厦门市思明区2025年网格员考试题库及答案

厦门市思明区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《厦门市社区工作者管理办法（试行）》，思明区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区治安、消防等公共安全隐患排查C.参与制定街道年度财政预算方案D.收集居民诉求并协调解决或上报答案：C解析：网格员职责聚焦基层治理与服务，财政预算制定属于街道职能部门权限，不在网格员职责范围内。2.思明区推行“多网融合”网格化管理，要求将党建、综治、城管等各类网格整合为综合网格，原则上每个网格覆盖户数不超过：A.300户B.500户C.800户D.1000户答案：B解析：《思明区深化网格化服务管理实施方案》明确，综合网格按“15分钟服务圈”划分，覆盖500户左右，确保服务半径合理。3.网格员在日常巡查中发现某出租屋存在群租现象（10人合租60㎡房屋），应首先采取的措施是：A.直接上门要求租客搬离B.记录信息并立即上报街道综治办C.联系房东协商整改D.在社区公告栏张贴整改通知答案：B解析：网格员无执法权，发现违法违规行为需第一时间上报职能部门处理，由街道协调城管、公安等部门介入。4.依据《厦门市社区治理促进条例》，网格员在开展人口信息采集时，对居民拒绝提供信息的情况，正确的处理方式是：A.记录“拒登”并备注原因，后续通过社区民警协助核实B.强行要求居民配合，否则上报派出所C.告知居民不配合将影响其社保待遇D.当场终止采集并标记为“无效户”答案：A解析：条例规定信息采集应遵循自愿原则，拒绝提供时需记录原因，可联合社区民警、楼长等第三方力量核实，不得强制或威胁。5.思明区某网格内有一名独居高龄老人（82岁，患高血压），网格员的重点服务内容不包括：A.每周至少一次上门探访B.协助申请居家养老服务补贴C.定期检查家中燃气、电路安全D.代为保管老人银行卡及身份证答案：D解析：代为保管重要证件涉及居民财产安全，超出网格员服务范围，应通过社区链接专业养老机构或协调家属处理。6.网格员在录入“思明区社区治理一体化平台”时，发现某户居民婚姻状况与系统显示不一致，正确操作是：A.直接修改系统数据B.标记为“需核实”并备注现场信息，提交社区审核C.忽略差异继续录入其他信息D.联系居民要求提供结婚证原件验证答案：B解析：信息系统实行分级审核制度，网格员仅负责采集和标注异常，修改需经社区专职人员核实确认。7.下列哪项不属于思明区“近邻党建”网格服务的重点内容？A.组织网格内党员与困难群众结对帮扶B.协调物业、业委会解决小区停车难问题C.定期召开网格“议事茶话会”收集民意D.参与街道招商引税指标考核答案：D解析：“近邻党建”聚焦基层治理，招商引税属于经济发展职能，不属于网格服务范畴。8.网格员在处理一起邻里噪音纠纷时，正确的介入流程是：①了解双方诉求②现场调解③记录调解过程④上报未解决事项A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：调解需先掌握情况，再针对性调解，过程记录备查，未解决事项及时上报。9.根据《厦门市消防条例》，网格员在巡查中发现商铺违规存放液化气瓶（超过50kg），应立即上报的部门是：A.社区居委会B.街道应急管理办公室C.市场监督管理所D.城市管理行政执法局答案：B解析：消防相关隐患由街道应急管理部门统筹协调消防救援机构处理。10.思明区推行“网格+数字化”管理，要求网格员每月通过“e政务”自助终端为居民代办事项不少于：A.5件B.10件C.15件D.20件答案：B解析：《思明区数字社区建设三年行动方案》明确网格员月度“e政务”代办任务量为10件，重点覆盖社保查询、居住证签注等高频事项。11.某网格内发生一起宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.联系120救治受伤儿童C.询问周围目击者情况D.要求犬主立即支付医疗费用答案：B解析：人身安全优先，需第一时间确保伤者得到救治，再处理后续责任认定。12.网格员在录入流动人口信息时，发现某租客未办理居住证且已居住半年，正确做法是：A.告知其15日内到派出所办理，逾期将被处罚B.直接登记为“未办证”并上报公安部门C.协助其通过“i厦门”APP在线提交办证申请D.联系房东督促租客办证，否则上报停租答案：C解析：网格员应提供便民服务，引导通过线上渠道办理，而非强制或威胁。13.思明区社区“爱心食堂”运营中，网格员的职责是：A.负责食材采购与成本核算B.统计网格内高龄、独居老人用餐需求C.制定餐品每日菜单D.