齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试题库(含答案)

齐齐哈尔市龙沙区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《黑龙江省社区网格化服务管理办法》，龙沙区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与社区治安巡逻C.代行社区居委会决策权D.协助处理矛盾纠纷答案：C（网格员无决策权，主要是服务、协调和信息收集）2.龙沙区推行的“红色网格”管理模式中，“红色”核心指向是：A.消防应急红色预警B.党员引领基层治理C.红色文化宣传阵地D.红色物业联动机制答案：B（“红色网格”以党组织为核心，党员为骨干）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先采取的措施是：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.记录病情并上报社区D.自行购买常用药品答案：B（生命安全优先，需立即启动急救）4.根据《齐齐哈尔市社区服务条例》，网格员对网格内重点人群的走访频次要求是：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A（重点人群包括独居老人、困境儿童等，需高频关注）5.龙沙区某网格内商铺存在占用消防通道现象，网格员应首先：A.拍摄照片留存证据B.联系消防部门现场执法C.与商铺负责人沟通劝离D.直接张贴整改通知书答案：C（先进行劝导，再视情况上报）6.网格员在信息采集时，发现居民王某未进行户籍登记，应录入的信息类别是：A.人口基础信息B.房屋产权信息C.特殊群体信息D.安全隐患信息答案：A（户籍登记属人口基础信息范畴）7.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员的正确做法是：A.仅走访登记在册的老年协会成员B.随机抽取10%居民进行电话调查C.逐户上门发放问卷并现场答疑D.汇总社区台账数据直接上报答案：C（需全面覆盖，确保信息真实）8.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员到达现场后首先要：A.安抚伤者情绪并查看伤情B.联系犬主确认饲养信息C.拍摄现场照片和视频D.向派出所报备事件答案：A（优先处理人身伤害）9.龙沙区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是：A.网格员无法自行解决的复杂问题B.居民投诉超过3次的同类问题C.涉及两个以上社区的交叉问题D.上级部门交办的重点任务答案：A（针对网格员职责外的问题）10.网格员在日常巡查中发现楼道照明设施损坏，正确的处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系物业登记维修C.张贴通知提醒居民注意安全D.上报社区后等待统一处理答案：B（属于物业管理范畴，应协调物业）11.根据《龙沙区社区网格化服务事项清单》，以下不属于网格员协助办理的公共服务是：A.居民医保参保登记咨询B.廉租房申请材料初审C.营业执照代办服务D.高龄津贴资格初审答案：C（营业执照办理属市场监管部门职责）12.某网格内居民反映广场舞噪音扰民，网格员调解时应重点参考的法规是：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》C.《黑龙江省物业管理条例》D.《齐齐哈尔市文明行为促进条例》答案：D（地方条例对文明行为有具体规范）13.网格员在录入网格信息时，发现居民李某的婚姻状况与实际不符，正确的处理方式是：A.直接修改系统数据B.要求居民提供结婚证原件核实C.记录差异并标注“待核实”D.联系社区民警协助核查答案：C（网格员无数据修改权限，需标注后上报）14.龙沙区“智慧网格”平台的核心功能是：A.居民缴费线上办理B.网格事件闭环管理C.社区活动线上报名D.政策文件在线查询答案：B（通过平台实现事件上报、分派、处理、反馈全流程）15.网格员参与社区应急演练时，重点需要掌握的技能是：A.消防器材使用方法B.医疗急救包扎技术C.应急物资储备标准D.疏散路线引导技巧答案：D（网格员需熟悉网格内环境，引导居民快速疏散）16.某网格内流动摊贩长期占用盲道经营，网格员正确的处理步骤是：①现场劝说摊贩撤离②联系城管部门到场③记录摊贩信息④向居民了解情况A.④→①→③→②B.①→④→②→③C.③→①→④→②D.④→③→①→②答案：A（先了解情况，再劝说，记录信息后联系执法部门）17.网格员在走访中发现独居老人家中有煤气味，应立即采取的措施是：A.打开门窗通风B.关闭煤气阀门C.疏散周边居民D.拨打119报警答案：C（煤气泄漏可能引发爆炸，需优先疏散人员）18.龙沙区网格员考核指标中，“事件处置满意度”的统计依据是：A.社区工作人员评价B.居民电话回访结果C.平台系统自动评分D.网格内党员评议答案：B（以服务对象即居民的评价为准）19.网格员在调解邻里纠纷时，错误的做法是：A.保持中立立场B.公开双方隐私信息C.引导换位思考D.记录调解过程答案：B（需保护居民隐私）20.根据《龙沙区网格员培训大纲》，新入职网格员岗前培训时长不得少于：A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B（省文件规定新入职培训不少于24学时）二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.龙沙区网格员需重点采集的基础信息包括：A.网格内房屋产权归属B.流动人口居住地址C.商铺营业执照信息D.特殊群体健康状况答案：ABD（商铺营业执照属市场监管信息，非网格员必采项）2.