大同市云州区2025年网格员考试题库及答案

大同市云州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.大同市云州区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查与调解C.制定社区年度财政预算D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C（解析：网格员职责主要涉及信息采集、矛盾调解、服务协助等，财政预算制定属于社区居委会或上级部门职责）2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，云州区城市社区网格一般以（）户为基本单元？A.50-100户B.100-300户C.300-500户D.500-800户答案：B（解析：山西省规定城市社区网格一般覆盖100-300户，农村网格可适当扩大）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业或社区，督促限期整改C.联系消防部门立即强制清除D.记录后上报街道，等待上级处理答案：B（解析：网格员无直接执法权，应通过记录、协调责任主体整改，必要时上报）4.云州区某社区独居老人张奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员应首先采取的措施是？A.建议张奶奶搬去养老院B.联系其子女协商看护方案C.安装智能煤气报警装置D.每日上门检查煤气阀门答案：B（解析：优先联系直系亲属落实赡养责任，再结合实际情况提供辅助措施）5.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.批评教育并要求立即补办B.登记信息后告知其3日内到派出所办理C.直接将信息上报公安系统D.联系派出所上门处罚答案：B（解析：网格员应履行告知义务，引导租户主动办理，而非直接处罚）6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的内容不包括？A.犬只登记和疫苗接种规定B.遛犬时需牵绳、清理粪便C.禁止饲养大型犬的具体标准D.犬只伤人后的民事赔偿计算方式答案：D（解析：宣传侧重法规和行为规范，赔偿计算属于法律专业内容，非重点）7.网格员在录入网格信息时，发现某户居民身份证号与系统登记不一致，应如何处理？A.自行修改系统信息B.联系居民核实后，通过社区信息平台提交更正申请C.忽略差异，按原信息录入D.上报街道要求技术部门强制修改答案：B（解析：网格员需核实后通过正规流程申请更正，不得擅自修改系统数据）8.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是？A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.促成双方协商一致D.要求一方无条件让步答案：C（解析：调解以自愿、协商为首要原则，引导双方达成共识）9.云州区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者时应重点关注？A.强制要求居民参与B.明确志愿者的服务内容和安全责任C.优先选择有空闲时间的年轻人D.仅开展大型集中活动答案：B（解析：需规范志愿者管理，明确职责和安全保障，避免无序参与）10.网格员在日常巡查中，发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是？A.拍照取证→联系商铺负责人沟通→督促整改→复查B.直接扣押货物→联系城管部门→等待处理C.记录后上报街道→等待执法部门处理D.要求商铺立即清理，否则上报处罚答案：A（解析：先沟通劝导，督促自行整改，再跟进复查，符合“首问负责、前端处理”原则）11.社区内某低保家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应协助其准备的材料不包括？A.家庭成员收入证明B.子女大学录取通知书C.房产证明（非唯一住房）D.低保领取凭证答案：C（解析：临时救助主要核查家庭实际困难，非唯一房产不影响救助资格，无需提供）12.网格员在疫情防控期间的主要任务是？A.制定区域核酸检测方案B.对密接人员实施集中隔离C.排查网格内重点人员行程轨迹D.开具出入证明并收取费用答案：C（解析：网格员负责网格内人员排查、信息上报和政策宣传，不涉及方案制定或执法）13.某网格内老年人较多，网格员计划开展“智能手机使用”培训，前期准备工作不包括？A.统计参与人数和需求B.联系志愿者担任讲师C.确定培训时间和场地D.要求所有老年人必须参加答案：D（解析：应尊重自愿原则，不得强制参与）14.网格员发现网格内某墙体出现裂缝，可能危及行人安全，正确的处理步骤是？A.设置警示标志→上报社区→联系住建部门鉴定B.直接联系施工队修复C.记录后等待定期巡查时处理D.通知附近居民自行注意答案：A（解析：先采取临时安全措施，再上报专业部门处理）15.社区召开居民议事会，网格员的角色是？A.主导决策结果B.记录议题并协调资源C.代替居民发表意见D.决定议事会召开时间答案：B（解析：网格员负责组织、记录和协调，不主导决策）16.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括？A.残疾类型及等级B.家庭成员联系方式C.宗教信仰D.近期健康状况答案：C（解析：特殊群体信息应聚焦服务需求，宗教信仰非必要信息）17.某居民反映小区路灯损坏，网格员应首先？A.联系路灯管理部门维修B.实地查看损坏数量和位置C.统计居民意见后上报D.用个人资金购买灯泡更换答案：B（解析：先核实情况，再针对性处理）18.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是？A.张贴海报后离开B.组织案例讲解会并发放宣传册C.在业主群转发链接D.仅提醒老年人群体答案：B（解析：互动式讲解和资料发放更易被接受，覆盖范围广）19.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应联系的主管部门是？A.市场监管局B.生态环境局C.应急管理局D.住建局答案：B（解析：环境污染问题由生态环境部门负责）20.网格员的“三必到五必访”中，“五必访”不包括？