三亚市吉阳区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

三亚市吉阳区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现一居民楼存在电线乱拉乱接现象，这种情况可能引发的主要安全隐患是（）A.影响美观B.造成邻里纠纷C.引发火灾D.导致网络信号不稳定答案：C。电线乱拉乱接容易因电线老化、短路等问题引发火灾，影响美观并非主要安全隐患，与邻里纠纷和网络信号不稳定并无直接关联。2.当网格员发现社区内有流浪动物时，首先应该（）A.自行捕捉B.联系动物保护组织C.拍照记录情况并上报社区D.驱赶流浪动物答案：C。网格员在发现问题后，应先拍照记录情况并上报社区，由社区根据情况进行统一处理。自行捕捉可能存在安全风险，直接联系动物保护组织缺乏前期信息沟通，驱赶流浪动物不能从根本上解决问题。3.社区网格员的主要工作职责不包括（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展商业活动D.排查安全隐患答案：C。社区网格员的工作职责主要是围绕社区管理和服务，采集基础信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患都是其工作内容，开展商业活动不属于其职责范围。4.网格员在走访社区居民时，遇到居民反映小区停车位不足的问题，网格员应该（）A.告诉居民这不是自己的事B.承诺马上解决C.记录问题并及时上报社区相关部门D.让居民自行与物业协商答案：C。网格员的职责是收集居民的问题并及时上报，不能推诿责任，也不能随意承诺无法马上解决的事情，让居民自行与物业协商没有履行好网格员的信息收集和传递职责。5.社区内举办大型活动时，网格员的主要任务是（）A.参与活动表演B.维持现场秩序和安全保障C.负责活动的策划D.向居民收费答案：B。在社区大型活动中，网格员的主要任务是维持现场秩序和保障安全，参与活动表演、负责活动策划和向居民收费都不属于其主要职责。6.网格员发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，应该（）A.视而不见B.自己清理杂物C.通知物业清理并跟进处理情况D.要求居民自行清理答案：C。网格员发现消防通道被堵塞后，应通知物业进行清理，并跟进处理情况，确保消防通道畅通。视而不见是失职行为，自己清理可能存在困难且不符合职责分工，要求居民自行清理缺乏有效监管。7.以下哪种情况不属于网格员需要采集的社区基础信息（）A.居民的职业收入B.房屋的居住情况C.社区内的店铺信息D.公共设施的分布情况答案：A。网格员采集的基础信息主要包括房屋居住情况、社区店铺信息、公共设施分布情况等，居民的职业收入属于个人隐私信息，一般不在采集范围内。8.当网格员在社区巡查中发现有居民在楼道内堆放易燃物品时，应该（）A.直接没收易燃物品B.对居民进行批评教育并要求其立即清理C.拍照后离开，不做处理D.等待其他居民来处理答案：B。网格员发现居民在楼道内堆放易燃物品时，应及时对居民进行批评教育并要求其立即清理，直接没收物品不符合程序，拍照后离开不做处理和等待其他居民处理都是不负责任的表现。9.社区网格员在调解邻里纠纷时，首先要做的是（）A.判定谁对谁错B.倾听双方的诉求和意见C.提出解决方案D.要求双方冷静答案：B。在调解邻里纠纷时，首先要倾听双方的诉求和意见，了解事情的全貌，而不是急于判定谁对谁错或提出解决方案，要求双方冷静可以在倾听过程中适时进行。10.网格员在社区内发现有非法张贴小广告的行为，应该（）A.让广告张贴者自行清理B.自己动手清理C.记录张贴者信息并上报城管部门D.不管不问答案：C。网格员发现非法张贴小广告的行为后，应记录张贴者信息并上报城管部门，由城管部门进行处理。让广告张贴者自行清理可能无法有效执行，自己动手清理不是主要职责，不管不问是失职行为。11.社区内新安装了一批健身器材，网格员的工作是（）A.检查健身器材的质量B.告知居民使用方法和注意事项C.向居民收取使用费用D.拆除不需要的健身器材答案：B。网格员的工作是告知居民新安装健身器材的使用方法和注意事项，检查健身器材质量一般由相关安装部门负责，向居民收取使用费用不符合规定，拆除健身器材需要经过相关程序，不是网格员的职责。12.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应该（）A.联系专业维修人员进行维修B.