长治市上党区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

长治市上党区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.通知业主限期整改并上报社区D.拍摄照片后自行离开答案：C解析：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口。网格员发现隐患后，应先通知责任人限期整改，同时向社区或相关部门报告，无权直接强制清理。2.某社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方就赔偿问题发生争执。网格员介入调解时，核心原则是（）。A.偏袒受害方以维护公平B.依据《民法典》侵权责任编明确责任C.要求双方各退一步“和稀泥”D.直接建议通过诉讼解决答案：B解析：《民法典》第一千二百四十五条规定，饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或管理人应承担侵权责任。调解需以法律为依据，明确责任后引导协商。3.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记。根据《居住证暂行条例》，正确的处理方式是（）。A.当场罚款500元B.口头提醒无需记录C.告知其3日内到派出所登记并记录上报D.直接联系房东驱逐租户答案：C解析：《居住证暂行条例》第八条规定，网格员或社区工作人员发现未登记人员，应告知其及时办理，并向公安机关报告，无权实施处罚或驱逐。4.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需设计宣传内容。下列最有效的宣传方式是（）。A.张贴标语“垃圾分一分，环境美十分”B.组织居民参观垃圾处理厂并现场讲解分类标准C.在微信群发电子手册D.邀请专家开展线上讲座答案：B解析：实践体验式宣传（如参观处理厂）能更直观地让居民理解分类意义和标准，效果优于单纯标语或线上宣传。5.某独居老人突发疾病，网格员通过日常巡查发现后，应首先（）。A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区等待指示答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时联系家属和社区，避免因等待延误救治。6.社区内某商铺占用公共区域摆放货物，影响居民通行。网格员处理此类问题的关键步骤是（）。A.联合城管直接清理B.拍摄取证并记录商铺信息C.与商铺负责人沟通，说明《城市市容和环境卫生管理条例》相关规定D.在社区公告栏曝光商铺信息答案：C解析：处理占道问题需先沟通教育，依据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条，网格员应先告知责任人违规事实及法律依据，引导自行整改。7.网格员需定期更新《社区人口信息登记表》，其中“户籍性质”应填写（）。A.农业/非农业B.城镇/农村C.本地/外地D.居民/村民答案：A解析：户籍性质按公安部门登记分类，主要为农业户口和非农业户口（或居民户口，根据当地户籍改革调整）。8.社区召开居民议事会讨论小区停车位规划，参会人员应包括（）。①业主代表②物业负责人③社区民警④外卖骑手代表A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：居民议事会主要讨论与居民利益相关的公共事务，外卖骑手非小区业主或长期居民，一般不参与停车位规划讨论。9.网格员在录入社区基础数据时，发现某户信息与公安系统不一致，正确做法是（）。A.以社区登记为准修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系户主核实并上报社区确认D.自行调整数据确保一致答案：C解析：数据不一致时需核实原始信息，避免错误，应联系户主确认后，由社区统一对接公安系统修正。10.某社区拟开展“老年防诈骗”讲座，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.社区老年人口数量B.近期本地常见诈骗类型C.讲座场地大小D.参与讲座的志愿者名单答案：B解析：讲座需针对性，结合本地近期高发诈骗类型（如保健品诈骗、冒充公检法等），才能有效提高老人防范意识。11.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格员的基本职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与应急处置C.指导社区选举D.排查安全隐患答案：C解析：社区选举由居民委员会组织，网格员职责主要是服务管理，不包括指导选举。12.网格员在巡查中发现某工地夜间施工噪音扰民，居民投诉。根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，网格员应联系的责任部门是（）。A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.交通运输局答案：B解析：《环境噪声污染防治法》规定，建筑施工噪声由生态环境主管部门监管。13.社区内两名居民因房屋漏水问题发生争吵，网格员调解时应首先（）。A.指出漏水方的责任B.安抚双方情绪C.查看现场确定漏水原因D.建议签订调解协议答案：B解析：调解纠纷需先稳定情绪，避免矛盾升级，再调查事实、明确责任。14.