2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(带详细参考答案)

2025年零售药店营业员岗位培训考核试题(带详细参考答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，60分）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP），零售药店阴凉库（区）的温度应控制在（）A.≤10℃B.≤20℃C.≤25℃D.≤30℃2.以下哪类药品无需凭医师处方销售？（）A.胰岛素注射液（处方药）B.小儿氨酚黄那敏颗粒（甲类OTC）C.注射用头孢曲松钠（处方药）D.氯雷他定片（乙类OTC）3.含麻黄碱类复方制剂单次销售不得超过（）个最小包装？A.1B.2C.3D.44.某顾客购买降血压药“苯磺酸氨氯地平片”，营业员需重点提醒的内容不包括（）A.服药期间避免突然站立以防低血压B.与葡萄柚汁同服可能增强药效C.漏服后需立即补服双倍剂量D.长期用药需定期监测血压5.中药饮片“阿胶”的储存条件应为（）A.通风干燥处，防潮B.阴凉处，防霉变C.密闭容器，防虫蛀D.冷藏保存，防融化6.拆零销售药品时，拆零工具应（）A.每日使用后用75%乙醇消毒B.每周用清水冲洗一次C.仅在拆不同品种时消毒D.无需特殊处理7.顾客咨询“感冒清热颗粒”与“抗病毒口服液”能否联用，营业员正确的回复是（）A.两种药都治感冒，可同时服用B.需确认患者是否有发热、咽痛等症状，建议间隔1小时服用C.中药与西药不能联用，需分开D.两种药成分无冲突，可任意剂量服用8.某糖尿病患者咨询购买“阿卡波糖片”，营业员应重点提示（）A.需随第一口饭嚼服B.服药后可能出现低血糖，需随身携带糖果C.与胰岛素联用需减少剂量D.以上均是9.根据《反兴奋剂条例》，零售药店不得销售（）A.含麻黄碱类复方制剂B.蛋白同化制剂C.维生素类非处方药D.感冒类中成药10.顾客购买“硝酸甘油片”，营业员需提醒（）A.需避光保存，随身携带时避免贴身高温B.首次服用需卧位，以防低血压C.药品有效期为3个月（开启后）D.以上均是11.以下哪种情况属于“近效期药品”？（）A.距有效期不足6个月B.距有效期不足3个月C.距有效期不足12个月D.距有效期不足1个月12.某老年患者长期服用“阿司匹林肠溶片”，营业员应提醒（）A.需餐后服用以减少胃肠道刺激B.长期服用需定期监测凝血功能C.与布洛芬联用可增强镇痛效果D.漏服后需立即补服13.中药饮片“半夏”属于（）A.毒性中药品种B.贵细中药品种C.普通中药饮片D.易串味中药饮片14.顾客购买“左炔诺孕酮片”（紧急避孕药），营业员应（）A.直接销售，无需提示B.提示“仅对一次无保护性生活有效，不可作为常规避孕手段”C.推荐搭配维生素C以减轻副作用D.告知“服用后2小时内禁食”15.以下哪项不符合药品陈列要求？（）A.处方药与非处方药分柜陈列B.外用药与内服药分开摆放C.含麻黄碱复方制剂与普通感冒药同柜D.拆零药品集中存放于拆零专柜16.某顾客主诉“咳嗽、咳黄痰、咽痛”，营业员推荐的药品中最不合理的是（）A.复方甘草片（镇咳）B.蒲地蓝消炎片（清热解毒）C.阿莫西林胶囊（抗生素，需确认无过敏史）D.通宣理肺丸（解表散寒，宣肺止咳）17.零售药店执业药师不在岗时，正确的做法是（）A.暂停销售处方药和甲类非处方药B.可继续销售乙类非处方药C.由其他营业员代为审核处方D.标注“执业药师不在岗，暂停销售处方药”并停止相关销售18.某顾客购买“硫酸阿托品片”（处方药），营业员需重点审核（）A.