齐齐哈尔市建华区2025年网格员考试试题及答案

齐齐哈尔市建华区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理条例》（2024年修订），建华区网格员的基础网格划分标准为：以（）为基本单元，结合人口数量、居住集散程度、管理难度等因素确定。A.居民楼院B.自然屯C.小区物业D.社区管辖范围答案：A（条例第三章第八条明确“基础网格原则上以居民楼院为基本单元，覆盖人口一般不超过500户”）2.建华区某社区发现独居老人张奶奶（78岁）连续3天未出家门，网格员应首先采取的措施是：A.联系物业破门查看B.立即通知120急救C.联系老人子女确认情况D.向街道报告启动应急程序答案：C（根据《建华区社区特殊群体服务规范》第13条，网格员发现独居老人异常时，应优先联系其监护人或近亲属确认情况，无联系方式或联系不上时再启动应急程序）3.下列不属于网格员信息采集职责范围的是：A.登记出租房屋承租人身份信息B.记录社区公共设施损坏情况C.统计居民宗教信仰详细数据D.更新低保家庭人口变动信息答案：C（《黑龙江省社区网格员工作细则》第5条规定，网格员不得采集与公共服务无关的居民隐私信息，宗教信仰属敏感信息，不在常规采集范围内）4.建华区2025年重点推进“红色网格”建设，要求网格员每月至少组织（）次“网格议事会”，发动党员、居民代表参与社区治理。A.1B.2C.3D.4答案：A（《建华区2025年基层治理提升行动方案》明确“每个网格每月至少召开1次由网格员主持、党员和居民代表参与的网格议事会”）5.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后，正确的处置流程是：①安抚受伤儿童及家长②联系社区民警到场③督促犬主陪同就医④记录事件详情并上报A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A（依据《齐齐哈尔市社区突发事件应急处置指南》，网格员应首先安抚当事人，再联系执法部门，督促责任方履行义务，最后完成记录上报）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.建华区网格员需重点掌握的政策法规包括：A.《中华人民共和国反家庭暴力法》B.《黑龙江省物业管理条例》C.《齐齐哈尔市养犬管理条例》D.《网络安全法》答案：ABC（网格员作为基层治理一线人员，需熟悉与社区服务直接相关的民生类法规，《网络安全法》主要针对网络运营者，非网格员核心职责）2.下列属于网格员“吹哨报到”机制适用情形的有：A.发现居民楼墙体严重裂缝B.调解三次未成功的邻里纠纷C.商户违规占用消防通道D.居民反映自来水水质异常答案：ABCD（根据《建华区网格化服务管理“吹哨报到”实施办法》，涉及公共安全、矛盾久调不决、违规行为及民生问题均可启动吹哨程序）3.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需核实的内容包括：A.标准地址B.实有人口C.实有房屋D.实有单位答案：ABCD（“一标三实”即标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位，是基层治理的基础数据）4.针对建华区老旧小区（如二机床社区）普遍存在的飞线充电问题，网格员应采取的措施有：A.张贴《消防法》相关条款警示B.联系物业增设充电桩C.夜间巡查时当场剪断飞线D.组织居民召开安全座谈会答案：ABD（网格员无执法权，不能直接剪断飞线，应通过宣传、协调资源、组织协商等方式解决）5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.动态更新重点人员健康监测信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.对未接种疫苗居民实施强制接种D.协助转运密接人员答案：ABD（网格员需配合卫健部门开展工作，但无强制接种权力）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接开具居民婚姻状况证明。（）答案：×（婚姻状况证明属民政部门职责，社区/网格员仅能出具居住、亲属关系等证明）2.发现网格内企业排放刺激性气体，网格员应立即联系生态环境局建华分局。（）答案：√（根据《齐齐哈尔市环境问题网格化监管办法》，网格员发现环境污染线索应直接对接主管部门）3.独居老人申请居家养老服务，网格员需协助其填写申请表并核实家庭情况。（）答案：√（网格员承担民生服务代办、协助审核职责）4.网格员在调解纠纷时，可承诺“保证对方赔偿5000元”以促成和解。（）答案：×（网格员应保持中立，不得作出超出职责范围的承诺）5.建华区推行“网格+警格”融合，要求社区民警每月至少2次到网格内开展工作。（）答案：√（《建华区2025年“多网融合”工作方案》明确“社区民警每月下沉网格不少于2次”）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：建华区中华街道育英社区第3网格（包含3个老旧小区，无物业管理）近日连续发生3起电动车电瓶被盗事件。居民王女士反映：“楼下车棚没有监控，晚上路灯也不亮，小偷专挑这种时候下手。”部分居民情绪激动，要求网格员“必须解决，否则找区里上访”。