网格员需建立“特殊群体档案”，下列不属于特殊群体的是（）。A.低保户B.在职教师C.独居老人D.残疾人答案：B解析：特殊群体一般指需要重点关注的困难或弱势人群，在职教师无特殊需求，不属于此列。15.社区开展“文明养犬”宣传，网格员制作的宣传内容中，不符合《长治市养犬管理条例》的是（）。A.“重点管理区犬只需接种狂犬病疫苗”B.“遛犬时需牵绳，长度不超过2米”C.“禁止携带犬只进入幼儿园”D.“个人可饲养3只以上大型犬”答案：D解析：《长治市养犬管理条例》通常规定个人饲养犬只数量限制（如每户不超过2只），大型犬需特殊审批，禁止随意饲养多只。16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的应对方式是（）。A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将被列入“不诚信名单”C.强行记录居民信息D.联系民警强制要求配合答案：A解析：应通过沟通消除居民顾虑，说明信息用途和保密措施，争取自愿配合，不得威胁或强制。17.某社区计划安装智能门禁系统，网格员需征求居民意见。最有效的方式是（）。A.在社区公告栏贴通知B.逐户上门发放问卷并讲解C.在微信群发投票链接D.召开业主代表大会答案：B解析：逐户上门能直接与居民沟通，解答疑问，提高参与度和意见真实性。18.网格员发现社区内某儿童长期缺课，经了解其父母因务工长期不在家，由祖父母照顾。网格员应首先（）。A.联系学校核实情况B.批评祖父母监管不力C.上报民政部门D.组织志愿者辅导功课答案：A解析：需先确认缺课原因（如是否因家庭困难、厌学等），联系学校获取准确信息后再采取措施。19.社区内发生小规模火灾，网格员到达现场后，正确的处置流程是（）。①疏散周边居民②使用灭火器扑救初期火灾③拨打119④检查是否有人员伤亡A.③①④②B.④③①②C.①④③②D.②①③④答案：C解析：火灾处置优先疏散人员（①），检查伤亡（④），拨打119（③），再尝试扑救初期火灾（②）。20.网格员需撰写《社区月度工作简报》，内容应包含（）。①巡查发现的问题及整改情况②居民投诉处理结果③下月工作计划④个人工作心得A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④答案：A解析：工作简报需反映社区整体工作进展，个人心得非必要内容。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员在社区治理中扮演的角色包括（）。A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.执法处罚员答案：ABC解析：网格员无执法权，主要负责服务和管理，不包括处罚。2.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.老年人跳广场舞音响分贝过高D.小区围墙破损答案：ABD解析：音响分贝过高属噪音污染，需达到一定标准才构成隐患，本题中“过高”未明确，一般安全隐患指直接威胁人身财产安全的问题（如电线、灭火器、围墙）。3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私B.使用方言拉近距离C.耐心倾听诉求D.承诺超出职责范围的事项答案：AC解析：沟通需尊重隐私、耐心倾听；方言需根据居民习惯，非必须；不得随意承诺无法实现的事。4.社区开展“关爱留守儿童”活动，网格员可联动的资源包括（）。A.学校教师B.志愿者团队C.心理咨询机构D.快递企业答案：ABC解析：快递企业与活动无直接关联，前三者可提供教育、陪伴、心理支持。5.根据《民法典》，下列属于相邻关系纠纷的有（）。A.楼上住户卫生间漏水影响楼下B.邻居在公共楼道堆放杂物C.两户因房屋买卖合同发生争议D.宠物犬在楼道内排泄未清理答案：ABD解析：相邻关系指不动产权利人因通行、排水、通风等产生的纠纷，C项属合同纠纷，不属相邻关系。6.网格员需掌握的基础技能包括（）。A.使用社区信息管理系统B.简单的急救知识C.法律文书撰写D.矛盾调解技巧答案：ABD解析：网格员需掌握信息系统操作、急救（如心肺复苏）、调解技巧；法律文书撰写非必要。7.社区环境整治中，网格员的工作内容包括（）。A.清理楼道小广告B.监督垃圾定时定点投放C.处罚随意丢弃垃圾的居民D.宣传垃圾分类知识答案：ABD解析：网格员无处罚权，主要负责宣传、监督和参与清理。8.某社区拟评选“文明家庭”，评选标准应包括（）。A.家庭成员无违法记录B.积极参与社区活动C.家庭收入高于社区平均水平D.邻里关系和睦答案：ABD解析：文明家庭评选侧重道德和社区参与，与收入无关。9.网格员发现社区内存在非法集资宣传，正确的处理方式是（）。A.收集宣传资料B.立即驱散现场人员C.上报公安部门D.向居民讲解非法集资危害答案：ACD解析：网格员无执法权，不能驱散人员，应收集证据、上报并宣传教育。10.社区老年人日间照料中心运营中，网格员需关注的事项有（）。A.餐饮卫生安全B.活动设施安全性C.老年人参与满意度D.照料中心盈利情况答案：ABC解析：日间照料中心属公益性服务，网格员需关注服务质量和安全，非盈利情况。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以泄露居民个人信息，只要用于社区公共事务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定，网格员需严格保密居民信息，不得泄露。2.社区内发生纠纷时，网格员必须当场给出处理结果。