沈阳市辽中区2025年网格职员考试题及答案

沈阳市辽中区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30题，每题2分，共60分）一、单项选择题（1-20题）1.辽中区某社区网格划分遵循“规模适度、便于管理”原则，其中城镇社区网格覆盖户数一般不超过（）户。A.200B.300C.400D.5002.根据《沈阳市社区网格化服务管理条例》，网格职员的核心职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.办理居民落户D.协助政策宣传3.辽中区推行“多网融合”基层治理模式，其中“多网”主要指（）。A.党建网、综治网、民生网B.交通网、教育网、医疗网C.电商网、物流网、信息网D.环保网、应急网、文化网4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.110报警平台D.区民政局5.网格信息采集需遵循“动态更新”原则，以下信息中无需每日核查的是（）。A.流动人口入住情况B.重点关注人群健康状态C.楼道消防设施状态D.居民家庭收入变化6.辽中区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见并推动问题解决C.定期评选优秀网格职员D.组织居民参与文体活动7.网格职员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.邀请社区民警、物业共同参与C.记录纠纷但不介入处理D.要求双方签署“互不追责协议”8.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.称职、基本称职、不称职9.辽中区某网格内存在“飞线充电”现象，网格职员应首先（）。A.联系消防部门强制拆除B.张贴警示通知并入户宣传C.拍摄照片上报街道备案D.组织居民召开批评大会10.网格信息平台录入居民信息时，需特别注意保护的是（）。A.户籍地址B.联系方式C.健康状况D.隐私信息11.某网格内小学生放学后无人看管，网格职员可协调的最优资源是（）。A.社区“四点半课堂”B.附近培训机构C.小区物业办公室D.邻居临时托管12.辽中区推动“网格+志愿者”服务模式，志愿者的主要作用是（）。A.替代网格职员完成日常工作B.协助开展政策宣传、便民服务C.参与社区重大事项决策D.监督网格职员工作纪律13.网格职员在走访中发现某商铺存在消防通道堵塞问题，应立即（）。A.拍照取证并当场要求整改B.联系市场监管部门处罚C.记录问题并上报社区备案D.组织居民联名投诉14.以下不属于网格职员“日常巡查”内容的是（）。A.检查楼道卫生B.登记新入住租户C.调解家庭矛盾D.统计机动车数量15.辽中区某社区推行“网格日志”制度，日志内容应包含（）。A.个人情绪记录B.居民隐私细节C.问题处理进度D.对社区的批评意见16.网格职员在宣传“居民医保参保”政策时，错误的做法是（）。A.在网格微信群发布参保指南B.入户向老年人讲解办理流程C.告知居民“不参保就不能报销”D.提醒低保户可享政府补贴17.某网格内独居老人王大爷连续3天未出门，网格职员应（）。A.直接破门查看B.联系物业确认电表使用情况C.电话联系老人子女D.上报社区并联系社区医生上门18.网格信息采集时，需确认“人户一致”情况，“人户一致”指（）。A.户口本与身份证信息一致B.实际居住地址与户籍地址一致C.房产证与购房合同一致D.医保参保地与居住地一致19.辽中区某网格开展“垃圾分类”宣传，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.组织志愿者上门演示分类方法C.播放广播循环讲解D.给每户发放分类垃圾桶20.网格职员在处理居民咨询时，应遵循的原则是（）。A.能推则推，避免责任B.当场解答，无法解答则引导至相关部门C.模糊回应，不承诺具体结果D.记录问题，待下周集中处理二、判断题（21-30题）21.网格职员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）22.