桂林旅游学院《大学生心理健康教育（文旅从业者抗压调适版）》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.心理健康的标准不包括以下哪一项？A.智力正常B.情绪稳定C.人际关系良好D.身材高大2.文旅从业者常见的压力源不包括：A.工作强度大B.游客投诉C.薪资过高D.职业竞争激烈3.以下哪种应对压力的方式是积极有效的？A.逃避B.攻击他人C.寻求社会支持D.酗酒4.当文旅从业者感到焦虑时，身体可能会出现的反应是：A.心跳加快B.食欲大增C.睡眠增多D.皮肤瘙痒5.心理健康教育的目标不包括：A.帮助学生认识自我B.提高学生的学习成绩C.培养学生的良好心理素质D.促进学生的全面发展6.文旅从业者在面对压力时，应如何调整心态？A.保持乐观积极B.消极抱怨C.过度焦虑D.愤怒发泄7.以下哪种情绪不利于文旅从业者的工作？A.热情B.耐心C.烦躁D.友善8.心理健康的人能够：A.合理地表达和控制自己的情绪B.随意发泄情绪C.压抑自己的情绪D.忽视自己的情绪9.文旅从业者提升抗压能力的方法有：A.加强时间管理B.减少社交活动C.降低工作标准D.拒绝学习新技能10.当遇到挫折时，心理健康的人会：A.一蹶不振B.从中吸取经验教训C.责怪他人D.放弃努力11.以下哪项不属于心理健康教育的内容？A.生理知识教育B.心理调适方法C.职业规划指导D.法律法规学习12.文旅从业者在与游客沟通时，应具备的心理素质是：A.耐心倾听B.急于表达C.不耐烦D.敷衍了事13.心理健康的标准中，意志品质方面要求：A.意志薄弱B.意志坚定C.优柔寡断D.盲目冲动14.文旅从业者缓解工作压力的有效途径是：A.参加体育锻炼B.沉迷网络游戏C.暴饮暴食D.独自生闷气15.以下哪种心理状态有助于文旅从业者更好地服务游客？A.同理心B.嫉妒心C.虚荣心D.攀比心二、判断题（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.心理健康就是没有心理疾病。（）2.文旅从业者的压力只会对自身产生影响，不会影响工作质量。（）3.积极的心态有助于文旅从业者应对各种压力。（）4.心理健康教育只对心理有问题的学生有帮助。（）5.文旅从业者在工作中不需要关注自己的情绪变化。（）三、简答题（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.简述心理健康的重要性。2.列举文旅从业者常见的几种压力源。3.如何培养积极的心态来应对压力？4.心理健康教育对文旅从业者有哪些作用？5.当文旅从业者遇到游客投诉时，应如何保持良好的心态？6.简述情绪管理的方法。四、案例分析题（本大题总共2题，每题6分，共12分）1.案例：小李是一名导游，在一次带团过程中，遇到了一位非常挑剔的游客，对行程安排、餐饮住宿等方面都不满意，不停地抱怨。小李一开始还能耐心解释，但后来也变得烦躁起来，与游客发生了争吵。请分析小李在面对这种情况时，心态发生了怎样的变化，以及应该如何正确应对。2.案例：小张是一名酒店前台工作人员，最近工作压力很大，经常加班，导致身心疲惫。在一次接待客人时，因为一点小失误被客人指责，小张感到非常委