形象塑造与形体训练教学课件(共15单元)08高速铁路客运人员表情标准与塑造

项目三高速铁路客运人员仪态塑造形象塑造与形体训练任务2高速铁路客运人员表情标准与塑造教学目

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思政素质目标培养学生尊重劳动、热爱劳动，具有较强的实践能力；树立将表情融入职业素养的意识，形成主动使用情绪语言的理念。能力目标能在高速铁路客运服务中适度灵活运用目光和微笑礼仪，体现高速铁路客运人员良好职业形象。3知识目标掌握目光注视和微笑的要领及规范。2、这也说明，眼神的表现力在整个表情乃至举止中都是极其强大的，它是面部表情的核心。

4、尤其是在与对方交谈时，目光应自然注视对方，不应躲闪、全身打量或游移不定。

1、眼睛是心灵的窗户，所思所想会通过眼神的变化自然流露出来。印度诗人泰戈尔曾经说过：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。”3、在人际交往中，真诚的目光配合含蓄的语言，会给人正直坦然、亲切和善的良好印象。一、目光（一）高速铁路客运人员目光注视的基本要领

（二）高速铁路客运人员目光注视的规范

（三）高速铁路客运人员目光交流时的禁忌（一）高速铁路客运人员目光注视的基本要领

在与旅客交谈时，目光应注视着对方，同时应不断地用各种眼神与对方交流，以调整交谈的气氛。当聆听旅客说话时，目光应始终注视对方，不要左顾右盼，否则会给人一种不感兴趣或不尊重他人的感觉，但也不要死盯着对方的眼睛，这种逼视的目光是很失礼的行为。在一般的工作场合，与旅客交谈时应注视对方的双眼、鼻尖、嘴唇之间的三角区域内。在交谈中，随交谈内容、话题的变化，做出及时恰当的反应。用目光流露出了解、会意的万千情意，言语交流结束时，目光要抬起，表示结束。这样会使整个交流融洽、和谐、生动、有趣。01平视【动作要领】平视也叫正视，视线于水平前方。【适用范围】常用于身份、地位平等的普通场合的人际交流。（二）高速铁路客运人员目光注视的规范3．俯视1．平视2．仰视

4．侧视

仰视02（二）高速铁路客运人员目光注视的规范【动作要领】仰视一般为主动将自己放于低处，抬眼向上注视对方，以表示尊重、敬畏对方。

【适用范围】常用于与长辈、身份尊贵的人交流时。3．俯视1．平视2．仰视

4．侧视

（二）高速铁路客运人员目光注视的规范俯视03【动作要领】俯视即向下注视对方，以表示对人的关心与怜爱。有时也代表着对人轻视与怠慢。【适用范围】对晚辈或是下级交流时适用。3．俯视1．平视2．仰视

4．侧视

（二）高速铁路客运人员目光注视的规范

侧视

04【动作要领】侧视是指交流对象位于自己的身体一侧，是一种较特殊的情况，在交流时应转头面向并平视对方。侧视的关键在于不要斜视对方，这样会很不礼貌，应面向对方。【适用范围】交流者与自身位置在同一侧。3．俯视1．平视2．仰视

4．侧视

１．交谈时，忌讳始终盯着对方的眼睛，这样会有逼视之感。２．交谈时也不要左顾右盼，这样给人—种不被尊重的感觉。３．交流时应面对对方，不要斜视或是背对对方，这样都是不礼貌的行为。４．不停地上下打量对方，这样会给人—种挑衅、傲慢之感。５．不要瞪眼或是眯着眼看对方，表示敌意或轻视，是表情礼仪大忌。（三）高速铁路客运人员目光交流时的禁忌BDCA它是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦的面部表情。微笑，指笑不露整个牙齿、嘴角的两端略提起的笑，它是一种“情绪语言”。不仅表现人际交往中真诚、友善、谦卑、和谐等最美好的情感因素，而且也反映出交往人的涵养、气度与自信的健康心理。微笑，是人际交往中必不可少的一种表情微笑二．微笑(一)高速铁路客运人员微笑的基本要领（二）高速铁路客运人员微笑的禁忌微笑不仅能传递和表达友好，架起友谊的桥梁，而且还能表达歉意和谅解。微笑是自信的象征，是礼貌的表达，是心理健康的标志。它可以起到传递感情、沟通心灵、征服对方、获得信任的积极心理作用。(一)高速铁路客运人员微笑的基本要领【基本要领】１．口眼鼻眉相结合。微笑时要做到真诚，发自内心地微笑。自然的微笑会带动面部五官，如吮吸花香一般，嘴角上翘，眉毛上扬，唇不露齿，脸肌微收。做到眼到、嘴到、神到，笑眼传神，才会亲切和蔼。２．微笑与神情、气质相结合。微笑时应视当时的场合、情况而表现自身的神情、神色和神态，做到情绪饱满，神采奕奕；笑得要有“情”是指笑得甜美、亲切，用感情来表达微笑的含义；微笑时还应伴以稳重、谦逊、大方，以显自身文化修养和气质。３．微笑与语言相结合。微笑与语言都是传播信息的重要媒介，在交流时，注意语言与微笑适时的配合，声情并茂，相映成趣，可以给人自信、真诚、热情的感觉。４．微笑要与举止的美和谐一致，以笑善姿，从外表形成完美统一的效果。（二）高速铁路客运人员微笑的禁忌１．不要张嘴大笑，应笑不露齿。３．不要缺乏诚意地笑，强装笑脸，表现出没有发自内心的勉强的笑，机械呆板的笑。

４．微笑时不要被情绪左右，忧郁的笑和痴呆的笑都是不礼貌的行为。２．不要皮笑肉不笑，不要露出笑容后随即收起，或对人神秘地笑。微笑禁忌任务训练训练任务：高速铁路客运人员表情塑造训练实训目标：1.使学生结合实际，加深对高速铁路客运人员表情塑造要求的认识与理解2.培养学生