2025年分管领导谈心谈话记录

2025年分管领导谈心谈话记录（2025年3月15日14:30-16:15张副局长办公室）张副局长（以下简称张）：李华，今天找你来主要是想聊聊一季度的工作推进情况，还有你个人和科室的实际困难。咱们不用拘着，有什么问题直接说，有什么想法也敞开谈。先说说“数字政务2.0平台”的上线准备吧，上次调度会你提到3月底要完成核心模块测试，现在进度怎么样？李华（以下简称李）：张局，这个项目确实是当前科室的头等任务。目前基础架构搭建已经完成，上周三我们联合大数据中心做了压力测试，单日处理量峰值能达到8万件，比预期的6万件高，但暴露了两个问题：一是跨部门数据接口的实时性不够，比如市场监管、税务的企业登记信息同步延迟有时长达2小时；二是移动端适配性不足，部分乡镇干部反映安卓系统高版本会出现页面卡顿。技术团队正在优化代码，预计3月22日前能解决这两个问题。不过有个隐忧——用户操作手册的编写进度偏慢，原本计划由各业务处室提供场景化案例，但现在只有3个处室交了初稿，其他还在“等模板”。张：数据接口的问题我来协调，下午就给数据局王局长打个电话，明确要求他们本周内牵头召开接口标准联席会议，把实时性指标卡死在30分钟以内。操作手册的事，你得主动催，别等。明天上午你带着模板去办公室找刘主任，让他以局里名义发个督办单，限定20号前必须提交，否则影响季度考核。另外，上周我去经开区调研，有企业反映新平台的“一照通办”功能还没覆盖餐饮行业，这个是不是需求清单里漏了？李：确实是遗漏了。我们在前期需求征集时，重点覆盖了制造业和商贸企业，餐饮行业因为许可证类别多（食品经营、消防、环保等），涉及部门更多，当时怕复杂度太高没敢纳入。但现在企业需求很迫切，我们已经重新梳理了餐饮行业的审批流程，打算把“一照通办”扩展到餐饮，作为平台上线后的第一个优化版本，4月中旬推出。张：这个思路好，需求动态调整是对的，但要注意节奏。上线初期先保稳定，优化版本可以作为“二期亮点”来宣传，避免给技术团队太大压力。接下来说说营商环境指标攻坚，咱们负责的“政务服务便利度”指标，去年在全省排第7，今年目标是进前5。你觉得关键抓手在哪里？李：我分析了去年的失分点，主要在“跨域通办”和“政策兑现时效性”上。跨域通办方面，虽然我们和15个地市签了合作协议，但实际办件量只有协议数的12%，主要是群众不知道流程，窗口人员也不熟悉异地政策。政策兑现方面，企业从提交材料到资金到账平均要28天，而先进地市是15天，差距在部门会签环节——比如涉及财政、税务的项目，有时要等上10天。张：跨域通办的问题，我看可以学苏州的做法，在政务服务大厅设“跨域通办专窗”，配2名专职人员，既负责引导群众，也定期给窗口人员做异地政策培训。你下周就去苏州考察，带2个人去，回来后出个实施方案。政策兑现的时效，关键在流程再造。我建议把“串联会签”改成“并联审核”，由你们科室牵头，把财政、税务、行业主管部门的审核人员拉进一个工作群，材料同步推送，限时反馈意见，超时默认通过。这个模式能不能试？李：完全可以！我们已经和财政局预算处沟通过，他们支持这种“并联+限时”的方式。我打算3月底前选3个高频政策（比如小微企业补贴、技改奖补、稳岗返还）做试点，成功后再推广。另外，科室里的小王（95后科员）提了个建议，说可以开发“政策计算器”，企业输入营收、人数等数据，自动匹配适用政策，这个想法挺有创意，我们正在和技术公司对接，预计5月能上线测试版。张：小王这个思路不错，要鼓励年轻人多提创新点子。对了，你们科室最近人员变动挺大，小吴调去了督查室，新来的小刘（硕士应届）还在试用期，队伍现在状态怎么样？李：人员结构确实需要磨合。小吴走后，他负责的“放管服”改革台账没人接，目前是我和副科长老王在兼着，有点顾不过来。小刘是计算机专业的，技术能力强，但对政务流程不熟悉，上周帮企业解决系统问题时，因为没问清具体业务场景，给了错误的操作指引，被办事群众投诉了。老王（70后，干了20年）倒是经验丰富，但对新系统有抵触，最近总说“以前手写台账多清楚，现在系统里查个数据还要输三个验证码”。