机器学习模型运行维护协议

机器学习模型运行维护协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]联系人：[委托方联系人姓名]联系电话：[委托方联系人电话]电子邮箱：[委托方联系人邮箱]乙方（维护方）：[维护方公司全称]地址：[维护方公司地址]联系人：[维护方联系人姓名]联系电话：[维护方联系人电话]电子邮箱：[维护方联系人邮箱]鉴于甲方希望委托乙方对甲方拥有的（或甲方指定的）机器学习模型（以下简称“模型”）进行运行维护服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与标准第一条第一款乙方负责为甲方提供的模型在约定的运行环境中提供维护服务，包括但不限于模型运行所需的基础设施、软件环境及模型本身的监控、维护和优化。具体服务范围包括：（一）基础设施维护：对模型运行所依赖的服务器、网络、存储等硬件资源或云服务资源进行监控、性能调优、容量规划、备份与恢复（具体范围根据双方约定）；（二）软件环境维护：对操作系统、模型依赖的编程语言库、框架（如TensorFlow、PyTorch等）、版本依赖关系进行管理、冲突排查与解决、环境安全加固；（三）模型本身维护：1.性能监控：对模型的推理延迟、吞吐量、资源（CPU/GPU/内存）消耗等关键性能指标进行实时或定期的监控，并设置告警机制；2.准确性/效果监控：定期（如每周/每月，具体频率约定）使用双方约定的测试集或通过线上A/B测试流量的方式，评估模型的性能指标（如准确率、召回率、F1值等），确保模型效果未出现显著下降；3.稳定性监控：实时监控模型运行日志，及时发现并处理错误信息、异常中断、内存泄漏等问题，保证模型服务的连续性；4.安全性维护：定期对模型运行环境及模型本身进行安全漏洞扫描，检查访问权限设置，采取措施防范未授权访问、恶意攻击、数据泄露等安全风险；5.模型再训练/更新（可选）：在本协议约定的条件下（如数据分布发生显著漂移导致模型效果下降超过约定阈值时），乙方根据甲方指示或事先约定的策略，对模型进行数据重新标注（如需）、再训练或应用预置的模型更新包，以恢复或提升模型性能。具体流程和责任划分详见附件（如有）或另行协商。第一条第二款双方同意，本协议的服务内容应达到如下服务级别协议（SLA）标准：（一）模型服务可用性：模型服务目标可用性不低于99.0%，服务时间定义为周一至周五的上午9点至下午6点（法定节假日除外）。（二）故障响应与处理：1.严重故障（如模型完全不可用、核心功能严重异常）：发现后15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案或修复措施，24小时内提供永久性修复；2.一般故障（如性能下降、部分功能异常）：发现后30分钟内响应，2小时内提供临时解决方案或修复措施，8小时内提供永久性修复；3.警告（如资源使用率过高、潜在风险）：发现后1小时内响应，根据情况决定是否采取行动，并告知甲方。（三）性能指标：模型核心性能指标P95推理延迟目标不超过[具体毫秒数]毫秒，吞吐量目标不低于[具体请求/秒数]请求/秒。（四）报告要求：乙方应于每个服务周期结束后[具体天数，如2]个工作日内，向甲方提交上一周期的服务运行报告，内容包括但不限于监控数据汇总、告警及处理记录、性能指标达成情况、进行的维护操作、安全检查结果等。第二条双方权利与义务第二条第一款甲方权利与义务（一）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供模型运行维护服务，并对服务质量进行监督；（二）甲方有义务向乙方提供模型运行所需的基础环境配置信息、必要的访问权限（包括但不限于服务器访问账号、API密钥等），并确保提供的信息准确有效；（三）甲方有义务配合乙方进行模型效果评估，提供必要的业务场景数据和反馈；（四）甲方有义务对其提供或与模型运行相关的数据进行安全管理和保护，确保遵守适用的数据隐私保护法律法规（如《个人信息保护法》等），并对该数据的安全负首要责任；（五）甲方应在收到乙方提供的服务报告后[具体天数，如5]个工作日内进行确认或提出书面异议；（六）甲方应授予乙方为履行本协议所需的对模型运行环境进行必要管理、监控和维护的权限，具体方式包括但不限于远程访问、API调用等，甲方应确保授予的权限是必要且安全的；（七）甲方应按照本协议第六条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。第二条第二款乙方权利与义务（一）乙方有权按照本协议约定收取服务费用；（二）乙方应按照本协议第一条约定的服务内容、标准和频率，勤勉、专业地履行模型运行维护服务；（三）乙方应采取不低于行业标准的合理安全措施，保护模型系统及相关数据的安全，防止数据丢失、泄露或被未授权访问，遵守国家关于网络安全、数据安全的法律法规及标准；（四）乙方应配备具备相应技术能力的专业人员，为甲方提供必要的技术支持和咨询服务；（五）乙方应按照本协议第一条第四款约定的频率和内容，向甲方提交服务运行报告；（六）乙方应对在履行本协议过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；（七）乙方应根据约定执行数据备份和模型版本备份策略，并确保备份数据的可恢复性；（八）乙方应在发现可能影响模型稳定运行或安全的故障、风险时，立即通知甲方，并按照本协议约定或双方约定的流程进行处理。第三条费用与支付第三条第一款本协议项下的服务费用采用[选择一项：固定月费/固定年费/按资源使用量收费/其他方式]模式计费。第三条第二款具体费用标准为：[详细列出各项服务的计费方式、单价和总价，例如：每月基础维护费人民币XX元；模型再训练服务按次收费，每次人民币XX元，具体费用根据数据量和复杂度评估；超出SLA承诺的赔偿金按[具体计算方式]计算]。费用明细如有变化，需双方书面确认。第三条第三款付款周期为[选择一项：每月/每季度/每年]，甲方应在每个付款周期结束后的[具体天数，如10]个工作日内支付该周期内的服务费用。第三条第四款付款方式为银行转账，甲方将款项支付至乙方指定的以下银行账户：银行名称：[乙方开户行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[乙方银行账号]第三条第五款如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停提供本协议项下的服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第三条第六款对于乙方因额外服务（如紧急故障处理、超出约定范围的定制开发、大量数据再训练等）产生的费用，双方应就费用金额进行协商，并在达成一致后通过书面补充协议确认。未经确认的费用，甲方有权拒付。第四条知识产权第四条第一款模型本身（包括其算法设计、源代码、训练得到的参数等）的知识产权归[选择一项：甲方所有/乙方所有/根据之前协议约定归属]。