桂林旅游学院《旅游管理（景区运营管理版）》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内。本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.景区运营管理的核心目标是（）A.游客满意度最大化B.利润最大化C.资源利用最大化D.品牌知名度提升2.以下哪种不属于景区的基础设施（）A.游乐设施B.道路C.水电设施D.游客服务中心3.景区游客容量的确定主要考虑的因素不包括（）A.景区面积B.景观资源C.游客兴趣D.设施承载能力4.旅游景区市场营销的首要任务是（）A.制定营销策略B.市场调研C.产品定价D.渠道选择5.景区服务质量的高低主要取决于（）A.硬件设施B.员工素质C.管理制度D.游客期望6.下列哪项不属于景区安全管理的内容（）A.消防管理B.游客投诉处理C.治安管理D.设施安全检查7.景区产品生命周期中，销售量增长迅速的阶段是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期8.景区品牌建设的关键在于（）A.品牌形象塑造B.品牌传播C.品牌维护D.以上都是9.旅游景区的人力资源管理重点不包括（）A.员工招聘B.员工培训C.员工绩效考核D.游客行为管理10.景区定价策略中，以成本为基础的定价方法是（）A.需求导向定价B.竞争导向定价C.成本加成定价D.差别定价11.景区运营中，对游客流量进行实时监控的主要目的是（）A.统计游客数量B.保障游客安全C.优化景区服务D.以上都是12.以下哪种营销渠道不属于景区常用的线上渠道（）A.旅游电商平台B.社交媒体C.旅行社D.景区官网13.景区文化挖掘与展示的意义不包括（）A.增加景区趣味性B.提升景区内涵C.吸引更多游客D.降低运营成本14.景区设施设备维护管理的主要目标是（）A.延长设备使用寿命B.确保设备正常运行C.降低维护成本D.以上都是15.旅游景区可持续发展的核心是（）A.环境保护B.经济发展C.社会和谐D.三者协调发展二、填空题（请在横线上填入正确的答案。本大题总共5题，每题4分，共20分）1.景区运营管理的基本要素包括人、财、物、____、时间。2.景区游客管理的主要内容有游客接待、游客引导、游客____、游客投诉处理。3.景区市场营销的4P策略是产品、价格、渠道、____。4.景区安全管理的原则是预防为主、____、综合治理。5.景区品牌定位的主要依据有市场需求、____、竞争对手。三、简答题（请简要回答问题。本大题总共6题，每题4分，共24分）1.简述景区运营管理的主要内容。2.如何提高景区游客满意度？3.景区产品创新的途径有哪些？4.景区安全管理的重要性体现在哪些方面？5.简述景区品牌传播的主要方式。6.景区人力资源管理应遵循哪些原则？四、案例分析题（请阅读案例，回答问题。本大题总共2题，每题6分，共12分）案例：某景区在旅游旺季时，游客数量大幅增加，导致景区内出现了游客拥挤、服务质量下降等问题。景区运营管理部门采取了一系列措施来应对，如增加临时工作人员、优化游客游览路线等。1.分析该