张：队伍建设是基础，不能忽视。小吴的台账工作，我协调人事处从其他科室调个有文字功底的同志过来，下周就能到位。小刘的问题，你安排老王带他，搞“一对一导师制”，每周三下午固定2小时，老王讲业务案例，小刘讲技术逻辑，互相补短板。至于老王对新系统的抵触，你得肯定他的经验，同时给他“赋权”——比如让他负责审核系统里的业务逻辑是否符合实际，把他的经验转化成系统规则，这样他就从“反对者”变成“建设者”了。对了，上次你说科室加班多，大家压力大，现在情况有没有缓解？李：3月份以来好了一些，主要是把非核心工作外包了，比如档案整理交给第三方，数据核对用了RPA机器人。但大家的焦虑点还是在“多线作战”——既要抓平台上线，又要准备省厅督查，还要处理日常审批咨询。上周小周（90后副科长）跟我私下说，有时候晚上10点还在回企业微信，周末也不敢关手机，怕漏了紧急通知。张：这种“5+2”“白加黑”的状态不能常态化。你作为科长，要学会“分层次抓重点”：平台上线是“一级任务”，必须亲自盯；省厅督查是“二级任务”，交给副科长带团队准备；日常咨询可以设个“首问负责岗”，由小刘这样的年轻人轮值，把标准化问题做成问答库，减少重复劳动。另外，我让办公室统计了各科室的加班时长，你们科连续3个月排第一，下个月工会的疗休养名额优先给你们，具体名单你定。李：谢谢张局！其实大家累但没怨言，就是怕努力没结果。比如上次优化企业开办流程，我们压缩了2个环节，结果企业反馈“没感觉”，因为银行开户还是要跑网点。这种“自己改了但群众没获得感”的情况，挺打击积极性的。张：这就是“改革获得感”的问题。你们下次优化流程前，先做“用户体验测试”——找10个企业经办人，让他们全程走一遍新流程，记录卡壳的地方，再针对性调整。另外，宣传也要跟上，上次你们优化了5项高频事项的材料清单，结果只有30%的企业知道，下次可以在政务服务APP推弹窗，联合市场监管局在企业群里转发，让政策“主动找企业”，而不是“企业找政策”。李：这个方法好，我们马上落实。还有个现实困难——区里的政务服务中心人员编制不足，很多窗口是聘用制，流动性大，培训成本高。上次我们去调研，有个窗口员工作了半年就离职了，新接手的又要重新教，影响服务质量。张：这个问题我也注意到了。上周我和编办的同志碰过头，他们同意给各区增加10%的政务服务专项编制，优先用于窗口一线。另外，你们可以牵头做个“标准化服务手册”，把常见问题、操作流程做成图文版，新员工入职3天就能上手，减少对“老人”的依赖。对了，你个人最近有没有什么思想动态？比如工作上的困惑，或者生活上的困难？李：说实在的，有时候会有“本领恐慌”。现在政策更新快，技术迭代也快，怕自己跟不上。比如上次研究“区块链+电子证照”应用，我听得似懂非懂，散会后又找小刘补了两小时课。生活上倒没什么，就是孩子今年上小学，老婆工作也忙，有时候加班到太晚，接孩子只能麻烦老人，有点愧疚。张：“本领恐慌”是好事，说明你在进步。局里下个月要办“数字政务专题培训班”，我给你留个名额，找清华的教授来上课，理论和实操结合，你好好学。至于孩子的事，有困难就提，局里的“职工子女托管班”今年扩大了规模，暑期可以把孩子送过去，费用减半。另外，你作为科长，也要学会“授权”，别什么都自己扛，副科长和骨干要多压担子，既能培养人，也能减轻你的负担。李：谢谢张局的理解和支持！其实我现在更有动力了，就是怕辜负组织的信任。接下来我们会重点抓三件事：一是3月25日前完成平台测试问题清零，确保31日顺利上线；二是4月初启动“跨域通办专窗”和“并联审核”试点，争取6月底前见到实效；三是月底前出台科室“传帮带”方案和“用户体验测试”机制，把队伍和服务都夯实。张：思路很清晰，关键是要落地。有两个提醒：一是平台上线后，要预留1周的“缓冲期”，安排技术团队和业务骨干在大厅值班，现场解决问题，避免出现“系统故障导致群众白跑”的舆情；二是政策兑现试点要选代表性强的企业，最好覆盖大、中、小不同规模，确保经验可复制。另外，下周