重庆市渝中区2025年网格员招聘笔试题库含答案

重庆市渝中区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.重庆市渝中区某社区网格划分时，以“300-500户为基本单元”的依据是：A.《重庆市社区网格化服务管理办法》B.《渝中区城市管理条例》C.《中华人民共和国居民委员会组织法》D.《重庆市物业管理条例》答案：A2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区网格管理平台C.张贴通知要求居民自行清理D.联系物业协商处理答案：B（依据网格化管理流程，需先通过平台上报，确保信息留痕并启动处理程序）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员处理时应优先：A.联系专业维修人员上门B.记录需求并告知老人自行联系物业C.陪同老人到社区填写求助表D.先安抚情绪，再协调物业或维修资源答案：D（民生服务需体现人文关怀，安抚情绪是第一步，再协调资源解决问题）4.关于网格信息采集，以下说法正确的是：A.只需采集户籍人口信息B.重点关注特殊群体（如独居老人、残疾人）动态C.每年更新一次即可D.商业场所信息不属于采集范围答案：B（网格信息需全面覆盖，特殊群体是重点关注对象）5.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是：A.制作宣传海报B.组织社区民警开展讲座C.入户讲解常见诈骗手段并发放资料D.统计参与活动人数答案：C（网格员的职责是直接联系居民，落实宣传到户）6.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒本地住户B.依据《治安管理处罚法》强制处理C.倾听双方诉求，寻找共同利益点D.要求租户立即搬离答案：C（矛盾调解需中立，以沟通协商为首要原则）7.渝中区某老旧小区无物业管理，网格员发现楼道照明损坏，应协调的责任主体是：A.街道办事处B.区应急管理局C.社区居民自筹资金D.市市政管理局答案：A（无物业小区的公共设施维护由街道协调处理）8.网格员在信息录入时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确做法是：A.直接修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核实并提交社区审核后修正D.上报派出所处理答案：C（信息修改需核实后按流程操作，避免错误）9.下列不属于网格员日常巡查内容的是：A.检查消防设施是否完好B.统计社区停车位数量C.观察流浪猫狗活动情况D.记录商铺营业执照悬挂情况答案：D（商铺营业执照管理属于市场监管部门职责，网格员不直接核查）10.社区计划开展“垃圾分类”推广，网格员的最佳工作方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.组织志愿者在垃圾投放点引导C.召开业主大会讲解政策D.给每户发放分类垃圾桶答案：B（现场引导是最直接有效的推广方式）11.某居民反映楼上空调外机噪音扰民，网格员应首先：A.联系环保部门检测噪音B.上门与楼上住户沟通C.建议居民起诉维权D.记录问题并标注“待处理”答案：B（邻里纠纷优先通过沟通协调解决）12.网格内某企业因装修占用公共通道，网格员处理流程应为：①现场核实情况②联系企业负责人沟通③上报街道城管科④跟踪整改结果A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A（先核实，再沟通，未解决则上报，最后跟踪）13.网格员需掌握的基础技能不包括：A.熟练使用社区管理信息系统B.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.急救常识（如心肺复苏）D.机动车驾驶技术答案：D（驾驶技术非网格员必备技能）14.社区某残疾人申请低保，网格员的职责是：A.直接审批低保资格B.协助填写申请材料并核实家庭情况C.告知其到区民政局办理D.评估其残疾等级答案：B（网格员负责协助和核实，审批权在民政部门）15.关于网格事件分类，“居民反映宠物犬未牵绳”属于：A.安全隐患类B.民生服务类C.矛盾纠纷类D.环境卫生类答案：A（未牵绳宠物可能引发安全事故，属于安全隐患）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助落实民生政策D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格巡查时需重点关注的“三类人群”是：A.独居老人B.外来务工人员C.社区矫正对象D.学龄前儿童答案：ABC（“三类人群”通常指特殊群体、重点人员、困难群体）3.下列属于网格安全隐患的有：A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.居民饲养大型犬D.电梯定期维保记录齐全答案：ABC（D为正常管理行为）4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：A.