2025年出租汽车驾驶员上岗证培训题库（附答案）

2025年出租汽车驾驶员上岗证培训题库（附答案）一、法律法规知识（一）单项选择题1.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车驾驶员从事经营活动时，应当携带的证件不包括（）。A.机动车驾驶证B.车辆行驶证C.婚姻状况证明D.从业资格证2.网络预约出租汽车驾驶员在接单后，发现乘客目的地超出许可经营区域时，正确的做法是（）。A.直接拒绝载客B.与乘客协商加价后承运C.告知乘客平台不支持跨区域服务，建议更换车辆D.继续承运并按平台规则计费3.出租汽车计价器出现故障时，驾驶员应（）。A.自行调整参数继续使用B.立即停止运营，送专业机构维修C.告知乘客按预估价格收费D.继续运营，事后向管理部门报备4.出租汽车驾驶员未取得从业资格证驾驶车辆从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）罚款。A.500元以下B.200元以上2000元以下C.5000元以上1万元以下D.2万元以上3万元以下5.巡游出租汽车电召服务中，驾驶员接单后无正当理由未按承诺提供服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）罚款。A.50元以上200元以下B.200元以上500元以下C.500元以上1000元以下D.1000元以上2000元以下（二）判断题1.出租汽车驾驶员可以将车辆交给无从业资格证的人员驾驶运营。（）2.网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致。（）3.巡游出租汽车驾驶员在机场、火车站等站点候客时，应当服从调度管理，不得私自揽客。（）4.出租汽车驾驶员有权拒绝携带易燃、易爆等危险物品的乘客乘车。（）5.出租汽车经营者可以擅自改装车辆计价器，以适应不同计费需求。（）（三）简答题1.简述巡游出租汽车与网络预约出租汽车在经营模式上的主要区别。2.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁物品时应如何处理？3.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，哪些情形会导致从业资格证被撤销？二、服务规范与礼仪（一）单项选择题1.出租汽车驾驶员在乘客上车时，正确的服务用语是（）。A.“快点上车，我赶时间！”B.“您好，请问去哪里？”C.“系好安全带，不然罚款我不管！”D.“目的地远吗？远的话不加钱不去。”2.乘客携带大件行李时，驾驶员应（）。A.要求乘客自行搬运行李B.主动协助乘客将行李放入后备箱C.以行李占用空间为由额外收费D.拒绝搭载携带大件行李的乘客3.乘客下车时，驾驶员应（）。A.立即催促乘客离开B.提醒乘客携带好随身物品C.直接关闭车门启动车辆D.询问乘客是否需要发票后再结束行程4.乘客遗失物品后联系驾驶员，驾驶员应（）。A.要求乘客支付“保管费”后归还B.立即归还物品，不得索要报酬C.确认乘客身份后，协商归还方式（如自取或邮寄）D.隐瞒物品下落，声称未发现5.出租汽车驾驶员仪容仪表要求不包括（）。A.穿着干净整洁的制服或便装B.保持口腔无异味C.留长指甲并涂彩色指甲油D.男性驾驶员剃须，女性驾驶员化淡妆（二）判断题1.出租汽车驾驶员可以在车内吸烟，但需征得乘客同意。（）2.乘客要求播放音乐时，驾驶员应根据自己喜好选择频道。（）3.老年人乘车时，驾驶员应主动搀扶，协助上下车。（）4.乘客投诉服务态度问题时，驾驶员应耐心倾听，不得强行辩解或争吵。（）5.出租汽车内可以放置香味过浓的空气清新剂，以掩盖异味。（）（三）简答题1.列举5条出租汽车驾驶员服务忌语。2.简述乘客上车至下车的完整服务流程。3.如何处理乘客因行程路线问题产生的争议？