2025年总务处工作总结暨工作计划

2025年总务处工作总结暨工作计划2025年，总务处紧紧围绕单位中心工作，以“服务保障更精准、管理效能更高效、师生体验更满意”为目标，统筹推进后勤保障、资产管理、基建维修、安全管理等各项工作，全年累计完成服务事项1.2万余件，处理应急事件37起，师生服务满意度达88.6%，较上年提升5.2个百分点，为单位正常运转和事业发展提供了坚实支撑。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。一、2025年工作总结（一）聚焦基础保障，筑牢运行“稳定器”1.餐饮服务提质增效。全年食堂累计供餐120万余人次，推出“健康轻食”“地方风味”“节气养生”等特色窗口12个，引入智能称重系统减少食材浪费，日均损耗率从3.2%降至1.8%。开展“食堂开放日”活动6次，收集师生意见127条并全部整改，季度满意度调查得分从82分提升至89分。针对教职工需求，增设早餐外带窗口和午间简餐服务，覆盖70%以上通勤人员。2.宿舍管理精细升级。完成2栋学生公寓空调、热水器更新工程，惠及1200名学生；建立“报修-接单-反馈”全流程线上平台，维修响应时间从24小时压缩至12小时，全年处理维修工单2300余件，完成率98.5%。开展“文明宿舍”评比活动，评选优秀宿舍80间，通过“宿舍文化墙”“共享书角”等载体营造温馨居住环境，学生投诉量同比下降40%。3.水电保障平稳有序。实施水电管网智能化改造，安装智能电表2000余个、智能水表500个，实现实时监测与远程调控；全年处理突发水电故障19起，平均修复时长2.5小时，较上年缩短1小时。推进节能降耗，通过更换LED照明、安装太阳能路灯等措施，单位综合能耗同比下降12%，节约水电费约45万元。（二）强化资产管理，激活资源“效益链”1.资产清查与处置规范高效。开展全口径资产清查，覆盖15个部门、32个使用单元，盘点率100%，梳理闲置资产1200余件（原值约280万元）。通过内部调剂、公开拍卖等方式处置980件，其中调剂至教学部门设备420件，节约采购成本60万元；公开拍卖收入35万元，全部纳入单位预算管理。2.信息化管理水平显著提升。上线“智慧资产”管理系统，实现资产登记、领用、维修、处置全流程线上操作，扫码即可查询资产状态、使用人等信息，资产台账准确率从92%提升至99%。与财务系统完成数据对接，每月自动生成资产报表，减少人工核对工作量40%。3.采购管理严格规范。全年完成采购项目187个，金额1200万元，集中采购比例达90%，较上年提高15个百分点。建立供应商动态评价体系，淘汰不合格供应商5家，新增优质供应商12家；推行电子招标平台，从发标到签约平均周期缩短至15天，节约时间成本30%。合同履约率100%，未发生采购纠纷。（三）推进基建维修，打造环境“新面貌”1.重点维修项目扎实落地。完成3号楼屋顶防水改造、实验楼通风系统升级、操场围栏更换等6项重点工程，总投资260万元。其中，实验楼通风系统改造后，有害气体浓度达标率从85%提升至100%，保障了师生健康；操场围栏更换为防锈材质，使用寿命延长至15年以上。2.日常维修响应快速精准。建立“首接负责制”和“限时办结制”，日常维修工单24小时内反馈处理方案，简单问题当日解决。全年处理墙面修补、管道疏通等日常维修4800余件，满意度95%。针对开学季、雨季等维修高峰，提前储备物资、增派人员，9月开学期间维修完成率达100%。3.环境治理持续优化。完成中心花园景观提升工程，新增绿化面积1500平方米，种植乔木80株、灌木2000余株，植物成活率98%。严格落实垃圾分类，设置智能分类箱30组，开展“分类达人”评选活动，垃圾清运量同比下降20%。定期清洗公共区域外立面，全年组织大扫除12次，环境整洁度师生评价达92分。（四）守牢安全底线，织密风险“防护网”1.安全检查全面覆盖。开展月度综合检查12次、专项检查（消防、燃气、危化品）6次，排查隐患73项，全部建立台账并限期整改。重点加强食堂燃气管道、实验室用电、宿舍违规电器等风险点管控，安装燃气泄漏报警装置20套，没收违规电器120件。2.应急能力有效提升。组织消防演练、防汛演练、反恐防暴演练各2次，参与人员800余人次；修订《突发公共事件后勤保障预案》，明确物资储备、人员调配等12项具体措施，储备应急物资（灭火器、防汛沙袋、急救药品）2000余件。全年未发生安全责任事故。3.安全教育常态开展。举办安全知识讲座4场，覆盖教职工、学生、外包人员1200余人次；制作“安全微视频”6部，通过微信公众号推送，阅读量超5000次。联合保卫处开展“安全月”活动，设置宣传展板30块、发放手册2000份，安全意识普及率达95%。（五）优化服务机制，架起师生“连心桥”1.诉求响应更畅通。开通“后勤服务热线”和“线上留言板”，全年受理咨询、投诉87件，解决率97%，平均处理时长2天。针对师生反映集中的“食堂排队时间长”问题，增设自助点餐机10台，高峰时段排队时长从15分钟缩短至5分钟；针对“快递取件不便”问题，协调增设智能快递柜20组，覆盖90%宿舍区域。2.团队能力再提升。组织后勤人员参加“服务礼仪”“设备操作”等培训4次，参训率100%；开展“岗位能手”评选活动，12名员工获表彰。