辽阳市宏伟区2025年网格职员考试题及答案

辽阳市宏伟区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《中华人民共和国民法典》，社区网格职员在协助处理邻里纠纷时，若涉及房屋漏水导致楼下财物受损，应重点依据哪一条款开展调解？A.第一千零三十二条（隐私权）B.第二百八十八条（相邻关系处理原则）C.第一千一百六十五条（过错责任原则）D.第一千二百五十四条（高空抛物责任）答案：B解析：相邻关系是指不动产的相邻权利人因通行、排水、通风、采光等产生的权利义务关系，房屋漏水属于典型的相邻权纠纷，适用《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。2.宏伟区某社区拟开展“老年人防诈骗”宣传活动，作为网格职员，最有效的信息通知方式是：A.在社区微信群发布电子海报B.在单元门张贴纸质通知C.逐户上门告知70岁以上老人D.通过社区广播循环播放答案：C解析：老年人普遍使用智能手机比例较低，逐户上门告知能确保信息触达率，尤其针对70岁以上独居、行动不便老人，直接沟通可增强宣传效果。3.网格职员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是：A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接移除物品→张贴警示→上报社区备案C.联系业主确认→下发整改通知→联合物业处理D.拍照上报社区→社区联系消防→消防强制清理答案：C解析：根据《消防法》第二十八条，任何单位、个人不得占用、堵塞疏散通道。网格职员需先确认物品归属（联系业主），再下发整改通知（告知期限），若逾期未处理，联合物业或社区共同清理，避免引发财产纠纷。4.宏伟区2024年政府工作报告中提到，重点推进“15分钟生活圈”建设，其中不包括以下哪项内容？A.社区食堂全覆盖B.微型菜市场布局C.智能快递柜进小区D.大型商业综合体扩建答案：D解析：“15分钟生活圈”侧重满足居民日常基本需求，包括餐饮、购物、快递、医疗等便民服务，大型商业综合体属于区域商业中心，不属于“15分钟生活圈”范畴。5.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映最近总忘记关煤气，网格职员的正确应对措施是：A.建议家属安装智能煤气阀B.每天上门检查煤气开关C.联系社区卫生服务中心做记忆筛查D.告知老人使用煤气后做标记提醒答案：A解析：智能煤气阀可自动关闭并远程提醒家属，是长效解决方案；B项需长期人力投入，不可持续；C项需专业医疗介入，网格职员应协助联系而非直接处理；D项依赖老人自身记忆，效果有限。6.网格信息采集时，需更新“一标三实”数据，其中“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：D解析：“一标三实”指标准地址和实有人口、实有房屋、实有单位，是基层社会治理的基础数据。7.处理居民投诉宠物犬未牵绳问题时，网格职员应优先引用的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《辽阳市养犬管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：B解析：地方性法规优先于一般法律适用，《辽阳市养犬管理条例》对遛犬不牵绳、粪便清理等有具体处罚规定（如警告、罚款），网格职员应以此为依据开展劝导。8.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员需统计参与家庭数量。以下哪种统计方式最准确？A.查看活动现场签到表B.核对积分系统录入数据C.询问物业工作人员估算D.随机抽查10%家庭回访答案：B解析：积分系统录入数据由居民主动登记或工作人员现场录入，可直接反映实际参与情况，准确性高于签到表（可能代签）或估算、抽查。9.