IT服务中心计划书

IT服务中心计划书

当今通信运营商面临网络规模日渐增大、业务种类日趋繁杂的局面，但成本和人

员编制却日益受限。低成本、具有一定专业水平且不占用公司人员编制的代理维护公

司（以下简称“代维”）的出现使运营商拨云见日。但考虑到诸如网络安全、公司形

象等风险，使很多运营商对使用代维公司持怀疑态度。笔者认为，只要适当加以管理,

代维会成为维护和优化网络的好工具、好帮手V

为什么与代维公司合作

随着网络的扩容，各种常规但繁杂的事情逐渐增多，单纯依靠运营商自身的员工

从事所有的维护工作，弊端很多。一方面，员工面临更大的工作压力，不胜其烦；另一

方面，对于公司而言，让人力成本较高的员工从事此类繁杂但并不是很重要的工作，是

很大的资源浪费。这既不利于人才培养，也不利于公司的发展。

代维公司的出现恰好满足了这一需求。代维公司能够给运营商带来的好处概括起

来有以下三点：

1.节约成本，解放人力。一般来讲，代维公司提供的服务成本较运营商和厂家人员

均有优势。充分利用代维公司，可以使运营商有更多的时间进行技术提升和创新。

2.传播新信息与工具。代维公司多服务于几个地市、不同的运营商，这使得各个省、

市之间的•些创新的维护手段和观念得到传播与共享。同时，很多代维公司自己能够开

发优化工具。广东珠海的某个代维公司，在2003年就开发了一款可以与爱立信TEMS

测试工具相媲美的测试工具，在全国的运营商和代维公司中得到广泛应用。

3.更换成本低。代维公司本身所从事工作的“非核心”性质，使得对其进行优胜劣

汰更为容易，能平滑实现新旧交替，将更换的时间成本降到最低。

当然，由于受成本和定位的限制，代维公司也有其自身需要完善的地方，这主要

表现在：

技术深入有限。虽然代维公司也有专家级人才，但不可否认的是代维人员普遍在

技术的深度和广度上有所欠缺，这一方面与他们专门从事某一局部技术工作有关；另一

方面，由于其工作性质，代维公司的责任感和归属感相对淡薄，缺乏积极的思考。

易带来形象危机。部分代维公司及运营商疏于末代维人员进行严格训练，但代维

人员在与外部客户接触的时候，同样作为运营商的对外窗口之一，容易使运营商的形

象打折扣。

保密与安全。代维公司一般不只服务于一家运营商，可能同时为多个互为竞争对

手的公司提供服务，所以保密性和安全性需要仔细思量。

很多省、地市的运营商更关注使用代维公司的弊端，所以采取了尽量少用代维甚

至不用代维的策略。笔者认为，该代维的还是要敢于代维出去，运营商需要做的是怎样

规避使用代维公司的风险，发挥其优势，使其能够给运营商带来更好的效益。

怎样管理好代维公司

怎样管理好代维公司一直是运营商面临的难题。如果代维公司没有得到合理的管

理，极有可能使运营商得不偿失，甚至给其带来灾难性后果。为了防止这种情况的发生,

就需要运营商在甄选代维公司、制定1=1常工作管理制度、确定代维的内容与深度、搞

好代维工作的监控等方面下足工夫。

1.甄选代维公司

选择一个适合运营商的代维公司是做好代维工作的基础，适合是指在可接受的价

格内，能够满足运营商代维工作的需要。选择一个合适的代维公司通常需要考虑以下几

点：

作为运营商，首先要分析有哪些内容需要代维，这些内容代维的程度需要多深,

这是是否选择代维和选择什么样代维公司的前提和依据；

代维的技术水平是一个重要的选择标准，但有时候花大价钱请大公司也未必能出

成绩，代维的水平要与运营商内部人员的水平相匹配；

考虑到部分代维工作的难度，代维公司必须提供相匹配的专家级人才，同时，还

要考虑需要多少专家现场办公或者定期提供咨询服务。此外，代维公司的资质与资源、

规模、安全和保密性等也是选择代维公司需要考虑的。

2.制定规范的管理及考核制度

对于代维公司的管理需要一套完整的工作流程和考核制度，这个制度要写进运营

商与代维公司的合同中，并且严格执行。总体上而言，日常工作制度可以包括两个方面:

