重庆市渝中区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市渝中区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.渝中区某社区网格员在日常巡查中发现某老旧居民楼3楼楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是：A.直接清理堆积物B.联系消防部门强制拆除C.登记隐患信息并上报社区居委会D.张贴警示标语后离开2.渝中区某社区有独居老人王奶奶（78岁，高血压病史），网格员小张在定期走访中发现其家中药品过期，且近期未按时参加社区健康讲座。小张的正确做法是：A.替王奶奶丢弃过期药品B.联系社区卫生服务中心上门核查健康状况，提醒药品管理注意事项C.告知王奶奶子女“未尽赡养义务”D.记录后不再跟进3.渝中区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民聚集到社区服务中心投诉。网格员小李到达现场后，首要任务是：A.向居民承诺“3天内解决”B.拍摄现场照片，联系市政部门核实处理流程C.指责居民“平时不维护公共设施”D.引导居民选出代表，记录具体诉求并安抚情绪4.根据《渝中区社区网格划分标准（2023修订）》，一般社区网格的服务管理对象数量应控制在：A.500-800户B.800-1200户C.1200-1500户D.1500户以上5.网格员在开展“一标三实”信息采集时，发现某租户未办理居住证。正确的处理方式是：A.当场要求租户立即补办B.记录信息后推送至辖区派出所C.告知租户“不办证将被处罚”D.忽略该信息，仅登记房屋状态6.渝中区某社区因地铁施工导致部分居民楼出现墙体裂缝，居民怀疑存在安全隐患。网格员小赵的正确应对流程是：A.自行联系检测机构进行安全评估B.组织居民到施工方驻地抗议C.核实裂缝位置及程度，上报街道应急办并配合现场勘查D.在业主群发布“房屋即将倒塌”预警7.社区网格员的核心职责不包括：A.收集社情民意B.参与行政执法C.协助公共服务D.排查安全隐患8.渝中区某社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员小周需针对老年人设计宣传方式。最有效的是：A.发放电子版分类指南B.组织现场演示（如可腐烂垃圾与其他垃圾区分）C.张贴海报后离开D.要求物业“代替宣传”9.网格员在调解邻里噪音纠纷时，错误的做法是：A.分别倾听双方诉求，记录具体矛盾点B.直接判定“楼上住户全责”C.建议安装隔音地垫或调整作息时间D.联系社区民警或人民调解员协助10.渝中区某网格内有一名精神障碍患者（已纳入重点人群管理），近期家属反映其情绪波动较大。网格员应立即：A.联系疾控中心要求强制送医B.上门批评家属“监护不力”C.核实情况后上报街道平安办，协调社区医生、民警跟进D.在居民群提醒“注意安全”二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.渝中区社区网格员在“重点人群服务”中，需关注的对象包括：A.80岁以上独居老人B.失业登记1年以上的低保户C.近期家庭发生重大变故的学生D.长期在外务工的租户2.网格员在安全巡查中需重点检查的内容有：A.商铺燃气管道是否私拉乱接B.居民楼消防通道是否畅通C.电梯维保记录是否齐全D.小区绿化植物是否美观3.下列属于网格员“政策宣传”职责的有：A.向居民讲解渝中区老旧小区改造申报流程B.在业主群转发“电信诈骗典型案例”C.组织社区儿童参加“暑期公益课堂”D.协助社区卫生中心统计60岁以上老人流感疫苗接种意愿4.网格员处理居民投诉时，应遵循的原则包括：A.首问负责，不推诿B.及时回应，记录留痕C.替居民决策解决方案D.注重沟通技巧，避免激化矛盾5.渝中区因地形复杂（多坡坎、老楼），网格员在日常巡查中需特别注意的安全风险有：A.湿滑台阶导致的跌倒事故B.老楼外墙瓷砖脱落C.地下车库积水D.高层住户晾晒衣物遮挡采光三、判断题（每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布未经核实的政策信息。（）2.发现居民违规饲养大型犬只，网格员应直接没收犬只并处罚。（）3.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员需现场查看并协调物业或责任方处理。（）4.网格员需每月至少走访网格内30%的住户，重点人群每周至少联系1次。（）5.社区开展人口普查时，网格员可委托物业工作人员代为采集信息。（）四、案例分析题（共30分）案例1（15分）：渝中区某老旧社区（无物业管理）2单元3楼住户张大爷（65岁，独居）反映，4楼住户李女士（32岁，上班族）因卫生间防水问题导致其天花板渗水，双方已争吵3次。网格员小王首次介入调解时，李女士情绪激动：“我刚搬来半年，漏水肯定是老房子本身的问题！”张大爷则要求“立刻赔偿5000元”。