记录路灯损坏情况并上报社区C.自己尝试修理路灯D.等待居民反映后再处理答案：B。网格员发现路灯损坏后，应记录情况并上报社区，由社区安排专业人员进行维修。联系专业维修人员超出了网格员的职责范围，自己尝试修理可能存在安全风险，等待居民反映后再处理会延误维修时间。13.以下关于网格员与社区居民关系的描述，正确的是（）A.网格员是居民的管理者B.网格员是居民的服务者C.网格员与居民没有关系D.网格员是居民的上级领导答案：B。网格员的主要职责是为社区居民提供服务，收集居民的需求和问题并协助解决，是居民的服务者，而不是管理者、上级领导，与居民有着密切的关系。14.社区网格员在工作中应该遵循的原则不包括（）A.公正公平B.敷衍了事C.热情服务D.及时准确答案：B。网格员在工作中应遵循公正公平、热情服务、及时准确的原则，敷衍了事是工作态度不认真的表现，不符合工作要求。15.当网格员接到居民反映社区内噪音扰民的问题时，应该（）A.告诉居民这是正常现象B.立即去现场了解情况并记录相关信息C.让居民自己解决D.认为是小事，不予理会答案：B。接到居民反映噪音扰民问题后，网格员应立即去现场了解情况并记录相关信息，以便后续处理。告诉居民这是正常现象、让居民自己解决和不予理会都是不负责任的做法。16.网格员在采集社区内企业信息时，不包括以下哪项内容（）A.企业的经营状况B.企业的员工数量C.企业的纳税金额D.企业的注册地址答案：C。网格员采集企业信息主要包括企业的注册地址、员工数量、经营状况等，企业的纳税金额属于企业的敏感财务信息，一般不在采集范围内。17.社区内发生火灾时，网格员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警电话C.逃离现场D.等待消防人员来处理答案：B。社区发生火灾时，网格员首先要拨打119报警电话，组织居民灭火需要专业知识和技能，逃离现场是不负责任的行为，等待消防人员来处理而不报警会延误救援时间。18.网格员在社区工作中，遇到居民不配合工作的情况，应该（）A.与居民争吵B.放弃工作C.耐心解释，争取居民的理解和支持D.威胁居民答案：C。遇到居民不配合工作时，网格员应耐心解释，争取居民的理解和支持，与居民争吵、放弃工作和威胁居民都是不正确的做法。19.以下哪种行为符合网格员的职业道德规范（）A.接受居民的贿赂B.泄露居民的个人信息C.认真履行职责，为居民服务D.利用职务之便为自己谋取私利答案：C。网格员应认真履行职责，为居民服务，接受居民贿赂、泄露居民个人信息和利用职务之便为自己谋取私利都违反了职业道德规范。20.网格员在社区内发现有未成年人在没有监护人陪同的情况下进入网吧，应该（）A.不管不问B.将未成年人带出网吧并联系其监护人C.要求网吧老板罚款D.对未成年人进行打骂教育答案：B。发现未成年人在没有监护人陪同的情况下进入网吧，网格员应将未成年人带出网吧并联系其监护人，不管不问是失职行为，要求网吧老板罚款不是网格员的职责，对未成年人进行打骂教育是不恰当的方式。21.社区网格员在巡查中发现社区内的绿化植物遭到破坏，应该（）A.补种绿化植物B.记录破坏情况并上报社区园林部门C.要求破坏者赔偿D.自己对破坏者进行处罚答案：B。网格员发现绿化植物遭到破坏后，应记录破坏情况并上报社区园林部门，由园林部门进行处理。补种绿化植物、要求破坏者赔偿和自己对破坏者进行处罚都不符合网格员的职责分工。22.当网格员发现社区内的垃圾分类设施损坏时，应该（）A.自行修理B.通知物业进行维修并跟进C.让居民自己修理D.忽略不计答案：B。发现垃圾分类设施损坏后，网格员应通知物业进行维修并跟进处理情况，自行修理可能不专业，让居民自己修理不合理，忽略不计是不负责任的表现。23.社区网格员在收集居民对社区工作的意见和建议时，应该（）A.只收集正面意见B.只收集负面意见C.全面、客观地收集各种意见D.不收集意见答案：C。网格员在收集居民意见和建议时，应全面、客观地收集各种意见，以便社区更好地改进工作，只收集正面或负面意见都不全面，不收集意见则无法了解居民需求。24.以下哪种情况网格员需要及时上报社区紧急事件（）A.小区内有居民吵架B.社区内水管爆裂C.居民反映小区卫生差D.社区内有车辆乱停乱放答案：B。社区内水管爆裂属于紧急事件，可能会造成较大的影响，需要及时上报。小区居民吵架、居民反映小区卫生差和车辆乱停乱放不属于紧急事件范畴。25.网格员在社区工作中，应该与以下哪个部门保持密切联系（）A.教育部门B.城管部门C.金融部门D.体育部门答案：B。