跨境客服合同范本

跨境客服合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有跨境客服相关服务需求，乙方具备提供该服务的专业能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供跨境客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求服务具体描述乙方负责为甲方提供跨境客服服务，包括但不限于通过邮件、在线聊天工具、电话等方式与甲方的境外客户进行沟通，解答客户咨询、处理客户投诉、协助客户完成订单流程等。乙方需确保回复的及时性、准确性和专业性，维护甲方在境外客户中的良好形象。服务标准1.乙方客服人员应具备良好的外语沟通能力，能够熟练使用英语（或其他指定外语）与客户进行交流。2.对于客户咨询，应在[X]小时内给予回复；对于客户投诉，应在接到投诉后[X]小时内做出初步响应，并在[具体时长]内解决问题，确保客户满意度达到[X]%以上。3.严格按照甲方制定的业务流程和标准话术进行沟通，不得擅自更改或简化流程。4.及时准确记录客户反馈的问题及处理结果，定期向甲方汇报客户服务情况。二、双方权利与义务甲方权利义务1.权利有权对乙方的跨境客服服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据实际业务情况调整服务需求和标准，但应提前通知乙方。对乙方客服人员的服务质量不满意时，有权要求乙方更换相关人员。2.义务向乙方提供开展跨境客服服务所需的相关业务资料，包括但不限于产品信息、业务流程、常见问题解答等，并确保资料的准确性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方开展服务工作提供必要的支持和协助，协调内部相关部门配合乙方工作。乙方权利义务1.权利按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的业务资料和实际情况，合理制定客服工作计划和流程，但需报甲方备案。要求甲方提供必要的协助和支持，以确保服务工作的顺利开展。2.义务组建专业的跨境客服团队，配备具备相应外语水平和业务能力的客服人员，并确保客服人员的稳定性。客服人员名单应提前告知甲方。按照本合同约定的服务内容、标准和要求，认真履行跨境客服职责，为甲方提供优质、高效的服务。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务质量。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，不得将服务工作转包或分包给第三方。定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于客户咨询和投诉情况分析、客户满意度调查结果、服务改进措施等。三、服务费用及支付方式服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。支付方式甲方应在每月[具体日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款保密信息范围双方确认，在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范围。商业秘密包括但不限于甲方的产品研发计划、营销策略、财务信息等；技术秘密包括但不限于甲方拥有的技术方案、算法、软件代码等；客户信息包括但不限于客户姓名、联系方式、购买记录、偏好等。保密义务1.甲乙双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，向第三方泄露乙方的保密信息，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担因此引发的法律责任。乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方应按照甲方要求及时改进服务，直至达到合同约定标准。2.若乙方客服人员泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用。3.若乙方擅自将服务工作转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[X%]向甲方支付违约金。六、合同变更与解除合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方应协商变更合同内容。合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.合同期满，双方未续签合同的，本合同自动解除。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。通知与送达双方在本合同