本溪市明山区2025年网格职员考试题及答案

本溪市明山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.明山区某社区网格划分时，原则上以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、管理服务难度等因素确定。A.居民小区B.自然院落C.楼栋单元D.社区管辖范围2.根据《本溪市社区网格化服务管理条例》，网格职员在采集居民信息时，应遵循“（）”原则，确保信息真实、准确、完整。A.谁采集、谁负责B.社区统一审核C.街道备案为准D.居民自行申报3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员第一时间应（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生站D.记录情况并上报街道4.网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格职员调解时应优先（）。A.引用《民法典》相邻权规定B.组织双方现场协商C.请物业介入D.上报街道综治办5.明山区推行“网格+大数据”管理模式，要求网格职员每月至少更新（）次基础信息。A.1B.2C.3D.46.网格内某商铺因消防通道堵塞被居民投诉，网格职员的正确处理流程是（）。A.现场核查→下达整改通知→跟踪复查B.直接上报消防部门→配合执法C.联系商铺负责人→口头提醒→记录备案D.组织居民与商铺协商→签订协议7.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，网格职员应重点向（）群体普及分类标准和投放时间。A.上班族B.儿童及老年人C.商铺经营者D.租户8.根据明山区网格考核标准，网格职员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.网格内安全事故未及时上报B.连续3个月信息采集准确率低于90%C.居民满意度测评低于60%D.因家庭原因请假超过15天9.某网格内一名社区矫正人员近期频繁缺岗参加教育学习，网格职员应（）。A.联系其监护人了解情况B.直接向司法部门报告C.上门走访核实原因D.记录缺岗次数并提醒10.网格内新建的健身广场因夜间照明不足引发居民投诉，网格职员的处理步骤应为（）。①实地查看照明设施②联系社区物业或城建部门③向居民反馈处理进度④协调维修或加装照明设备A.①②③④B.①③②④C.②①④③D.①②④③11.明山区网格职员需掌握的“三门”工作法是指（）。A.进百家门、知百家情、解百家难B.问需门、问计门、问效门C.宣传门、服务门、调解门D.走访门、记录门、反馈门12.某网格内孕妇李女士即将临产，网格职员应重点关注（）。A.孕期健康档案更新B.联系医院产检预约C.产后母婴照护需求D.家庭经济状况评估13.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，网格职员的正确处理方式是（）。A.告知物业无权断水，要求恢复B.协调租户与物业协商缴费计划C.建议租户通过法律途径解决D.记录纠纷并上报街道14.明山区要求网格职员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点走访特殊群体。A.1B.2C.3D.415.网格内某老年活动室因噪音问题被楼上居民投诉，网格职员应（）。A.要求活动室缩短开放时间B.组织双方协商确定合理时段C.联系社区民警介入D.建议活动室搬迁16.网格职员在整理居民信息时，发现某户居民身份证号与实际年龄不符，应（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核对并提供证明C.上报社区审核后修改D.记录差异并备注17.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员的首要工作是（）。A.协调双方赔偿事宜B.督促犬主办理养犬登记C.送受伤儿童就医D.记录事件并上报相关部门18.明山区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.社区民警D.街道分管领导19.网格职员在录入低保户信息时，发现某家庭实际收入高于低保标准，应（）。A.立即取消其低保资格B.核实情况后上报民政部门C.提醒居民主动申报D.记录差异并继续观察20.网格内某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，网格职员的处理流程是（）。①现场查看堵塞范围②联系市政部门维修③设置临时警示标识④向居民通报处理进展A.①③②④B.①②③④C.③①②④D.①④②③二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.明山区网格职员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务事项D.监督物业企业服务质量2.网格职员在入户走访时，应注意（）。A.提前预约，避免打扰居民B.主动出示工作证件C.记录居民诉求时使用规范表格D.承诺超出职责范围的事项3.网格内特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.外来务工人员4.网格内安全隐患排查的重点领域有（）。A.消防设施完好情况B.楼道堆物堵塞C.电动车飞线充电D.商铺燃气管道老化5.网格职员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.耐心倾听，避免打断B.使用方言拉近距离C.客观记录，不随意评价D.承诺事项及时反馈6.根据《本溪市社区志愿服务管理办法》，网格职员可组织的志愿服务活动包括（）。A.为空巢老人提供送餐服务B.协助社区开展环境清洁C.为留守儿童辅导作业D.参与社区矛盾调解7.网格内发生群体性聚集事件时，网格职员应（）。A.立即上报街道和公安部门B.了解聚集原因并安抚情绪C.记录参与人员信息D.