处理食堂食品安全投诉答案：B解析：网格员负责需求摸排，具体运营由社区或第三方机构承担。14.某网格内新建楼盘即将交付，网格员需提前开展的工作不包括：A.与开发商对接获取业主清册B.实地查看消防通道、垃圾分类设施C.组织业主召开首次业主大会D.张贴网格服务公示牌（含网格员姓名、电话）答案：C解析：业主大会组织由社区居委会指导，不属于网格员直接职责。15.根据《厦门市生活垃圾分类管理办法》，网格员在检查商铺垃圾分类时，发现将厨余垃圾与其他垃圾混投，应：A.当场罚款50元B.开具《整改通知书》并拍照取证C.联系城管执法人员到场处理D.记录后在网格群通报批评答案：C解析：垃圾分类执法权属于城管部门，网格员负责发现并上报。16.网格员在开展“平安三率”（群众安全感、扫黑除恶满意度、执法工作满意度）宣传时，正确的方式是：A.要求居民在问卷中勾选“满意”B.入户讲解思明区近年治安整治成效C.在居民门上张贴“平安三率”标语D.组织居民集中填写虚假高满意度问卷答案：B解析：宣传需客观真实，通过讲解实际工作成效提升知晓率，禁止强迫或造假。17.某网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪异常，网格员应立即联系的是：A.患者家属B.社区卫生服务中心精防医生C.街道综治办D.以上都是答案：D解析：需联动家属（日常监护）、精防医生（专业评估）、综治办（协调处置）共同应对。18.网格员使用“社区通”平台发布通知时，内容应避免：A.社区疫苗接种时间调整B.某居民家庭矛盾细节C.网格内垃圾分类红黑榜D.防诈骗预警信息答案：B解析：涉及居民隐私的信息不得公开，需严格保护个人信息。19.思明区“网格议事厅”每月至少召开一次，参与对象不包括：A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D解析：议事厅聚焦公共事务，流动商贩非固定参与主体，视议题需要邀请。20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：《思明区社区工作者考核办法》规定，群众评价权重不低于30%，突出服务导向。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选得1分，错选不得分）1.思明区网格员需掌握的“三本台账”包括：A.特殊群体服务台账（高龄、残疾、困境儿童等）B.安全隐患排查台账（消防、违建、群租等）C.社区社会组织活动台账D.企业税收贡献台账答案：ABC解析：“三本台账”聚焦服务与治理，企业税收属经济指标，不在网格员职责范围。2.下列属于网格员“日常巡查”必查内容的有：A.楼道是否堆放杂物B.店铺是否超门窗经营C.绿化带是否有垃圾暴露D.居民是否违规饲养大型犬答案：ABCD解析：巡查涵盖环境卫生、市容秩序、公共安全等多维度。3.网格员在处理居民投诉“小区电梯频繁故障”时，正确的做法是：A.联系电梯维保单位核实情况B.协调物业公示维修记录C.告知居民自行联系市场监管部门D.跟踪整改进度并反馈居民答案：ABD解析：需主动协调相关方，而非推诿给居民。4.思明区“网格+物业”协同机制的主要内容包括：A.网格员与物业项目经理定期例会B.共享小区门禁、监控等管理数据C.联合开展垃圾分类、消防演练D.共同参与物业服务费催缴答案：ABC解析：物业服务费催缴属民事行为，网格员不直接参与。5.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有：A.不得将居民信息用于非工作用途B.手机采集时避免在公共场合展示敏感信息C.离职时需移交所有工作账号及数据D.可向社区其他网格员随意共享信息答案：ABC解析：信息共享需严格授权，不得随意扩散。6.下列属于网格员应重点关注的“风险人群”有：A.刑满释放未满5年人员B.长期拖欠物业费的业主C.独居且子女在外地的老人D.近期失业的青年群体答案：ACD解析：风险人群指存在安全或服务需求隐患的群体，拖欠物业费属民事纠纷，非重点风险。7.思明区推行“红色网格”建设，要求网格员发挥的作用包括：A.培养网格内党员成为“邻里代办员”B.组织党员开展“亮身份、践承诺”活动C.统计党员参与社区服务时长D.代替党支部召开组织生活会答案：ABC解析：组织生活会属党组织职责，网格员不越权。8.网格员在开展“我们的节日”主题活动时，可采取的形式有：A.端午节组织包粽子送独居老人B.中秋节举办小区灯谜会C.春节上门为困难家庭写春联D.清明节组织居民集体焚香祭祖答案：ABC解析：焚香祭祖存在消防隐患，需引导文明祭祀。9.下列情况中，网格员需启动“快速响应”机制的有：A.网格内突发燃气泄漏B.居民反映楼上漏水严重C.