2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题列出的四个选项中，只有一项最符合题目要求，请将其选出。1.旅行社的基本业务不包括以下哪项？A.产品开发与设计B.旅游交通服务C.旅游接待D.旅游景区建设2.旅行社产品的核心是？A.旅游线路B.导游服务C.住宿安排D.交通票务3.以下哪种不属于旅行社的促销方式？A.广告宣传B.人员推销C.降低产品价格D.参加旅游展会4.旅行社接待工作的中心环节是？A.接站服务B.导游服务C.送站服务D.住宿安排5.旅行社在旅游市场中的主要作用不包括？A.组织协调作用B.信息咨询作用C.资源开发作用D.旅游交通运营作用6.旅行社产品的特点不包括？A.无形性B.不可储存性C.标准化D.生产与消费的同步性7.以下哪项是旅行社市场细分的依据之一？A.员工数量B.旅行社成立时间C.旅游动机D.办公地点8.旅行社的售后服务不包括？A.问候电话B.意见反馈处理C.赠送旅游纪念品D.降低下次旅游价格9.旅行社产品定价的首要原则是？A.利润最大化原则B.市场竞争原则C.成本导向原则D.顾客导向原则10.旅行社采购工作的核心是？A.降低采购成本B.保证供应质量C.建立良好供应商关系D.采购最新旅游产品11.以下哪种不属于旅行社的计调业务？A.旅游线路设计B.旅游接待安排C.导游人员培训D.旅游产品采购12.旅行社品牌建设的关键是？A.品牌名称设计B.品牌形象塑造C.品牌宣传推广D.品牌保护13.旅行社在旅游团队管理中，最重要的是管理？A.游客数量B.游客消费金额C.团队行程安排D.导游服务质量14.旅行社产品创新的方向不包括？A.主题化B.个性化C.复杂化D.智能化15.以下哪项不是旅行社客户关系管理的目标？A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.降低客户投诉率D.提高旅行社知名度16.旅行社在选择旅游供应商时，首要考虑的因素是？A.价格B.服务质量C.合作时间D.供应商规模17.旅行社的行业特点不包括？A.劳动密集型B.智力密集型C.季节性D.稳定性18.旅行社产品销售渠道不包括？A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售19.旅行社在旅游市场竞争中，最核心的竞争力是？A.资金实力B..品牌影响力C.产品和服务质量D.员工数量20.以下哪种情况不利于旅行社的可持续发展？A.注重产品创新B.加强员工培训C.过度追求短期利润忽略长期规划D.积极履行社会责任第II卷（非选择题，共60分）21.简述旅行社产品开发设计的流程（10分）22.分析旅行社接待服务中可能出现的问题及解决措施（15分）23.论述旅行社市场细分的意义（15分）24.阅读材料，回答问题（10分）材料：某旅行社推出了一条“海滨风情七日游”线路，主要包括在海滨城市的旅游景点游览、海边度假酒店住宿以及特色海鲜美食体验。然而，在旅游过程中，游客反映酒店卫生条件差，海鲜美食口味不佳，部分景点游览时间安排过短。问题：请分析该旅行社在产品设计和接待服务方面存在的不足，并提出改进建议。25.阅读材料，回答问题（10分）材料：随着旅游市场的发展，越来越多的旅行社开始注重线上营销。某旅行社通过社交媒体平台、旅游网站等渠道大力宣传其旅游产品，吸引了大量潜在客户。同时，该旅行社还利用大数据分析客户需求，针对性地推出个性化旅游产品，取得了较好的市场反响。问题：请结合材料分析该旅行社在营销方面的成功经验，并说明对其他旅行社的启示。答案：1.D2.A3.C4.B5.D6.C7.C8.D9.D10.B11.C12.B13.D14.C15.D16.B17.D18.D19.C20.C21.旅行社产品开发设计流程：首先进行市场调研，了解市场需求、竞争状况等；接着确定产品主题与定位；然后设计具体线路，包括景点选择、行程安排、交通住宿餐饮等；再进行成本核算与定价；之后进行产品试销与改进；最后正式推出产品并持续跟踪评估。22.接待服务问题及措施：交通方面可能出现延误等，应提前与交通部门沟通协调并准备应急预案；住宿可能有房间不符等，要提前确认并及时解决；餐饮可能不符口味等，与餐厅协商改进。导游服务可能存在讲解不专业等，加强导游培训管理。还要注重游客意见反馈处理，及时解决问题提升满意度。23.旅行社市场细分意义：有利于发现市场机会，找到未被满足需求；能更好满足不同客户需求，提高客户满意度和忠诚度；有助于集中资源，增强竞争力；利于制定针对性营销策略，提高营销效果；便于了解市场变化，及时调整产品和服务。24.在产品设计方面，对酒店和美食的考察不够细致，应加强供应商筛选评估。接待服务方面，对接待过程监管不力。改进建议：严格挑选酒店和餐厅，加强对接待过程监督，及时处理游客反馈