网格员在社区工作中，会遇到城管相关的问题，如非法张贴小广告、占道经营等，需要与城管部门保持密切联系。教育部门、金融部门和体育部门与网格员的日常工作联系相对较少。26.当网格员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.加入传销组织了解情况B.立即报警并配合警方调查C.与传销人员进行谈判D.自行驱散传销人员答案：B。发现传销活动迹象时，网格员应立即报警并配合警方调查，加入传销组织、与传销人员谈判和自行驱散传销人员都存在较大风险，且不符合正确的处理方式。27.社区网格员在调解居民之间的经济纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.让双方自行解决C.了解纠纷情况，协助双方协商解决D.直接判定赔偿金额答案：C。调解居民经济纠纷时，网格员应了解纠纷情况，协助双方协商解决，偏袒一方不符合公正原则，让双方自行解决没有履行调解职责，直接判定赔偿金额缺乏法律依据。28.网格员在社区巡查中发现有居民在公共区域搭建违章建筑，应该（）A.帮助居民搭建B.要求居民自行拆除C.记录情况并上报城管部门D.视而不见答案：C。发现居民在公共区域搭建违章建筑，网格员应记录情况并上报城管部门，帮助居民搭建是错误行为，要求居民自行拆除缺乏有效监管，视而不见是失职行为。29.以下关于网格员工作的说法，正确的是（）A.网格员工作很轻松，没有压力B.网格员工作只需要坐在办公室就行C.网格员工作需要深入社区，与居民密切接触D.网格员工作不需要学习新知识答案：C。网格员工作需要深入社区，与居民密切接触，收集信息、解决问题，并非轻松无压力，也不能只坐在办公室，且需要不断学习新知识以适应工作需求。30.当网格员在社区工作中遇到自己无法解决的问题时，应该（）A.隐瞒问题B.向上级领导汇报并寻求帮助C.自己强行解决D.拖延问题不处理答案：B。遇到无法解决的问题时，网格员应向上级领导汇报并寻求帮助，隐瞒问题、自己强行解决和拖延问题不处理都是不正确的做法。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的工作特点包括（）A.综合性B.基础性C.服务性D.单一性答案：ABC。社区网格员的工作具有综合性，涉及社区多个方面的事务；具有基础性，是社区管理的基础环节；具有服务性，主要为居民提供服务。工作并非单一性。2.网格员在社区安全管理方面的职责有（）A.排查安全隐患B.宣传安全知识C.组织安全演练D.处理安全事故答案：ABC。网格员在社区安全管理方面的职责包括排查安全隐患、宣传安全知识、组织安全演练等，处理安全事故一般由专业部门负责。3.社区网格员在采集居民信息时，应该遵循的原则有（）A.合法合规B.准确全面C.保护隐私D.随意采集答案：ABC。采集居民信息时应遵循合法合规、准确全面、保护隐私的原则，不能随意采集。4.以下属于社区网格员需要调解的常见纠纷有（）A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.物业与居民之间的纠纷D.企业之间的经济纠纷答案：ABC。社区网格员需要调解的常见纠纷包括邻里纠纷、家庭纠纷、物业与居民之间的纠纷等，企业之间的经济纠纷一般不属于社区网格员的调解范围。5.网格员在社区环境管理方面可以做的工作有（）A.督促居民做好垃圾分类B.清理社区内的垃圾杂物C.监督社区内的环境污染行为D.规划社区的绿化布局答案：ABC。网格员在社区环境管理方面可以督促居民做好垃圾分类、清理社区内的垃圾杂物、监督社区内的环境污染行为等，规划社区的绿化布局一般由专业部门负责。6.社区网格员在工作中需要与以下哪些主体进行沟通协作（）A.社区居民B.社区居委会C.物业企业D.政府相关部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居民、社区居委会、物业企业和政府相关部门进行沟通协作。7.当社区内发生自然灾害时，网格员的工作有（）A.及时预警B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。社区内发生自然灾害时，网格员应及时预警、组织居民疏散、协助救援工作和统计受灾情况。8.网格员在社区文化建设方面可以发挥的作用有（）A.组织文化活动B.宣传社区文化C.收集居民文化需求D.建设文化场馆答案：ABC。网格员在社区文化建设方面可以组织文化活动、宣传社区文化、收集居民文化需求等，建设文化场馆一般由政府相关部门负责。