发现流浪精神病患者D.小区树木倾倒阻塞道路答案：ACD解析：楼上漏水属常见纠纷，按常规流程处理；燃气泄漏、流浪精神患者、树木倾倒涉及公共安全，需快速响应。10.网格员提升沟通能力的方法包括：A.学习当地方言（如闽南话）B.针对不同群体调整沟通方式（老人用通俗语言，年轻人用网络用语）C.遇到冲突时先倾听再解释D.对不配合居民直接批评教育答案：ABC解析：批评教育易激化矛盾，应耐心沟通。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×解析：社区无独立法人资格，经济合同需街道或上级部门签订。2.网格员发现网格内企业违规排污，应直接向生态环境局举报。（）答案：√解析：网格员可直接通过“12369”环保热线或一体化平台上报职能部门。3.居民咨询社保政策，网格员应引导其拨打12333热线，无需自行解答。（）答案：×解析：网格员需掌握基础政策，如社保办理流程、待遇标准等，无法解答时再引导热线。4.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待警察到来。（）答案：√解析：网格员有义务协助维护现场秩序，配合警方调查。5.为提高工作效率，网格员可将自己的账号密码共享给其他网格员使用。（）答案：×解析：账号需专人专用，防止信息泄露。6.社区组织的公益活动，网格员可以强制居民参加。（）答案：×解析：需尊重居民自愿，通过宣传引导参与。7.网格员在巡查中发现新增违建，应在24小时内上报。（）答案：√解析：《思明区违法建设防控办法》规定，网格员发现新增违建须当日上报。8.居民要求查询他人户籍信息，网格员可以提供。（）答案：×解析：户籍信息属个人隐私，网格员无查询权限。9.网格内幼儿园举办亲子活动，网格员应到场维持秩序并协助组织。（）答案：√解析：参与辖区单位活动是网格员联系群众的重要方式。10.网格员年度考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×解析：考核结果作为岗位晋升、续聘的重要依据。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：思明区莲前街道某网格内，某老旧小区（无物业）3号楼302室居民反映：①二楼阳台违规搭建雨棚，雨天噪音大；②楼道灯损坏一周未修复；③一楼租户饲养大型犬（未办证），多次吠叫影响休息。网格员小张入户走访后，需处理上述问题。问题：1.小张应如何分类处理这三项诉求？（8分）2.针对雨棚搭建问题，小张需跟进哪些环节？（7分）参考答案：1.分类处理：①雨棚搭建属违建问题，需上报街道城管部门认定，若属违规则督促整改；（2分）②楼道灯损坏属公共设施维修，联系社区公益维修队或协调居民自筹资金维修（无物业小区）；（2分）③犬类管理属公安部门职责，上报派出所核查是否办证，督促犬主采取降噪措施（如训练、佩戴嘴套）。（2分）同时，需将处理进展及时反馈302室居民，做好解释沟通。（2分）2.雨棚问题跟进环节：①现场拍照取证，记录雨棚位置、尺寸、材质；（1分）②通过“思明区网格化平台”上报城管中队，备注居民诉求；（1分）③3个工作日内联系城管核实是否属违建（依据《厦门市物业管理若干规定》，阳台外扩雨棚需审批）；（2分）④若认定违规，督促二楼业主限期拆除，期间定期巡查；（1分）⑤拆除后拍照存档，反馈投诉居民并确认满意度；（1分）⑥若业主拒不整改，协调城管依法执行，做好现场秩序维护。（1分）案例2：网格员小李在巡查中发现，网格内某早餐店（无餐饮服务许可证）将餐厨垃圾倒入雨水井，且操作间卫生脏乱（地面油污、食材随意堆放）。周边居民多次投诉但问题未解决。问题：1.小李需收集哪些证据？（5分）2.应联动哪些部门处理？（5分）3.如何防止问题反弹？（5分）参考答案：1.证据收集：①拍摄操作间卫生状况、餐厨垃圾倾倒现场照片（含时间水印）；（1分）②记录居民投诉记录（书面或聊天记录）；（1分）③查看店铺营业执照（若有），确认是否超范围经营；（1分）④询问周边商户及居民证人证言（可录音或书面签字）；（1分）⑤记录巡查发现的具体时间、地点、行为描述。（1分）2.联动部门：①市场监管局（核查餐饮许可、卫生状况）；（1分）②城市管理局（查处餐厨垃圾违规倾倒）；（1分）③街道食安办（统筹协调）；（1分）④社区民警（协助现场执法）；（1分）⑤环保部门（评估雨水井污染影响）。（1分）3.防止反弹措施：①督促店铺完成整改后，签订《食品安全与环境卫生承诺书》；（1分）②纳入网格重点巡查对象，增加巡查频次（每周至少1次）；（1分）③在网格群公示整改结果，鼓励居民继续监督；（1分）④联合市场监管部门开展“小餐饮规范