三亚市海棠区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

三亚市海棠区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中，发现某居民楼一层楼道堆放了大量杂物，存在消防安全隐患。此时网格员首先应该做的是（）A.直接将杂物清理掉B.拍照记录并及时上报社区相关部门C.通知居民自行清理，无需上报D.要求物业立即清理答案：B。网格员发现安全隐患等问题，应先拍照记录，以便留存证据，然后及时上报社区相关部门，由专业部门和人员进行处理，不能自行清理或仅通知居民而不上报，物业清理也需在相关部门协调下进行，所以选B。2.以下哪种情况不属于网格员需要重点关注的治安问题（）A.小区内的邻里纠纷B.街头的小广告张贴C.可疑人员在社区内徘徊D.社区内的盗窃案件答案：B。街头小广告张贴主要属于城市环境卫生和市容市貌方面的问题，不属于治安问题。邻里纠纷可能引发冲突影响治安，可疑人员徘徊和盗窃案件都属于治安范畴需要重点关注，所以选B。3.网格员在走访社区居民时，居民反映小区附近的建筑工地夜间施工噪音扰民。网格员应该（）A.告诉居民这是正常现象，让其忍耐B.立即前往工地制止施工C.联系环保部门反映情况D.与施工方协商，让其自行解决答案：C。建筑工地夜间施工噪音扰民问题，网格员应联系环保部门，因为环保部门有专业的监管职责和处理权限。不能让居民忍耐，网格员也无权限制止施工，与施工方协商可能无法有效解决问题，所以选C。4.社区网格员的工作内容不包括以下哪一项（）A.采集社区人口信息B.调解社区内的所有矛盾纠纷C.宣传国家政策法规D.巡查社区内的安全隐患答案：B。网格员可以协助调解一些简单的矛盾纠纷，但不能调解社区内的所有矛盾纠纷，一些复杂的矛盾纠纷需要专业的调解机构或法律途径解决。采集人口信息、宣传政策法规、巡查安全隐患都是网格员的工作内容，所以选B。5.当网格员发现社区内有流浪动物影响居民生活时，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护协会处理C.告知居民自行驱赶D.视而不见答案：B。网格员应联系动物保护协会等专业机构来处理流浪动物问题，自行捕捉可能存在安全风险，让居民自行驱赶不专业且可能引发其他问题，视而不见不符合网格员职责，所以选B。6.社区网格员在统计社区内老年人信息时，以下哪个信息不是必须采集的（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的家庭住址D.老年人的联系方式答案：A。采集老年人的健康状况、家庭住址和联系方式是为了更好地为老年人提供服务和保障其安全等，而兴趣爱好不是必须采集的信息，所以选A。7.网格员在社区内发现一家无证经营的小餐馆，正确的做法是（）A.要求餐馆老板立即停止经营B.拍照记录并上报市场监管部门C.与餐馆老板协商，让其补办证件D.不做处理，任其经营答案：B。发现无证经营的小餐馆，网格员应拍照记录并上报市场监管部门，由市场监管部门进行处理，网格员无权限要求停止经营或协商补办证件，不做处理是失职行为，所以选B。8.社区网格员的工作原则不包括（）A.主动服务原则B.高效处理原则C.个人利益优先原则D.依法办事原则答案：C。网格员工作应遵循主动服务、高效处理、依法办事等原则，不能以个人利益优先，要以社区居民利益和公共利益为重，所以选C。9.当网格员在社区巡查时，遇到居民咨询医保政策，应该（）A.随便回答一下B.让居民自己去医保部门咨询C.详细了解政策后准确解答居民疑问D.不予理会答案：C。网格员应详细了解政策后准确解答居民疑问，不能随便回答、让居民自己去咨询或不予理会，要为居民提供准确的信息和服务，所以选C。10.以下关于社区网格员在疫情防控期间的工作，错误的是（）A.协助社区做好人员排查和登记B.督促居民遵守疫情防控规定C.自行决定社区的封控措施D.宣传疫情防控知识答案：C。网格员可以协助排查登记、督促居民遵守规定、宣传防控知识，但无权限自行决定社区的封控措施，封控措施需由相关政府部门根据疫情情况科学决策，所以选C。11.网格员在社区内发现一处自来水管破裂漏水，应该（）A.尝试自行修理水管B.通知居民节约用水C.及时上报供水部门D.等漏水情况严重了再上报答案：C。发现自来水管破裂漏水，网格员应及时上报供水部门，由供水部门进行维修，网格员无专业技能自行修理，仅通知居民节约用水不能解决根本问题，等漏水严重再上报会造成更多损失，所以选C。12.社区网格员在进行环境卫生巡查时，发现垃圾桶满溢，应该（）A.自己动手清理垃圾桶B.通知环卫部门及时清理C.让附近居民帮忙清理D.不管不问答案：B。发现垃圾桶满溢，网格员应通知环卫部门及时清理，自己动手清理不专业且不是网格员主要职责，让居民帮忙清理不合理，不管不问不符合工作要求，所以选B。13.当网格员发现社区内有未成年人经常在网吧上网，应该（）A.直接去网吧将未成年人带走B.