2025年全面质量管理知识考试题库带参考答案

2025年全面质量管理知识考试题库带参考答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.全面质量管理（TQM）的核心是：A.以产品为中心B.以客户为中心C.以成本为中心D.以效率为中心答案：B2.PDCA循环中“C”代表的环节是：A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.处理（Act）答案：C3.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：A.质量培训费用B.工序能力研究费用C.质量审核费用D.废品损失费用答案：D4.过程能力指数CPK的计算需考虑：A.过程标准差和公差范围B.产品合格率C.客户投诉率D.设备故障率答案：A5.六西格玛管理中“σ”表示：A.质量特性值的标准差B.缺陷率C.过程能力D.客户满意度答案：A6.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：A.区分必要与非必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B7.因果图（鱼骨图）的主要作用是：A.分析质量问题的影响因素B.展示质量数据的分布C.确定质量改进目标D.验证改进措施效果答案：A8.以下属于计量值控制图的是：A.不合格品率控制图（P图）B.均值-极差控制图（X-R图）C.不合格品数控制图（NP图）D.缺陷数控制图（C图）答案：B9.零缺陷（ZeroDefects）管理的提出者是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱兰（JosephM.Juran）C.克劳斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C10.质量功能展开（QFD）的核心是：A.将客户需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高员工技能答案：A11.以下不属于TQM基本特点的是：A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本核算答案：D12.控制图判异准则中“连续9点落在中心线同一侧”属于：A.趋势异常B.链异常C.周期异常D.点子超出控制限答案：B13.质量方针由以下哪个层级制定：A.基层员工B.部门主管C.最高管理者D.质量部门答案：C14.以下属于外部故障成本的是：A.返工费用B.保修费用C.检验费用D.报废费用答案：B15.直方图的主要作用是：A.分析数据分布形态B.监控过程稳定性C.识别关键影响因素D.计算过程能力答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.全面质量管理的八项原则包括：A.以客户为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.常用的质量改进工具包括：A.检查表（CheckSheet）B.排列图（ParetoChart）C.散布图（ScatterDiagram）D.甘特图（GanttChart）答案：ABC3.质量成本的构成包括：A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.5S管理的内容包括：A.整理（Seiri）B.整顿（Seiton）C.清扫（Seiso）D.素养（Shitsuke）答案：ABCD5.六西格玛管理的实施步骤（DMAIC）包括：A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.控制（Control）答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分，正确打√，错误打×）1.全面质量管理仅适用于制造型企业。（×）2.PDCA循环是一个闭环过程，需持续改进。（√）3.质量控制（QC）的重点是防止问题发生，质量保证（QA）的重点是确保符合要求。（×）4.过程能力指数CP≥1.33时，表明过程能力充足。（√）5.排列图的关键是区分“关键的少数”和“次要的多数”。（√）6.5S管理中的“清洁（Seiketsu）”是指维持前3S的成果。（√）7.客户满意度是衡量质量管理成效的唯一指标。（×）8.质量方针应保持长期不变，以确保稳定性。（×）9.因果图的“鱼头”代表具体的质量问题。（√）10.零缺陷管理要求绝对没有缺陷，因此不允许任何误差。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述全面质量管理（TQM）的基本定义及核心特征。答案：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。核心特征包括：全员参与、全过程控制、全企业管理、以客户为中心、持续改进。2.说明PDCA循环的具体步骤及各步骤的主要任务。答案：PDCA循环包括四个阶段：（1）计划（Plan）：明确质量目标，分析现状，找出问题，确定影响因素，制定改进措施；（2）执行（Do）：实施制定的措施；（3）检查（Check）：验证措施效果，收集数据并分析；（4）处理（Act）：总结成功经验并标准化，未解决的问题转入下一个循环。3.质量成本中“内部故障成本”与“外部故障成本”的区别是什么？请各举两例。答案：内部故障成本是指产品交付前因不满足要求而产生的成本，如返工费、报废费；外部故障成本是指产品交付后因不满足要求而产生的成本，如保修费、客户投诉处理费。4.简述因果图（鱼骨图）的绘制步骤。答案：（1）确定质量问题（鱼头）；（2）绘制主骨（问题的大类别，如人、机、料、法、环、测）；（3）逐层分析各类别下的中、小原因；（4）验证关键原因；（5）标注必要信息（如分析时间、参与人员）。五、案例分析题（共15分）某电子制造企业生产的手机电池出现批量鼓包问题，客户投诉率上升15%。企业质量部门需开展质量改进活动。问题1：请列出至少3种可用于分析鼓包问题原因的质量工具，并说明其作用。（6分）问题2：假设通过分析确定“电解液注入量不稳定”是主要原因，应采取哪些改进措施？（9分）答案：问题1：（1）因果图：系统分析人、机、料、法、环、测等方面的潜在原因；（2）排列图：确定鼓包问题中不同类型缺陷（如尺寸超差、密封不良等）的主次；（3）检查表：收集电池生产各环节（如注液、封口、老化）的具体数据，统计鼓包发生频率；（4）过程能力分析：评估注液工序的稳定性和能力是否满足要求。问题2：改进措施应包括：（1）技术改进：优化注液设备参数（如压力、时间），引入自动计量系统替代人工操作；（2）过程控制：在注液工序增加SPC控制图，实时监控注液量波动；（3）人员培训：对