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（5分）（2）调解过程中需注意哪些沟通技巧？（5分）（3）若双方无法达成一致，小王应如何跟进？（5分）案例2（15分）：网格员小陈在巡查中发现，网格内某火锅店（位于居民楼1楼）将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢，周边居民多次投诉未果。小陈现场查看时，店主称“生意忙，没时间处理”，并拒绝提供营业执照。问题：（1）小陈需收集哪些关键证据？（5分）（2）应向哪些部门上报？依据是什么？（5分）（3）后续如何跟进处理结果并反馈居民？（5分）五、简答题（共25分）1.简述渝中区社区网格员“日常巡查”的主要内容及频次要求。（5分）2.列举网格员在“疫情防控常态化”中的3项具体职责。（5分）3.结合渝中区“山城”地形特点，说明网格员在安全隐患排查中需重点关注的场景。（5分）4.如何通过“网格日志”提升社区服务精准度？请举例说明。（10分）参考答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.A5.B6.C7.B8.B9.B10.C二、多项选择题1.ABC2.ABC3.AB4.ABD5.AB三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×四、案例分析题案例1参考答案（1）前期调查：①实地查看张大爷家天花板渗水位置、面积及水渍痕迹；②查看李女士家卫生间地面、墙角是否有潮湿或渗漏迹象；③询问同单元其他住户（如2楼、5楼）是否存在类似问题，排除管道公共区域故障；④查阅房屋产权档案，确认房屋建成时间及原设计防水标准；⑤联系社区物业（若有）或房管部门，了解该楼栋历史维修记录。（2）沟通技巧：①分别倾听双方诉求，避免打断，用“我理解您着急解决问题的心情”等语句共情；②引导李女士提供搬入后是否进行过卫生间装修的证据（如装修合同、防水验收记录）；③向张大爷说明“赔偿金额需以实际损失评估为准”，建议共同委托第三方检测；④强调“邻里和谐”的重要性，避免使用“谁对谁错”的定性语言。（3）跟进措施：①若调解失败，协助张大爷通过社区人民调解委员会申请正式调解；②若仍无法解决，告知双方可通过法律途径（如向法院提起民事诉讼）维权；③持续关注双方动态，避免矛盾升级（如记录争吵时间、次数，必要时联系民警介入）；④调解结束后，将过程及结果录入网格日志，存档备查。案例2参考答案（1）关键证据：①拍摄厨余垃圾倒入雨水井的现场照片/视频（需包含时间、地点、涉事店铺标识）；②记录周边居民投诉的具体时间、内容（可请居民签字确认）；③查看雨水井堵塞位置及污水外溢范围（测量长度、影响户数）；④询问店铺员工（如“是否知晓垃圾处理规定”）并记录口头陈述；⑤留存店主拒绝配合的现场录音（需告知录音用途）。（2）上报部门及依据：①向街道城市管理执法大队上报（依据《重庆市市容环境卫生管理条例》第35条“禁止将厨余垃圾排入雨水管道”）；②同步告知社区环保专干（依据《重庆市生活垃圾分类管理办法》第20条“餐饮单位需规范处理厨余垃圾”）；③若店主无营业执照，推送至辖区市场监管所（依据《无证无照经营查处办法》第5条）。（3）跟进反馈：①24小时内通过电话或居民群告知投诉居民“已上报相关部门，预计3个工作日内答复”；②3个工作日后联系执法大队，了解是否立案、处罚措施（如责令整改、罚款）；③整改期间不定期复查（如检查雨水井是否疏通、店铺是否设置专用厨余垃圾桶）；④整改完成后，在社区公示栏张贴处理结果（隐去个人信息），并通过上门或电话向居民反馈。五、简答题1.日常巡查主要内容：①基础信息采集（人口、房屋、商铺动态变化）；②安全隐患排查（消防、燃气、建筑外立面、高空抛物等）；③环境卫生检查（垃圾清运、公共区域杂物堆放）；④重点人群走访（独居老人、困境儿童、精神障碍患者等）；⑤社情民意收集（居民对社区服务、政策落实的意见）。频次要求：一般网格每周至少巡查3次（覆盖白天、傍晚等不同时段），重点区域（如老旧楼栋、餐饮集中区）每日巡查1次；重点人群每周至少上门或电话联系1次。2.疫情防控常态化职责：①协助社区卫生服务中心开展重点人群（65岁以上老人、基础病患者）健康档案更新；②在网格内宣传疫苗接种政策（如流感疫苗、肺炎疫苗），统计接种意愿并推送至接种点；③巡查药店、诊所是否按规定登记购买退热、止咳类药品人员信息，发现异常及时上报；④配合做好外地返渝人员信息摸排（通过社区报备、物业登记等渠道），提醒落实健康监测要求。3.渝中区“山城”地形特点下的安全隐患排查重点：①坡坎崖区域：检查台阶是否破损、湿滑（雨季易积水），护栏是否松动（防止跌倒或坠落）；②老旧吊脚楼/悬空楼：查看墙体裂缝、木梁腐朽情况（尤其暴雨后），防范坍塌风险；③依山而建的居民楼：排查后山边坡是否有滑坡迹象（如泥土松动、树木倾斜），雨季增加巡查频次；④穿楼道路/天桥：检查下方商铺广告牌、空调外机是否固定牢固（防范高空坠物）。4.通过“网格日志”提升服务精准度的方法及示例：网格日志需记录“时间-地点-