推行“AB岗”制度，确保关键岗位24小时有人值守；完善绩效考核体系，将服务满意度、工作效率等指标纳入考核，绩效奖金差距拉大至20%，员工积极性显著提高。3.党建引领显成效。成立“党员服务先锋队”，在开学迎新、防汛救灾等关键节点冲锋在前，累计开展志愿服务20次。推动“党建+业务”融合，设立“党员责任区”8个，党员带头包联重点服务事项，解决师生急难问题15件，党群关系更加紧密。二、存在的问题与不足尽管全年工作取得一定成效，但对照师生需求和高质量发展要求，仍存在短板：一是资产管理系统功能需进一步完善，部分老旧资产数据同步存在延迟；二是餐饮服务个性化不足，部分师生对菜品口味、供餐时间仍有建议；三是维修力量在高峰时段略显紧张，极端天气下应急响应效率有待提升；四是外包人员安全培训覆盖面不足，个别临时工安全意识薄弱。三、2026年工作计划2026年，总务处将以“服务再升级、管理再精细、安全再强化”为目标，重点推进以下工作：（一）深化后勤保障，打造“有温度”的服务品牌1.餐饮服务精准化。引入专业营养师团队，每季度制定个性化食谱，新增“低糖低脂”“清真特供”等特色窗口5个；推广“半份菜”“小份饭”，目标食材损耗率降至1.5%以下。建设“智慧食堂”，上线自助点餐、刷脸支付系统，高峰时段供餐效率提升30%。每学期开展“我最喜爱的菜品”投票活动，根据结果调整菜单，力争满意度突破90分。2.宿舍服务人性化。完成全部宿舍智能门锁安装，实现“一卡通”便捷出入；在2栋公寓增设公共洗衣房和共享微波炉，解决学生日常需求。开展“宿舍文化节”系列活动（包括手工创意赛、安全知识竞赛），评选“最美宿舍”30间并给予奖励，营造“家”的温馨氛围。3.水电保障智能化。6月底前完成所有楼宇智能电表、水表安装，建立“水电大数据平台”，实时分析能耗趋势，针对性制定节能方案，目标单位能耗再降8%。组建24小时应急维修小组，配备移动维修车2辆，确保突发故障响应时间≤2小时，复杂故障24小时内解决。（二）精耕资产管理，构建“全周期”的管理体系1.系统升级提效。3月底前完成“智慧资产”系统与财务、采购系统的深度对接，实现资产从采购到报废的全生命周期数据同步；新增资产折旧自动计算、维修记录关联等功能，减少人工操作误差。每季度开展系统使用培训，确保全员熟练掌握。2.闲置资产活用。4月上线“资产调剂平台”，鼓励部门间自主调剂闲置设备，调剂成功给予双方部门一定奖励；对无法调剂的资产，优化公开拍卖流程，引入第三方评估机构，确保处置收益最大化，目标闲置资产处置率达95%以上。3.采购管理规范。扩大集中采购范围，将办公耗材、小型设备纳入集中采购，目标集中采购比例达95%；完善供应商“红黑榜”制度，每季度评分并公示，淘汰后3名供应商，新增绿色环保、服务优质的供应商10家。推行电子合同全覆盖，6月底前实现合同线上签署、归档，提升管理效率。（三）强化基建维修，绘就“高品质”的环境画卷1.重点工程提速。启动图书馆外墙翻新、体育馆地板更换、停车场扩容3项重点工程，总投资400万元，6月底前完成设计招标，12月底前竣工。引入第三方监理机构，全程监督工程质量，确保验收合格率100%。2.日常维修提标。建立“维修需求预登记”制度，开学前1个月收集师生维修需求，提前储备物资、安排人员；推行“维修进度可视化”，通过微信公众号实时推送维修状态，师生可随时查询。目标日常维修完成率99%以上，满意度96%。3.环境治理提优。扩建绿化面积2000平方米，在行政楼、实验楼推广垂直绿化，新增立体花坛5处；升级垃圾分类智能督导系统，扫码投放可积分兑换礼品，目标垃圾正确投放率达90%。9月底前完成景观照明节能改造，将传统灯具替换为LED节能灯具，预计年节约电费20万元。（四）守牢安全底线，构建“立体化”的防控网络1.隐患排查提质。每月联合保卫处、使用部门开展“三方联查”，重点检查消防设施、燃气管道、电气线路等，建立“隐患-整改-销号”闭环管理，整改率保持100%。每季度开展“安全隐患随手拍”活动，鼓励师生参与监督，对有效线索给予奖励。2.应急能力提升。每季度组织1次综合应急演练（消防、防汛、防暴各1次），覆盖外包人员、临时工，参与率达100%；更新应急物资储备，新增大功率排水泵2台、防暴器械30套，确保物资充足。修订《应急预案》，明确各岗位职责和行动流程，提升协同作战能力。3.安全教育提效。每月开展1次安全培训，覆盖全体后勤人员、外包人员，重点培训设备操作、应急处置等技能；10月举办“安全知识竞赛”，设置个人赛、团队赛，激发学习热情。制作“安全警示录”视频，通过案例讲解强化安全意识，普及率达100%。（五）优化服务机制，锻造“高素质”的后勤队伍1.服务流程再造。开通“后勤服务直通车”，线上通过微信小程序、线下设置服务窗口，实现“一站式”咨询、报修、投诉；每季度召开师生座谈会，收集需求并形成“服务清单”，逐项落实。推行“服务承诺制”，明确维修、采购等事项的完成时限，超时未完成的给予师生适当补偿（如食堂代金券）。2.团队能力提升。组织后勤骨干赴高校、企业学习先进管理经验，全年外出培训不少于2次；6月开展“岗位技能比武”，设置维修操作、服务礼仪等竞赛项目，评选“技术能手”10名并给予奖励。完善绩效考核体系，将满意度（占比30%）、工作效率（占