太原市万柏林区2025年网格员考试题库及答案

太原市万柏林区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.万柏林区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆积大量纸壳箱，最可能涉及的安全隐患类型是（）。A.消防隐患B.治安隐患C.卫生隐患D.设施隐患答案：A2.根据《太原市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的首要原则是（）。A.便于服务B.规模适度C.地域相邻D.人口均衡答案：B3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系专业维修人员上门处理B.记录问题后上报社区，由社区协调维修C.告知老人自行联系物业解决D.先安抚老人，再联系物业或社区维修队，并跟踪进展答案：D4.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场要求其立即补办B.记录信息后告知社区民警，并提醒租户及时办理C.视为无效信息，不录入系统D.直接将租户信息标记为“异常”答案：B5.万柏林区某网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动，网格员首先应（）。A.直接评判对错B.隔离双方，稳定情绪C.联系派出所介入D.记录纠纷内容后上报答案：B6.网格员在巡查中发现小区内消防栓损坏，正确的上报方式是（）。A.通过“万柏林区网格化管理平台”实时录入问题并拍照上传B.电话告知社区主任，无需记录C.次日晨会上口头汇报D.要求物业自行处理，不主动上报答案：A7.下列哪项不属于网格员“六必访”范围（）。A.新入住居民B.困难家庭C.信访重点人员D.商铺经营者答案：D8.某居民咨询低保申请条件，网格员应重点说明（）。A.家庭人均收入低于当地低保标准且财产符合规定B.只要家庭有病人即可申请C.必须是本地户籍且居住满5年D.申请需缴纳保证金答案：A9.网格员在信息采集时，发现某户居民信息与系统记录不符，正确做法是（）。A.以系统记录为准，不修改B.自行修改系统信息C.重新核实后，通过平台提交变更申请D.忽略差异，继续采集其他信息答案：C10.万柏林区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的主要协作内容是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区设施、反馈问题C.参与物业内部管理D.代替物业处理业主投诉答案：B11.网格员在调解社区矛盾时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依法依规、公平公正C.快速结案、避免纠缠D.完全按居民要求处理答案：B12.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应（）。A.自行捕捉流浪犬B.联系区城管部门或动物保护机构处理C.告知居民自行处理D.上报社区后不再跟进答案：B13.网格员在日常工作中，需重点关注的特殊群体不包括（）。A.留守儿童B.企业高管C.独居老人D.残疾人答案：B14.关于网格信息安全，下列说法错误的是（）。A.不得泄露居民个人信息B.可以将工作账号借给同事使用C.禁止在非工作设备上登录网格化管理平台D.发现信息泄露应立即上报答案：B15.某社区计划开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.联系公安部门主讲C.入户发放资料、讲解案例D.负责活动经费管理答案：C16.网格员在巡查中发现楼道内电动车违规充电，正确处理步骤是（）。①联系车主移车②拍照记录③告知物业加强管理④上报平台A.①②③④B.②①③④C.②④①③D.①③②④答案：B17.下列哪项属于网格员的“事件上报”范围（）。A.居民家庭内部矛盾B.小区树木枯枝掉落风险C.个人求职咨询D.业主与物业的物业费纠纷答案：B18.万柏林区某网格内有一名精神障碍患者，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为B.定期随访，关注动态并上报异常C.强制送医治疗D.联系家属要求迁出社区答案：B19.网格员在采集商铺信息时，需重点记录的内容不包括（）。A.营业执照信息B.消防设施配备情况C.经营者个人隐私D.经营范围及安全隐患答案：C20.社区开展垃圾分类宣传，网格员的正确做法是（）。A.仅在公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准，指导居民实践C.要求物业处罚违规投放者D.不参与，由社区工作人员负责答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.万柏林区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策宣传解读答案：ABCD2.网格员在矛盾纠纷调解中，应具备的能力有（）。A.倾听沟通能力B.法律知识运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC3.下列属于网格安全巡查重点的有（）。A.楼道堆物B.飞线充电C.电梯运行状态D.商铺营业执照答案：ABC4.