医疗软件运维服务合同

医疗软件运维服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________统一社会信用代码：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________联系电话：_________________________邮箱：_________________________乙方（受托方）：全称：_________________________统一社会信用代码：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________________________联系电话：_________________________邮箱：_________________________鉴于：1.甲方系合法设立的医疗机构，合法拥有/使用医疗软件【以下简称“目标软件”，明确：软件名称______、版本号______、部署方式（本地/云）______、核心功能（如电子病历、LIS系统等）______】的使用权；2.乙方系具备医疗软件运维资质的专业机构，拥有相应技术团队及服务能力；3.双方平等自愿协商，达成如下协议。第一条服务内容1.1日常运维（1）7×24小时监控：服务器性能、网络连接、进程存活、数据存储等；（2）日志分析：每日排查异常日志，避免故障积累；（3）性能优化：每季度评估系统，优化数据库索引、缓存策略等；（4）补丁更新：仅使用原厂测试验证的补丁，提前3个工作日提交方案，非诊疗高峰（22:00-6:00）实施，12小时试运行；（5）配置调整：非核心配置按需调整，核心配置需甲方审批。1.2故障处理|故障等级|描述（核心功能失效影响诊疗）|响应时间|解决时间||----------|------------------------------|----------|----------||一级|完全失效（如病历/医嘱系统崩溃）|30分钟内|4小时恢复核心，24小时彻底解决||二级|部分失效（如检验报告查询慢）|1小时内|6小时解决，远程无效则4小时到场||三级|非核心问题（如界面显示异常）|2小时内|24小时内解决|-故障记录：形成《故障处理单》，每月提交汇总报告。1.3数据备份与恢复（1）备份策略：每日增量（00:00-2:00）、每周全量（周六00:00-4:00），存储于甲方指定异地灾备/合规云平台，保存12个月；（2）备份验证：每月恢复测试，提交《备份验证报告》；（3）恢复要求：30分钟启动，RTO≤4小时，RPO≤24小时，恢复后甲方确认完整性。1.4升级服务（1）原厂新版本发布后15个工作日内提交《升级方案》，甲方审批后实施；（2）测试环境≥72小时测试，生产环境48小时试运行，签署《升级验收单》。1.5咨询与培训（1）咨询：工作日8:00-20:00电话/在线支持；（2）培训：每年≥2次（每次≥4小时），含新功能、应急处理、合规培训，提交《培训记录》。1.6合规支持（1）协助医保对接、数据安全审计、等保测评；（2）每半年提交《合规评估报告》。第二条服务期限1.期限：______年______月______日至______年______月______日；2.试用期：前______个工作日，甲方可评估服务，不符合约定可整改/解除（乙方退还已收费用，不含合理成本）。第三条费用与支付1.年度服务费：人民币______元（大写：______），含人工、工具、远程/本地支持、培训；2.支付方式：-合同签订后5个工作日付30%（______元）；-服务满6个月付30%（______元）；-期满前5个工作日付40%（______元）；-乙方账户：_________________________（开户行、账号）；3.发票：每笔付款后5个工作日开等额增值税专用发票（税率______%）；4.额外费用：定制开发、原厂备件（代购手续费≤5%）、异地差旅（按甲方标准）、额外培训（≥______元/小时）。第四条双方权利义务甲方权利-要求乙方按约服务；-监督服务质量，提出改进；-查阅服务记录；-要求乙方承担故障/泄密责任。甲方义务-提供软件使用权证明、运维权限、现场条件；-按时付款；-不擅自修改核心配置/删除数据；-配合备份、升级、测试。乙方权利-要求甲方按时付款；-要求甲方配合服务。乙方义务-7×24小时响应故障；-保证数据安全，不泄露患者信息/商业秘密；-运维人员资质合规，变动提前7天通知；-每月提交服务报告；-数据丢失负责恢复，无法恢复承担赔偿。第五条运维标准1.年度可用性≥99.9%；2.故障响应/解决时间符合约定；3.备份数据完整，恢复时间达标；4.符合《网络安全法》《医疗健康数据安全规范》等法规。第六条知识产权1.甲方对目标软件的使用权按原厂许可协议执行；2.乙方运维产生的技术文档归乙方，但不得泄露甲方数据；3.双方不得侵犯对方知识产权。第七条保密1.保密范围：患者信息、医疗数据、商业秘密、技术资料；2.期限：合同生效至终止后3年；3.泄密责任：赔偿全部损失（含患者索赔、监管罚款）。第八条违约责任1.甲方逾期付款：日万分之五违约金，逾期30天暂停服务，60天解除（付20%违约金）；2.乙方故障超时：一级扣0.1%/次，二级扣0.05%/次，累计≤10%年度费；3.可用性不足：每低0.1%扣1%年度费；4.数据丢失：无法恢复按丢失价值赔偿（患者信息______元/人次）；5.泄密/服务不合格：解除合同，退还费用，付20%违约金。第九条不可抗力1.不可抗力（自然灾害、政府行为等）发生后24小时内通知对方，提供证明；2.服务期限顺延，乙方尽快恢复。第十条争议解决协商不成，向甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼。第十一条其他1.附件（故障等级表、服务报告模板、培训记录模板）为本合同组成部分；2.变更需书面确认；3.一式两份，双方盖章生效。甲方（盖章）：_________________________授权代表（签字）：_____