主动热情，使用方言拉近距离（注：需尊重居民习惯）B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项D.保持客观，不偏袒一方答案：ABD（C错误，不可随意承诺）5.渝中区某网格内有历史文化街区，网格员在巡查中需特别注意：A.文物建筑的保护状况B.商户是否违规改造房屋结构C.游客乱扔垃圾现象D.居民晾晒衣物是否影响景观答案：ABCD（历史文化街区需兼顾保护与管理）6.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有：A.入户发放《养犬管理条例》手册B.在宠物医院设置宣传点C.联合物业在电梯内播放宣传片D.组织犬主参加文明养犬讲座答案：ACD（宠物医院非社区管辖范围，B不选）7.网格员发现网格内某商铺无营业执照经营，正确处理方式是：A.立即责令停业B.记录商铺信息和经营情况C.上报市场监管部门D.张贴“无照经营”警示标语答案：BC（网格员无执法权，需上报职能部门）8.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应：A.立即冲上前强行拖拽B.保持冷静，安抚其情绪C.联系消防、公安、120到场D.通知其家属到场沟通答案：BCD（A可能激化矛盾，需专业救援）9.网格信息采集的渠道包括：A.入户走访B.物业提供的住户信息C.社区档案资料D.居民主动反馈答案：ABCD10.提升网格服务效能的措施有：A.建立网格微信群，及时收集居民需求B.定期开展网格员业务培训C.与派出所、社区医院建立联动机制D.仅关注重点问题，忽略日常小事答案：ABC（D错误，小事需及时处理）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，可代替社区居委会行使行政权力。（×）（网格员是协助者，无行政权力）2.网格巡查只需记录问题，无需跟踪处理结果。（×）（需全程跟踪至问题解决）3.居民隐私信息可在网格内部随意共享。（×）（需严格遵守隐私保护规定）4.网格员发现传销线索，应立即自行前往调查。（×）（需上报公安部门处理）5.节假日期间，网格员可暂停网格巡查。（×）（需保持常规巡查频率）6.网格内企业排污问题属于环保部门职责，网格员无需关注。（×）（需发现并上报）7.与居民沟通时，应避免使用专业术语，用通俗语言表达。（√）8.社区组织的活动，网格员只需统计参与人数，无需参与组织。（×）（需全程协助）9.独居老人家中连续3天未亮灯，网格员应立即破门查看。（×）（应联系家属或报警，不可擅自破门）10.网格信息系统数据每月更新即可，无需实时维护。（×）（需动态更新）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：渝中区某老旧小区3栋2单元501室住户反映，401室厨房漏水导致其墙面发霉，多次沟通未果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：第一时间上门查看501室墙面受损情况，同时到401室检查厨房漏水点（如水管、防水层等），确认责任方。（2）沟通协调：组织双方当面沟通，倾听各自诉求（如501要求赔偿、401认为非自身原因），必要时联系物业或专业人员鉴定漏水原因。（3）跟进处理：若401室责任明确，督促其修复并赔偿；若因公共管道问题，协调物业维修；若双方分歧大，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。（4）反馈结果：将处理进展和结果及时告知双方，确保问题闭环。案例2：网格员小张在巡查中发现，网格内某早餐店将泔水直接倒入下水道，导致污水外溢、气味刺鼻，居民多次投诉。小张应如何处理？参考答案：（1）现场取证：拍摄泔水倾倒现场、污水外溢照片，记录时间、地点、店铺名称。（2）宣传教育：上门与店主沟通，告知《重庆市市容环境卫生管理条例》中关于餐厨垃圾处理的规定（如需交由专业单位收运），说明随意倾倒的危害（堵塞管道、污染环境）。（3）上报处理：若店主拒不整改，联系街道城管执法中队或区环卫部门，提供现场证据，协助执法人员调查。（4）跟踪整改：督促店主安装隔油池或与正规收运企业签订协议，定期检查是否仍有违规行为，直至问题解决。五、论述题（共1题，10分）结合渝中区“山城”地形和老旧社区较多的特点，谈谈网格员如何提升服务精准度。参考答案：渝中区作为重庆母城，地形以山地、坡坎为主，老旧社区集中（如十八梯、山城巷周边），居民需求复杂。网格员可从以下方面提升服务精准度：1.细化网格划分：根据地形特点（如坡坎、梯步）和建筑分布（如吊脚楼、老居民区），将网格进一步划分为“微网格”（如每栋楼、每个梯坎为单元），确保巡查无死角。2.动态采集信息：针对老旧社区人口流动性大（如租户多）、特殊群体集中（如高龄老人、残疾人）的特点，建立“一户一档”动态数据库，重点记录独居老人的健康状况、残疾人的帮扶需求、租户的居住期限等，通过定期入户（如每周1次）和线上沟通（如网格微信群）更新信息。3.优化巡查路径：结合山城地形，制定“梯步优先、高处优先”的巡查路线（如先爬高坡检查山顶居民楼，再沿梯步向下巡查），避免重复爬坡；携带便民工具（如折叠凳、急救包），方便在坡坎处与居民沟通。4.联动解决问题：老旧社区常存在“管网老化、停车难、消防通道堵塞”等问题，网格员需与街道、物业、消防、市政