技术方面，严格而规范的技术操作审核流程和必要的技术保密措施；形象方面，尤其是

在需要代维公司人员直接与外部客户接触的工作环节，统一的形象和规范的客户应答

口径是基本的要求。另外，一套完善的流程和任务跟踪系统能够帮助运营商更好地管理

代维公司。近来中国移动广东公司珠海分公司的协同工作平台就把故障处理、投诉处

理、指标维护处理等多项工作流程集成为系统，具有任务责任明确、反馈及时等优点,

实现了任务指派的高效流转。

3.代维的内容与深度

哪些工作可以代维出去？有一种比较普遍的观点认为，当运营商的能力不够

强时，代维的内容应该更广.泛；相反，当能力越强时，代维的内容和深度均可以压缩,

这是•个非常具有诱惑力的思维“陷阱”。笔者认为，运营商的水平越高，代维的内容

可以更广泛，深度也可以适当加深；反之，水平越低越要慎重考虑代维的内容和深度。

原因有以下几点：首先，如果运营商内部人员的水平较低，很多代维的工作和内容

恰恰是锻炼与提高自己员工的好机会，如果由代维公司执行，则不利于本企业员工的

成长；其次，正如前文所说，代维人员的很多操作与行动需要运营商进行审核和优化,

如果运营商本身水平有限，那这种审核就容易流于形式，造成极大的风险；再次，容易

造成运营商内部人员对代维公司产生太强的依赖心理。在这种情况F,运营商应该考虑

请专业的培训公司提升内部人员的水平，开阔员工的眼界，提升其能力，而不能依赖代

维公司。

反之，当运营商内部人员的水平较高时，可以进一步拓宽代维广度，加深代维深

度，这是因为运营商有能力监控和指导代维人员，同时，运营商的内部人员也需要有更

多的时间从事其他重要的工作。

4.代维工作的监控

即使有好的代维管理制度，运营商也不应放松对代维公司工作的监控，其中有两

个极端是不可取的。一是运营商事无巨细地对任何代维工作进行检杳和审核，使监控成

本过高；二是对代维人员疏于管理，使维护风险加大。

怎样把握好监控这个度，这一方面取决F代维公司的技术水平和经验，另一方面

取决于运营商人员的水平和一些管理技巧（如周报、不定期抽查等）。在可以监控的

范围内，要敢放权让代维公司开展工作（见图1）O

图1代维工作放权图

该图说明，在一些重人而影响范围人的事件上，运营商需要加入控制力度，甚至

亲自处理。而在一些相对不那么重要的事情上，运营商只需要知道结果就行了。需要注

意的是，就同一件事而言，其重要性是动态变化的，随着代维经验和能力的提升，其重

要性可以逐渐降低，而其影响程度基本变化不大。

一、IT代维服务介绍

IT代维服务是指在维护服务合同的基础上，对用户的IT系统进行日常代理维护服

务，保障用户的II系统止常、稳定、健康的运行。

用户受益：

集中精力关注主营业务

节约成本

更高的服务质量

专业化的梯队支持

得到超值和增值的服务。

维护项目维护内容

桌面计算机系统维护服务

1.电脑硬件维护、故障处理、检修。

2.电脑操作系统的维护。

3.应用软件与工具软件维护。

4.病毒防治服务。

5.系统补丁服务。

办公设备维护服务

1.办公设备（碎纸机、打印机、传真机、复印机、一体机、速印机、扫描仪）的

故障的处理和维修，日常维护设置

2.办公设备及耗材维护、安装。

基础网络维护服务

1.网络设备日常维护

2.网络设置维护

3.网络布线系统日常维护。

服务潴维护服务

1.服务器设备的口常维护。

2.服务器操作系统的日常维护。

员工培训服务

应用领域

如果您属于下列客户之一，您可能需要我们的代维服务：

具备IT外包服务意识的企业，如外资企业、新建金融机构、新兴企业等；

已经建立了IT系统，但是缺乏专业维护人员的企业，或者具备专门的IT维护部门,

但是维护力量不足的企业，如大型私营企业、大企业驻山东的分支机构等；

IT系统较完备，希望专注核心业务发展，期望降低IT维护成本的企业单位，如大

型企事业单位等；

不希望将精力过多地投放到IT维护等常规工作上的组织。

服务内容1.计算机桌面服务软件类：各平台操作系统安装配置、各类应用软件安

装维护、各类数据库系统安装配置维护、各类网络终端安装维护。硬件类：各类办公设

备（或IT相关设备）运维、设备维修（二级维修）、1MAC（办公设备安装/迁移/升级/

变更）服务、耗材采购/更换。2.计算机机房网络、小型机服务器、存储维护服务软件

类：各平台服务器系统运维监管、服务器系统更新升级、服务器系统安全防范、网络优

化和网络管理软件配置。硬件类：服务器及网络设备硬件监管、机房网络维护、机房机

