2025网格员考试题库汇编(含答案)

2025网格员考试题库汇编(含答案)一、网格员基础知识（选择题，每题2分，共20分）1.下列哪项不属于网格员的基础职责？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区治安巡逻C.制定社区年度财政预算D.排查上报安全隐患答案：C2.社区人口信息采集的频率要求是？A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（根据《社区网格化服务管理规范》，基础信息需动态更新，每月至少全面核查1次）3.社区治理"三社联动"中的"三社"指？A.社区、社团、社工B.社区、社会、社团C.社区、社工、社会组织D.社区、社会、社工答案：C4.关于重点人群服务，下列表述错误的是？A.刑满释放人员需建立动态跟踪档案B.精神障碍患者应每月至少走访1次C.留守儿童需记录其监护人联系方式D.独居老人只需在重大节日走访答案：D（独居老人需每周至少电话联系，每月至少上门走访1次）5.社区消防检查中，发现商铺违规存放液化气瓶，正确的处理流程是？A.当场没收气瓶并罚款B.立即上报街道消防部门C.口头警告后离开D.要求商家24小时内自行处理答案：B（网格员无执法权，需及时上报专业部门）6.下列哪项属于"人户分离"的典型情况？A.租客小王在社区居住但未办理居住证B.老李户口在A社区，实际居住在B社区C.学生小张户口随父母在社区，假期外出实习D.商户老赵在社区经营，户籍在农村老家答案：B（人户分离指户籍所在地与经常居住地不一致）7.社区文化活动组织中，最关键的前期准备是？A.确定活动场地B.统计参与人数C.了解居民需求D.联系演出团队答案：C（需求导向是社区活动成功的核心）8.对流动摊贩管理，正确的做法是？A.直接驱赶至社区外B.引导至指定便民服务点C.没收经营工具D.联系城管部门强制执法答案：B（需兼顾民生需求与环境秩序）9.社区公共设施损坏报修，正确的上报流程是？A.直接联系维修公司B.通过网格管理系统上报至社区C.通知物业经理个人D.在业主群发布求助信息答案：B（需通过规范渠道确保记录可追溯）10.关于疫情防控常态化工作，错误的做法是？A.定期核查重点地区返社区人员信息B.组织居民参加核酸检测预登记C.要求所有居民每日上报健康码D.宣传疫苗接种政策及注意事项答案：C（不得过度收集居民信息）二、社区工作实务（案例分析题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3单元2楼住户反映，楼上3楼住户卫生间漏水，导致自家天花板发霉。网格员小李上门调解时，3楼住户称"房子是租的，应该找房东"，2楼住户情绪激动要求立即赔偿。问题：如果你是小李，该如何处理？答案要点：（1）稳定双方情绪：分别倾听诉求，引导理性沟通；（2）核实基础信息：查看租赁合同（明确维修责任方）、现场查看漏水情况；（3）协调责任主体：若合同约定房东负责，联系房东到场；若约定租客负责，督促租客联系维修；（4）跟进处理：维修完成后回访，确认2楼损失赔偿方案；（5）记录归档：将调解过程、处理结果录入网格系统。案例2：社区独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），近日被网格员发现家门常闭，敲门无应答。通过物业查询，其子女在外地工作，已一周未联系。问题：请列出应急处置步骤。答案要点：（1）立即联系张奶奶子女，确认是否知情；（2）联系120同步到场，请求物业协助开锁；（3）进入房间后检查老人生命体征，配合医护人员处置；（4）若老人情况稳定，了解未开门原因（如生病、意外）；（5）事后建立重点关怀档案：调整走访频率（每日电话+隔日上门），联系社区卫生站提供定期巡诊；（6）与子女沟通，建议安装紧急呼叫装置或委托邻居日常照应。