（）答案：×解析：复杂纠纷需调查核实，无法当场处理，应记录并跟进。3.网格员巡查时只需记录问题，无需跟踪整改情况。（）答案：×解析：网格员需对问题整改闭环管理，确保隐患消除。4.独居老人的信息属于隐私，网格员无需建立特别档案。（）答案：×解析：为保障安全，网格员需建立特殊群体档案（如独居老人），但需严格保密。5.社区组织活动时，网格员应强制居民参与。（）答案：×解析：社区活动应遵循自愿原则，不得强制。6.发现传销线索时，网格员应立即自行调查并抓捕人员。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应上报公安部门，不得自行处理。7.网格员可以在居民家中无人时，通过窗户观察屋内情况。（）答案：×解析：未经允许不得侵犯居民住宅隐私。8.社区内施工噪音问题，网格员应直接联系施工方要求停工。（）答案：×解析：需核实是否有合法施工手续，无手续再联系监管部门处理。9.网格员应每月至少入户走访一次，了解居民需求。（）答案：√解析：定期入户是网格员的基本工作要求。10.居民咨询政策时，网格员可凭经验解答，无需核对文件。（）答案：×解析：政策解答需以官方文件为准，避免误导居民。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①配合社区开展重点人员排查（如返乡人员、密接者），登记信息并上报；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③巡查社区公共场所，提醒居民佩戴口罩、保持社交距离；④协助运送生活物资，保障封控居民基本需求；⑤关注特殊群体（如独居老人、慢性病患者）健康状况，及时联系医护人员。2.列举3种与社区居民沟通的有效技巧。答案：①倾听技巧：耐心听完居民诉求，不打断，用“我理解您的心情”等语句表达共情；②语言通俗化：避免使用专业术语，用居民熟悉的方言或口语交流；③非语言沟通：保持微笑、眼神交流，展现亲切态度；④反馈确认：重复居民表述的关键信息（如“您是说楼道灯坏了一周，对吗？”），确保理解准确。（任选3点）3.社区内某租户因拖欠房租被房东驱逐，双方发生肢体冲突。网格员应如何处理？答案：①立即制止冲突，确保人员安全；②安抚双方情绪，分开沟通了解情况（如拖欠时长、是否有合同）；③查看租赁合同，明确双方权利义务（《民法典》第七百二十二条规定，承租人无正当理由未支付租金，出租人可催告后解除合同）；④引导协商解决方案（如宽限支付时间、部分减免）；⑤若协商不成，建议通过社区调解委员会或法律途径解决；⑥记录事件过程并上报社区备案。4.简述网格员信息采集的主要内容（至少5项）。答案：①人口信息（姓名、户籍、联系方式、家庭成员）；②房屋信息（产权、居住状态、是否出租）；③特殊群体信息（低保户、残疾人、独居老人）；④商铺信息（经营类别、消防设施、是否存在安全隐患）；⑤公共设施信息（路灯、健身器材、消防通道状态）；⑥矛盾纠纷信息（近期是否有邻里、物业纠纷）。（任选5项）5.社区拟开展“重阳节敬老活动”，网格员需做哪些准备工作？答案：①调查社区老年人口数量及需求（如是否有行动不便老人、饮食禁忌）；②联系活动场地（如社区广场、日间照料中心），确认设施（桌椅、音响）；③筹备物资（蛋糕、礼品、医疗检查设备）；④组织志愿者（分工负责接待、后勤、节目表演）；⑤宣传通知（入户告知、社区群发布）；⑥协调医疗团队（提供免费体检）或文艺团队（表演节目）；⑦制定应急预案（如老人突发疾病的处理流程）。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区无物业管理，楼道灯长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患。部分居民多次向社区反映，但问题未解决。近日，居民张某在楼道摔倒受伤，其家属情绪激动，聚集5名居民到社区办公室要求赔偿。问题：如果你是网格员，如何处理此事？答案：（1）现场处置：①立即安抚张某家属情绪，表达关切（如“张大爷受伤我们也很难过，一定会全力解决”）；②引导到会议室沟通，避免影响社区正常工作；③记录受伤情况（时间、地点、伤情），建议家属先送医治疗，保留医疗单据。（2）调查核实：①查看历史记录，确认居民此前反映楼道灯问题的时间、次数；②实地检查楼道灯损坏数量、位置，拍照取证；③联系社区维修人员或专业电工，确认维修难度及费用。（3）协调解决：①向社区负责人汇报情况，申请维修资金（可动用社区公共收益或申请上级补助）；②明确维修时间表（如3日内完成），向居民公示；③针对张某受伤，解释社区无直接赔偿责任，但可协调居民共同承担部分医疗费用（如通过社区调解，由受益居民分摊），或建议通过法律途径向小区全体业主主张（因楼道属公共区域，全体业主有维护义务）。（4）后续跟进：①监督维修进度，确保楼道灯及时恢复；②组织居民会议，讨论老旧小区引入物业或成立自管委员会，避免类似问题再次发生；③定期巡查公共设施，建立“隐患-上报-整改”闭环机制。案例2：某社区有20户租户来自外地，主要从事外卖、快递工作。近期，部分居民反映租户早出晚归，电动车乱停乱放，充电时私拉电线，存在安全隐患。租户则表示“工作忙，没时间规范停车”，双方矛盾逐渐升级。问题：如果你是网格员，如何化解此矛盾？答案：（1）信息收集：①走访租户，了解停车需求（如电动车数量、充电时间）；②听取居民意见，明确主要不满点（乱停影响通行、电线安全）；③查看小区现有停车位、充电设施情况（是否不足或位置不合理）。（2）沟通调解：①组织居民代表与租户座谈会，引导双方换位思考（居民理解租户工作辛苦，租户理解居民对安全的需