XX市场监管部门多元高效强化旅游市场消费投诉化解工作新亮点_第1页
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文档简介

投诉化解工作新亮点为切实维护旅游消费者合法权益，规范旅游市场经营秩序，青海省海南州市场监管局聚焦旅游消费痛点、难点问题，通过健全机制、靠前服务、精准处置等举措，全面强化旅游市场消费投诉化解工作，为旅游业高质量发展保驾护航。闭环管理”工作体系。一方面，打通12315、12345等投诉举报渠道，建立旅游消费投诉“绿色通道”,对涉旅投诉实行“优先受理、优先核查、优先处置”,明确涉旅投诉一般情况24个小时处理完成，特殊情况2天处理完成，大大提高维权处理效率。另一方面，加强与文旅、公安、交通等部门的联动协作，建立信息从源头减少投诉增量。二是在前端防控方面，主动靠前服务，提前排查场培训等方式，明确价格公示、明码标价、格式合同的合同纠纷、价格欺诈、服务缩水等问题，采取现场调解、线上调解相结合的方式，高效化解矛盾。对调解不成或涉嫌违法违规的行为，依法从严从快查有着落”。截至目前，已受理涉旅投诉举报X件，为消费者挽回经济损失X万元。四是下一步工作打算。将持续聚焦旅游市场消费需求，进一步完善投诉化解长效机制，加大监管执法

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