阳泉市矿区2025年社区专职网格员考试题库及答案

阳泉市矿区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区专职网格员在信息采集时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，正确的处理流程是（）A.自行修改系统信息B.记录差异点并上报社区居委会C.要求住户3日内到派出所变更D.标记为“异常”后不再跟进答案：B2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格服务管理事项清单由（）制定并动态调整。A.省级民政部门B.设区的市级人民政府C.县级人民政府D.街道办事处答案：C3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先联系（）A.自来水公司维修热线B.社区物业维修部门C.老人子女协调处理D.上报街道应急办答案：B4.社区内商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后，首先应（）A.拍摄照片留存证据B.当场要求商户立即整改C.联系消防部门执法D.记录并上报社区安全专干答案：B5.疫情防控期间，网格员对居家隔离人员的服务不包括（）A.每日健康监测数据汇总B.代买生活物资并配送至门口C.定期上门进行环境消杀D.宣传隔离政策及注意事项答案：C（注：环境消杀由专业人员负责）6.某居民因物业费纠纷与物业发生肢体冲突，网格员到达现场后首要任务是（）A.记录冲突双方陈述B.立即分开冲突人员C.联系派出所出警D.查看是否有人员受伤答案：D7.网格员在日常巡查中，发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在火灾隐患，正确处理流程是（）A.当场清理纸壳箱B.联系业主告知隐患并限期整改C.直接通知消防部门D.记录后纳入下月重点巡查项答案：B8.社区内流动摊贩长期占道经营，影响居民出行，网格员应（）A.联合城管部门开展集中整治B.向街道综合执法队提交书面报告C.劝说摊贩到指定区域经营D.组织居民代表与摊贩协商答案：C（注：网格员主要承担宣传、劝导职责）9.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，租户拒绝配合，正确做法是（）A.告知其违反《治安管理处罚法》并威胁报警B.记录拒绝情况并上报派出所C.联系房东督促租户登记D.隔日再次上门宣讲登记政策答案：D10.社区老年人日间照料中心设施损坏，网格员应（）A.联系街道民政科申请维修资金B.组织志愿者临时维修C.协调物业免费维修D.登记设施损坏情况并上报社区居委会答案：D11.网格员在整理居民档案时，发现某家庭存在“事实无人抚养儿童”情况，应优先对接（）A.区民政局儿童福利科B.街道妇联C.社区卫生服务中心D.学校班主任答案：A12.暴雨预警期间，网格员对低洼地段住户的巡查频次应为（）A.每2小时一次B.每日一次C.实时关注并保持电话联系D.联合应急队伍24小时值守答案：C13.社区内某企业排放刺激性气味，网格员应首先（）A.联系生态环境局矿区分局B.实地查看并记录气味来源、时间C.组织居民联名投诉D.在业主群发布预警信息答案：B14.网格员参与社区“居民议事会”时，主要职责是（）A.主导议题决策B.记录居民诉求并跟踪落实C.协调矛盾双方达成协议D.宣传社区工作规划答案：B15.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应（）A.详细讲解申请条件、流程及所需材料B.告知其到街道社保窗口咨询C.提供区人社局咨询电话D.记录问题并转交社区社保专干答案：A（注：网格员需掌握基础民生政策）16.社区内流浪犬只咬伤儿童，网格员处理流程正确的是（）①安抚受伤儿童及家属②联系区城管部门捕捉犬只③上报社区备案④陪同就医并协助联系犬主A.①④③②B.①③④②C.④①②③D.①④②③答案：D17.网格员在录入人口信息时，发现系统提示“重复户籍”，应（）A.删除其中一条信息B.标记疑问并联系派出所核实C.通知居民自行处理D.记录后留待季度信息核查时处理答案：B18.社区文化广场广场舞噪音扰民，网格员调解时应（）A.规定广场舞时间为19:00-20:30B.建议使用无线耳机C.组织居民与舞者协商确定音量和时段D.联系派出所开具《噪音整改通知书》答案：C19.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需核查的关键信息不包括（）A.家庭收入是否有临时骤减B.子女录取通知书真实性C.家庭是否有其他隐性收入D.救助金使用计划答案：D20.网格员在巡查中发现楼道照明设施损坏，正确处理步骤是（）①拍照记录位置②联系物业维修③在业主群通知注意安全④确认维修完成A.①②③④B.①③②④C.③①②④D.①②④③答案：B二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选不得分）1.社区专职网格员的核心职责包括（）A.采集社情民意B.参与矛盾调解C.协助应急处置D.监督社区两委工作答案：ABC2.网格员在人口信息采集中，需重点关注的特殊群体有（）A.流动人口B.独居老人C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC3.社区安全隐患排查的重点区域包括（）A.地下车库B.商铺后厨C.居民阳台D.公共健身器材答案：ABCD4.网格员开展便民服务时，应遵循的原则有（）A.依法合规B.首问负责C.隐私保护D.有偿服务答案：ABC5.疫情防控常态化下，网格员的主要任务包括（）A.排查重点地区返矿人员B.组织疫苗接种宣传C.监督居家健康监测D.开展环境病毒检测答案：ABC6.网格员在矛盾调解中，应掌握的技巧有（）A.