案例3：某社区计划开展"垃圾分类积分兑换"活动，前期宣传后参与率不足30%。网格员小王发现，部分居民认为"积分兑换物品价值低"，老年人觉得"分类步骤复杂"，租户表示"搬家时积分无法带走"。问题：请提出改进措施。答案要点：（1）优化积分规则：提高高使用率物品（如洗洁精、卫生纸）的兑换比例，增设"积分捐赠"选项（可捐赠给社区困难家庭）；（2）简化分类流程：在楼道设置分类指引图，推行"二次分拣"（保洁员对错误分类进行二次整理）；（3）针对租户需求：推出"积分转移"服务（凭租赁合同可转至新居住社区）；（4）加强精准宣传：对老年人开展"一对一"分类教学，在租户集中的群租房发放便携分类袋；（5）建立激励机制：每月评选"分类标兵"，在社区公告栏展示并颁发小奖品。三、法律法规与政策（判断题，每题2分，共20分）1.网格员可以查阅居民个人征信报告。（×）（需依法取得授权）2.社区内饲养犬只未牵绳，网格员可直接没收犬只。（×）（需联系城管或公安部门）3.业主拒交物业费，网格员可协助物业上门催缴。（√）（可参与协调但不得强制）4.未成年人单独在家发生意外，网格员无报告义务。（×）（需立即联系监护人或报警）5.高空抛物无法查明责任人时，可能由全楼住户共同承担责任。（√）（依据《民法典》第1254条）6.社区停车位属于全体业主共有，物业无权收费。（×）（合理收费需经业主大会同意）7.出租房屋需到社区进行备案登记。（√）（依据《租赁房屋治安管理规定》）8.居民在楼道堆放杂物，网格员可直接清理。（×）（需先告知并限期整改）9.社区微信群内发布不实信息，网格员应立即禁言用户。（×）（需核实后引导澄清）10.低保家庭经济状况发生变化，需主动向社区申报。（√）（依据《社会救助暂行办法》）四、应急处理与沟通能力（简答题，每题8分，共24分）1.简述社区火灾初期的应急处置流程。答案：（1）立即拨打119，说明具体位置、燃烧物类型；（2）组织附近居民疏散（走安全通道，湿毛巾捂口鼻）；（3）使用灭火器扑救初期火源（确保自身安全）；（4）引导消防车辆进入，告知现场情况；（5）安抚疏散居民，统计人员伤亡；（6）事后协助调查起火原因，开展消防知识宣传。2.面对情绪激动的投诉居民，如何有效沟通？答案：（1）倾听优先：保持专注，用"我理解您的着急"等语句共情；（2）确认诉求：复述居民问题"您是说小区路灯不亮影响安全，对吗？"；（3）明确流程：告知处理时限（如"3个工作日内联系市政部门检修"）；（4）留下承诺："我会全程跟进，有进展第一时间联系您"；（5）事后反馈：处理完成后主动回访，确认满意度。3.社区出现疑似新冠阳性病例，网格员应做哪些工作？答案：（1）立即上报街道防疫指挥部，配合流调人员划定管控范围；（2）引导相关人员原地等待，避免流动；（3）通知其他居民非必要不外出，做好个人防护；（4）协助转运密接人员，记录需要特殊照顾的群体（如孕妇、慢性病患者）；（5）配合环境消杀，在社区公告栏发布情况说明（保护隐私，不泄露个人信息）；（6）后续跟进居家隔离人员的生活物资保障和健康监测。五、综合应用题（16分）某新建社区入住率60%，存在以下问题：①快递乱堆乱放导致楼道堵塞；②部分业主占用公共绿地种菜；③老年人反映缺少活动场所；④夜间施工噪音扰民（经查为开发商赶工）。请结合网格员职责，设计解决方案。答案要点：（1）快递管理：联系快递公司设置智能快递柜（协调物业提供场地），在业主群宣传"即取即走"；对长期无人领取的快递，联系物业暂存并通知业主；（2）公共绿地治理：张贴《民法典》相关条款（第274条：公共绿地属业主共有），组织业主代表协商划定"微菜园"区域（需多数业主同意），超出部分限期清理；（3）老年活动场所：向街道申请社区服务中心改造资金，利用闲置的社区用房设置"银发驿站"（配备棋牌、按摩椅等）