连云港市海州区2025年网格职员考试题及答案

连云港市海州区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中，发现某小区楼道内堆放了大量杂物，存在安全隐患。按照规定，网格员首先应该（）A.自行清理杂物B.联系小区物业处理C.直接向消防部门报告D.拍照留存后离开不管答案：B。网格员发现楼道堆放杂物存在安全隐患，首先应联系小区物业处理，因为物业对小区的日常管理和安全维护负有一定职责。自行清理杂物超出了网格员的职责范围；在未先联系物业的情况下直接向消防部门报告不符合处理流程；拍照留存后离开不管是不负责任的做法。2.海州区某社区居民反映小区附近建筑工地夜间施工噪音扰民，网格员接到反馈后，应向哪个部门反映（）A.城管部门B.环保部门C.住建部门D.公安部门答案：B。环保部门负责对环境噪声污染防治实施统一监督管理，建筑工地夜间施工噪音扰民属于环境噪声污染问题，所以网格员应向环保部门反映。城管部门主要负责城市管理方面的一些工作，如市容市貌等；住建部门主要负责建筑工程建设等方面的管理；公安部门主要处理涉及治安等方面的问题。3.网格员在采集居民信息时，以下哪种做法是正确的（）A.随意向他人透露居民信息B.只采集部分居民信息C.严格保护居民信息安全D.不核实信息真实性答案：C。网格员在采集居民信息时，要严格保护居民信息安全，这是基本的职业操守和法律要求。随意向他人透露居民信息会侵犯居民的隐私；只采集部分居民信息会导致信息不完整，影响后续工作开展；不核实信息真实性会使采集的信息失去价值。4.海州区某网格内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方停止争吵D.提出解决方案答案：B。网格员到达邻里纠纷现场后，首先要倾听双方诉求，了解事情的来龙去脉，这样才能客观公正地处理纠纷。直接判定责任方可能会因了解情况不全面而出现错误；要求双方停止争吵只是暂时控制局面，没有从根本上解决问题；在未了解清楚情况时提出解决方案可能不切实际。5.网格员在统计网格内老年人信息时，重点应统计的内容不包括（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的家庭住址D.老年人的子女联系方式答案：A。统计网格内老年人信息时，重点应统计其健康状况以便关注其健康需求，家庭住址用于日常联系和服务，子女联系方式在必要时可联系其家属。而老年人的兴趣爱好并非重点统计内容。6.以下关于网格员工作职责的描述，错误的是（）A.协助政府部门做好政策宣传B.只负责收集信息，不参与问题处理C.排查网格内的安全隐患D.调解网格内的矛盾纠纷答案：B。网格员不仅要收集信息，还要参与问题处理，将收集到的信息进行整理、上报，并配合相关部门解决问题。协助政府部门做好政策宣传、排查网格内的安全隐患、调解网格内的矛盾纠纷都是网格员的工作职责。7.海州区某网格内一家小餐馆存在食品安全问题，网格员发现后应向（）报告。A.市场监管部门B.卫生健康部门C.商务部门D.农业农村部门答案：A。市场监管部门负责食品安全的监督管理工作，小餐馆存在食品安全问题，网格员应向市场监管部门报告。卫生健康部门主要负责公共卫生等方面的工作；商务部门主要负责商业流通等方面的管理；农业农村部门主要负责农业生产等相关工作。8.网格员在巡查过程中，发现某路段路灯损坏，影响居民夜间出行安全，应及时向（）反馈。A.市政部门B.供电部门C.交通部门D.社区居委会答案：A。市政部门负责城市道路、路灯等基础设施的建设和维护，路灯损坏应及时向市政部门反馈。供电部门主要负责电力供应；交通部门主要负责交通管理等工作；社区居委会虽然也可以协调，但路灯维护的专业管理部门是市政部门。9.当网格员遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.不理会居民情绪，强行解释政策B.与居民争吵，指责居民不配合C.耐心倾听居民意见，用通俗易懂的方式解释政策D.直接离开，让其他网格员处理答案：C。当遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应耐心倾听居民意见，用通俗易懂的方式解释政策，这样才能化解居民的抵触情绪，让居民更好地理解政策。