成都市新津区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

成都市新津区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.直接联系车主挪车，无需记录B.拍照取证后联系物业，督促1小时内整改，跟进复查C.通知社区民警，由警方强制拖走车辆D.在业主群发布警告，不做现场处理答案：B解析：网格员发现安全隐患应先取证，联系责任主体（物业）督促整改，并跟进结果，确保问题解决。2.新津区某社区计划开展“老年智能设备使用”培训，网格员在前期需求调研中，最有效的方式是（）。A.随机访问5位老年人B.发放电子问卷至社区微信群C.联合社区老年协会召开座谈会，收集20位以上老年人意见D.参考其他社区类似活动方案，直接制定计划答案：C解析：老年群体中部分人不熟悉电子工具，座谈会能更直接、全面收集需求，确保活动针对性。3.根据《成都市社区网格管理办法》，网格员的基础职责不包括（）。A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导业委会选举D.排查安全隐患并上报答案：C解析：业委会选举由社区居委会指导，网格员主要负责信息采集、隐患排查、矛盾调解等基础工作。4.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系老人家属，告知情况C.拨打120急救电话并说明老人住址和症状D.通知社区卫生站医生上门答案：C解析：突发疾病需优先保障生命安全，网格员应第一时间联系专业医疗救援，同时前往现场协助。5.新津区某社区推行“积分制”社区治理模式，居民参与垃圾分类、志愿服务可累积积分兑换生活用品。该模式的核心目的是（）。A.减少社区工作经费支出B.激发居民参与社区事务的主动性C.完成上级考核指标D.增加社区物资储备答案：B解析：积分制通过正向激励引导居民参与，本质是提升居民自治能力，推动共建共享。6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户需在3日内到派出所办理登记，并记录上报C.直接将租户信息标记为“异常”，不做其他处理D.联系房东，要求房东承担全部责任答案：B解析：根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员应告知租户登记义务并督促，同时上报相关部门。7.社区开展“我们的节日·端午”活动，计划组织包粽子、亲子游戏、健康讲座。网格员在活动前需重点确认的事项是（）。A.活动现场是否有足够的停车位B.参与人员名单是否包含所有社区居民C.场地安全（如用电、消防设施）、物资准备（糯米、粽叶等）、志愿者分工D.活动预算是否超过社区年度经费的10%答案：C解析：活动安全是首要前提，物资和人员分工直接影响活动效果，需重点确认。8.某小区因物业服务费上调引发业主集体投诉，网格员参与调解时，正确的做法是（）。A.明确支持业主，指责物业乱收费B.站在物业立场，强调成本上涨合理性C.收集物业成本明细、业主意见，组织双方协商，促成共识D.告知业主通过法律诉讼解决，不参与调解答案：C解析：网格员应保持中立，通过收集信息、搭建沟通平台，推动双方协商解决问题。9.新津区某社区推行“网格+院落”精细化管理，每个院落设立“院落管家”。该举措的主要目的是（）。A.减少网格员工作量B.提升居民对院落事务的自我管理能力C.完成上级关于“微治理”的考核任务D.降低社区公共服务成本答案：B解析：“院落管家”是居民自治的延伸，旨在通过居民参与提升院落事务管理效能。10.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺老板清理，否则扣押货物B.拍照记录，联系综合执法部门，告知商铺老板整改要求并跟进C.通知社区民警，由警方强制清理D.在社区公告栏张贴通报批评，不做现场处理答案：B解析：网格员无执法权，需记录上报并联系职能部门，同时督促责任主体整改。11.社区开展“家庭医生签约服务”宣传，网格员在入户推广时，最有效的沟通方式是（）。A.发放宣传页，简单说明“签约有好处”B.针对不同家庭需求，介绍签约后可享受的具体服务（如慢性病随访、上门问诊）C.强调“不签约会影响社区福利领取”D.要求居民当场填写签约表，否则记录为“不配合”答案：B解析：针对性说明服务内容能提高居民理解度和参与意愿，避免强制或模糊宣传。12.某社区部分居民反映小区路灯损坏，影响夜间出行。网格员核实后，正确的处理步骤是（）。①联系市政部门报修②拍照记录损坏位置和数量③在业主群告知居民“已处理，等待修复”④3日后复查修复情况A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④答案：A解析：先取证（拍照），再联系责任部门（市政），同步告知居民进展，最后跟进结果。13.根据《成都市社区工作者管理办法》，社区网格员的考核重点不包括（）。A.信息采集准确率B.居民满意度C.个人学历提升情况D.矛盾纠纷化解率答案：C解析：考核侧重工作实绩（信息、矛盾化解）和服务效果（居民满意度），学历提升非重点。