广州地铁安全管理员绩效考核标准

2026年广州地铁安全管理员绩效考核标准一、单选题（共10题，每题2分，共20分）要求：请选择最符合题意的选项。1.广州地铁安全管理体系中，负责制定和实施《广州地铁运营安全管理规定》的部门是？A.运营分公司B.安全监察部C.技术保障部D.人力资源部2.在广州地铁车站发生火灾时，优先疏散的乘客群体是？A.持有特殊证件的乘客B.带小孩的乘客C.行动不便的乘客D.购买车票最多的乘客3.广州地铁隧道内发生漏水时，安全员应立即启动的应急预案是？A.封锁隧道两端，禁止通行B.启动隧道通风系统，排除湿气C.疏散隧道内乘客，启动防水隔离闸D.向乘客解释原因，等待救援4.广州地铁AFC系统出现故障导致闸机无法正常使用时，安全员应优先采取的措施是？A.强制打开闸机，放行乘客B.呼叫AFC部门抢修，引导乘客绕行C.收取乘客滞留费用D.停止车站服务，等待系统恢复5.广州地铁车站发生乘客纠纷时，安全员应遵循的首要原则是？A.立即报警处理B.先调解再报告C.隔离双方，避免冲突升级D.让双方自行解决6.广州地铁使用的主要消防器材是？A.水枪B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.气体灭火器7.广州地铁屏蔽门故障时，安全员应采取的正确操作是？A.强行掰开屏蔽门，放行乘客B.疏散列车内乘客，等待维修C.用对讲机通知司机停车D.帮助乘客挤过缝隙8.广州地铁车站发现可疑包裹时，安全员应立即采取的措施是？A.私自检查包裹内容B.疏散周围乘客，报警处理C.用手机拍摄包裹视频D.让乘客自行报警9.广州地铁行车组织原则中，“安全第一”的含义是？A.优先保证列车正点运行B.优先保障乘客生命安全C.优先提高运营效率D.优先维护设备完好10.广州地铁车站发生踩踏事故时，安全员应优先采取的措施是？A.喊话制止，避免事态扩大B.疏散人群，保护自身安全C.报告车站值班员，等待支援D.强行驱散人群，恢复秩序二、多选题（共5题，每题3分，共15分）要求：请选择所有符合题意的选项。1.广州地铁安全员在日常巡检中，应重点检查哪些设备？A.屏蔽门状态B.消防器材有效性C.照明系统运行情况D.乘客信息系统故障E.地面排水系统是否堵塞2.广州地铁车站发生乘客晕倒时，安全员应采取的措施包括？A.立即检查乘客生命体征B.调整车站空调温度C.报告站务中心，呼叫救护车D.疏散周围乘客，保持通风E.用手机直播现场情况3.广州地铁屏蔽门故障可能导致哪些后果？A.列车无法正常开关门B.乘客坠轨风险增加C.车站积水隐患D.运营延误E.消防通道受阻4.广州地铁车站发生恐怖袭击时，安全员应采取的措施包括？A.疏散乘客至安全区域B.用对讲机请求支援C.封锁现场，禁止无关人员进入D.使用手机拍摄现场视频E.尝试与袭击者对话5.广州地铁安全员在处理乘客投诉时，应遵循的原则包括？A.认真倾听，保持耐心B.先处理投诉，再向上级汇报C.做好记录，及时反馈D.避免与乘客争执E.要求乘客提供身份信息三、判断题（共10题，每题1分，共10分）要求：请判断下列说法的正误。1.广州地铁车站发生火灾时，应优先乘坐电梯逃生。（×）2.广州地铁隧道内发生火灾时，应沿列车行驶方向疏散。（√）3.广州地铁安全员在处理乘客纠纷时，可以采取强制措施。（×）4.广州地铁屏蔽门故障时，安全员应立即用工具撬开。（×）5.广州地铁车站发现可疑包裹时，可以擅自检查内容。（×）6.广州地铁行车组织中，“安全第一”意味着牺牲效率。（×）7.广州地铁安全员在巡检时，可以脱岗处理其他事务。（×）8.广州地铁车站发生踩踏事故时，应立即驱散人群。（×）9.广州地铁屏蔽门故障可能导致列车无法进站。（√）10.广州地铁安全员在处理投诉时，可以随意承诺解决时间。（×）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）要求：请简述答题要点，字数控制在100-200字。1.简述广州地铁车站发生火灾时的应急处理流程。答案要点：-立即按下手动报警按钮或使用对讲机报警；-启动消防广播，引导乘客疏散至安全区域；-使用灭火器控制初期火情；-组织乘客沿疏散指示标志撤离；-报告车站值班员，请求支援。2.简述广州地铁屏蔽门故障时的应急处理流程。答案要点：-立即报告车站值班员和司机；-引导乘客有序候车，避免拥挤；-检查故障原因，必要时协助维修；-若故障无法快速修复，疏散乘客至相邻车站。3.简述广州地铁车站发现可疑包裹时的应急处理流程。