电设备维护、机房设备带电清洗。例如IBMRS/6000、IBMAS/400、HP等小型计算机

小型计算机系统及外部设备的保修、升级、扩充、租赁服务、系统和数据库技术支持、

AIX技术培训；IBM、EMC存储产品保修、扩充服务；CISCO网络设备的保修、升级、

扩充服务和技术支持。3.数据库维护服务一整套的数据库管理服务，包括数据库设计、

建模、安装、升级和管理及调优服务。服务模式从系统安装、性能优化、健康检查、IT

监理、设计规划、系统评估、系统护航ITIL管理、容量管理、过程改进、实战培训、

故障处理、数据拯救等方面，以领先的技术，出色的管理和全面的解决方案，凭借客户

数据中心机房服务项目上有着多年丰富的经验，提供专业全面的服务，确保客户的数

据库环境在可用性和性能方面一直保持最高的水平。4.监控安防维护系统针对企业或

者政府机构的安防监控系统设计、建设以及维护服务。5.1T运营管理服务包括IT资产

管理、供应商服务管理、系统及数据备份、信息安全管理、IT管理制度/流程标准化协

助、IT培训与咨询服务等。6.IT基础构架建设服务综合布线：为用户提供布线系统的

设计，安装，系统认证，培训等全方位的服务。计算机网络系统：公网络设计、建设，虚

拟专用网络设计、建设，各类型网络接入，以及在建设中设备的评估、测试、购买。安

防监控系统：为客户安防监控系统提供从生产、到设计、安装、调试维护的一条龙服务

其它弱电工程：如防盗报警系统、公共广播、背景音乐系统、有线电视、视频会议系统、

门禁IC卡、可视对讲系统、集团电话、接地、防雷工程、光纤布线及测试工程。

服务优势中域通公司的服务优势集中体现在以下几个方面：1.专业的服务模式和

先进的服务运作管理体系中域通公司专注于IT服务外包业务，通过多年来与IBM蓝色

快车和联想的合作，积累了丰富的项目管理和实施经验，形成了先进的IT外包服务运

作体系。2.拥有ITIL和IT服务管理的先进理念中域通把ITIL引入IT服务外包业务

当中，除了为客户提供IT设备日常维护之外，还提供IT资产管理、备件耗材管理、供

应商服务管理、信息安全管理、IT培训、IT采购咨询等IT运营管理服务，赢得了高端

客尸的认同。

1.服务理念

核心价值观：全面客户服务

服务的质量方针：用我们的诚心和行动，不断满足用户的期望.帮助用户更好地应用电脑，提高生活和工作

质量

服务的宣传口号是：趋势服务，随需而动！

服务的目标：追求100%的客户满意度，带给您满意的感受

立足于IT行业为您提供专业服务

作为合作伙伴提升您的市场价值

根据您的服务需求量身定做

2.服务价值

我们专业的股务将帮助您实现:

整合、优化IT资源

提高工作效率

降低经营成本

提升市场竞争力

3.服务内容

a.维护维修・…Hardware

我们的专业工程师针对您使用的PC.打印机、服务器、笔记本以及网络产品等各类硬件设备提供各种维护

维修服务：

日常的维护和保养

添加、更动、迁移、调试

设置及性能测试

故障的诊断和排除

h）技术支持--SoftwareSuppert

我们的专业工程师针对您使用的操作系统和应用软件提供各种技术服务：

系统状态监控及恢复

重新配置或安装应用软件

查毒、防毒和杀毒

应用方案指导

c）系统管理----Help-desk

我们凭借先进的Help-desk软件和完善的服务体系对您享有的服务进行系统的管理：

定期的服务分析报告

相应的服务解决方案

符合您的要求的服务列表格式

d）技术咨询----Consultant

凭借专业的技术和对IT市场的把握，我们将对您的IT系统提出专业的技术咨询和建议：

软硬件的升级咨询

IT应用技术咨询

应用开发项目的咨询、监理

最终用户的应用技术培训

4.服务优势

先进的理念一一全面客户服务，帮助您提升市场价值

E-Service一—基于互联网络的应用服务平台

完善的服务管理体系一一确保您的服务要求得到及时执行

5.服务质量保障

在IT服务行业良好的声誉

强大的知名客户群

雄厚的技术支持水平

长远的服务发展战略

100%电话同访监控体制和客户有效投诉反馈处理流程

6.服务范围

企业及用户的计算机（网络）系统，包含：

系统内的计算机及其相关硬件产品：

PC.PCServer.Router.HUB

CablingSystem

PrintSystem

StorageSystem

PowerSupplySystem

OfficeAutomaticSystem(Faxmachine.Copymachine)

