公共关系专员面试题及媒体关系含答案

2026年公共关系专员面试题及媒体关系含答案一、单选题（每题2分，共10题）题目：1.在处理突发公关危机时，最先应采取的行动是？A.立即召开内部会议分析原因B.通过所有社交媒体渠道发布官方声明C.委托第三方公关机构全权处理D.询问高层领导是否需要干预2.媒体关系维护的核心原则不包括？A.保持透明度与真实性B.主动提供独家新闻素材C.严格限制媒体采访范围D.建立长期互信合作机制3.以下哪项不属于企业媒体关系工作的关键指标？A.媒体曝光次数B.媒体报道的正面/负面比例C.媒体互动率（评论/转发）D.员工满意度调查结果4.在撰写新闻稿时，以下哪个部分应放在最后？A.标题B.导语C.正文D.媒体联系人信息5.当企业面临负面舆情时，最有效的应对策略是？A.立即删除所有负面评论B.低调处理，避免公开回应C.发布详细解释并邀请第三方机构背书D.通过法律手段威胁举报者6.媒体关系中的“三明治沟通法”指的是？A.正面信息—负面信息—正面信息组合B.提问—回答—感谢顺序C.媒体—企业—政府三方协调D.新闻稿—采访—后续跟进流程7.在组织新闻发布会时，以下哪个环节需最先确认？A.媒体名单B.发布会时间与地点C.媒体资料包内容D.主持人人选8.企业与KOL合作时，最需关注的风险是？A.KOL粉丝数量不足B.KOL言论与企业价值观不符C.合作费用过高D.合作后KOL单方面撤稿9.媒体关系中的“黄金6小时”原则适用于？A.品牌营销活动策划B.突发事件公关处理C.年度报告发布D.媒体专访安排10.以下哪项不属于媒体关系工作的“4C原则”？A.Communication（沟通）B.Community（社群）C.Cost（成本）D.Competence（能力）二、多选题（每题3分，共5题）题目：1.媒体关系工作的关键能力包括？A.沟通协调能力B.危机应对能力C.内容创作能力D.法律法规知识E.数据分析能力2.企业在媒体关系中需避免的行为有？A.提供虚假新闻素材B.限制媒体自由采访C.对竞争对手进行恶意攻击D.定期向媒体提供行业数据E.隐瞒重要负面信息3.突发公关危机的应对步骤包括？A.迅速成立危机处理小组B.通过多渠道发布统一口径声明C.密切监控舆情变化D.调整产品或服务以解决问题E.要求所有员工保持沉默4.媒体关系工作的量化指标有？A.媒体报道数量B.媒体关系评分（如美誉度）C.媒体负面提及率D.媒体活动参与度E.员工对品牌的推荐意愿5.媒体关系中的“受众细分”策略适用于？A.新闻稿投放B.媒体专访安排C.社交媒体运营D.危机公关处理E.活动赞助合作三、简答题（每题5分，共4题）题目：1.简述媒体关系与企业品牌形象的关系。2.如何评估媒体关系工作的成效？3.针对传统媒体与新媒体，媒体关系维护有何区别？4.简述处理媒体负面采访的技巧。四、案例分析题（每题10分，共2题）题目：1.案例：某快消品牌因产品被曝含有害物质，引发全网声讨。此时，品牌方决定采取以下措施：-立即发布道歉声明，承诺召回产品；-邀请权威机构检测并公开结果；-聘请明星KOL发声，淡化负面影响。问题：请分析上述措施是否合理，并提出改进建议。2.案例：某科技公司推出新一代AI产品，但媒体在报道时过度渲染其“颠覆性”，导致部分投资者担忧技术风险。公关团队迅速回应，称产品仍在测试阶段，并强调安全性能。问题：请评价该公司的应对方式，并说明媒体关系工作中应如何平衡信息透明与风险控制。五、情景模拟题（每题15分，共2题）题目：1.情景：你所在的企业计划在市中心举办大型发布会，但当地媒体对活动有抵触情绪，认为其可能造成交通拥堵。作为媒体关系负责人，你该如何协调？2.情景：公司高管在社交媒体上发布不当言论，引发媒体质疑。作为公关专员，你需在24小时内完成危机处理方案，请列出关键步骤。答案与解析一、单选题答案1.B（突发危机需第一时间通过官方渠道发声，稳定舆论）2.C（媒体关系强调开放合作，限制采访范围会损害信任）3.D（员工满意度属于内部管理范畴，非媒体关系指标）4.D（新闻稿结构为：标题—导语—正文—结尾，联系人信息通常附在文末）5.C（详细解释+第三方背书能有效化解信任危机）6.A（三明治沟通法指夹在负面信息中的正面内容，增强说服力）7.B（发布会时间地点是基础，需优先确认以保证其他环节顺利）8.B（KOL价值观与企业不符可能导致品牌形象受损）9.B（突发事件需在6小时内回应，避免谣言发酵）10.C（4C原则指Communication,Community,Competence,Commitment，成本非核心要素）二、多选题答案1.A,B,C,D,E（媒体关系需综合能力，包括沟通、危机处理、内容创作等）2.A,B,C,E（虚假信息、限制采访、恶意攻击、隐瞒负面均属禁忌）3.A,B,C,D（危机处理需快速响应、统一发声、监控舆情、解决问题）4.A,B,C,D（量化指标包括曝光量、评分、负面率、参与度）5.A,B,C,D,E（受众细分适用于各类媒体关系策略）三、简答题答案1.媒体关系与企业品牌形象的关系：媒体是品牌形象塑造的关键渠道。通过正面报道、权威背书，企业能提升公信力；反之，负面报道会严重损害形象。媒体关系需围绕品牌核心价值展开，确保信息传递的一致性与准确性。2.评估媒体关系成效的方法：-媒体覆盖范围（数量与质量）；-媒体报道倾向（正面/负面比例）；-关键信息触达率（如新闻稿阅读量）；-媒体互动反馈（评论、转发、点赞）；-危机处理效果（舆情扭转速度）。3.传统媒体与新媒体的媒体关系区别：-传统媒体（如报纸、电视）注重深度报道与权威性，需提前沟通选题；-新媒体（如微博、抖音）强调时效性与互动性，需快速响应热点。传统媒体关系更侧重“关系维护”，新媒体则需“内容创意”与“数据驱动”。4.处理媒体负面采访的技巧：-保持冷静，不回避问题；-事实为依据，避免情绪化表达；-对模糊问题可请求补充细节；-适时引入第三方佐证；-采访后总结改进，避免类似问题重复发生。四、案例分析题答案1.案例答案：-措施合理性：道歉与召回体现责任，检测报告增加透明度，但KOL营销可能被视为“洗白”，需谨慎。-改进建议：可增加消费者补偿方案，强化长期信任；KOL合作需选择与品牌调性匹配的KOL，避免过度营销。2.案例答案：-应对评价：公司做法平衡了透明度与风险控制，但需更主动解释技术安全性。-媒体关系建议：提前准备技术白皮书，通过专业媒体解读AI风险；避免过度宣传技术突破，以免引发不必要的担忧。五、情景模拟题答案1.情景答案：-协调步骤：1.与当地媒体沟通，解释活动交通疏导方案；2.提供媒体专属采访通道，减少现场拥堵；3.考虑将部分环节转移至线上，降低线下压力；4.联合政府