14.某社区计划开展“儿童暑期托管班”，网格员在前期调研中发现多数双职工家庭希望托管时间延长至18:00，但社区场地仅能支持到17:00。此时网格员应（）。A.直接按原计划开展，不调整时间B.向上级申请借用附近学校教室，延长托管时间C.告知家长“无法满足需求”，取消托管班D.组织家长轮流值班，自行延长托管时间答案：B解析：应积极协调资源（如学校）解决场地限制，尽可能满足居民需求，体现服务主动性。15.网格员在录入社区特殊群体信息时，需重点标注的信息不包括（）。A.独居老人的健康状况、子女联系方式B.残疾人的残疾类型、辅助器具需求C.失业人员的就业意向、技能水平D.租户的籍贯、婚姻状况答案：D解析：特殊群体信息应聚焦服务需求（健康、就业、辅助器具），租户籍贯等非必要信息无需重点标注。16.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员设计了以下方案，最有效的是（）。A.张贴宣传海报，在社区微信群发文字提示B.组织“垃圾分类知识竞赛”，获胜家庭奖励垃圾桶C.邀请环保专家开展讲座，讲解分类标准D.每天在垃圾投放点监督居民分类，错误者批评教育答案：B解析：互动性活动（竞赛+奖励）能提高居民参与度和记忆度，比单向宣传更有效。17.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，家长与犬主发生争执。网格员到达现场后，首先应（）。A.指责犬主未牵绳，要求赔偿B.查看儿童伤势，联系家长送医C.记录双方陈述，准备调解D.拍照取证，联系派出所介入答案：B解析：优先处理人身伤害，确保儿童得到及时救治，再处理后续纠纷。18.新津区某社区推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录巡查内容。日志的核心作用是（）。A.应付上级检查B.留存工作痕迹，便于追溯和总结C.展示个人工作业绩D.记录居民隐私信息答案：B解析：日志用于记录问题、处理过程和结果，是工作复盘和改进的依据，非形式化任务。19.网格员在走访中发现某住户长期关闭门窗，且很少外出，怀疑可能是独居老人或特殊群体。正确的做法是（）。A.直接撬门查看情况B.联系物业或邻居了解情况，确认身份后按需提供帮助C.在社区群发布“可疑人员”信息，提醒居民注意D.记录为“异常情况”，不上报答案：B解析：需通过合理途径（物业、邻居）核实信息，避免侵犯隐私，确认需求后提供帮助。20.社区计划评选“年度最美志愿者”，网格员在推荐候选人时，最应关注的是（）。A.候选人的职业和社会地位B.参与志愿服务的时长、服务效果及居民评价C.候选人与网格员的私人关系D.候选人是否为社区户籍居民答案：B解析：评选应基于实际贡献（时长、效果）和居民认可，体现公平公正。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员在信息采集中，需重点更新的动态信息包括（）。A.居民家庭人口增减（如新生儿、迁出）B.房屋用途变更（如住宅改商铺）C.居民身份证号D.特殊群体（独居老人、残疾人）的健康状况变化答案：ABD解析：身份证号为静态信息，人口、房屋用途、特殊群体状态为动态信息，需定期更新。2.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求调解C.依据法律法规和公序良俗D.优先维护社区“和谐”形象，要求双方妥协答案：ABC解析：调解需依法、中立，尊重当事人意愿，而非强制妥协。3.新津区推进“智慧社区”建设，网格员可利用的数字化工具包括（）。A.网格管理APP（用于信息上报、任务接收）B.社区微信群（用于通知发布、居民沟通）C.人脸识别门禁系统（用于重点人员监测）D.大数据平台（分析社区人口结构、需求分布）答案：ABCD解析：智慧社区工具涵盖信息管理、沟通、监测和分析等多方面。4.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式有（）。A.制作“常见诈骗类型”手册，入户发放并讲解B.在社区广场开展“反诈情景模拟”演出C.邀请民警举办“反诈案例”讲座D.在业主群转发网络上的反诈链接答案：ABC解析：转发网络链接可能涉及不实信息，需核实后再分享，非最有效方式。5.社区“一老一小”服务中，网格员的职责包括（）。A.建立老年人健康档案、儿童成长档案B.定期探访独居老人，关注儿童课后安全C.协调社区卫生服务中心开展老年体检、儿童疫苗接种D.决定老年人养老机构选择、儿童入学学校答案：ABC解析：网格员负责服务衔接和需求收集，无权决定养老机构或学校选择。6.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内电线私拉乱接，有烧焦痕迹B.商铺使用过期食品原料（现场发现）C.居民在公共绿地种植蔬菜D.电梯运行时发出异常声响答案：ABD解析：私拉电线（安全隐患）、过期食品（食品安全）、电梯异常（特种设备安全）需立即上报；公共绿地种菜属轻微违规，可先劝阻。