暴雨预警期间，网格职员巡查发现地下车库积水，应立即：A.拍摄视频发社区工作群B.设置警戒标识并疏导车辆C.联系市政部门排水D.通知业主转移车辆答案：B解析：应急处理优先保障安全，设置警戒和疏导车辆可避免人员伤亡和财产损失，后续再联系市政（C）和通知业主（D），A项属于信息上报，非紧急措施。10.某网格内企业员工反映通勤班车线路调整后不便，网格职员的正确做法是：A.建议员工向交通部门投诉B.收集员工需求→联系企业协商→反馈结果C.直接要求企业恢复原线路D.组织员工集体上访表达诉求答案：B解析：网格职员作为桥梁，应收集民意（需求清单），与企业沟通协商（了解调整原因、能否优化），最终向员工反馈处理结果，体现“有事好商量”的基层协商机制。11.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格职员负责策划，以下方案最合理的是：A.邀请非遗传承人教做月饼→组织老人儿童亲子制作→设置赏月茶歇区B.发放月饼礼盒→播放中秋晚会录像→结束C.举办诗词朗诵比赛（仅限学生参与）→颁发奖品D.联系超市低价售卖月饼→统计居民购买需求答案：A解析：活动需兼顾参与性、文化性和互动性。A项通过手工制作（非遗传承）、亲子互动（促进社区融合）、茶歇交流（营造氛围），符合节日主题；B项缺乏参与感；C项限制参与人群；D项偏离文化传承核心。12.网格内某租户因欠缴物业费被物业断水，租户投诉至网格。正确的处理逻辑是：A.物业有权断水催费，告知租户尽快缴费B.断水违法，要求物业立即恢复→调解物业费纠纷C.联系社区律师→出具法律意见书→双方协商D.组织物业、租户召开协调会→明确权利义务→达成协议答案：D解析：根据《民法典》第九百四十四条，物业不得采取停水、停电等方式催缴物业费。网格职员应组织三方协调会，明确物业需提供服务、租户需缴费的义务，协商解决方案（如分期缴纳），避免矛盾升级。13.宏伟区某社区以“石化产业工人家属”为主要居民群体，网格职员在开展服务时应重点关注：A.青少年课后托管（双职工家庭多）B.老年人健康讲座（空巢老人多）C.失业人员技能培训（产业转型影响）D.以上都是答案：D解析：石化产业工人家庭常因倒班导致双职工无法照顾孩子（A），子女外出务工易产生空巢老人（B），产业升级可能带来部分人员转岗需求（C），需综合关注。14.网格信息平台录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，正确处理方式是：A.按现有信息录入，备注“待核实”B.联系住户提供身份证原件核对C.直接修改为匹配信息（凭经验）D.忽略差异，继续录入其他信息答案：B解析：人口信息需真实准确，发现不一致时应联系住户核实（如上门或电话），避免因错误信息影响后续服务（如医保办理、救助申请）。15.冬季供暖期，居民反映暖气不热，网格职员的处理流程是：①联系供暖公司→②实地查看室温→③记录投诉信息→④反馈处理结果→⑤跟进维修进度A.③→②→①→⑤→④B.①→②→③→⑤→④C.③→①→②→⑤→④D.②→③→①→⑤→④答案：A解析：正确流程应为：先记录投诉（③）→实地测量室温（②，确认是否达标）→联系供暖公司（①）→跟进维修（⑤）→最终反馈（④）。16.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，装修时间应限制在：A.工作日8:00-12:00，14:00-18:00B.每日8:00-20:00C.周末及节假日全天禁止D.无明确时间限制，需与居民协商答案：A解析：该法规定，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间（工作日8:00-12:00，14:00-18:00），并采取其他有效措施，以减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。17.网格职员在走访中发现独居老人李大爷家存在电线老化问题，最合理的处理方式是：A.