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返齐人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ACD（组织检测属社区统一安排，网格员协助）3.网格内矛盾纠纷的调解原则包括：A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.及时高效答案：ABD（涉及隐私的纠纷可不公开）4.龙沙区“网格+物业”联动机制的主要内容有：A.共享网格巡查信息B.联合开展环境整治C.共同处理业主投诉D.参与物业收费管理答案：ABC（收费属物业自主经营，网格员不参与）5.网格员在预防未成年人犯罪工作中应关注的情况包括：A.辍学失学儿童动向B.家庭暴力行为C.网吧接纳未成年人D.校园周边治安隐患答案：ABCD（均属影响未成年人成长的风险点）6.网格员使用“龙沙网格通”APP时需遵守的规范有：A.每日登录打卡B.及时上传事件信息C.泄露居民位置数据D.定期更新基础信息答案：ABD（C属违规行为）7.网格内安全生产隐患排查的重点场所包括：A.餐饮店铺燃气管道B.居民楼飞线充电点C.社区活动室消防通道D.幼儿园周边流动摊点答案：ABC（流动摊点属市容管理）8.网格员开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的B.选择居民方便的时间C.使用方言拉近距离D.避免过度询问隐私答案：ABD（方言需根据居民习惯，非强制）9.龙沙区“网格议事会”的参与主体包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.物业负责人D.业委会成员答案：ABCD（多元主体参与基层协商）10.网格员在处理居民诉求时，需遵循的流程是：A.受理登记B.分类处置C.结果反馈D.归档备案答案：ABCD（完整闭环流程）三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在网格内开展募捐活动。（×）（需经社区备案）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（×）（应保护现场并报警）3.居民申请临时救助，网格员可直接审核批准。（×）（仅协助初审，无审批权）4.网格员发现网格内树木倾倒压断电线，应先联系电力部门再设置警示标志。（×）（应先设置警示，再联系专业部门）5.流动人口未办理居住证，网格员需督促其15日内到派出所登记。（√）（依据《黑龙江省流动人口服务管理条例》）6.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于业务推广。（×）（属侵犯隐私）7.网格内老年活动室发生争吵，网格员应先分开当事人再了解情况。（√）（避免矛盾升级）8.冬季供暖期间，网格员需每日巡查居民室温是否达标。（×）（定期巡查，非每日）9.网格员参加培训的学时可计入年度考核加分项。（√）（龙沙区考核办法规定）10.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行联系相关部门。（×）（需帮助对接并跟踪结果）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：龙沙区某老旧小区3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户长期在阳台堆放废旧家具，存在坠落风险，且影响楼下采光。王女士多次沟通未果，现向网格员求助。问题：如果你是该网格员，应如何处理？答案要点：（1）现场核查：实地查看301室阳台堆放情况，拍摄照片留存，确认是否存在安全隐患（如家具是否固定、是否超出阳台外沿）。（2）沟通劝导：与301室住户面谈，说明《民法典》中关于建筑物抛掷物、堆放物致害责任的规定（第1255条），强调安全隐患和对邻居权益的影响，建议限期清理。（3）协调支持：若住户拒绝配合，联系社区民警、物业共同上门劝说；若仍不整改，上报城管部门（依据《齐齐哈尔市市容和环境卫生管理条例》关于公共空间管理的规定）。（4）反馈跟进：将处理进展告知王女士，清理完成后复查，确保问题解决。案例2：周末上午10点，网格员小张在巡查时发现某商铺因电路老化引发小型火灾，现场有浓烟，无人员伤亡，但周边聚集了20余名围观群众。问题：小张应如何应急处置？答案要点：（1）立即疏散：大声呼喊“请勿靠近，远离火源”，引导围观群众向逆风方向撤离至安全区域（小区广场），设置警戒带防止二次聚集。（2）初期灭火：若商铺内有灭火器且火势未蔓延，使用灭火器扑灭明火（注意保持安全距离）；若火势较大，禁止自行扑救。（3）报警联动：拨打119（说明具体地址、火势情况）和110（请求交通疏导），同时联系社区值班人员到场支援。（4）信息上报：通过“龙沙网格通”APP实时上传现场照片、位置信息，同步向街道应急办报告。（5）后续跟进：配合消防人员调查起火原因，提醒周边商铺检查电路，向居民宣传用电安全知识。五、论述题（20分）结合龙沙区“打造全国社区治理现代化示范区”目标，论述网格员应如何提升网格服务效能。答案要点：（1）强化政策落实能力：深入学习《黑龙江省社区网格化服务管理条例》《龙沙区网格事项清单》等文件，准确把握职责边界，确保政策在网格内落地。例如，针对“一老一小”服务，需精准掌握高龄津贴、托育补贴等政策，主动为符合条件的居民提供代办服务。（2）提升信息采集质量：运用“智慧网格”平台，结合日常巡查、“敲门行动”，动态更新人口、房屋、特殊群体等基础数据，确保信息准确率达98%以上。同时，关注舆情动态，及时上报矛盾隐患，为社区决策提供数据支撑。（3）创新服务方式：推广“网格微课堂”“居民议事日”等载体，通过线上微信群、线下茶话会收集需求，开展“订单式”服务。例如，针对老年群体，联合社区卫生服务中心开展定期义诊；针对双职工家庭，协调建立“四点半课堂”。（4）加强多方联动：深化“红色网格”建设，依托网格党支部，联动党员、志愿者、物业、驻区单位等力量，形成“1（网格员）+N（多方主体）”服务矩阵。例如，