处方医师是否具有麻醉药品和第一类精神药品处方权B.处方是否为患者本人姓名C.处方用量是否超过7日量（普通患者）D.以上均是19.以下哪种药品需冷藏保存？（）A.双歧杆菌三联活菌胶囊B.板蓝根颗粒C.硝苯地平缓释片D.复方丹参滴丸20.顾客咨询“中药代煎服务”，营业员应告知（）A.代煎中药需密封保存于冰箱，有效期不超过72小时B.代煎药液出现浑浊、沉淀属正常现象C.代煎费用包含在中药饮片费用中，无需额外收取D.以上均正确21.某患者服用“华法林钠片”（抗凝药），咨询能否同时服用“丹参片”（活血），营业员正确的回复是（）A.可以联用，增强抗凝效果B.需避免联用，可能增加出血风险C.丹参是中药，无相互作用D.需间隔2小时服用22.以下哪项不属于药学服务的核心内容？（）A.药品不良反应监测与报告B.指导患者正确使用医疗器械（如血压计）C.为顾客推荐高毛利药品D.解答患者用药疑问23.某儿童（5岁）因“发热、流涕”就诊，家长购买“对乙酰氨基酚混悬滴剂”，营业员需提示（）A.按体重计算剂量（10-15mg/kg/次）B.24小时内不超过4次C.与布洛芬交替使用需间隔4-6小时D.以上均是24.中药饮片“熟地黄”的功效是（）A.清热凉血，养阴生津B.补血滋阴，益精填髓C.解表散寒，温肺化饮D.燥湿健脾，祛风散寒25.某顾客投诉“购买的药品包装破损”，营业员的正确处理流程是（）A.立即道歉，核实情况，更换同批号药品，记录投诉内容B.推诿责任，称“包装破损是运输问题”C.要求顾客提供购买凭证后再处理D.赔偿现金，不更换药品26.以下哪类药品需专册登记销售信息？（）A.维生素C片（乙类OTC）B.含可待因复方口服溶液（处方药）C.碳酸钙D3片（乙类OTC）D.创可贴（医疗器械）27.某患者长期服用“甲巯咪唑片”（抗甲状腺药），营业员应提醒（）A.需定期监测血常规和肝功能B.症状缓解后可自行停药C.与含碘食物（如海带）同服可增强疗效D.服药后可能出现嗜睡，避免驾驶28.拆零药品的销售标签应包含（）A.药品通用名称、规格、用法用量、有效期、拆零日期、药店名称B.药品商品名、生产企业、批号、数量C.仅需标注药品名称和用法D.无需标签，口头告知即可29.以下哪种情况属于药品不良反应？（）A.患者未按说明书剂量服用导致的恶心B.正常用法用量下出现的皮疹C.药品过期后服用导致的腹泻D.患者对药物成分过敏但未提前告知导致的休克30.零售药店需在显著位置悬挂的证件不包括（）A.《药品经营许可证》B.《营业执照》C.《执业药师注册证》（执业药师在岗时）D.《食品经营许可证》（无食品销售时）二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。少选、多选、错选均不得分）1.零售药店药品陈列应遵循的原则包括（）A.按剂型、用途分类陈列B.危险品不得陈列（需专柜存放）C.中药饮片与中成药分柜陈列D.处方药开架自选2.含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱、可待因）的销售管理要求包括（）A.查验购买者身份证并登记B.单次销售不超过2个最小包装（含麻黄碱）C.不得开架销售D.发现超过正常用量购买时，立即报告药品监管部门3.对糖尿病患者的用药指导内容包括（）A.胰岛素注射液需冷藏保存（未开启时），开启后可室温保存（≤25℃）B.口服降糖药需根据剂型调整服药时间（如格列齐特需餐前30分钟）C.监测空腹及餐后2小时血糖，记录用药反应D.出现心慌、手抖等低血糖症状时，立即服用高糖食物（如糖果）4.中药饮片储存过程中需重点防范的问题有（）A.虫蛀（如党参、当归）B.