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访人员必访答案：C（解析：“五必访”通常指困难家庭、独居老人、重点人员、矛盾户、特殊群体必访，新入住居民属于“三必到”或日常巡查内容）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使选举投票权。（）答案：×（解析：网格员无代行选举权的权限）2.网格内发生治安案件时，网格员应立即参与现场处置。（）答案：×（解析：网格员应保护现场、记录信息并联系公安部门，不直接参与处置）3.网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（解析：云州区规定网格员每月巡查不少于2次，重点区域增加频次）4.居民咨询社保政策时，网格员可直接引用网络信息答复。（）答案：×（解析：需以官方文件或咨询社保部门后准确答复）5.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应督促其尽快办理。（）答案：√（解析：属于市场监管相关的基础信息排查职责）6.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长协调解决。（）答案：√（解析：属于关爱未成年人的服务职责）7.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（解析：需严格遵守信息保密规定，禁止泄露或滥用）8.社区内举办文化活动时，网格员应全程参与组织并维持秩序。（）答案：√（解析：属于凝聚社区活力的服务职责）9.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，可直接作出裁决。（）答案：×（解析：网格员无裁决权，应引导通过法律途径解决）10.网格内发现流浪动物，网格员应自行捕捉并处理。（）答案：×（解析：应联系动物保护部门或城管处理）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在信息采集工作中的“三查三核”要求。答案：“三查”指查人口变动（迁入迁出、出生死亡）、查房屋状态（出租、空置、用途变更）、查设施隐患（消防、水电、公共设施）；“三核”指核实信息准确性（与户籍、房产等系统比对）、核实更新及时性（动态跟踪变化）、核实特殊标注（困难群体、重点人员等标签）。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中的“四字工作法”及具体内容。答案：“四字工作法”为“听、劝、调、跟”。“听”即耐心倾听双方诉求，了解矛盾根源；“劝”即从情理、法规角度劝导双方换位思考；“调”即提出双方可接受的解决方案，促成协议；“跟”即定期回访，确保协议落实，防止矛盾复发。3.简述网格员在应对冬季取暖安全隐患时的主要工作内容。答案：①巡查网格内燃煤、燃气、电取暖设备使用情况，重点关注老旧小区和独居老人；②宣传安全知识（如通风、设备检查、应急电话）；③排查私拉电线、违规使用大功率电器等隐患；④对使用燃煤取暖的住户，检查烟囱密封、一氧化碳报警器安装情况；⑤发现隐患及时联系相关部门整改，跟踪复查。4.网格内某低保家庭因主要劳动力患病丧失收入，网格员应如何协助其申请临时救助？答案：①核实家庭情况（病历、收入证明、低保凭证）；②指导填写《临时救助申请表》，准备相关材料（身份证、户口本、诊断证明、收入减少证明）；③协助提交至社区居委会初审；④跟进社区审核进度，向居民反馈结果；⑤若救助金额不足，联系慈善组织或发起爱心帮扶。5.简述网格员在“文明城市创建”中的具体职责。答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告、占道经营）；②监督公共设施完好（路灯、健身器材、消防设施）；③宣传文明行为（垃圾分类、文明养犬、交通规则）；④劝阻不文明现象（乱扔垃圾、乱停车辆）；⑤收集居民对创城工作的意见，反馈至社区。四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：云州区某老旧小区1单元3楼住户反映，2楼住户将空调外机安装在其卧室窗户正下方，运行时噪音和热气影响正常生活。双方多次争吵，2楼住户认为“自家外墙可以随意安装”。网格员接到投诉后应如何处理？答案：处理步骤：①实地查看外机位置、噪音分贝（可用手机分贝软件初步测量）；②查阅《建筑外立面管理规定》，明确外墙属于公共区域，安装需符合安全和相邻权要求；③分别与双方沟通：向2楼住户说明噪音扰民违反《民法典》相邻权规定，需调整位置；向3楼住户了解具体诉求（如移位、加装隔音棉）；④组织双方协商，提出解决方案（如外机移位至侧面、加装隔音挡板）；⑤签订调解协议，跟进整改情况；⑥向社区建议在老旧小区统一规划空调外机安装位，避免类似纠纷。案例2：网格员在巡查中发现，某租户将住宅改为快递代收点，每天堆放大量包裹，占用楼道且存在消防隐患。租户称已与房东协商一致，拒绝整改。网格员应如何处理？答案：处理措施：①确认住宅改商用是否符合《物权法》（需有利害关系业主同意）；②核查是否办理营业执照（快递代收属经营活动，需注册）；③联系物业查看《小区管理规约》是否禁止住改商；④向租户说明隐患（消防通道堵塞、人员混杂影响安全）；⑤若租户拒不整改，收集证据（照片、视频、邻居证言）上报社区，由社区联系市场监管、消防部门联合执法；⑥跟进处理结果，向居民反馈。案例3：网格内80岁独居老人李奶奶，子女在外地工作，近期因视力下降无法正常做饭，网格员发现后应采取哪些帮扶措施？答案：帮扶方案：①联系李奶奶子女，建议至少一人定期返乡或委托本地亲友照顾；②对接社区食堂，提供送餐服务（可申请老年餐补贴）；③联系志愿者团队，安排每日上门陪餐或协助做饭；④安装一键呼叫设备（连接社区服务中心），方便紧急求助；⑤协调社区卫生服务中心，定期上门检查视力和健康状况；⑥纳入网格特殊群体台账，每周至少2次电话或上门探访。案例4：某社区即将开展“电动车上楼”专项整治，网格员需配合做好宣传和排查工作。请设计具体实施方案。答案：实施方案：①宣传阶段：通过业主群、公告栏、入户走访，普及《消防法》（禁止电动车进楼充电）、火灾案例；发放《电动车安全停放告知书》，明确集中充电点位置和收费标准；②排查阶段：每日巡查楼道、电梯，记录电动车上楼情况，重点关注夜间充电；③整改阶段：对首次发现的，劝导搬离并告知集中充电点；对多次违规的，联系物业限制电动车进电梯（如安装阻车器），并上报消防部门；④长效管理：联合物业增设充电设施（防水插座、监控），招募志愿者担任“安全监督员”，定期通报整治成果