系统内计算机相关软件产品:

OperateSystem

ServerSoftware

PCApplicationSoftware

OtherApplicationSoftware

7.成都趋势的服务理念

a.致力于建立与客户良好的合作伙伴关系

成都趋势不仅致力于为客户提供优质的服务，更期望与客户建立长期合作、相互依赖、共同进步的伙

伴关系。为此，我们将始终关注客户的发展，凭借自身的技术优势，提高客户IT系统的运作效率，最终提

高客户参与市场竞争的能力，成为客户发展的推动和支持力。随着客户的发展，我们将不断扩大与客户的

合作领域，促进自身的发展，达到双赢的目的。

b）优质服务，追求100%的客户满意度

成都趋势的技术工程师将为客户提供专业地全方位的服务，及时排除客户的故障，精心维护客户的设

备，并对客户设备的使用情况定期进行分析，提出设备合理使用的建议，帮助客户优化IT设备，从而提高

客户的工作效率，同时，成都趋势将进一步扩大服务项目，加大服务深度，努力追求100%的客户满意度。

c）整合客户资源，提供解决方案

成都趋势将根据客户的经营流程和1T系统规模现状,为客户设计合理的企业信息管理系统软件和解决

方案，整合客户的资源，提高客户的效率和市场竞争力，促进客户的市场价值。

d）根据客户的需求量身定做

成都趋势将根据客户的IT系统特点、人员配置等状况，结合客户的实际需求提出灵活、合理的服务方

案，从而能够充分利用客户的资源，提供及时、快捷、准确的服务，更好地满足客户的需要。

8.成都趋势的增值服务价值

成都趋势不仅仅是为客户提供技术支持，更是为了提高客户的价值，帮助客户更好地应用电脑，提高生活

和工作质量。

成都趋势通过为客户提供不同层次的服务，及时解决客户的问题，同时能够对客户的系统进行分析,

优化客户的系统，从而使客户或脱故障的困扰，专注于业务的发展，提高了客户的效率和市场竞争力,促进

了客户在竞争领域的良性发展。

a）服务网络保证在全省范围内为客户提供快速响应服务及项目服务

趋势电子在全省有100多家公司达成合作伙伴关系,服务范田辐射全省多数市要城市，管理统一，良好

运作，能够及时快捷地为客户提供优质的服务，满足客户褥要，保障客户的利益。

b）成都趋势不断提高服务水平，建立高层次的服务平台一一E-scrvicc

为了能够使客户更方便地提出服务要求，我们能够更快捷地提供优质的服务.AIRLAND不断提高服务

平台，为客户提供互动的E-service,包括以下两个层次：

基于Internet在线服务

客户可以通过Internet浏览成都趋势的网站,获取最新的服务信息，同时实现在线购

买、在线报修，增强成都趋势与客户双方的沟通与交流，降低交易成本,提高服务效率。

基于CRM客户服务系统

成都趋势将基于客户关系的CRM系统，使用先进的erm系统对工程师的服务过程进行追踪管理，对客

户的报修至联系开始就在我忙的系统做了记录，保障为客户提供及时准确的服务，同时为客户和工程师提

供有力的技术支持。

c）成都趋势被众多知名公司信赖是您信心的有利保证

多年来，成都趋势为众多知名公司提供了优质的服务，建立了长期友好的合作关系。它们对成都趋势的

技术水平以及服务质量都给予了认同和信赖。我们相信，源于知名公司的信赖将有助于您做出正确的判断

和选择。

9.趋势眠务方式

根据提供的服务方式和服务内容的不同，成都趋势根据客户需要和系统状况提供四种类型的服务方式.