三、安全运营与车辆维护（一）单项选择题1.出租汽车出车前安全检查不包括（）。A.检查轮胎气压及磨损情况B.测试灯光、制动、转向系统C.查看车内灭火器是否有效D.检查驾驶员个人手机电量2.遇暴雨天气行车时，驾驶员应（）。A.加速通过积水路段，避免熄火B.保持低速行驶，与前车保持安全距离C.开启远光灯提高视线清晰度D.关闭车窗防止雨水进入车内3.出租汽车行驶中突然爆胎，正确的处置方法是（）。A.紧急制动停车B.紧握方向盘，缓踩制动踏板C.猛打方向盘调整方向D.立即松开油门，挂空挡滑行4.新能源出租汽车充电时，驾驶员应（）。A.在充电过程中离开车辆，前往附近休息B.选择符合国家标准的充电桩C.自行改装充电接口以提高充电速度D.在加油站内使用快充设备5.出租汽车夜间行车时，应避免（）。A.开启近光灯B.频繁变换远光灯提示前车C.注意观察道路两侧行人及非机动车D.在照明良好的路段使用远光灯（二）判断题1.出租汽车驾驶员可以边驾驶边接打手持电话，只要不影响安全。（）2.车辆行驶中，驾驶员应每隔2小时停车休息至少15分钟，防止疲劳驾驶。（）3.出租汽车空调滤芯应定期更换，避免车内空气浑浊影响乘客健康。（）4.冬季行车时，为保持车内温暖，可长时间关闭车窗，无需通风。（）5.发现车辆制动系统异常时，应立即靠边停车，联系专业人员维修。（）（三）简答题1.简述出租汽车日常维护“三检”的具体内容。2.高速公路行车时，出租汽车驾驶员应遵守哪些安全规范？3.新能源出租汽车与传统燃油出租汽车在安全检查中有哪些特殊注意事项？四、应急处置与乘客救助（一）单项选择题1.乘客乘车过程中突然晕倒，驾驶员首先应（）。A.立即送医并自行决定路线B.停车并拨打120急救电话C.继续行驶至目的地D.询问其他乘客是否有急救经验2.出租汽车发生轻微交通事故，无人员伤亡且双方对责任无争议时，正确的处理流程是（）。A.立即报警，等待交警处理B.拍照固定现场证据，将车辆移至不妨碍交通的地点，协商赔偿C.要求对方当场支付现金赔偿，否则扣留车辆D.联系保险公司后离开现场3.车辆行驶中突然起火，驾驶员应（）。A.立即加速行驶至空旷地带B.关闭电源，疏散乘客，使用灭火器灭火C.打开所有车门车窗，任其燃烧D.优先抢救车内贵重物品4.遇持刀抢劫时，驾驶员的首要任务是（）。A.与歹徒搏斗保护财产B.记住歹徒特征，确保自身及乘客安全C.立即急刹车迫使歹徒下车D.拨打110后继续行驶至派出所5.乘客因晕车呕吐时，驾驶员应（）。A.指责乘客并要求赔偿清洁费B.提供纸巾、塑料袋等物品，安抚乘客情绪C.立即停车要求乘客下车D.关闭车窗防止异味扩散（二）判断题1.车辆落水后，应立即打开车门逃生，若车门无法打开，可等待水漫至车窗时击碎玻璃。（）2.乘客突发心脏病时，驾驶员可自行给乘客服用随身携带的药物。（）3.发生交通事故后，驾驶员应在车后50米处放置三角警示牌（高速公路150米以上）。（）4.发现乘客携带管制刀具时，应立即报警并协助警方控制现场。（）5.车辆自燃时，若灭火器无法控制火势，应迅速撤离至安全区域等待救援。（）（三）简答题1.简述出租汽车驾驶员在乘客突发疾病时的处置步骤。2.发生交通事故后，驾驶员需要向警方提供哪些关键信息？3.遇台风、暴雨等极端天气时，出租汽车驾驶员应采取哪些安全措施？五、职业道德与行业规范（一）单项选择题1.下列行为中属于拒载的是（）。A.乘客目的地为交通管制区域，无法到达B.乘客携带大型宠物且未采取防护措施C.驾驶员以“不顺路”为由拒绝载客D.车辆发生故障无法继续运营2.出租汽车驾驶员在计价器显示金额基础上额外收取“过路费”时，正确的做法是（）。A.提前告知乘客费用明细，经同意后收取B.直接加收，事后再解释C.要求乘客支付现金，不提供票据D.隐瞒费用，到达后强制收取3.乘客要求绕道行驶时，驾驶员应（）。A.以“影响其他乘客”为由拒绝B.按乘客要求行驶，并说明可能增加费用C.坚持按最短路线行驶，拒绝绕道D.提高计价器计费速度补偿时间成本4.