客户评价委托协议

客户评价委托协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（受托方）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供客户评价相关服务，以提升品牌形象、收集市场反馈及进行市场推广，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条委托事项及范围1.1甲方委托乙方提供与甲方产品/服务相关的客户评价服务，具体包括：(1)在[指定平台名称，例如：大众点评、淘宝、京东、小红书等]上，针对甲方指定的[具体产品/服务类别或店铺名称]，收集用户发布的评价信息；(2)对收集到的评价数据进行基础整理与分类，进行情感倾向分析（正面、负面、中性），并提取关键意见与建议；(3)定期（每月/每季度）向甲方提交书面分析报告，内容涵盖评价数量趋势、情感分布比例、主要好评/差评关键词、用户关注焦点及改进建议等；(4)在符合相关法律法规及平台规则的前提下，为甲方提供评价管理的建议，并协助甲方对少量明显不实或违规的负面评价进行符合平台规定的官方回应管理（如回复模板建议、账号权限支持等，具体范围以双方另行确认为准，本协议不包含付费的、大规模的删除或刷好评等违规操作）；(5)乙方不得利用提供的服务为甲方进行任何形式的付费评价推广或刷单行为，甲方亦不得要求乙方从事此类活动。1.2乙方应按照甲方在合作前提出的具体需求清单（可作为本协议附件，若未作为附件则在此处详细列明）及行业通用标准，在约定的期限内完成上述委托事项。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定的时间、标准和范围提供服务；有权对乙方提交的工作成果进行验收和评价；有权要求乙方对在合作过程中获悉的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担保密义务；有权要求乙方配合解决服务过程中出现的问题。(2)甲方的义务：应按照本协议约定向乙方支付服务费用；应及时、准确地向乙方提供履行合同所需的产品/服务信息、历史评价数据、指定的平台账号及权限（如有）、联系人及联系方式等；应按照本协议约定的验收标准及时对乙方提交的工作成果进行验收；应配合乙方进行必要的访谈、数据核实等工作。2.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求甲方按时提供履行合同所需的必要条件、信息、数据和平台权限；有权要求甲方对在合作过程中获悉的乙方商业秘密承担保密义务。(2)乙方的义务：应按照本协议约定的范围、标准和时间完成委托事项，确保工作成果的专业性、合规性及数据的准确性；应保护甲方的商业秘密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；应在约定的时间内向甲方提交工作成果；应遵守《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及各评价平台的服务协议和相关法律法规，确保所有服务行为合法合规；应指定专门的项目负责人与甲方保持沟通，及时汇报工作进展。第三条交付成果与验收3.1乙方应于每个[月/季度]的[具体日期，例如：5日]前，向甲方提交当期客户评价分析报告。报告形式为[具体格式，例如：PDF电子版或纸质版]。3.2乙方应于[具体日期，例如：合同签订后10个工作日]内，向甲方提供首次（基线）的评价数据整理及初步分析报告。3.3甲方应在收到乙方提交的工作成果后[具体天数，例如：7个工作日]内进行验收。验收标准为：成果内容符合本协议第一条约定的范围；数据来源可靠、分析方法合理、结论具有参考价值；报告格式规范；内容不存在明显的factualerrors或违反法律法规及平台规则之处。3.4如甲方对验收结果有异议，应在约定的验收期内以书面形式向乙方提出具体修改意见。乙方应在收到修改意见后[具体天数，例如：5个工作日]内完成修改，并重新提交甲方验收。若甲方对修改后的成果仍不满意，双方应友好协商解决，或按照本协议第十三条约定处理。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起[具体天数，例如：5个工作日]内，向乙方支付合同总费用的[百分比，例如：50%]作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。乙方提交首个完整周期的合格分析报告后[具体天数，例如：7个工作日]内，甲方应支付合同总费用的[百分比，例如：50%]作为尾款，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.3甲方付款至乙方指定的以下银行账户：开户行：[乙方开户银行全称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后，开具等额合规发票给甲方。4.5如因乙方原因导致服务未能按约定完成，甲方有权扣除相应比例的服务费用，具体扣除标准由双方协商确定。第五条保密条款5.1甲乙双方确认，在合作过程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的、任何未公开的、与对方业务、技术、客户、财务等相关的信息（包括但不限于商业计划、技术秘密、经营数据、客户名单、评价内容样本、平台规则细节、本协议内容等），均为“保密信息”。5.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该等保密信息，防止其被任何第三方获取、使用或泄露。5.3未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情况除外：(a)接收方根据法律法规或有权司法/行政机关的要求披露；(b)接收方为响应政府部门或监管机构的合法查询而披露，但应事先通知披露方；(c)接收方已从披露方获得书面授权同意披露；(d)该保密信息在接收方接收前已为公众所知悉；(e)该保密信息非因接收方的过错而为第三方所知悉。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，自双方签署本协议之日起至保密信息公开之日或双方另行书面同意为止，接收方应持续履行保密义务。5.5双方均应对其员工、顾问、代理人等（“关联方”）进行充分指示和培训，确保其遵守本保密条款，并对因其违反本条款造成的损害承担赔偿责任。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中，利用甲方提供的数据和资料以及乙方自身的专业知识创作产生的分析报告、数据图表、分析模型等成果（“工作成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）归乙方所有。6.2甲方在付清本协议约定的全部服务费用后，有权在[具体范围，例如：甲方自身运营的与委托事项相关的业务范围内]免费使用乙方在本协议下创作的具体工作成果。6.3甲方使用工作成果不得侵犯乙方的知识产权，且不得超出本协议约定的使用范围。6.4甲方提供的原始数据、素材或甲方名称、Logo等标识的知识产权仍归甲方所有。乙方在提供服务过程中，不得未经甲方许可，将包含甲方标识的工作成果用于任何其他客户或用途。6.5双方同意，本协议不构成乙方对任何其他知识产权的转让或许可，所有未明确约定的知识产权权利仍归各自所有。第七条违约责任7.1若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日的，乙方有权暂停服务或单方面解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。7.2若乙方未按本协议约定的时间、标准和范围提供合格的服务，甲方有权要求乙方在[具体天数，例如：5个工作日]内采取补救措施纠正缺陷。若乙方在上述期限内未能纠正或因乙方原因导致服务持续不合格，甲方有权相应扣减服务费用，并有权单方面解除本协议，乙方应退还甲方已支付但未提供合格服务的费用，并承担由此给甲方造成的直接损失。7.3若任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和合理间接损失。7.4因不可抗力导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第八条协议期限与终止8.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体月数或年数，例如：一年]。8.2协议期满前[具体月数，例如：一个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[具体月数或年数，例如：一年]。续展次数不限/最多续展[具体次数]次。8.3除本协议另有约定外，任何一方在满足以下条件之一时，可书面通知对方终止本协议：(a)本协议约定的委托事项完成；(b)双方协商一致同意终止；(c)因不可抗力导致协议目的无法实现；(d)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正；(e)一方进入破产、清算程序。8.4协议终止后，乙方应完成以下工作：(a)整理并提交截至终止日的最终工作成果及报告；(b)按照本协议约定结清所有费用；(c)按照本协议第五条的约定，继续履行保密义务；(d)配合甲方完成工作成果的交接。甲方应支付乙方已完成工作的相应费用（如适用）。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。第十一条其他11.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面