7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需向居民普及的内容包括（）。A.犬只需办理《养犬登记证》B.遛犬需牵绳，避让行人C.禁止携带犬只进入社区儿童游乐区D.犬只粪便需及时清理答案：ABCD解析：均为《成都市养犬管理条例》中规定的养犬人义务。8.网格员与居民沟通时，应避免的行为有（）。A.使用方言（如四川话）拉近距离B.随意承诺“我一定能解决”未核实的问题C.打断居民说话，急于表达观点D.记录居民诉求时遗漏关键信息答案：BCD解析：方言可拉近距离；未核实的问题不可随意承诺，需确认后反馈；沟通需耐心倾听，完整记录。9.新津区某社区推行“网格+党建”模式，网格员可参与的党建工作包括（）。A.组织网格内党员开展“环境整治”志愿活动B.收集党员对社区治理的意见建议C.发展新党员并确定入党积极分子D.协助社区党委开展“主题党日”活动答案：ABD解析：发展党员由党组织负责，网格员可协助但无决定权。10.社区公共卫生事件（如季节性流感高发）应对中，网格员的职责包括（）。A.宣传疫苗接种、个人防护知识B.统计网格内发热人员信息并上报C.对确诊病例进行隔离治疗D.协助社区卫生服务中心开展重点人群健康监测答案：ABD解析：隔离治疗由医疗机构负责，网格员协助信息统计和宣传。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新津区五津街道某老旧小区（无物业管理，由社区代管）近期频发以下问题：①3栋2单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②5栋楼下公共区域被部分居民堆放废旧家具、纸箱，存在消防隐患；③小区入口处路面破损，雨天积水，老人多次摔倒。假设你是该小区网格员，需处理上述问题。请结合社区工作实务，回答以下问题：（1）请列出处理问题的优先顺序，并说明理由。（5分）（2）针对每个问题，设计具体的解决措施。（10分）答案：（1）优先顺序：③＞①＞②。理由：小区入口路面破损（③）直接关系居民人身安全（老人摔倒），属最高优先级；楼道灯损坏（①）影响居民基本出行安全，次之；公共区域堆放杂物（②）虽有消防隐患，但短期内风险低于前两项。（2）具体措施：①处理入口路面破损：-现场拍照记录破损位置、面积，联系市政部门（或社区城建科）报修，说明“老人摔倒”情况，申请加急处理；-在破损处设置警示标志（如反光锥、警戒线），提醒居民注意安全；-3日内跟进市政维修进度，修复后拆除警示标志，在业主群告知结果。②处理楼道灯损坏：-统计3栋2单元楼道灯数量（如6盏），联系社区电工或外部维修人员，确认是否为线路问题或灯泡损坏；-若为灯泡损坏，用社区公共经费购买灯泡（需提前报社区审批），组织志愿者更换；-若为线路问题，联系专业电工维修，费用申请社区专项维修资金；-修复后在单元门张贴通知，提醒居民爱护公共设施。③处理公共区域堆放杂物：-张贴《关于清理公共区域杂物的通知》，明确3日内自行清理，逾期将统一处理；-入户走访堆放杂物的居民，说明消防隐患（如纸箱易燃），争取理解；-联系社区志愿者协助，对逾期未清理的杂物进行登记（拍照、记录物品归属），统一清运至垃圾站；-后续在小区设置“旧物回收点”，定期联系废品回收人员，引导居民规范处理废旧物品。案例2：某社区居民王女士（65岁，独居，患有高血压）向网格员反映：“楼上租户（小年轻，晚上11点后经常聚会，音响声音大，我根本睡不着，找他们谈过两次，没效果。”王女士情绪激动，要求“必须让他们搬走”。假设你是网格员，需处理此纠纷。请回答：（1）如何与王女士沟通，缓解其情绪？（5分）（2）如何与楼上租户沟通，解决噪音问题？（5分）（3）若租户拒绝整改，可采取哪些后续措施？（5分）答案：（1）与王女士沟通：-倾听共情：“王阿姨，我理解您晚上睡不好有多难受，血压高更需要休息，您别急，我们一定想办法解决。”-记录诉求：详细询问噪音发生时间（如22:30-0:00）、持续时长，是否有其他居民受影响（如3楼、对门）。-承诺行动：“我今天就去和楼上沟通，明天给您反馈情况，您先放宽心。”（2）与楼上租户沟通：-选择合适时间（白天非休息时段），礼貌说明来意：“您好，我是社区网格员，楼下王阿姨反映晚上音响声音大，她有高血压需要休息，您看能不能把音量调小，或者10点后不用音响？”-了解租户需求：“你们平时聚会是朋友来玩吗？如果需要活动空间，社区有活动室可以预约，晚上10点前开放，需要我帮你们联系吗？”-达成共识：签署《社区邻里和谐承诺书》，约定“22:00后关闭音响，降低说话音量”，留下联系方式以便后续沟通。（3）租户拒绝整改的后续措施：-联系物业（或社区民警），共同上门调解，说明《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（22:00-6:00噪音超过50分贝属违法）；-协助王女士收集证据（如录音、邻居证人证言），向派出所报案，由警方介入处理；-联系租户房东，说明情况，建议房东提醒租户遵守社区规定；-后续定期回访王女士和租户，确保问题不再复发。四、论述题（共1题，20分）结合新津区“公园城市示范区”建设背景，谈谈网格员如何在社区治理中发挥“桥