a.全保式服务

服务定义：客户按所需维护设备的数量一次性支付服务费，成都趋势在协议期内全面负责设备的维护维修,

保障设备处于良好状态。

服务特点：一次性付费，全面服务

服务内容：’客户选择全保式服务将享受以下的专业服务：

PC维护

软件技术支持

局域网(Neiwork)维护管理

服务器(Server)维护管理

打印机(Printer)维护管理

客户获得的价值：

采用全保式服务，客户支忖费用后，设备的所有维护工作由成都趋势负贲，客户无须另外付费，也无须

指派人员负责，减少经营成本，提高经营效率；成都趋势专业的技术使故障隐患及时得到控制并排除，设备

保持良好运作，减少设备故障造成的经济损失。

h)现场「程师代维服务

服务定义：成都趋势在协议期内，派驻多名现场工程师长驻协议客户处，提供现场的代理维护维修服务。

服务特点：现场工程师实时实地监测客户设备的运作，为客户提供全时段的维修维护服务。

服务内容：现场工程师为客户亮供以下专业服务：

基本服务：PC维护

软件技术支持

可选服务：

局域网(Network)维护管理

服务器(Server)维护管理

打印机(Printer)维护管理

客户获得的价值：

采用现场工程师服务，客户设备将得到现场工程师的全程监测和控制，设备故障及时得到排除，同时.，现场

工程师对'客户的IT系统熟悉,可以进行技术分析，优化客户IT系统,提高系统的稳定性和效率，提高客户

的经营效率；现场维护可以降低设备故障率，能及时将出现的问题在第一时间得到解决。

c)响应式服务

服务定义：在协议期内,客户通过电话、传直、^Service、QQ提出明务要求,成都趋势即时响府并提供维

修维护服务。

服务特点：客户需要服务时，只需通过电话、传真、E-Service.QQ等方式告知成都趋势即可，成都趋势将

及时提供服务，方便快捷。

服务内容：通过响应式服务，客户将得到以下专业服务：

PC维护

软件技术支持

局域网(Network)维护管理

打印机(Printer)维护管理

客户获得的价值：

采用响应式服务，客户完全根据自身的需要来决定服务的时间和次数，当需要服务时，随时可以通过电话、

传真、e-mail等方式通知成都趋势，自由灵活、方便快捷,能有效控制维护技用的支出，降低客户的经营成

本。

d）组合式服务

服务定义：成都趋势电r•有限贵任公司在协议期内为协议客户提供现场工程师服务,在无现场服务的协议期内，则为

客户提供响应式服务。

服务特点：现场工程师服务与响应式服务组合使用，灵活简便。

报务内容：采用组合式服务，客户将得到以下专业的服务：

PC维护

软件技术支持

局域网（Network）维护管理

服务器（Server）维护管理

打印机（Printer）维护管理

客户获得的价值：

采用组合式服务，客户IT系统日常、琐碎的维护可以由现场工程师集中服务，而IT系统突发的维护则可以通过响应式

N务来解决问题.这样,系统问题不但可以得到及时有效的解决，提高系统的稳定性和T作效率，客户也可灵.活捽制服

务费用的支出，减少经营成本。

服务收费：我们根据用户所需服务的设备数量、服务内容和服务等级确定最后的服务标准,所以将在得到您的具体服

务需求后为您量身定做确定服务价格。

常规收费报价详情

序号服务项目收费标准（人民币）

预装操作系统及软件（厂家提供）60元/台•次

1

Du、、Linux、Wiu95/98、Wiii20(X)/XP每个操作系统150元/台•次

操作系统或软件的恢复安装服务联想随机软件；MS-OFFICE,金山办公

软件；金山毒霸、kv33OO.kill2000：

每个软件20元/台•次

Winzip>winrar；超级解新、winamp、

realplayer：IE、outlook、LotusNotes：

台式电脑主板120元/次

笔记本主板200元/次

服务器主板30()元/次

2硬件故障二级维修服务

CRT17英寸以上200元r次

显示器RT14.15英寸以上

120元/次

台式电脑100元/次

硬件故障上门换件服务（即厂家承诺

3

一年上门期外由我公司有偿上门）笔记本200元/次

服务器300元/次

外设100元/次

加内存条及板卡50元/台•次

加硬盘100元/块

BIOS升级50元/台•次

作RAID200元/台•次

4单机系统加装部件服务收费标准

网络连接150元/台•次

安装其它外设（打印机、扫描仪、摄像头、

数码相机、外国刻录机、外置硬盘、外置100元/件

ZIP）

5电脑清洁保养服务台式/外设/服务牌（内外部清洁）100元/台•次

电脑基本操作技巧及注意事项

电脑技术培训服务上门培训和集中OFFICE办公自动化按工时收费100元/小时