出租汽车驾驶员发现平台多收乘客费用时，应（）。A.隐瞒事实，将多收费用据为己有B.及时联系平台和乘客，退还多收金额C.告知乘客“平台规定如此”，不予处理D.要求乘客支付额外费用弥补损失5.下列行为中符合职业道德的是（）。A.主动提醒乘客系好安全带B.与乘客争论社会热点问题C.向乘客推销非本车提供的商品D.因乘客口音问题故意绕道（二）判断题1.出租汽车驾驶员可以接受乘客赠送的小额礼品，以增进关系。（）2.为提高收入，驾驶员可同时注册多个网约车平台接单。（）3.乘客醉酒乘车时，驾驶员应拒绝服务，避免承担责任。（）4.发现其他驾驶员违规运营时，应主动向管理部门举报。（）5.出租汽车驾驶员应尊重乘客隐私，不询问乘客个人信息或行程目的。（）（三）简答题1.列举3种常见的出租汽车驾驶员违规行为及其处罚依据。2.如何理解“乘客至上”的服务理念？结合实际工作说明。3.出租汽车驾驶员在运营中应如何处理与平台、乘客、同行的关系？答案一、法律法规知识（一）单项选择题：1.C2.C3.B4.C5.B（二）判断题：1.×2.√3.√4.√5.×（三）简答题1.巡游出租汽车：采用“扬手招车+电召”模式，车辆喷涂统一标识，按计价器实时计费；网约车：通过平台预约接单，车辆无统一标识，按平台设定的动态价格计费，需提前展示预估费用。2.立即终止运营，礼貌告知乘客“根据规定，禁止携带违禁物品乘车”，要求乘客自行处理或下车；若乘客拒绝，应拒绝服务并向管理部门报告。3.主要情形包括：持证人通过作弊、贿赂等不正当手段取得从业资格证；持证人身体健康状况不再符合从业要求；因交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪被追究刑事责任等。二、服务规范与礼仪（一）单项选择题：1.B2.B3.B4.C5.C（二）判断题：1.×2.×3.√4.√5.×（三）简答题1.示例：“不去，不顺路！”“这么近还打车，浪费资源！”“快点下车，我要接下一个客人！”“没零钱自己去换！”“你懂不懂规矩？”2.流程：乘客上车时主动问候→协助放置行李→确认目的地→提示系安全带→选择合理路线→途中保持安静（乘客交谈除外）→到达后提示携带物品→主动提供发票→目送乘客离开。3.应首先耐心倾听乘客意见，解释路线选择依据（如避开拥堵、交通管制等）；若乘客坚持，可按其要求调整路线并说明可能增加费用；若争议无法解决，可联系平台或管理部门协调。三、安全运营与车辆维护（一）单项选择题：1.D2.B3.B4.B5.D（二）判断题：1.×2.√3.√4.×5.√（三）简答题1.出车前检查：灯光、制动、转向、轮胎、灭火器等；行车中检查：仪表显示、异响、乘客状态等；收车后检查：清洁卫生、电量/油量、故障隐患等。2.规范包括：按规定车道行驶（不得长时间占用超车道）、保持安全车距（高速不小于100米）、禁止随意变道或急刹车、连续驾驶不超过4小时、避免疲劳驾驶等。3.新能源汽车需额外检查：电池电量及温度、充电接口状态、高压线路是否老化、车载充电设备是否正常；传统燃油车需检查机油、冷却液、燃油泄漏等。四、应急处置与乘客救助（一）单项选择题：1.B2.B3.B4.B5.B（二）判断题：1.√2.×3.√4.√5.√（三）简答题1.步骤：立即停车→打开双闪灯→检查乘客意识及呼吸→拨打120并说明具体位置→若乘客昏迷，保持其呼吸通畅（解开衣领、调整坐姿）→安抚其他乘客情绪→配合医护人员转移患者。2.关键信息：事故发生时间、地点（具体路段及方向）、车辆及人员伤亡情况、对方车辆车牌号及驾驶员信息、现场是否移动（若移动需说明）。3.措施：关注气象预警，避免进入积水、易滑坡区域；降低车速（暴雨天不超过40km/h）；开启示廓灯、近光灯及前后雾灯；避免紧急制动或转向；若道路积水过深，选择安全地点停车等待。五、职业道德与行业规范（一）单项选择题：1.C2.A3.B4.B5.A（二）判断题：1.×2.√3.×