网格员在信息采集时，需遵循的原则是（）。A.全面性B.准确性C.保密性D.随意性答案：ABC5.万柏林区推行“智慧网格”建设，涉及的技术手段可能包括（）。A.网格管理APPB.视频监控系统C.大数据分析平台D.纸质台账答案：ABC6.网格员在服务特殊群体时，应注意（）。A.尊重隐私B.定期回访C.提供个性化帮助D.泄露其家庭情况答案：ABC7.下列属于网格员需要上报的紧急事件有（）。A.居民突发疾病B.燃气泄漏C.火灾隐患D.宠物走失答案：ABC8.网格员与社区民警协作的内容包括（）。A.流动人口登记B.治安隐患排查C.案件调查取证D.纠纷联合调解答案：ABD9.社区环境整治中，网格员的任务包括（）。A.巡查卫生死角B.督促物业清理垃圾C.组织居民参与清扫D.处罚违规丢垃圾的居民答案：ABC10.网格员在政策宣传时，应（）。A.使用通俗易懂的语言B.针对不同群体精准宣传C.夸大政策效果吸引关注D.确保信息准确无误答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给其他无关人员。（）答案：×2.网格划分后，规模和范围可以根据实际情况动态调整。（）答案：√3.发现居民家中存在违规搭建，网格员应立即自行拆除。（）答案：×4.网格员在巡查中只需记录问题，无需跟踪处理结果。（）答案：×5.社区召开居民议事会，网格员应全程参与并收集意见。（）答案：√6.对于居民咨询的政策问题，网格员可以随意解答，无需核实。（）答案：×7.网格内发生群体性事件，网格员应第一时间上报并到场维持秩序。（）答案：√8.网格员的工作对象仅包括户籍居民，流动人口无需管理。（）答案：×9.社区组织的公益活动，网格员应积极动员居民参与。（）答案：√10.网格员可以在非工作时间拒绝处理居民紧急求助。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：万柏林区某老旧小区3号楼2单元501室居民反映，楼上601室长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通无果。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案：（1）立即上门核实情况：与501室居民共同查看漏水现场，拍照记录受损情况；（2）联系601室居民了解原因：询问是否存在管道老化、装修不当等问题，倾听其诉求；（3）协调专业人员检测：联系物业或水管工上门检查漏水点，明确责任方；（4）组织双方协商：若责任在601室，督促其及时维修并赔偿损失；若因公共管道问题，协调物业承担维修责任；（5）跟踪反馈：维修完成后，回访501室居民确认问题解决，确保矛盾不复发。案例2：网格员小王在巡查时发现，小区广场新增了一个流动食品摊点，无营业执照和卫生许可证，部分居民购买后出现腹泻症状。小王应如何处理？答案：（1）立即制止摊点经营：告知摊主无资质经营的违法性，要求暂停营业；（2）收集证据：记录摊点位置、经营时间，拍照留存食品和摊点环境；（3）联系相关部门：上报社区并联系市场监管部门、城管部门到场处理，反馈居民腹泻情况；（4）安抚居民：对出现不适的居民，建议及时就医并保留就诊记录；（5）宣传提醒：在小区公告栏和业主群发布提示，提醒居民避免购买无证食品。案例3：独居老人刘奶奶（82岁，有高血压病史）向网格员小张反映，近期经常头晕，子女在外地工作，希望得到帮助。小张应如何应对？答案：（1）立即关注健康状况：陪同刘奶奶测量血压，若异常建议及时就医；（2）联系家属沟通：告知刘奶奶的健康情况，建议子女安排轮流陪伴或聘请临时照料人员；（3）对接社区资源：联系社区卫生服务中心，为刘奶奶建立健康档案，安排家庭医生定期随访；（4）日常关怀：增加巡查频次，每日电话或上门问候，帮助采购生活物资；（5）建立应急机制：与刘奶奶约定紧急联络方式，将其信息录入社区“重点关爱名单”，确保突发情况可快速响应。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在信息采集中的主要内容及要求。答案：主要内容包括人口信息（户籍、流动人口、特殊群体）、房屋信息（产权、居住情况）、商铺信息（经营资质、安全隐患）、设施信息（消防、绿化、公共设备）。要求：全面覆盖网格内所有对象，确保信息准确无误，及时更新变动情况，严格遵守保密规定，禁止泄露居民隐私。2.网格员在安全巡查中需重点关注哪些方面？答案：（1）消防隐患：楼道堆物、飞线充电、消防设施损坏；（2）治安隐患：监控盲区、陌生人聚集、门窗未关；（3）设施安全：电梯故障、路灯损坏、围墙裂缝；（4）环境安全：垃圾堆积、污水外溢、有害气体泄漏；（5）特殊场所：棋牌室、小作坊的违规经营。3.如何做好社区矛盾纠纷的预防工作？答案：（1）定期巡查走访：及时发现苗头性问题，如邻里口角、物业纠纷；（2）加强宣传教育：通过讲座、案例分享普及法律知识和邻里相处技巧；（3）建立沟通平台：组织居民议事会、茶话会，促进信息互通；（4）关注重点人群：对情绪易激动、长期有矛盾的居民，主动介入疏导；（5）联动多方力量：与物业、民警、志愿者协作，形成预防合力。4.简述网格员在疫情防控中的主要职责（假设当前为常态化防控阶段）。答案：（1）信息排查：动态掌握网格内重点地区返并人员信息，协助做好报备；（2）宣传引导：普及防疫政策、疫苗接种知识，提醒居民做好个人防护；（3）协助管控：配合社区落实居家监测人员的服务保障（如代购物资）；（4）应急响应：发现发热、