不理会居民情绪强行解释政策、与居民争吵指责居民不配合、直接离开让其他网格员处理都不是正确的做法。10.网格员在采集企业信息时，不需要采集的信息是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业老板的个人消费情况D.企业的安全生产状况答案：C。采集企业信息时，企业的经营范围、员工数量、安全生产状况都是与企业运营和管理相关的重要信息。而企业老板的个人消费情况与企业信息采集无关。11.海州区某网格内发生火灾，网格员第一时间应（）A.组织居民灭火B.拨打119报警C.逃离现场D.等待消防部门到来答案：B。发生火灾时，网格员第一时间应拨打119报警，让专业的消防力量前来救援。组织居民灭火可能会因为居民缺乏专业知识和技能而导致危险；逃离现场是不负责任的行为；等待消防部门到来而不采取报警措施会延误救援时机。12.网格员在调解矛盾纠纷时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.自愿平等答案：B。网格员在调解矛盾纠纷时，应遵循公平公正、依法调解、自愿平等的原则，偏袒一方会破坏调解的公正性，无法有效解决矛盾纠纷。13.以下哪种情况不属于网格员需要上报的安全隐患（）A.小区内消防通道被占用B.居民家中电器正常老化C.建筑工地未设置安全警示标志D.老旧楼房墙体出现裂缝答案：B。居民家中电器正常老化属于正常的设备损耗情况，不属于需要上报的安全隐患。小区内消防通道被占用、建筑工地未设置安全警示标志、老旧楼房墙体出现裂缝都存在一定的安全风险，需要网格员上报。14.网格员在日常工作中，要定期对网格内的信息进行（）A.销毁B.更新C.封存D.随意更改答案：B。网格员在日常工作中，要定期对网格内的信息进行更新，以保证信息的准确性和时效性。销毁信息会导致信息丢失；封存信息不利于信息的使用和管理；随意更改信息会破坏信息的真实性。15.海州区某网格内有居民反映小区内流浪狗较多，存在安全隐患，网格员应向（）反映。A.动物卫生监督机构B.社区居委会C.公安部门D.以上都可以答案：D。动物卫生监督机构负责动物防疫等相关工作，对流浪狗的管理有一定职责；社区居委会可以协调社区资源处理流浪狗问题；公安部门在遇到流浪狗伤人等情况时也会介入处理。所以网格员可以向以上部门反映。16.网格员在宣传垃圾分类政策时，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.用专业术语向居民讲解C.举办垃圾分类知识讲座，结合实际案例讲解D.不考虑居民反馈答案：C。举办垃圾分类知识讲座，结合实际案例讲解能让居民更直观地了解垃圾分类政策，提高宣传效果。只在社区公告栏张贴宣传海报宣传范围有限；用专业术语向居民讲解居民可能难以理解；不考虑居民反馈不利于政策的有效推广。17.当网格员发现网格内有传销活动迹象时，应及时向（）报告。A.市场监管部门和公安部门B.民政部门C.人社部门D.教育部门答案：A。传销活动涉及经济诈骗和社会治安问题，市场监管部门负责打击经济领域的违法活动，公安部门负责维护社会治安，网格员发现传销活动迹象应及时向这两个部门报告。民政部门主要负责社会福利等工作；人社部门主要负责人力资源和社会保障等工作；教育部门主要负责教育教学工作。18.网格员在采集信息时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.威胁居民提供信息C.耐心解释信息用途，争取居民配合D.放弃采集该居民信息答案：C。当居民不愿意提供信息时，网格员应耐心解释信息用途，争取居民配合。强制居民提供信息、威胁居民提供信息都是不合法、不合理的做法；放弃采集该居民信息会导致信息不完整。19.海州区某网格内的公园设施损坏，网格员应向（）反馈。A.园林部门B.文化和旅游部门C.体育部门D.城管部门答案：A。园林部门负责公园等园林设施的建设和维护，公园设施损坏网格员应向园林部门反馈。文化和旅游部门主要负责文化旅游产业等方面的管理；体育部门主要负责体育事业的发展；城管部门主要负责城市管理的综合执法等工作。20.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.拖延处理时间B.只记录不处理C.及时处理并反馈结果D.