答案要点：-立即疏散周围乘客，设置警戒区域；-使用防爆毯覆盖包裹，防止爆炸；-报告车站值班员和公安部门，等待专业人员处置；-禁止无关人员靠近或触碰包裹。4.简述广州地铁安全员在处理乘客投诉时的注意事项。答案要点：-保持冷静，耐心倾听投诉内容；-记录关键信息，如投诉人、事件经过；-根据规定处理投诉，无法解决时及时上报；-做好沟通，避免矛盾激化。5.简述广州地铁车站发生踩踏事故时的应急处理流程。答案要点：-立即按下报警按钮，呼叫支援；-用身体保护自身安全，同时呼救；-引导乘客向疏散通道移动；-报告车站值班员，请求医疗支援。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）要求：请结合案例，分析安全员应采取的措施及原因。1.案例：2025年12月某日，广州地铁某车站A口发生地面结冰，一名乘客滑倒摔伤，引起周边乘客围观。此时安全员小张正在该区域巡检。问题：小张应如何处理该事件？答案要点：-立即查看伤情，若乘客需送医，呼叫救护车并报告车站值班员；-清理地面结冰，放置警示牌，防止二次事故；-疏散围观乘客，避免影响车站秩序；-向乘客宣传防滑知识，提高安全意识。2.案例：2026年1月某日，广州地铁某车站B口发现一名乘客情绪激动，声称持有“危险品”进入车站，但无法提供具体信息。此时安全员小李在附近执勤。问题：小李应如何处理该事件？答案要点：-立即疏散周围乘客，设置警戒区域；-用防爆毯覆盖可疑物品，防止意外；-报告车站值班员和公安部门，等待专业人员处置；-禁止乘客靠近，避免恐慌蔓延。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：广州地铁安全管理体系中，安全监察部负责制定和实施《广州地铁运营安全管理规定》，确保运营安全。2.C解析：广州地铁疏散原则中，优先保障行动不便的乘客安全，体现人文关怀。3.C解析：隧道漏水时，启动防水隔离闸能有效阻止水势蔓延，保障运营安全。4.B解析：AFC系统故障时，应立即呼叫相关部门抢修，同时引导乘客绕行，避免拥堵。5.C解析：处理乘客纠纷时，安全员应隔离双方，避免冲突升级，后续再报告。6.B解析：广州地铁主要使用干粉灭火器，适用于扑灭电气火灾和普通火灾。7.B解析：屏蔽门故障时，应疏散列车内乘客，等待维修，禁止强行操作。8.B解析：发现可疑包裹时，应疏散周围乘客，报警处理，禁止擅自检查。9.B解析：广州地铁行车组织原则中，“安全第一”意味着优先保障乘客生命安全。10.A解析：踩踏事故时，安全员应喊话制止，避免事态扩大，同时引导疏散。二、多选题答案与解析1.A、B、C、E解析：巡检重点包括屏蔽门、消防器材、照明系统和排水系统，确保车站安全运行。2.A、C、D解析：处理乘客晕倒时，应检查生命体征、报告并疏散人群，保持通风。3.A、B、D、E解析：屏蔽门故障可能导致列车无法开关门、坠轨风险、运营延误和消防通道受阻。4.A、B、C解析：恐怖袭击时，应疏散乘客、请求支援和封锁现场，防止事态扩大。5.A、C、D、E解析：处理投诉时，应倾听、记录、避免争执，并要求乘客提供身份信息。三、判断题答案与解析1.×解析：火灾时严禁乘坐电梯，应走楼梯疏散。2.√解析：隧道火灾时，应沿列车行驶方向疏散，远离火源。3.×解析：处理纠纷时禁止使用强制措施，应依法调解。4.×解析：屏蔽门故障时，禁止用工具撬开，应等待维修。5.×解析：发现可疑包裹时，禁止擅自检查，应报警处理。6.×解析：“安全第一”不意味着牺牲效率，应在确保安全的前提下提高效率。7.×解析：安全员巡检时必须全程在岗，不得脱岗。8.×解析：踩踏事故时，应引导疏散，禁止强行驱散人群。9.√解析：屏蔽门故障可能导致列车无法进站，影响运营。10.×解析：处理投诉时必须依法依规，不得随意承诺解决时间。四、简答题答案与解析1.答案要点：-立即报警；-启动消防广播；-使用灭火器；-组织疏散；-报告值班员并请求支援。解析：火灾应急流程需迅速、有序，确保乘客和车站安全。2.答案要点：-报告值班员和司机；-引导乘客候车；-检查故障原因；-必要时疏散乘客。解析：屏蔽门故障需及时上报并采取措施，防止运营延误和事故。3.答案要点：-疏散乘客；-覆盖包裹；-报告公安；-禁止无关人员靠近。解析：可疑包裹需严格处理，防止恐怖事件发生。4.答案要点：-保持耐心；-记录投诉内容；-依法处理；-避免争执。解析：处理投诉需规范、礼貌，提升乘客满意度。5.答案要点：-立即报警；-保护自身安全；-