本协议的履行不影响双方此前就模型知识产权达成的任何其他协议。第四条第二款乙方在履行本协议过程中，为解决问题或提供报告而编写的少量辅助性代码、脚本或产生的分析报告，其知识产权[选择一项：归乙方所有，但甲方有权为运行维护目的使用/归甲方所有，乙方有权用于后续同类服务/根据具体约定归属]，具体归属由双方另行书面约定。第四条第三款甲方使用模型及其产生的业务数据、应用系统的知识产权，归甲方所有。乙方仅为履行本协议目的，获得对模型及相关系统的有限使用权限。第五条保密条款第五条第一款本协议所称“保密信息”是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，与披露方商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、模型数据等相关的，未公开的信息，无论该信息是否已记录或登记，但以下信息除外：（一）披露时已为公众所知的信息；（二）接收方从非披露方合法获得的信息；（三）接收方独立开发，未使用披露方任何保密信息的信息；（四）接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息，但接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方。第五条第二款接收方同意对其从披露方获取的保密信息承担严格的保密义务，不得以任何方式（包括但不限于泄露、使用、许可他人使用）向任何第三方披露该保密信息，但以下情况除外：（一）为履行本协议之目的，接收方确有必要让该等第三方知晓该保密信息，且已对该第三方提出与本协议同等的保密要求，并负责任何违约后果；（二）接收方的雇员、顾问、代理人等因履行其工作职责而需要知晓该保密信息，且已对该等人员提出与本协议同等的保密要求。第五条第三款接收方仅能将保密信息用于本协议约定的目的，不得用于任何其他用途。第五条第四款接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的合理安全措施，保护披露方的保密信息不被泄露、丢失或被未授权使用。第五条第五款本保密义务不因本协议的终止而解除。无论本协议是否终止，接收方均应继续对其在协议有效期内获取的披露方的保密信息承担保密义务，保密期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第六条违约责任第六条第一款乙方未能达到本协议约定的SLA标准，导致模型服务可用性低于约定水平或故障处理时间超出约定，每发生一次，应向甲方支付人民币[具体金额]作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[具体百分比，如20%]。若因乙方违约导致甲方遭受额外直接损失，乙方还应承担赔偿责任，但赔偿金额不超过因乙方违约造成的实际损失。第六条第二款因乙方原因直接导致模型或其运行环境中的甲方重要数据（定义见保密条款）发生永久性丢失或严重损坏，且无法恢复或修复，乙方应向甲方支付人民币[具体金额]作为违约金。若该损失超过违约金金额，乙方还应补足差额。第六条第三款任何一方违反本协议的保密条款，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。第六条第四款任何一方违反本协议的约定，给对方造成其他损失的（包括但不限于业务中断损失、商誉损失等），应承担相应的赔偿责任。第七条期限与终止第七条第一款本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如一年]。协议期满前[具体天数，如一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如一年]。第七条第二款在协议有效期内，经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。第七条第三款甲方有权在以下情况下单方终止本协议：（一）乙方连续[具体次数，如两次]未能达到本协议约定的SLA标准；（二）乙方违反保密条款，泄露甲方重要商业秘密；（三）乙方提供的服务对甲方的业务造成重大损害。发生上述情况，甲方应提前[具体天数，如15]日书面通知乙方，并在终止后支付至通知之日为止的服务费用。第七条第四款乙方有权在以下情况下单方终止本协议：（一）甲方连续[具体次数，如两次]未能按时支付服务费用；（二）甲方违反保密条款，泄露乙方重要商业秘密或技术信息；（三）甲方要求乙方执行违反法律法规或造成重大安全风险的操作。发生上述情况，乙方应提前[具体天数，如15]日书面通知甲方，并在终止后向甲方交付模型运行环境的最终状态报告及必要的交接文档。第七条第五款协议终止后，双方应进行善后处理，包括但不限于：（一）乙方应按照甲方要求或约定，完成模型及相关系统的数据备份交付，并确保在协议终止前已产生费用的服务得到完成或合理结算；（二）乙方应在协议终止后[具体天数，如十五]日内，根据甲方要求，移除其因履行本协议而设置的访问权限，并确认无法再访问甲方系统；（三）双方应结清所有未付款项。第八条不可抗力第八条第一款本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、严重疫情及其防控措施等。第八条第二款任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数，如五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第八条第三款因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应采取积极措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行。第九条争议解决第九条第一款双方应首先通过友好协商解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议。第九条第二款若协商不成，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/协议签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用第十条第一款本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。第十一条其他第十一条第一款本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解和协议。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十一条第二款若本协议任何条款被有管辖权的人民法院认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十一条第三款本协议的任何一方变更名称、地址等，应提前[具体