霉变（如枸杞子、黄芪）C.泛油（如柏子仁、桃仁）D.风化（如芒硝）5.药学服务中与顾客沟通的技巧包括（）A.使用通俗易懂的语言，避免专业术语B.认真倾听顾客诉求，不随意打断C.根据顾客年龄、文化程度调整沟通方式（如老年人需放慢语速）D.推荐药品时强调“疗效最好”“价格最低”6.以下哪些情况需拒绝调配或销售？（）A.处方中有“超剂量使用”未注明原因及医师签名B.顾客要求购买“注射用青霉素钠”但无皮试结果C.中药处方中有“十八反”配伍（如甘草与甘遂）D.顾客购买“地西泮片”（第二类精神药品）无医师处方7.对高血压患者的用药指导内容包括（）A.长期规律服药，不可自行停药或减量B.避免高盐、高脂饮食，戒烟限酒C.监测血压（每日固定时间，坐位测量右上臂）D.服用“硝苯地平缓释片”可能出现面部潮红、下肢水肿，属正常反应，无需处理8.零售药店需建立的质量管理制度包括（）A.药品购进验收制度B.药品陈列与储存管理制度C.处方审核与调配制度D.药品不良反应报告制度9.拆零药品操作的规范步骤包括（）A.拆零前检查药品外观、有效期，确认无质量问题B.使用专用拆零工具（如药匙、剪刀），拆零区域清洁C.拆零后剩余药品密封保存，标识清晰D.销售时向顾客提供拆零标签，注明药品名称、规格、用法用量等10.以下关于非处方药（OTC）的说法正确的有（）A.甲类OTC需在药师指导下购买，乙类OTC可自行购买B.OTC药品标签需印有红色（甲类）或绿色（乙类）OTC标识C.OTC药品广告无需审查即可发布D.OTC药品说明书需详细列出不良反应、禁忌和注意事项三、情景分析题（每题10分，共2题，20分）情景1：顾客张女士（55岁）到店咨询：“我最近总觉得口干、多尿，社区体检说空腹血糖7.8mmol/L（正常≤6.1），医生让我先控制饮食，但我想买点药调理。”问题：（1）营业员应首先进行哪些询问？（2）能否直接推荐降糖药？为什么？（3）应提供哪些健康指导？情景2：顾客王先生（30岁）购买“新康泰克美扑伪麻片”（含盐酸伪麻黄碱90mg/片），要求购买3盒（每盒10片）。问题：（1）是否符合销售规定？为什么？（2）需执行哪些操作？（3）若王先生拒绝提供身份证，应如何处理？四、实操题（每题15分，共2题，30分）实操1：模拟为顾客调配一张处方药（以“阿莫西林胶囊0.25g×24粒/盒，用法：0.5gtidpo”为例），需列出具体操作步骤及注意事项。实操2：模拟处理一盒过期药品（以“复方氨酚烷胺片”为例），需说明处理流程及记录内容。参考答案一、单项选择题1.B（GSP规定阴凉库温度≤20℃）2.D（乙类OTC无需处方，甲类OTC需药师指导，处方药需处方）3.B（含麻黄碱复方制剂单次销售≤2个最小包装）4.C（漏服后不可补服双倍剂量，需按原计划下次服用）5.A（阿胶易吸潮，需通风干燥处防潮）6.A（拆零工具需每日用75%乙醇消毒，避免交叉污染）7.B（需结合症状判断，中药与西药联用需间隔1小时）8.D（阿卡波糖需随第一口饭嚼服；与胰岛素联用可能低血糖；需提示监测）9.B（蛋白同化制剂属兴奋剂目录，零售药店不得销售）10.D（硝酸甘油需避光、防高温；首次服用卧位防低血压；开启后3个月失效）11.A（近效期定义为距有效期不足6个月）12.B（阿司匹林肠溶片需餐前服用；与布洛芬联用增加出血风险；漏服无需补服）13.A（半夏属毒性中药品种，需专柜储存、专人管理）14.B（紧急避孕药仅对单次无保护性生活有效，不可常规使用）15.C（含麻黄碱复方制剂需专柜陈列，不得与普通药品同柜）16.D（通宣理肺丸用于风寒咳嗽，患者咳黄痰属风热，推荐不合理）17.D（执业药师不在岗时需暂停处方药