9.以下哪些情况网格员需要及时上报社区（）A.发现社区内有重大安全隐患B.居民反映的紧急问题C.社区内的突发事件D.居民的日常琐事答案：ABC。发现社区内有重大安全隐患、居民反映的紧急问题和社区内的突发事件都需要及时上报社区，居民的日常琐事可根据情况进行处理。10.社区网格员在工作中应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集能力D.应急处理能力答案：ABCD。社区网格员应具备沟通协调能力、问题解决能力、信息采集能力和应急处理能力等。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在办公室处理文件，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误。社区网格员需要到社区实地巡查，收集信息、发现问题，不能只在办公室处理文件。2.网格员在调解纠纷时，可以根据自己的喜好偏袒一方。（）答案：错误。网格员在调解纠纷时应公正公平，不能偏袒任何一方。3.发现社区内有安全隐患时，网格员可以先不处理，等下次巡查时再说。（）答案：错误。发现安全隐患应及时处理或上报，不能拖延。4.网格员采集居民信息时，可以随意泄露居民的个人隐私。（）答案：错误。网格员应保护居民的个人隐私，不能随意泄露。5.社区内举办活动时，网格员只需要在旁边观看，不需要参与管理。（）答案：错误。社区举办活动时，网格员需要参与维持秩序和安全保障等管理工作。6.网格员在工作中遇到困难，可以放弃工作。（）答案：错误。遇到困难应积极寻求解决办法，不能放弃工作。7.对于居民反映的问题，网格员不需要记录，凭记忆处理就行。（）答案：错误。对于居民反映的问题，网格员应及时记录，以便准确处理和跟进。8.网格员可以利用职务之便为自己的亲朋好友谋取利益。（）答案：错误。网格员应公正履行职责，不能利用职务之便为亲朋好友谋取利益。9.社区内的环境卫生问题只需要物业负责，网格员不需要关注。（）答案：错误。网格员也需要关注社区环境卫生问题，督促居民和物业做好相关工作。10.网格员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误。网格员需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的变化和需求。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的基础信息，如居民的基本情况、房屋居住情况、社区内的店铺信息、公共设施分布情况等。-安全排查：排查社区内的安全隐患，如消防通道是否畅通、电线是否乱拉乱接、易燃物品是否违规堆放等，并及时上报处理。-纠纷调解：调解居民之间的邻里纠纷、家庭纠纷、物业与居民之间的纠纷等，促进社区和谐稳定。-环境管理：督促居民做好垃圾分类，监督社区内的环境卫生情况，发现垃圾杂物及时清理或上报，监督环境污染行为。-政策宣传：向居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度、安全知识等。-活动组织：协助社区举办各类活动，维持活动秩序，保障活动安全。-问题收集与反馈：收集居民的意见和建议，及时反馈给社区相关部门，为社区的管理和决策提供依据。2.当网格员在社区工作中遇到居民不配合的情况，应该如何处理？答：当网格员在社区工作中遇到居民不配合的情况，可以采取以下措施：-保持冷静和耐心：不要与居民发生争吵或冲突，以平和的心态对待居民的不配合。-了解原因：主动与居民沟通，了解他们不配合的原因，是对工作不理解、存在误解还是有其他特殊情况。-解释说明：向居民耐心解释工作的目的、意义和重要性，消除居民的误解，争取居民的理解和支持。-倾听诉求：认真倾听居民的诉求和意见，对于合理的诉求要予以重视，并表示会尽力解决。-提供帮助：如果居民因为某些困难而不配合，可以提供必要的帮助，如协助解决问题、提供相关信息等。-借助第三方：如果自己无法解决居民不配合的问题，可以借助社区居委会、物业、居民代表等第三方的力量，共同进行沟通和协调。-持续跟进：在处理完居民不配合的情况后，要持续跟进，确保居民真正理解并配合工作。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有几户居民在公共绿地上私自种植蔬菜，破坏了社区的绿化环境，而且还存在浇水施肥导致异味散发的问题，引起了其他居民的不满。问题：1.网格员应该如何处