对投诉居民进行指责答案：C。网格员在处理居民投诉时，应及时处理并反馈结果，这样才能让居民感受到问题得到重视和解决。拖延处理时间、只记录不处理、对投诉居民进行指责都会引起居民的不满。21.以下不属于网格员需要关注的重点人群的是（）A.社区矫正人员B.普通上班族C.孤寡老人D.精神障碍患者答案：B。社区矫正人员需要网格员关注其改造情况；孤寡老人需要生活上的照顾和关怀；精神障碍患者需要关注其病情和安全。普通上班族不属于重点关注人群。22.网格员在巡查中发现某店铺存在占道经营现象，应首先（）A.拍照取证B.直接没收占道物品C.与店主争吵D.要求店主自行整改答案：A。网格员发现店铺占道经营现象，首先应拍照取证，为后续处理提供证据。直接没收占道物品、与店主争吵都不是正确的处理方式；在未取证的情况下要求店主自行整改可能会遇到店主不配合等问题。23.海州区某网格内有居民反映小区电梯经常故障，网格员应向（）报告。A.市场监管部门B.住建部门C.消防部门D.社区居委会答案：A。市场监管部门负责特种设备的安全监管，电梯属于特种设备，居民反映小区电梯经常故障，网格员应向市场监管部门报告。住建部门主要负责建筑工程建设等方面的管理；消防部门主要负责消防安全等工作；社区居委会可以协助，但电梯安全监管的专业部门是市场监管部门。24.网格员在开展政策宣传工作时，应（）A.只宣传对自己有利的政策B.夸大政策效果C.客观、准确地宣传政策D.不考虑居民的接受程度答案：C。网格员在开展政策宣传工作时，应客观、准确地宣传政策，让居民了解真实的政策内容。只宣传对自己有利的政策、夸大政策效果都是不诚信的行为；不考虑居民的接受程度会影响宣传效果。25.当网格员遇到紧急突发事件时，应（）A.惊慌失措，不知如何处理B.及时向上级报告，并协助相关部门处理C.独自处理，不寻求帮助D.逃离现场答案：B。当网格员遇到紧急突发事件时，应及时向上级报告，并协助相关部门处理。惊慌失措、不知如何处理会延误救援时机；独自处理可能因缺乏专业能力和资源而无法有效解决问题；逃离现场是不负责任的行为。26.网格员在采集网格内商铺信息时，需要采集的信息不包括（）A.商铺的营业时间B.商铺老板的宗教信仰C.商铺的经营状况D.商铺的消防安全设施情况答案：B。采集网格内商铺信息时，商铺的营业时间、经营状况、消防安全设施情况都与商铺的运营和管理相关。而商铺老板的宗教信仰属于个人隐私信息，不需要采集。27.海州区某网格内发生一起交通事故，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.指挥交通B.查看伤者情况，拨打120急救电话C.判定事故责任D.拍照留证答案：B。发生交通事故后，首先要查看伤者情况，拨打120急救电话，以保障伤者的生命安全。指挥交通、判定事故责任、拍照留证都是后续可以进行的工作，但保障伤者生命安全是首要任务。28.网格员在调解邻里纠纷时，要做到（）A.只听一方陈述B.不尊重双方意愿C.以和为贵，尽量促成双方和解D.偏向与自己关系好的一方答案：C。网格员在调解邻里纠纷时，要以和为贵，尽量促成双方和解。只听一方陈述、不尊重双方意愿、偏向与自己关系好的一方都无法公正地调解纠纷。29.以下关于网格员信息采集的说法，正确的是（）A.信息采集可以随意编造B.信息采集只需要采集一次C.信息采集要全面、准确、及时D.信息采集不需要审核答案：C。网格员信息采集要全面、准确、及时，以保证信息的质量和可用性。随意编造信息会导致信息失真；信息需要定期更新，不是只采集一次；采集的信息需要审核以确保其真实性。30.海州区某网格内有居民反映小区内广场舞噪音扰民，网格员应（）A.禁止居民跳广场舞B.协调广场舞组织者和居民，合理安排时间和音量C.对跳广场舞的居民进行罚款D.不理会居民反映答案：B。协调广场舞组织者和居民，合理安排时间和音量能在满足居民娱乐需求的同时，解决噪音扰民问题。禁止居民跳广场舞过于一刀切；网格员没有对跳广场舞居民进行罚款的权力；不理会居民反映会导致矛盾激化。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.政策宣传C.矛盾调解D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的主要工作职责包括信息采集，收集网格内的人口、企业等各类信息；政策宣传，向居民宣传政府的各项政策；矛盾调解，调解网格内的邻里纠纷等矛盾；安全隐患排查，排查网格内的消防、建筑等安全隐患。