6

培训操作系统98/2000/XP

基础网络设置技巧200元/小时

系统维护服务按工时收取服务费用，150元/小时，不足0.5小时按0.5小

7单机系统维护服务时收费。

8ADSL宽带技术服务300元包线路申请安装调试

包月（每月固定上门四次，每周一次）

400元/台次

现场工程加：派驻工程和现场服务每天8

9代理维护外包服务项目

小时600元/天

全包（整机一年全包）根据客户机型协商*******

诚：诚恳、诚实。本公司一心本着顾客至上的服务原则，我们的员工将在与贵方约定的时间内，到达维修现

场；并将检测到的故障原因和维修的费用一一告知，不欺骗顾客（如暂无法确定故障原因，需带回检测，本

公司将提供替代品，以不影响顾客的工作为前提）。

信：信用。本公司的所有维修价格明码标价，童叟无欺；由于我们的原因，故障未能解决，不收取任

何费用（如有维修前收有部分维修费用的话，一并退还）。硬件（维修后）在服务后一个月内重复发

生，软件（维修后）在服务后三天内重复发生，免费再次上门服务。并且本公司还将会在维修后第三

天，电话回访，了解顾客对服务要求及查询故障是否还存在有问题。

信：信用。本公司的所有维修价格明码标价，童叟无欺；由于我们的原因，故障未能解决，不收取任

何费用（如有维修前收有部分维修费用的话，一并退还）。硬件（维修后）在服务后一个月内重复发

生，软件（维修后）在服务后三天内重复发生，免费再次上门服务。并且本公司还将会在维修后第三

天，电话回访，了解顾客对服务要求及查询故障是否还存在有问题-

信：信用。本公司的所有维修价格明码标价，童叟无欺：由于我们的原因，故障未能解决，不收取任何费用（如有维

修前收有部分维修费用的话，一并退还）。硬件（维修后）在服务后一个月内重复发生，软件（维修后）在服务后三天

内重更发生，免费再次上门服务。并且木公司还将会在维修后第三天，电话回访，了解顾客对服务要求及查询故障是

否还存在有问题。

•优质服务：

1.方便：

上门维护，让您足不出户便可得到专业的服务

2.快捷：

2小时快速抵达现场，年中无休，随时解您燃眉之急

3.高效：

专业的技术，让您的系统迅速恢复，最大程度减少损失

4.经济：

收班合理，承诺修不好不收物，零风险，放心又节约

随着信息化建设的F1益加快，互联网的进一步普及，计和机及各种现代化办公设备已经在众多

企业里广泛应用。由于行业不同，熟练掌握计算机知识的专业人员凤毛麟角，企业管理者经常为

计算机出现故障而烦恼。所以，各类企业迫切需要从专业的IT服务商寻求到帮助。

广州拓联数码科技有限公司以强大的IT专业人才的阵营，迈入电脑维修市场，迈入当今

世界最为需要的专业技术服务的行列，用先进、专业的技术快捷地为用户排忧解难。我们的专业

技术是目前广州地区众多行政企事业单位的首选对象，我们的上门维修部门一直致力于压户的

技术支持、销售及实施服务，协助众多企业建立高效、准确的企业管理平台。一直以来客户的信

任和支持促使拓联不断地攀爬高峰，并以精洪的专业技术得到了来自广大客户的好评。请坚信：

无论何时，我们的服务都将为您的企业发展添砖加瓦。

拓联始终秉承“拓联服务、诚信沟通”的理念，不懈的努力，取得信息化导入成功率具同

行首位的卓著成绩。

数年来，拓联完善规范化的服务流程，以资深的服务团队为基础、以多渠道的服务作

保障，为客户的信息化提供强而有力的护航。历经数年，本公司积累了近30（）（）家成功客户,

并拥有••群广州地区资深专家组成的咨询实施与服务的团队，这足以让我们在同行中傲视

群雄。

未来，拓联将继续以广州地区为中心，整合深圳、上海、北京人才，将服务质量推向另

一高峰，协助贵公司成功实现信息化，继续保持至拓信息化成功率行业领先地位。

一般电脑故障维修主板硬盘维修

•一般软件维护50元/台次・P3等老主板维修80元

•一般硬件维护50元/台次•P4主板以上维修90元

•安装操作系统60元/台次-80GU下硬盘维修120元

•系统重装（双系统）90元•120G以上硬盘维修150元

•一般故障处理（含硬件软性故障）•笔记本及移动硬盘维修+50元

•重装系统除简体中文版价格另议•硬盘维修不含数据恢复费用

笔记本电脑维修电脑显示器维修

•一般故障处理100元•15寸液晶显示器维修120元

•笔记本主板维修250-500元•17寸寸液晶显示器维修120元

•笔记本主板端口维修150-300元•19寸液晶显示器维修150元

・笔记本液晶屏维修200-500元•20寸及以上显示器维修200元起

•笔记本电池维修150-250元

•系统重装（含资料备份还原）+50元

网络工程及维护数据恢复

•家庭宽带共享50元/台次•误分区、误格式化等造成300元