直接介入调解8.网格职员需掌握的基础技能包括（）。A.熟练使用社区管理信息系统B.撰写规范的工作记录和报告C.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）D.应急救护技能（如心肺复苏）9.明山区网格考核指标体系包括（）。A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.上级交办事项完成率10.网格职员在处理居民投诉时，应做到（）。A.及时响应，1个工作日内联系投诉人B.详细记录投诉内容和诉求C.超出职责范围的，明确告知受理部门D.处理完毕后反馈结果并征求意见三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格划分后，不得随意调整，确需调整的需经街道审批。（）2.网格职员可以将采集的居民信息用于个人用途，但不得泄露给第三方。（）3.网格内发生火灾事故，网格职员应第一时间组织居民疏散并拨打119。（）4.网格内商铺占道经营，网格职员可直接开具整改通知书。（）5.网格职员应每月与社区民警、物业负责人召开一次联席会议。（）6.居民咨询养老保险政策，网格职员应引导其到街道社保窗口办理，无需提供解答。（）7.网格内流浪犬只应由网格职员负责捕捉并联系动物保护部门。（）8.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和家长了解情况并督促返校。（）9.网格内居民举办婚丧嫁娶活动，网格职员无需干预，只需做好安全提醒。（）10.网格职员的工作记录应至少保存2年，作为考核依据。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：明山区某社区第三网格内，70岁独居老人王大爷（子女在外地工作）近日被邻居反映“经常半夜在楼道走动，说话含糊不清”。网格职员小张在日常走访中发现，王大爷家中杂乱，冰箱内仅有过期食品，床头柜上的降压药已断药3天。小张还注意到王大爷左手轻微颤抖，回答问题时反应迟缓。问题：1.小张应如何处理当前发现的问题？请列出具体步骤。（8分）2.为避免类似情况再次发生，小张需建立哪些长效服务机制？（7分）案例2：明山区某老旧小区网格内，居民多次投诉“小区化粪池堵塞，污水外溢至单元门口，气味刺鼻，严重影响生活”。网格职员小李前期已联系市政部门，但市政部门回复“该小区化粪池未纳入市政管网，需由产权单位或业主自行维修”。经了解，该小区无物业管理，产权单位为已破产的原国企，业主多为退休职工，经济条件一般。问题：1.小李应如何推进问题解决？请说明具体措施。（8分）2.若业主因维修费用分摊问题产生矛盾，小李应如何调解？（7分）五、实务操作题（共1题，10分）明山区即将开展“冬季安全隐患大排查”专项行动，要求各网格职员制定本网格的排查方案。请你以某网格职员的身份，撰写一份排查方案（要求包含排查目标、重点内容、时间安排、工作步骤、责任分工）。本溪市明山区2025年网格职员考试答案一、单项选择题1-5：AABBA6-10：ABDCD11-15：ACBAB16-20：BCDBA二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、案例分析题案例1答案：1.处理步骤：（1）立即联系王大爷子女，告知其父亲当前状况，建议尽快返家或委托亲友照顾；（2）陪同王大爷到社区卫生站检查，重点排查是否存在脑梗、高血压并发症等健康问题；（3）帮助王大爷购买降压药，并叮嘱按时服药，清理家中过期食品，联系社区食堂提供每日送餐服务；（4）上报社区，将王大爷纳入“重点关爱独居老人”台账，标注健康风险等级；（5）协调社区志愿者每日至少1次电话或上门探访，观察其精神状态和生活需求；（6）记录整个处理过程，形成工作档案，定期跟进。2.长效服务机制：（1）建立“独居老人动态监测表”，每月更新健康、用药、子女联系等信息；（2）联合社区卫生站开展“银发健康课堂”，每季度为独居老人提供免费体检和用药指导；（3）组建“邻里互助小组”，动员低龄老人、志愿者与高龄独居老人“结对子”，日常互相照应；（4）推动“智慧养老”设备安装（如智能手环、一键呼叫器），实时监测老人异常情况；（5）每半年组织子女座谈会，普及独居老人照护知识，明确子女赡养责任。案例2答案：1.推进解决措施：（1）再次核实化粪池产权归属：查阅小区原始档案、联系原国企主管部门，确认是否有遗留维修基金或资产可用于改造；（2）组织业主代表会议：说明市政部门反馈结果，解释“谁受益谁负责”原则，统计业主维修意愿和出资能力；（3）争取外部支持：向街道申请“民生微实事”项目资金，联系区民政局、住建局协调老旧小区改造政策；（4）制定维修方案：委托专业公司评估堵塞原因（如管道老化、清淤不及时），提出“清淤+管道改造”分步计划，明确总费用和分摊标准；（5）公示方案并执行：通过公告栏、微信群征求意见，无异议后启动维修，全程监督施工质量；（6）建立维护机制：组织业主选举“自治管理小组”，定期筹集资金用于化粪池清淤，避免再次堵塞。2.调解矛盾措施：（1）倾听诉求：分别与反对分摊、要求减免的业主沟通，了解具体困难（如低保、重病等）；（2）普及政策：解释《民法典》第二百八十一条“建筑物及其附属设施的费用分摊，按照业主专有部分面积比例确定”的规定；（3）灵活调整：建议经济困难业主以“出力代出资”（如监督施工、联系清淤公司），或由社区公益金补贴部分费用；（4）签订协议：引导业主签署《化粪池维修分摊承诺书》，明确各方责任和缴费时限；（5）后续跟进：定期公示费用使用情况，避免因账目不清引发新矛盾。五、实务操作题（示例）明山区XX社区第X网格冬季安全隐患大排查方案一、排查目标全面排查网格内冬季易发性安全隐患，重点防范火灾、一氧化碳中毒、冰雪滑倒等事故，保障居民生命财产安全，确保春节前网格安全形势稳定。二、排查重点内容1.消防隐患：电动车飞线充电、楼道堆物（纸箱、旧家具等）、居民私拉电线、商铺消防器材过期；2.燃气安全：独居老人燃气阀门未关闭、餐饮商铺燃气管道老化、居民使用不合格燃气罐；3.取暖安全：使用煤炉、炭火取暖的住户通风情况，空调、电暖气等大功率电器线路负荷；4.