和甲类OTC销售，并公示）18.C（阿托品属处方药，普通患者处方量≤7日，无需麻精处方权）19.A（双歧杆菌需冷藏保存，其他药品无需）20.A（代煎中药冰箱保存≤72小时；浑浊可能变质；代煎可收服务费）21.B（丹参增强华法林抗凝作用，增加出血风险，需避免联用）22.C（推荐高毛利药品违背药学服务核心，核心是安全、有效、经济）23.D（儿童退烧药需按体重计算剂量，24小时≤4次，交替使用需间隔）24.B（熟地黄功效为补血滋阴，益精填髓）25.A（投诉处理需立即核实、道歉、更换，记录存档）26.B（含可待因复方溶液属含特殊药品复方制剂，需专册登记）27.A（甲巯咪唑需定期监测血常规、肝功能；不可自行停药；忌高碘饮食）28.A（拆零标签需含通用名、规格、用法、有效期、拆零日期、药店名称）29.B（不良反应定义为正常用法用量下出现的有害反应）30.D（无食品销售时无需悬挂《食品经营许可证》）二、多项选择题1.ABC（处方药不得开架自选）2.ABCD（含特殊药品复方制剂需登记身份证、限量销售、专柜管理、异常报告）3.ABCD（胰岛素储存、口服药时间、血糖监测、低血糖处理均需提示）4.ABCD（中药饮片易虫蛀、霉变、泛油、风化，需针对性防护）5.ABC（推荐药品时应客观，避免绝对化用语）6.ABCD（超剂量处方、无皮试结果的青霉素、“十八反”配伍、无处方的精神药品均需拒绝）7.ABC（硝苯地平的面部潮红等反应需提示患者，若严重需就医）8.ABCD（购进验收、陈列储存、处方审核、不良反应报告均为质量管理制度）9.ABCD（拆零需检查药品、使用专用工具、密封剩余药品、提供标签）10.ABD（OTC广告需经审查；甲类红色、乙类绿色；说明书需详细）三、情景分析题情景1参考答案：（1）需询问：①是否有多食、体重下降等症状；②是否有糖尿病家族史；③近期饮食、运动情况；④是否服用其他影响血糖的药物（如激素）；⑤是否有头晕、乏力等不适。（2）不能直接推荐降糖药。因张女士空腹血糖7.8mmol/L（糖尿病诊断标准为≥7.0），需进一步确诊（如餐后2小时血糖、糖化血红蛋白），且降糖药需在医师指导下使用，营业员无处方权。（3）健康指导：①饮食控制（低GI食物，控制碳水化合物摄入）；②适量运动（餐后30分钟散步30分钟）；③监测空腹及餐后2小时血糖，记录数据；④建议至医院内分泌科就诊，完善检查后遵医嘱用药；⑤避免自行购买降糖药，以免发生低血糖风险。情景2参考答案：（1）不符合。新康泰克每片含伪麻黄碱90mg，3盒共30片，总含量2700mg。根据规定，单次销售含麻黄碱复方制剂的麻黄碱类物质不得超过3600mg（成人日最大用量），但实际监管中通常限制单次≤2盒（20片，1800mg），3盒超出常规限量。（2）需执行：①查验王先生身份证并登记姓名、身份证号、联系电话；②登记药品名称、生产企业、批号、数量；③告知“含伪麻黄碱，不可过量服用，可能引起血压升高”；④若购买量异常（≥3盒），需拒绝销售并解释原因。（3）若拒绝提供身份证，应拒绝销售，说明“根据规定，购买含麻黄碱复方制剂需登记身份证信息，请配合”。四、实操题实操1参考答案（阿莫西林胶囊调配）：操作步骤：1.审核处方：检查处方医师签名、患者姓名、药品名称（阿莫西林胶囊）、规格（0.25g）、用法（0.5gtidpo）、用量（0.5g/次，3次/日，需计算总用量：0.5g÷0.25g/粒=2粒/次，2粒×3次×天数=总粒数，假设处方为7天，则需14粒）。2.核对药品：从处方药柜取出阿莫西林胶囊，核对通用名、规格、批号、有效期（需≥6个月）、生产企业，确认与处方一致。3.调配药品：用洁净药匙取出14粒（