自行购买电线帮老人更换B.联系社区志愿者团队协助维修C.告知老人自行联系电工D.拍照上报社区→协调民政或住建部门纳入老旧小区改造答案：D解析：电线老化属公共设施或家庭安全隐患，网格职员应上报社区，由社区协调相关部门（如民政的适老化改造、住建的老旧小区改造）统一处理，避免个人操作引发责任问题。18.社区要评选“最美家庭”，网格职员推荐标准应侧重：A.家庭收入水平B.参与社区活动次数C.邻里互助、孝老爱亲事迹D.家庭成员学历层次答案：C解析：“最美家庭”评选旨在弘扬家庭美德，重点考察家庭和睦、邻里互助、关爱老人儿童等行为，与收入、学历无关。19.网格内某学生家长反映学校周边流动摊贩售卖过期食品，网格职员应联系的首要部门是：A.市场监督管理局B.城市管理综合行政执法局C.教育局D.公安局答案：A解析：售卖过期食品涉及食品安全，市场监督管理局是主管部门；城管负责摊贩占道经营，需同步联系但非首要。20.以下哪项不属于网格职员的基础职责？A.采集更新网格内人、房、企信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度发展规划D.宣传普及政策法规答案：C解析：社区年度发展规划由社区“两委”牵头制定，网格职员负责落实具体任务，不属于基础职责。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格职员在开展“防一氧化碳中毒”宣传时，应覆盖的重点人群包括：A.使用煤炉取暖的独居老人B.租住老旧平房的外来务工人员C.安装直排式热水器的家庭D.高层住宅使用天然气的年轻家庭答案：ABC解析：直排式热水器（废气直接排室内）、煤炉取暖（通风不良易中毒）、老旧平房（通风条件差）是高风险场景；高层天然气用户若管道规范、通风良好，风险较低。2.宏伟区推行“网格+物业”联动机制，以下属于联动内容的有：A.共享小区巡查记录B.联合处理垃圾清运问题C.共同组织业主满意度调查D.物业直接任免网格职员答案：ABC解析：联动机制强调信息共享、协同处理问题，物业无权任免网格职员（由社区或街道管理）。3.网格信息采集时，需遵守的原则包括：A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.实时更新，确保数据准确性D.仅采集户籍人口信息，流动人口无需记录答案：ABC解析：网格信息需覆盖实有人口（包括流动人口）、实有房屋、实有单位，D错误。4.处理居民投诉“广场舞噪音”时，网格职员可采取的措施有：A.测量噪音分贝（使用手机APP）B.与广场舞组织者协商调整时间/音量C.建议安装隔音设施D.联系公安部门进行处罚答案：AB解析：手机APP可初步测量噪音（需告知居民）；协商是首选；隔音设施成本高，非直接措施；公安处罚需达到《治安管理处罚法》规定的“干扰他人正常生活”标准（经警告后仍不改正），不可直接联系。5.网格职员在协助社区组织疫苗接种时，应做好的准备工作包括：A.统计网格内未接种人员名单（分年龄、健康状况）B.联系医疗机构确定接种时间、地点C.制作接种流程指引（含交通、所需材料）D.上门动员有禁忌症的居民接种答案：ABC解析：有禁忌症居民不宜接种，D错误。6.宏伟区某社区“红色议事厅”的功能包括：A.讨论小区停车位划分方案B.评议网格职员工作满意度C.协商解决宠物粪便清理问题D.制定社区党建工作计划答案：ABCD解析：“红色议事厅”是基层协商平台，涵盖民生事务、社区治理、党建工作等议题。7.网格职员在日常巡查中需关注的安全隐患包括：A.楼道内电动车充电B.商铺私拉电线装广告牌C.小区围墙破损D.居民阳台堆放易燃物答案：ABCD解析：均属消防、公共安全隐患。8.以下属于网格职员“服务群众”职责的有：A.帮行动不便老人代买药品B.指导居民使用“辽事通”APP办理医保C.协调维修小区损坏的健身器材D.组织青少年参加社区环保志愿活动答案：ABCD解析：涵盖生活协助、便民服务、设施维护、活动组织等多方面。9.社区开展“文明养宠”宣传，网格职员可采用的方式有：A.