联系网吧老板，让其自行处理C.拍照记录并上报文化和市场监管部门D.不予干涉答案：C。未成年人进入网吧上网违反相关规定，网格员应拍照记录并上报文化和市场监管部门，网格员无权限带走未成年人，让网吧老板自行处理可能效果不佳，不予干涉是失职行为，所以选C。14.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则是（）A.随意采集，无需审核B.只采集自己熟悉居民的信息C.确保信息真实、准确、完整D.可以泄露居民信息答案：C。采集居民信息应确保真实、准确、完整，不能随意采集不审核，不能只采集熟悉居民信息，更不能泄露居民信息，要保护居民隐私，所以选C。15.网格员在社区内发现一处消防设施损坏，应该（）A.自己尝试修理消防设施B.告知居民小心火灾，无需上报C.及时上报消防部门或相关物业D.等消防部门检查时再处理答案：C。发现消防设施损坏，网格员应及时上报消防部门或相关物业，由专业人员进行维修，自己修理可能不专业且存在安全风险，仅告知居民而不上报、等消防部门检查时再处理都可能延误维修，影响消防安全，所以选C。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.社区网格员在社区治理中可以发挥的作用有（）A.信息采集员B.政策宣传员C.矛盾调解员D.安全巡查员答案：ABCD。网格员可以采集社区内的人口、房屋等信息，宣传国家政策法规，协助调解矛盾纠纷，巡查社区内的安全隐患等，所以ABCD都正确。2.以下属于社区网格员需要关注的社区环境问题有（）A.河道污染B.垃圾乱堆乱放C.绿化缺失D.道路破损答案：ABCD。河道污染、垃圾乱堆乱放、绿化缺失、道路破损都属于社区环境问题，网格员在日常巡查中需要关注并及时上报处理，所以ABCD都正确。3.社区网格员在处理邻里纠纷时，应该（）A.保持中立公正B.认真倾听双方诉求C.偏袒一方当事人D.积极协调解决问题答案：ABD。处理邻里纠纷，网格员应保持中立公正，认真倾听双方诉求，积极协调解决问题，不能偏袒一方当事人，否则会引发新的矛盾，所以ABD正确，C错误。4.社区网格员在疫情防控工作中的职责包括（）A.协助做好人员体温检测B.宣传疫情防控知识C.排查重点地区返乡人员D.监督居民是否佩戴口罩答案：ABCD。在疫情防控工作中，网格员要协助做好体温检测、宣传防控知识、排查重点地区返乡人员、监督居民佩戴口罩等工作，全方位保障社区疫情防控安全，所以ABCD都正确。5.以下哪些信息是网格员在采集社区人口信息时需要收集的（）A.居民姓名B.居民身份证号码C.居民职业D.居民宗教信仰答案：ABCD。采集社区人口信息时，居民姓名、身份证号码、职业、宗教信仰等都是需要收集的基本信息，以便更好地了解社区人口结构和为居民提供服务，所以ABCD都正确。6.社区网格员在发现社区内存在安全隐患时，应该采取的措施有（）A.立即消除隐患B.拍照记录隐患情况C.及时上报相关部门D.跟踪隐患处理进度答案：BCD。发现安全隐患，网格员应拍照记录，及时上报相关部门，并跟踪隐患处理进度，对于一些复杂的安全隐患，网格员无能力立即消除，需由专业部门处理，所以BCD正确，A错误。7.社区网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策法规讲座C.利用社区微信群发布信息D.挨家挨户上门宣传答案：ABCD。张贴宣传海报、举办讲座、利用微信群发布信息、挨家挨户上门宣传等都是网格员宣传政策法规的有效方式，可以根据实际情况选择合适的方式，所以ABCD都正确。8.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民隐私D.耐心倾听居民意见答案：ABCD。与居民沟通时，网格员应语言文明、态度和蔼、尊重居民隐私、耐心倾听居民意见，这样才能建立良好的沟通关系，更好地开展工作，所以ABCD都正确。9.社区网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，可以（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民垃圾分类投放C.协助设置垃圾分类设施D.对不分类投放的居民进行处罚答案：ABC。网格员可以宣传垃圾分类知识、监督居民投放、协助设置分类设施，但无权限对不分类投放的居民进行处罚，处罚需由相关执法部门进行，所以ABC正确，D错误。10.社区网格员在工作中遇到困难和问题时，可以（）A.向社区领导请教B.与同事交流经验C.自行解决，不寻求帮助D.查阅相关资料和文件答案：ABD。遇到困难和问题，网格员可以向社区领导请教、与同事交流经验、查阅相关资料和文件来解决，不能一味自行解决而不寻求帮助，可能会导致问题处理不当，所以ABD正确，C错误。