术2议价应对话术3支付与物流话术5咨询高峰应对话术6缺货与退换货话术7质量与尺码问题话术4YOURLOGOId客服接待话术客服接待话术主动服务如有任何需要请随时联系我，很乐意为您服务。建议收藏本店以便获取新品上架信息促销提示目前店铺正在开展优惠活动，欢迎了解详情付款提醒注意到您有未付款订单，请问是遇到什么问题了吗？关于尺码、颜色等任何疑问都可以随时咨询欢迎用语欢迎光临本店，请问您对哪些商品感兴趣？我可以为您详细介绍引导购物店铺左侧有详细分类导航，您可以直接点击感兴趣的分类浏览，也可以通过搜索框输入关键词查找特定商品YOURLOGOId商品介绍话术商品介绍话术所有商品均为正品，已加入假一赔三和七天无理由退换服务，请放心购买质量保证我们提供完善的售后保障，商品质量问题可享受退换货服务售后服务YOURLOGOId议价应对话术议价应对话术价格说明价值强调权限说明综合价值使用成本产品已按批发价直接销售，价格透明公道，不再接受议价商品价格与品质成正比，优质商品虽然单价略高但使用寿命更长，长期来看更划算商品价格由公司统一制定，客服无权修改价格建议您不仅考虑价格因素，更要关注产品质量和售后服务等综合价值按使用年限计算，每天的实际使用成本非常低，购买优质商品是值得的投资YOURLOGOId质量与尺码问题话术质量与尺码问题话术01质检流程：所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会再次检查，确保无质量问题04尺码推荐：请提供您的身高体重信息，我们将根据经验为您推荐合适尺码02保障说明：本店商品已加入消费者保障协议，如有质量问题可享受先行赔付05色差说明：商品均为实物拍摄，但因显示设备差异可能存在轻微色差，我们已尽量将色差降到最低03退换政策：收到商品7天内可申请无理由退换，需保持商品完好不影响二次销售06染色工艺：所有商品色牢度符合国家标准，采用安全染色工艺，不会危害健康YOURLOGOId支付与物流话术支付与物流话术验货提醒签收时请当场验货，发现问题及时联系快递开具证明支付引导价格已调整完毕，请进入"已买到的宝贝"完成支付特殊地区新疆、西藏等偏远地区需补收快递差价购物建议可使用购物车集中购买，我们会为您合并运费物流时效具体到货时间受快递公司影响，无法做出精确承诺物流选择默认使用EMS/申通快递，如需其他快递请在订单备注并补足差价评价邀请如对商品满意，期待您的好评与反馈发货时效按付款顺序发货，承诺48小时内发出，通常3-5天可送达YOURLOGOId咨询高峰应对话术咨询高峰应对话术直接下单看到心仪商品可直接下单，我们会优先处理已付款订单自助购物您可先浏览商品详情，有问题随时咨询，我们会尽快回复延迟回复当前咨询量较大，回复可能稍有延迟，请您耐心等待YOURLOGOId缺货与退换货话术缺货与退换货话术15342缺货处理您选择的商品暂时缺货，我们可为您推荐相似款式或办理退款退换条件退换商品需保持吊牌完好、不影响二次销售状态补发方案部分缺货商品可更换其他款式免费补发，或选择退款处理预售说明部分热销商品工厂正在赶制，具体到货时间暂不确定退换流程退货时请填写物流单号，售后专员会及时处理您的申请-感谢您的观看单击此处