网格内发生突发公共事件时，网格职员应第一时间上报并协助疏散群众。（）23.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）24.网格职员应定期与社区民警、物业负责人沟通网格动态。（）25.居民拒绝配合信息采集时，网格职员可强制登记。（）26.网格内企业的安全生产问题不属于网格职员职责范围。（）27.网格议事会决议需经社区居委会审核后实施。（）28.网格职员需在每月底前完成网格内所有住户的走访。（）29.对行动不便的居民，网格职员可提供代办社保缴费等便民服务。（）30.网格信息平台数据只需每季度更新一次即可。（）第二部分社区工作实务（共4题，每题10分，共40分）案例分析题1.辽中区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患。网格职员小张已多次登记问题并上报社区，但1个月仍未解决。部分居民情绪激动，在网格群中指责“网格职员不作为”。问题：如果你是小张，应如何处理？请列出具体步骤。2.网格内独居老人李奶奶（78岁，患高血压）的女儿在外地工作，近日李奶奶因忘记按时服药导致血压升高，被邻居发现后送医。出院后，女儿联系网格职员，希望协助照护老人。问题：请设计一份针对李奶奶的个性化照护方案，需包含具体措施。3.某网格内租户小王（25岁，外卖员）与房东因“提前退租不退押金”发生纠纷，双方争执激烈，小王声称“要去房东家闹事”。问题：作为网格职员，你会如何调解？请说明调解思路和关键点。4.辽中区近期开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格职员需入户检查燃气管道、阀门等设施。但部分居民以“工作忙”“涉及隐私”为由拒绝配合。问题：针对这一情况，如何提高居民配合度？请提出可行策略。第三部分综合能力测试（共2题，每题20分，共40分）1.公文写作题辽中区某街道XX社区拟于2025年11月15日（周四）上午9:00在社区活动室开展“冬季防火安全知识讲座”，邀请区消防救援大队王警官主讲，要求本社区各网格内60岁以上居民、物业负责人参加。请以社区居委会名义撰写一则通知，要求格式规范、内容完整、语言简洁。2.逻辑分析题以下是某网格2024年第四季度工作数据：-走访住户：应访1200户，实访1080户，其中重点户（独居老人、残疾人等）应访80户，实访76户；-问题上报：共上报矛盾纠纷、安全隐患等问题35件，其中28件已解决，7件正在协调；-居民满意度：通过问卷调查，满意850户，基本满意200户，不满意50户（主要反映“问题解决速度慢”）。问题：根据以上数据，分析该网格工作存在的不足，并提出改进建议。沈阳市辽中区2025年网格职员考试答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.B（城镇社区网格一般覆盖300户左右，乡村网格可适当扩大）2.C（网格职员无户籍办理权限，需引导至派出所）3.A（“多网融合”主要整合党建、综治、民生等基层治理网格）4.A（优先联系社区卫生服务中心提供紧急医疗救助，同时联系子女）5.D（家庭收入变化非高频变动信息，无需每日核查）6.B（网格议事会旨在收集民意、推动问题解决，非决策或评选）7.B（调解需多方参与，避免单方判定引发矛盾）8.A（考核结果分为优秀、合格、不合格三级）9.B（首先宣传教育，引导自行整改，而非直接强制）10.D（录入信息时需严格保护居民隐私，如健康、收入等）11.A（社区“四点半课堂”是专门解决学生课后看管的公益资源）12.B（志愿者协助开展服务，不可替代网格职员职责）13.A（当场要求整改是第一步骤，后续再上报备案）14.D（机动车数量统计非日常巡查核心内容）15.C（日志需记录问题处理进度，不包含个人情绪或隐私）16.C（应客观讲解政策，避免恐吓式表述）17.D（需上报社区并联系医生上门，不可擅自破门）18.B（“人户一致”指实际居住地址与户籍地址一致）19.B（上门演示更具针对性，效果优于单一宣传）20.B（能解答则当场解答，无法解答需引导至相关部门）二、判断题21.