倾听双方诉求B.保持中立立场C.引用政策法规D.当场作出裁决答案：ABC7.社区垃圾分类宣传中，网格员需向居民普及的内容包括（）A.四类垃圾的具体分类标准B.垃圾桶设置点位及投放时间C.违规投放的处罚措施D.可回收物的回收价值答案：ABCD8.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.居民家中传出激烈争吵声B.商铺电线私拉乱接C.楼道内堆放易燃物品D.疑似传销人员聚集答案：AD（注：B、C需先劝导整改）9.社区养老服务中，网格员可为老年人提供的帮助有（）A.代领药品B.联系家政服务C.协助申请高龄补贴D.陪同就医答案：ABCD10.网格员在日常巡查中，需携带的工具包括（）A.网格工作手册B.手机（用于拍照、定位）C.便民服务联系卡D.执法记录仪答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（注：需严格保护居民隐私）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接联系公安部门处理。（）答案：×（注：应先劝导整改，再上报）3.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并等待民警到来。（）答案：√4.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×（注：需居民本人签字确认）5.暴雨期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下通道等区域。（）答案：√6.对于长期无人居住的房屋，网格员无需定期巡查。（）答案：×（注：需排查安全隐患）7.居民咨询法律问题，网格员应推荐专业律师并收取介绍费。（）答案：×（注：不得收取费用）8.社区举办活动时，网格员需全程参与组织并维持秩序。（）答案：√9.发现未成年人单独滞留社区，网格员应联系其监护人并核实情况。（）答案：√10.网格员的巡查记录只需口头汇报，无需书面留存。（）答案：×（注：需书面或系统留痕）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：矿区某社区1号楼3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。网格员小王上门了解情况，301室业主称“房屋已出租，漏水是租户使用不当导致”，租户则表示“水管老化非人为损坏”。双方互相推诿，拒绝维修。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）现场勘查：查看201室受损情况（拍照、记录面积），检查301室水管渗漏点（确认是管道老化还是使用问题）。（2）沟通协调：分别与业主、租户沟通，明确《民法典》第288条“相邻权”规定，告知业主作为产权人需承担维修责任，租户有合理使用义务。（3）提出方案：建议业主联系物业或专业维修人员检修水管，维修费用可根据责任划分协商（如老化问题由业主承担，使用不当由租户承担）。（4）跟踪落实：督促业主3日内完成维修，维修后回访201室，确认漏水问题解决；若仍不配合，上报社区联合街道司法所介入调解，或引导通过法律途径解决。案例2：冬季取暖期，网格员小张巡查时发现某商铺将燃煤炉具放置在楼道内，煤烟倒灌进居民户，多位老人出现咳嗽症状。商铺负责人称“集中供暖未覆盖，不用煤炉无法取暖”，拒绝整改。问题：小张应如何处理？答案：（1）立即处置：关闭煤炉，开窗通风，联系社区卫生服务中心为受影响居民检查身体。（2）政策宣传：向商铺负责人说明《大气污染防治法》第81条“禁止在人口集中地区使用高污染燃料”规定，以及《消防法》关于楼道堆放可燃物的禁止性条款。（3）协调替代方案：联系街道供暖办，核实商铺是否属于集中供暖未覆盖区域；若属实，协助申请“煤改电”补贴或推荐使用环保型取暖设备（如电热膜、空气能热泵）。（4）跟踪反馈：24小时内复查商铺取暖方式，若仍使用煤炉，上报区生态环境局和消防大队联合执法；同时在业主群通报处理情况，安抚居民情绪。五、简答题（每题8分，共5题）1.简述社区专职网格员“1+4+N”工作模式的具体内容。答案：“1”指1名专职网格员；“4”指网格内党员、志愿者、楼门长、物业人员4类协管员；“N”指根据网格需求动态吸纳的社区民警、医生、律师等专业力量。通过“1”统筹协调，“4”协助巡查，“N”提供专业支持，形成“一格多元、协同共治”的服务格局。2.列举网格员在安全生产巡查中需重点检查的5项内容。答案：（1）商铺消防设施（灭火器、烟感报警器是否完好）；（2）餐饮场所燃气管道是否老化、有无私接；（3）居民楼飞线充电、电动车进楼情况；（4）仓储类场所货物堆放是否符合防火间距要求；（5）施工工地围挡、安全警示标识是否规范。3.简述网格员开展“敲门行动”的主要流程及注意事项。答案：流程：（1）提前准备（携带工作证、网格图、便民卡）；（2）亮明身份（说明来意，避免引起居民戒备）；（3）信息采集（核对人口、房屋、特殊需求等信息）；（4）收集诉求（记录居民对社区服务的意见建议）；（5）反馈跟进（能解决的当场解决，不能解决的分类上报并告知处理时限）。注意事项：（1）选择居民方便的时间（避开午休、晚休）；（2）尊重居民隐私（不追问无关信息）；（3）使用文明用语（如“打扰了”“感谢配合”）；（4）特殊群体（老人、独居户）需重点关注，留存紧急联系人电话。4.社区拟开展“反诈宣传”活动，网格员应如何组织实施？答案：（1）需求调研：通过入户走访、业主群问卷，了解居民易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗）；（2）资源整合：联系派出所民警、银行工作人员作为讲师，制作本地案例PPT、反诈手册；（3）活动形式：开展“小院课堂”（针对老年人）、线上