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？请列出具体工作步骤及依据。答案要点（15分）：（1）现场处置（3分）：立即走访事发小区，查看车棚位置、路灯损坏情况，登记被盗居民信息（时间、电瓶型号、损失金额），安抚居民情绪，告知“已启动处理程序，会及时反馈进展”。依据：《黑龙江省社区网格员矛盾化解工作规范》第7条“第一时间到达现场，收集基础信息，稳定当事人情绪”。（2）联动上报（4分）：①联系辖区派出所，提供被盗时间、地点等线索，协助调取周边商铺监控（若有）；②向街道物业办反映“无物业小区公共设施维护问题”，申请临时安装移动监控设备；③对接区城管局，要求3日内修复损坏路灯。依据：《建华区网格化“吹哨报到”实施办法》第5条“涉及治安、公共设施问题应分别向公安、城管等部门吹哨”。（3）居民沟通（4分）：组织召开网格议事会，邀请派出所民警、街道工作人员、居民代表参加，通报案件进展（如警方已立案）、设施修复计划（如3天内路灯修复、5天内安装临时监控），征集居民建议（如组建义务巡逻队）。依据：《齐齐哈尔市社区协商工作办法》第10条“涉及公共利益的问题应组织居民协商”。（4）长效预防（4分）：①推动成立小区自管委员会，筹集资金安装固定监控；②联合派出所开展“防盗知识讲座”，指导居民使用电瓶锁；③加强夜间巡查，重点关注车棚区域。依据：《建华区2025年平安社区创建方案》第8条“鼓励居民自治，建立防范长效机制”。案例2：网格内居民李大爷（65岁，独居，肢体残疾）找到网格员反映：“楼上住户张某（租住户）每天深夜12点后回家，走路声、摔门声特别大，我有心脏病，根本睡不着。找他谈过两次，他说‘房子是我租的，我爱怎样就怎样’，物业也管不了。”李大爷情绪焦虑，要求网格员“必须让张某搬走”。问题：作为网格员，你会如何处理这一邻里纠纷？请说明具体调解策略及注意事项。答案要点（15分）：（1）前期准备（3分）：①核实情况：走访李大爷邻居，确认噪音具体时段、分贝；查看张某租房合同，确认其为合法承租人；②了解张某背景：通过房东得知张某在烧烤店打工，深夜下班是工作性质决定。依据：《黑龙江省社区矛盾调解办法》第6条“调解前需全面核实信息，避免偏听偏信”。（2）首次沟通（4分）：单独约见张某，说明李大爷的特殊情况（残疾、心脏病），强调《民法典》第288条“不动产权利人应避免对相邻权利人造成损害”，建议其“换软底鞋、轻关房门，尽量减少噪音”；同时表达理解其工作辛苦，询问是否需要协调调整工作时间（如与烧烤店协商早班）。注意事项：避免指责，保持中立；引用法律条款增强说服力；关注张某合理需求。（3）促成和解（4分）：组织李大爷、张某、房东三方见面：①张某承诺“23:30后换软底鞋，关门时轻推”；②李大爷表示“理解年轻人工作不易，愿意再给1周适应期”；③房东补充“若噪音问题未改善，将协助张某调整租房（如换住其他楼层）”。依据：《齐齐哈尔市社区矛盾多元化解条例》第12条“鼓励多方参与调解，提出替代性解决方案”。（4）跟进反馈（4分）：1周后回访李大爷，询问噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警介入，依据《治安管理处罚法》第58条“制造噪音干扰他人正常生活的，可处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款”进行警示；同时建议李大爷安装隔音窗帘，张某在门口铺设地垫。注意事项：调解后需持续跟进，避免矛盾反复；结合法律手段与人文关怀，平衡双方权益。五、论述题（共1题，20分）结合建华区实际（如老旧小区集中、流动人口较多、“一老一小”群体占比高等特点），请论述网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用，要求提出具体可行的工作措施。答案要点（20分）：（1）精准信息采集，夯实治理基础（5分）：针对建华区老旧小区多、流动人口多的特点，网格员应建立“动态+分类”信息台账：①对流动人口，联合派出所、房东每月核对一次居住信息，重点标注务工地点、子女入学情况；②对“一老一小”群体，建立健康档案（如老年人基础病、儿童疫苗接种情况）、服务需求清单（如独居老人送餐需求、双职工家庭托育需求）；③利用“建华区网格通”APP实时更新数据，确保信息准确率达98%以上。（2）深化多元协同，破解治理难题（5分）：①针对老旧小区无物业问题，推动“网格+自管会”模式，组织居民选举楼长，筹集公共维修资金，解决下水道堵塞、屋顶漏水等问题；②针对流动人口管理，联合社区民警、出租屋管理员开展“新市民融入计划”，组织法律讲座、技能培训，帮助其办理居住证、子女入学手续；③针对“一老一小”服务，链接辖区医院、幼儿园、志愿者团队，建立“15分钟服务圈”（如老年食堂步行15分钟可达、课后托管班设在社区活动室）。（3）创新服务方式，提升治理效能（5分）：①推广“网格微平台”（微信群+小程序），居民可通过小程序上报问题（如路灯损坏、垃圾未清理），网格员接单后标注处理进度，实现“问题上报-接单-处理-反馈”闭环管理；②开展“网格议事日”活动，每月最后一个周六在小区广场设摊，现场解答政策（如低保申请、养老补贴）、收集民意（如停车位规划、健身器材增设），当场能解决的立即办，不能解决的记录后“吹哨”相关部门；③培育“网格志愿者”队伍，吸纳退休党员、热心居民担任“政策宣讲员”“矛盾调解员”“安全巡查员”，形成“网格员+志愿者”联动服务模式。（4）