2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

2025年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.全面质量管理（TQM）的核心特征不包括以下哪项？A.全员参与B.全过程控制C.以利润为中心D.持续改进答案：C2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是？A.制定计划B.执行措施C.检查效果D.标准化改进答案：C3.六西格玛管理中，“σ”表示的是？A.质量成本B.过程能力指数C.数据的离散程度（标准差）D.客户满意度答案：C4.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.控制图C.因果图（鱼骨图）D.排列图（帕累托图）答案：C5.质量功能展开（QFD）的核心是？A.将客户需求转化为技术要求B.降低生产成本C.提高生产效率D.优化供应链管理答案：A6.ISO9001标准的核心是？A.产品质量检验B.质量管理体系的有效性C.员工技能培训D.设备维护管理答案：B7.5S管理中“整顿”的主要目的是？A.消除不必要的物品B.明确物品放置位置C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B8.质量成本中“内部损失成本”不包括？A.废品损失B.返工成本C.客户投诉处理费D.重新检验成本答案：C9.以下哪项属于统计过程控制（SPC）的常用工具？A.甘特图B.散点图C.流程图D.亲和图答案：B10.客户满意度（CS）的测量应基于？A.企业自身标准B.行业平均水平C.客户的感知与期望D.政府监管要求答案：C11.田口方法的核心思想是？A.通过调整参数减少质量波动B.提高检验频次C.增加安全库存D.强化员工考核答案：A12.质量管理的发展历程中，“全面质量管理阶段”的时间范围大致是？A.20世纪初-20世纪30年代B.20世纪40年代-20世纪60年代C.20世纪60年代至今D.21世纪初至今答案：C13.以下哪项是质量文化的核心要素？A.领导重视B.设备先进性C.原材料质量D.客户数量答案：A14.过程能力指数CPK的计算需要考虑？A.规格上限和下限B.样本平均值C.标准差D.以上均是答案：D15.质量目标的制定应遵循的原则是？A.越高越好B.可测量、可实现C.仅关注短期效益D.由高层单独决定答案：B16.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.系统抽样答案：C17.防错技术（Poka-Yoke）的主要目的是？A.减少人为错误B.提高检验速度C.降低原材料成本D.缩短生产周期答案：A18.质量审核的类型不包括？A.体系审核B.过程审核C.产品审核D.客户审核答案：D19.大数据在质量管理中的应用不包括？A.预测质量问题B.实时监控生产过程C.替代人工检验D.分析质量趋势答案：C20.卓越绩效模式（PEM）的核心价值观不包括？A.远见卓识的领导B.以客户为中心C.追求短期利润D.学习与创新答案：C二、判断题（每题1分，共20分）1.全面质量管理仅适用于制造业，服务业不适用。（）答案：×2.PDCA循环是一个闭环过程，完成一轮后无需重复。（）答案：×3.六西格玛管理的目标是使缺陷率低于3.4ppm（每百万次机会缺陷数）。（）答案：√4.控制图的作用是判断过程是否处于统计控制状态。（）答案：√5.质量成本中的“预防成本”包括质量培训费用。（）答案：√6.5S管理中的“素养”是指员工的文化程度。（）答案：×7.ISO9001认证是企业质量管理的终点，而非起点。（）答案：×8.客户满意度调查只需关注现有客户。（）答案：×9.过程能力指数CP=1时，过程处于理想状态。（）答案：×（CP≥1.33为理想状态）10.防错技术应在产品设计阶段引入。（）答案：√11.质量目标应与企业战略目标保持一致。（）答案：√12.统计过程控制（SPC）主要用于事后检验。（）答案：×（SPC是过程控制工具）13.质量文化的形成仅需管理层推动，与普通员工无关。（）答案：×14.排列图（帕累托图）用于识别关键的少数质量问题。（）答案：√15.质量功能展开（QFD）的输出是技术要求矩阵。（）答案：√16.内部审核的目的是发现问题并推动改进。（）答案：√17.大数据分析可以完全替代传统质量工具。（）答案：×18.田口方法中的“稳健设计”是指产品对环境变化不敏感。（）答案：√19.质量成本占比越高，说明企业质量管理水平越高。（）答案：×（质量成本应追求合理结构）20.卓越绩效模式强调结果与过程的平衡。（）答案：√三、简答题（每题5分，共30分）1.简述全面质量管理（TQM）的八大原则。答案：以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。2.说明PDCA循环的四个阶段及主要任务。答案：P（计划）：设定目标，制定方案；D（执行）：实施计划；C（检查）：验证执行效果；A（改进）：标准化成功经验，处理遗留问题。3.5S管理的具体内容及各阶段目的。答案：整理（区分必要与不必要物品，减少浪费）、整顿（定置定位，提高效率）、清扫（清除脏污，预防问题）、清洁（维持前3S成果）、素养（养成良好习惯，形成文化）。4.质量成本的构成及降低质量成本的关键途径。答案：构成：预防成本（培训、设计）、鉴定成本（检验、测试）、内部损失成本（废品、返工）、外部损失成本（投诉、召回）。关键途径：加强预防，减少损失，优化成本结构。5.简述六西格玛管理的DMAIC流程。答案：定义（Define，明确问题）、测量（Measure，量化现状）、分析（Analyze，查找原因）、改进（Improve，制定方案）、控制（Control，维持成果）。6.如何通过客户满意度调查提升质量管理水平？答案：设计科学问卷（覆盖关键需求）、收集数据（定量+定性）、分析差距（期望与感知差异）、制定改进计划（优先解决关键问题）、跟踪效果（持续优化）。四、案例分析题（10分）某电子制造企业生产的手机电池月合格率从98%下降至95%，经初步调查发现：①生产线上新员工占比达40%；②最近更换了供应商的电芯；③车间温湿度控制设备故障3天；④成品检验员因离职空缺1人。请运用质量管理工具分析可能原因，并提出改进措施。答案：（1）原因分析：-使用因果图（鱼骨图），从“人、机、料、法、环”5M1E角度梳理：人：新员工培训不足（技能不熟练）；检验员空缺（检验力度下降）。机：温湿度设备故障（环境控制失效）。料：新供应商电芯质量不稳定（来料波动）。法：可能存在操作标准未更新（新员工无明确指导）。环：温湿度异常影响电池性能。（2）改进措施：-人：开展新员工岗前培训（理论+实操），临时调配检验员或增加兼职检验（确保100%全检）。-机：立即维修温湿度设备，增加日常点检（每日