2.海州区网格员在采集信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.时效性答案：ABCD。网格员在采集信息时，要保证信息的真实性，如实记录；要全面采集各类信息，避免遗漏；要对采集的信息严格保密，保护居民和企业的隐私；要保证信息的时效性，及时更新信息。3.当网格员遇到网格内居民突发疾病时，应该（）A.立即拨打120急救电话B.协助居民联系家属C.现场进行急救（如果具备急救知识）D.等待专业医护人员到来答案：ABC。当网格员遇到网格内居民突发疾病时，应立即拨打120急救电话，争取专业医疗救助；协助居民联系家属，让家属及时了解情况；如果具备急救知识，可以在现场进行急救，为患者争取时间。等待专业医护人员到来而不采取任何措施可能会延误病情。4.网格员在调解矛盾纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.提出折中方案C.邀请第三方参与调解D.以法律和道德为依据进行调解答案：ABCD。倾听双方诉求能了解事情全貌；提出折中方案可能使双方都能接受；邀请第三方参与调解可以增加调解的公正性和权威性；以法律和道德为依据进行调解能保证调解的合法性和合理性。5.海州区某网格内的老旧小区存在以下问题，网格员需要重点关注的有（）A.房屋漏水B.电梯故障C.消防设施老化D.道路坑洼不平答案：ABCD。房屋漏水会影响居民的正常生活；电梯故障存在安全隐患；消防设施老化在发生火灾等紧急情况时无法发挥作用；道路坑洼不平会影响居民出行安全。这些问题都需要网格员重点关注。6.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.微信公众号推送C.举办政策宣讲会D.发放宣传资料答案：ABCD。社区广播可以覆盖社区内的居民；微信公众号推送能利用现代信息技术扩大宣传范围；举办政策宣讲会能面对面地向居民讲解政策；发放宣传资料能让居民更详细地了解政策内容。7.网格员在采集企业信息时，需要采集的内容有（）A.企业的注册地址B.企业的法定代表人C.企业的环保措施落实情况D.企业的员工工资水平答案：ABC。企业的注册地址、法定代表人是企业的基本信息，需要采集；企业的环保措施落实情况关系到环境问题，也是采集的重要内容。企业的员工工资水平属于企业的内部信息，一般不需要网格员采集。8.当网格员发现网格内存在消防安全隐患时，应该（）A.及时上报相关部门B.督促整改C.协助制定整改方案D.定期回访整改情况答案：ABCD。发现消防安全隐患时，网格员应及时上报相关部门，让专业部门进行处理；督促整改能加快隐患消除；协助制定整改方案能提供一些建议和帮助；定期回访整改情况能确保隐患得到彻底解决。9.海州区网格员在工作中，要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安部门C.市场监管部门D.环保部门答案：ABCD。社区居委会是基层组织，网格员需要与社区居委会合作开展工作；公安部门在处理治安、突发事件等方面需要网格员的配合；市场监管部门在处理市场违法、食品安全等问题时网格员要提供信息；环保部门在处理环境问题时也需要网格员的协助。10.网格员在日常巡查中，需要巡查的内容包括（）A.环境卫生情况B.基础设施状况C.人员流动情况D.企业生产经营情况答案：ABCD。环境卫生情况关系到居民的生活环境；基础设施状况如道路、路灯等影响居民的出行和生活；人员流动情况有助于了解社区动态；企业生产经营情况对于经济发展和安全监管有重要意义，这些都是网格员日常巡查的内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要在社区办公室坐等居民反映问题，不需要主动巡查。（）答案：错误。网格员需要主动巡查网格内的情况，及时发现问题，而不是坐等居民反映问题。2.网格员在采集信息时，可以随意将信息提供给他人。（）答案：错误。网格员要严格保护居民和企业的信息安全，不能随意将信息提供给他人。3.当遇到居民对政策不理解时，网格员可以不理会居民的疑问。（）答案：错误。