•网络工程每点（台）铺通40元/台次•硬盘硬件故障造成400-600

•单台网络故障50元/台次•需开盘体获取数据的600元起

•整体网络故障+30元•

•各种网络设备、服务器另计

•具体根据工程方案总体报价

网站设计商业用户IT外包服务

•基础宣传型600元・无网络350元/台年

•经济实用型1200元•有网络450元/台年

•增强商务型3000元•专业服务器1000元/台年

•用户特定要求另行报价•用户特定要求另行报价

•以上价格根据内容模块不同•价格以合同为准

会作调整

软件系统问题、一般故障处理，7天内出现相同问题，免费再次维修

板卡、显示器等硬件维修及二手配件质保3个月（涉及硬盘的只保1个月）

新的配件质保1年，光、软驱保3月

・硬件维修:

提供迅速、快捷的电脑硬件上门维修服务，我们秉承着专业、服务致上的原则，为客户提供一流的服务。

我们硬件维修的服务内容包括，电脑显示器维修，液晶显示器维修，计算机主板维修，硬盘维修，打印机维

修，计算机耗材回收，电脑硬件上门升级服务，二手电脑上门回收服务，笔记本电脑以及各类品牌计算机维修

业务等服务。

•软件维护:

我们将为您提供各类软件的安装、调试，数据的备份，解决操作系统故障、软件使用疑难、网络浏览问题,

专业的软件维护将增强您的系统稳定性，减少故障发生率，降低这类问题带来的损失。

•网络工程:

我们拥有系统设计，产品开发，工程施工等方面的综合优势和广泛的用户基础，结合实际情况和相应标

准，并根据不同用户的具体要求，提供最切实可行的技术方案及系统产品，同时以最优秀的系统集成技术及

系统实现能力，为客户提供最佳的交钥匙工程。

・笔记本维修:

笔记本维修中心拥有芯片级维修和板卡级维修的所有设备和技术工程师，专业致力于笔记本电脑维修，有

丰富的经验和技术，我们愿为您提供一流满意的服务。维修中心同时为公司的销售工作提供了强有力的支持，

使公司的售后服务体系更健全。

•数据恢复:

许多用户都没有意识到，存储有关键业务数据的硬盘是企业安全的薄弱环节，一旦由于不明原因造成硬

盘故障，那简直就是一场灾难，所以很多时候硬盘里的数据比硬盘本身甚至整台电脑还重要，因而对于一般使

用者来说，最好请教专业的数据修复专家帮忙，以免损失进一步扩大。专业的数据恢复其意义就在于通过

专门设备及软硬件处理硬盘，恢复硬盘的正常物理工作状态或者通过技术手段恢复硬盘上文件系统正常的数据

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由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT

技术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣一名或几名IT人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要一批

专业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员

布要能做到如下所有的事情：

1.操作系统的维护，如MicrosoftwindowsNT/2000/Xl\UNIX/Linux.Novell等操作系统。

2.网络和电子邮件服务的维护。

3.计算机服务器、工作站、UPS、打印机、交换机、路由器和专线等硬件设备的维护。

4.计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的维护。

5.计算机网络安全的维护及计算机病毒的防范。

6.维护远程访问服务。

7.管理办公自动化软件和应用软件、科学合理地管理软件资产。

8.新的IT产品（硬件、软件）不断出现，1T人员要经常接受培训。

管理层并不•定有能力或能意识到需要有效地对IT人员进行管理，导致您的公司经常发生以下情况：

1.IT管理的成本费用高（薪金、福利、办公场地、奖金、培训、日常运营费用等）。

2.内部员工总是抱怨IT管理人员的硬件设备的故障修理速度慢及软件和网络系统故障排除不及时。

3.公司内部局域网内经常遭受计算机病毒的侵犯和干扰。

4.公司的IT职员的服务态度差。

5.1T部门的工作量超负荷。

6.想更换设备但是因为管理信息杂乱无法综合分析判断.

7.硬件配件坏了需要维修怎么办？

8.对于新的［T产品（硬件、软件）的使用不能及时掌握。

现代企业运作的一条金科玉律一一“利润最大化，成本最小化”。为达到这一目标，管理学大师彼得?德鲁克

认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也

应该采取外包形式.”