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在办公室处理信息，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误。社区网格员需要到社区实地巡查，及时发现社区内的各种问题，仅在办公室处理信息无法全面掌握社区情况，所以该说法错误。2.网格员在采集居民信息时，可以随意透露居民的个人隐私。（）答案：错误。网格员要保护居民的个人隐私，不能随意透露，否则会侵犯居民权益，所以该说法错误。3.当社区内发生重大安全事故时，网格员可以先自行处理，再上报相关部门。（）答案：错误。发生重大安全事故，网格员应立即上报相关部门，由专业部门进行处理，自行处理可能会导致更严重的后果，所以该说法错误。4.社区网格员在宣传政策法规时，只需要对年轻人进行宣传。（）答案：错误。宣传政策法规应面向社区全体居民，包括不同年龄段的人群，不能只针对年轻人，所以该说法错误。5.网格员在调解邻里纠纷时，可以不听取双方意见，直接做出裁决。（）答案：错误。调解邻里纠纷，网格员应认真听取双方意见，公正公平处理，不能直接做出裁决，所以该说法错误。6.在疫情防控期间，网格员可以不遵守疫情防控规定。（）答案：错误。网格员在疫情防控期间应以身作则，严格遵守疫情防控规定，为居民树立榜样，所以该说法错误。7.社区网格员发现社区内的环境卫生问题，可以等下次巡查时再处理。（）答案：错误。发现环境卫生问题应及时上报处理，不能等下次巡查，以免问题恶化，所以该说法错误。8.网格员在工作中可以根据自己的喜好选择工作内容。（）答案：错误。网格员应按照工作要求和职责，全面完成各项工作任务，不能根据喜好选择工作内容，所以该说法错误。9.社区网格员可以对社区内的违法违规行为进行处罚。（）答案：错误。网格员无权限对违法违规行为进行处罚，处罚需由相关执法部门依法进行，所以该说法错误。10.社区网格员在采集信息时，不需要对信息进行审核。（）答案：错误。采集信息后需要进行审核，确保信息真实准确，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的人口、房屋、企业等各类基础信息，确保信息的准确、完整和及时更新，为社区管理和服务提供数据支持。-政策宣传：向社区居民宣传国家的政策法规、社区的规章制度、各类惠民政策等，提高居民的知晓率和遵守意识。-矛盾调解：协助社区调解邻里纠纷、家庭矛盾等各类矛盾纠纷，促进社区和谐稳定，维护良好的社区秩序。-安全巡查：巡查社区内的消防安全、治安安全、环境卫生等方面的隐患，如消防设施是否完好、有无乱堆杂物、道路是否畅通等，及时发现并上报问题。-环境卫生监督：监督社区内的环境卫生状况，包括街道、小区、公共场所等，发现垃圾乱堆、污水横流等问题及时联系相关部门处理。-协助社区工作：协助社区开展各类活动，如垃圾分类宣传、人口普查、疫苗接种等工作，推动社区各项工作的顺利开展。-关注特殊群体：关注社区内的老年人、残疾人、困难家庭等特殊群体的生活状况，及时了解他们的需求并提供必要的帮助和服务。-疫情防控：在疫情期间，协助做好人员排查、体温检测、防控宣传、疫苗接种组织等工作，保障社区居民的健康安全。2.请说明社区网格员在处理社区内突发事件时的一般流程。答：社区网格员在处理社区内突发事件时的一般流程如下：-发现与网格员在日常巡查或接到居民报告时，第一时间发现突发事件。如火灾、地震、水管爆裂等。发现后要立即拍照记录事件现场情况，包括事件发生的位置、现状、影响范围等，并准确、及时地向社区相关部门或上级领导报告事件的详细信息，如事件类型、严重程度、是否有人员伤亡等。-现场初步处理：在保证自身安全的前提下，网格员可以对突发事件进行一些初步的处理。例如，若发生火灾，可协助疏散周边居民，提醒居民远离危险区域；若有人员受伤，可进行简单的急救和安抚。但对于一些专业性较强的处理，如火灾扑救、医疗救治等，要等待专业人员的到来。-协助专业人员：专业救援人员到达现场后，网格员要积极协助他们开展工作。如提供现场的详细情况，包括周边环境、可能存在的危险因素等；帮助疏散人群、维持现场秩序，确保救援工作的顺利进行。-信息沟通与反馈：在事件处理过程中，网格员要及时与社区、上级部门保持信息沟通，反馈事件处理的进展情况。如救援工作是否遇到困难、是否需要进一步的支援等。同时，也要将专业人员的处理意见和要求传达给社区居民，做好解释和安抚工作。-后续跟进与总结评估：事件处理结束后，网格员要对事件进行后续跟进。如检查受灾居民的安置情况、了解设施设备的修复进度等。并且要对整个事件的处理过程进行总结评估，分析事件发生的原因、处理过程中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议，为今后处理类似事件积累经验。五、案例分析题（每题10分，共10分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内一栋居民楼的电梯经常出现故障，时而卡顿，时而突然停止运行，给居民的出行带来了极大的安全隐患。居民们多次向