网格员有义务向居民解释政策，解答居民的疑问，不能不理会。4.网格员在调解矛盾纠纷时，可以不考虑法律和道德因素。（）答案：错误。网格员在调解矛盾纠纷时，要以法律和道德为依据，保证调解的合法性和合理性。5.海州区某网格内的建筑工地只要有施工许可证，就不存在安全隐患。（）答案：错误。有施工许可证并不意味着不存在安全隐患，网格员仍需对建筑工地进行安全隐患排查。6.网格员在宣传政策时，不需要考虑居民的文化水平和接受能力。（）答案：错误。网格员在宣传政策时，要考虑居民的文化水平和接受能力，采用通俗易懂的方式进行宣传。7.发现网格内有传销活动迹象时，网格员可以自行处理。（）答案：错误。传销活动涉及违法犯罪，网格员应及时向市场监管部门和公安部门报告，不能自行处理。8.网格员在采集信息时，不需要对信息进行分类整理。（）答案：错误。网格员采集的信息需要进行分类整理，以便更好地使用和管理。9.海州区某网格内的小区电梯出现故障，网格员只需要向物业反映，不需要再做其他工作。（）答案：错误。网格员向物业反映后，还需要跟进电梯维修情况，确保问题得到解决。10.网格员在工作中可以不遵守工作纪律和规章制度。（）答案：错误。网格员在工作中必须遵守工作纪律和规章制度，保证工作的正常开展。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在处理邻里纠纷时的工作步骤。答：网格员在处理邻里纠纷时，可按以下步骤进行：第一步，及时到达现场。接到邻里纠纷的反馈后，网格员应尽快赶到现场，避免矛盾进一步激化。第二步，控制局面。要求双方停止争吵和过激行为，稳定现场秩序，为后续调解创造良好的环境。第三步，倾听诉求。分别倾听双方当事人的陈述，了解纠纷发生的原因、经过和双方的诉求，过程中要保持客观、公正，不偏袒任何一方。第四步，调查核实。通过向周围邻居、相关证人了解情况，或者查看现场证据等方式，核实双方陈述的真实性，确保对纠纷有全面、准确的了解。第五步，进行调解。以法律和道德为依据，结合实际情况，提出合理的调解方案。调解过程中要充分考虑双方的利益和感受，引导双方相互理解、相互让步，争取达成和解。第六步，达成协议。如果双方达成和解，网格员应协助双方签订调解协议，明确双方的权利和义务，确保协议的执行。第七步，回访跟进。在调解结束后的一段时间内，网格员要对双方进行回访，了解协议的执行情况和双方的关系是否得到改善，如发现问题及时处理。2.请说明网格员在安全隐患排查工作中的重点内容和方法。答：重点内容：（1）消防安全隐患。包括消防通道是否被占用、消防设施是否完好有效（如灭火器、消火栓等）、电气线路是否老化、私拉乱接等。（2）建筑安全隐患。如老旧房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等结构安全问题，建筑工地是否设置安全警示标志、防护设施是否到位等。（3）食品安全隐患。对网格内的小餐馆、食品店等进行检查，查看食品的来源、保质期、加工环境等是否符合要求。（4）燃气安全隐患。检查居民家中和餐饮场所的燃气管道是否老化、燃气器具是否合格、是否存在泄漏等情况。（5）治安安全隐患。如是否存在传销活动迹象、是否有可疑人员在网格内活动等。方法：（1）定期巡查。制定巡查计划，按照一定的时间间隔对网格进行全面巡查，确保及时发现安全隐患。（2）重点检查。对存在安全隐患风险较高的区域和场所，如老旧小区、人员密集场所等进行重点检查。（3）发动群众。通过宣传等方式，鼓励居民发现安全隐患及时向网格员报告。（4）借助科技手段。如利用监控设备等辅助排查安全隐患。（5）建立台账。对排查出的安全隐患进行详细记录，包括隐患的位置、情况描述、处理进度等，便于跟踪和管理。五、案例分析题（共20分）海州区某网格内的一个老旧小区，近期居民反映小区内环境卫生差，垃圾堆积如山，绿化区域杂草丛生，而且小区内照明设施损坏严重，夜间出行存在安全隐患。同时，小区内的部分居民私自搭建了一些违章建筑，影响了小区的整体美观和公共空间。网格员小李接到这些反馈后，开始着手处理这些问题。问题：1.请分析小李在处理这些问题时应遵循的工作流程。2.针对上述问题，小李可以采取哪些具体措施来解决？答：1.工作流程：（1）信息收集与核实。小李首先要对居民反映的问题进行详细记录，包括垃圾堆积的具体位置、范围，绿化区域杂草丛