在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领域

坦又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪

称是行之有效的应对良策。国外包研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。

目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从IT系统规划、系统实

施到运作管理.，包括桌面环境管理服务、IT基础环境管理服务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。包括网络

管理服务，意外事件管理、性能管理，以及变化和配置管理，从而改善IT服务水平，使其客户能摆脱繁琐重复的IT

维护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业务，提高企业全面竞争力。

由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT技

术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣•名或几名IT人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要一批专

业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系统的维护,如MicrosoftwindowsNT/2000/作、UNIX/Linux.Novell等操作系统。

2.网络和电子邮件服务的维护。

3.计算机服务器、工作站、UPS、打印机、交换机、路山器和专线等硬件设备的维护。

4.计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的维护。

5.II算机网络安全的维护及口算机病毒的防范。

6.维护远程访问服务。

7.管理办公自动化软件和应用软件、科学合理地管理软件资产。

8.新的IT产品（硬件、软件）不断出现，IT人员耍经常接受培训。

管理层并不一定有能力或能意识到需要有效地对IT人员进行管理，导致您的公司经常发生以下情况：

1.IT管理的成本费用高（薪金、福利、办公场地、奖金、培训、日常运营费用等）。

2.内部员工总是抱怨1T管理人员的硬件设备的故障修理速度慢及软件和网络系统故障排除不及时。

3.公司内部局域网内经常遭受计算机病毒的侵犯和干扰。

4.公司的IT职员的服务态度差。

5.IT部门的工作量超负荷。

6.想更换设备但是因为管理信息杂乱无法综合分析判断。

7.硬件配件坏了需要维修怎么办？

8.对于新的IT产品（硬件、软件）的使用不能及时掌握。

现代企业运作的一条金科玉律一一“利润最大化，成本最小化”。为达到这一目标，管理学大师彼得?德鲁克

认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也

应该采取外包形式。”

在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领

域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，

堪称是行之有效的应对良策。国外包研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。

目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从IT系统规划、系统实

施到运作管理，包括桌面环境管理服务、IT基础环境管理服务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。包括网络

管理服务，意外事件管理、性能管理，以及变化和配置管理，从而改善IT服务水平，使其客户能摆脱繁琐重复的IT

堆护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业务，提高企业全面竞争力。

由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT技

术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣一名或几名n•人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要一批专

业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系统的维护,如MicrosoftwindowsNT/2000/XP,UNIX/Linux-,Novell等操作系统。

2.网络和电子邮件服务的维护。

3.计算机服务器、工作站、UPS、打印机、交换机、路由器和专线等硬件设备的维护。

4.计算机软件平台、应用环境、应用软件等软件系统的维护。

5.计算机网络安全的维护及计芽机病毒的防范“

6.维护远程访问服务。

7.管理办公自动化软件和应用软件、科学合理地管理软件资产。

8.新的IT产品（硬件、软件）不断出现，IT人员要经常接受培训。

管理层并不一定有能力或能意识到需要有效地对IT人员进行管理，导致您的公司经常发生以下情况：

1.IT管理的成本费用高（薪金、福利、办公场地、奖金、培训、H常运营费用等）0

2.内部员工总是抱怨IT管理人员的硬件设备的故障修理速度慢及软件和网络系统故障排除不及时。

3.公司内部局域网内经常遭受计算机病毒的侵犯和干扰。

4.公司的1T职员的服务态度差。

5.TT部门的工作量超负荷。

6.想更换设备但是因为管理信息杂乱无法综合分析判断。

7.硬件配件坏了需要维修怎么办？

8.对于新的IT产品（硬件、软件）的使用不能及时掌握。

现代企业运作的一条金科玉律一一“利润最大化，成本最小化”。为达到这一目标，管理学大师彼得？德鲁克

认为“任何企业中仅做后令支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也

应该采取外包形式。”

在廿益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领

域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，

堪称是行之有效的应对良策。国外包研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。

目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从IT系统规划、系统实

施到运作管理，包括桌面环境管理服务、IT基础环境管理服务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。包括网络

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维护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业务，提高企业全面竞争力。

由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT技

术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣•名或几名n•人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要•批专

业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员需

要能做到如下所有的事情：

1.操作系统的维护,如MicrosoftwindowsNT/2000/XPsUNIX/Linux.Novell等操作系统。

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8.新的IT产品（硬件、软件）不断出现，IT人员要经常接受培训。

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