×（居民信息需严格保密，禁止用于个人用途）22.√（突发公共事件时，网格职员需第一时间上报并协助处置）23.×（网格可根据实际情况动态调整）24.√（需与民警、物业等建立联动机制）25.×（应耐心解释，不可强制登记）26.×（企业安全生产属于网格安全隐患排查范围）27.√（议事会决议需经社区审核后实施）28.×（无需每月全覆盖走访，重点户需高频走访）29.√（可为特殊群体提供代办等便民服务）30.×（信息需动态更新，重点信息需实时维护）第二部分社区工作实务1.处理步骤：①及时在网格群回应居民情绪，说明问题已上报及当前进展（如“已联系维修队，预计3日内到场”），承诺跟进；②主动联系社区分管负责人，了解延迟原因（如维修资金未到位、施工队排期冲突），协调加快进度；③若维修需居民配合（如分摊费用），组织楼长或热心居民召开现场沟通会，解释情况并征集意见；④维修完成后，在网格群公示结果，拍照反馈，并入户向投诉居民致谢；⑤事后总结，将“楼道设施维修”纳入网格定期巡查清单，避免类似问题反复。2.个性化照护方案：①建立健康档案：记录李奶奶的血压值、用药时间、过敏史等，每周上门或电话随访；②用药提醒：安装智能药盒（设置闹钟），或联系志愿者每日上午9点电话提醒服药；③生活协助：协调社区“银龄互助”志愿者，每周2次帮忙采购蔬菜、代缴水电费；④紧急联络：与李奶奶女儿约定“每日报平安”机制（如上午10点视频通话），若未联系则网格职员上门查看；⑤医疗联动：与社区卫生服务中心签约家庭医生，每季度上门体检，提供高血压饮食指导；⑥心理关怀：每月组织“老年茶话会”，邀请李奶奶参与，缓解独居孤独感。3.调解思路与关键点：①快速介入：第一时间联系小王和房东，约定在社区调解室面谈，避免矛盾升级；②倾听诉求：分别询问双方情况（小王因工作变动需退租，房东称合同约定“提前退租不退押金”）；③核查证据：查看租赁合同条款（是否有“提前退租”约定）、转账记录（押金金额）；④法律引导：告知《民法典》中“情势变更”原则（若小王因不可抗因素退租，可协商部分退还），建议房东考虑租客实际困难；⑤提出方案：如房东退还50%押金，小王承担1个月空置期物业费，双方签署书面和解协议；⑥跟进反馈：3日后电话回访，确认双方履行约定，避免反复。4.提高配合度策略：①宣传先行：通过网格群、入户发放“燃气安全明白卡”，说明隐患可能导致的后果（如爆炸、中毒），强调检查是为居民安全；②错时服务：针对上班族，提供“早7-8点”“晚6-8点”上门时段，或预约周末检查；③示范带动：邀请积极居民（如党员、楼长）先配合检查，拍摄“检查过程”短视频在网格群展示，消除隐私顾虑；④便民联动：检查同时，提供免费更换老旧燃气软管、讲解“安全用气小技巧”等附加服务，提升居民参与意愿；⑤反向承诺：签署“信息保密协议”，明确检查人员仅记录燃气设施状态，不收集其他信息，保护居民隐私。第三部分综合能力测试1.冬季防火安全知识讲座通知XX社区居民及物业单位：为提升冬季防火安全意识，有效预防火灾事故，社区拟开展“冬季防火安全知识讲座”，具体安排如下：时间：2025年11月15日（周四）上午9:00地点：社区活动室（2号楼1层）主讲人：区消防救援大队王警官（从事消防工作10年，经验丰富）参与人员：本社区60岁以上居民、各小区物业负责人讲座内容：冬季用电用火安全、灭火器使用方法、火灾逃生技巧等。请相关人员提前10分钟到场签到。如有特殊情况无法参加，请联系网格职员小张（电话：138XXXX1234）。XX社区居民委员会2025年11月8日2.数据问题分析与改进建议：存在不足：①走访覆盖率不足：总走访率90%（1080/1200），重点户走访率95%（76/80），但仍有部分住户未接触，可能遗漏潜在需求；②问题解决效率低：35件问题中7件未解决（占20%），居民满意度调查显示“问题解决慢”是主要不满点；③重点户关注仍需加强：重点户虽走访率较高，但未达到100%，存在照护盲区。改进建议：①优化走访方式：对未走访住户，采用“错时走访”（早、晚时段）或“委托走访”（通过楼长、邻居联系），确保全覆盖；对重点户，建立“1