制作“遛犬三要素”（牵绳、清便、戴嘴套）漫画海报B.邀请兽医讲解宠物防疫知识C.曝光不文明养犬行为（拍摄面部）D.设立“宠物粪便清理点”（提供袋子、垃圾桶）答案：ABD解析：曝光他人面部侵犯隐私权，C错误。10.网格职员需具备的核心能力包括：A.沟通协调能力（与居民、部门、企业）B.信息采集与分析能力C.应急事件处置能力D.公文写作能力（如撰写巡查日志、简报）答案：ABCD解析：网格工作涉及多元主体，需综合能力支撑。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：宏伟区工农街道玫瑰社区第三网格内，602室业主王女士（58岁，退休教师）与502室业主李先生（42岁，企业职工）因房屋漏水问题发生纠纷。王女士称：“楼上卫生间防水没做好，我家天花板、墙面都发霉了，找了他三次，他说‘我没住，是租户漏的’，不管！”李先生反驳：“我把房子租给小张（28岁，外卖员），合同里写了‘使用不当导致的问题由租户承担’，应该找小张！”小张则表示：“我搬进来才两个月，漏水是房子本身的问题，和我没关系！”三方协商无果，王女士到社区投诉，要求赔偿损失并修复房屋。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.核实基本情况（3分）：-上门查看502室卫生间、602室受损现场（拍照/录像取证），确认漏水位置（如管道接口、地面防水层）；-调取502室房屋产权信息（确认李先生为业主）、租赁合同（查看是否有防水责任约定）；-联系社区物业，调取该楼栋原设计防水施工记录（判断是否属房屋质量问题）。2.明确责任主体（5分）：-根据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”，李先生作为业主，需承担房屋防水等基础设施的维修责任；-若漏水因租户使用不当（如长期积水、破坏防水层），李先生可依据租赁合同向小张追偿；-若属房屋质量问题（如原防水工程未达标），超过5年质保期的由业主承担，未超期可联系开发商。3.组织三方调解（5分）：-召开调解会（地点：社区调解室），邀请物业工作人员（提供专业意见）、社区律师（解释法律条款）参与；-提出初步方案：李先生先维修502室卫生间防水（费用可协商由小张分担，若属使用不当），同时赔偿王女士墙面修复费用（按实际损失评估）；-若协商一致，签订书面调解协议（明确维修时间、赔偿金额、履行期限）；若不一致，引导王女士通过民事诉讼解决（告知可向法院申请鉴定）。4.跟进落实（2分）：-3日内回访，确认李先生是否开始维修；-维修完成后，检查602室受损部位是否修复，王女士是否满意。案例二：2025年3月，宏伟区光华街道向阳社区启动“老旧小区改造”项目，涉及12栋居民楼的外墙保温、管网改造、停车位规划。网格职员小王在走访中发现：部分居民因担心施工噪音影响孩子中考（6月考试）要求暂停施工；一楼住户反对停车位规划在楼前（遮挡采光）；老年居民希望增设电梯（但不在改造项目范围内）。问题：作为小王，如何应对这些诉求？请提出具体解决方案。答案：解决方案：1.针对中考家庭诉求（5分）：-统计受影响家庭数量（明确涉及中考的楼栋、户数）；-与施工方协商调整工期：5月15日-6月20日期间，中考相关楼栋上午10点前、下午4点后停止高噪音作业（如电钻、切割），优先进行低噪音施工（如材料搬运）；-向居民公示调整后的施工时间表，发放降噪耳塞，联系社区活动室为备考学生提供临时自习室。2.针对一楼住户反对停车位（5分）：-重新勘察楼前区域，测量停车位与楼体间距（需符合《建筑采光设计标准》，确保大寒日日照不低于2小时）；-调整规划方案：若间距不足，改为在小区外围（如原绿化带边角地）划设停车位，保留楼前区域为休闲步道；-组织听证会，展示调整后的图纸（附日照分析图），解释调整依据，争取一楼住户同意。3.针对老年居民电梯诉求（5分）：-向居民说明本次老旧小区改造资金来源（中央财政+地方配套），改造内容由上级部门审批，电梯加装