铜仁市万山区2025年网格员考试题库(含答案)

铜仁市万山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在信息采集时，发现某出租屋承租人未按规定进行居住登记，应首先采取的措施是（）。A.直接联系公安机关上门处理B.督促承租人3日内到社区警务室登记C.记录信息后上报社区综治中心D.当场要求承租人填写纸质登记表答案：C2.根据《贵州省社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循的首要原则是（）。A.地域相邻B.规模适度C.便于管理D.尊重习惯答案：B（办法规定网格划分以社区为基础，按300-500户规模划分，故首要原则为规模适度）3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员正确的处理流程是（）。A.联系物业维修→反馈处理结果→记录台账B.现场查看情况→联系维修人员→跟踪进度→反馈结果C.直接告知老人自行联系维修D.上报社区→等待社区安排处理答案：B4.以下不属于网格员日常巡查重点内容的是（）。A.楼道消防通道是否畅通B.小区绿化植物养护情况C.商铺营业执照悬挂情况D.独居老人生活状态答案：C（营业执照监管属市场监管部门职责）5.调解邻里纠纷时，网格员应优先采用的沟通技巧是（）。A.明确指出一方错误B.引导双方换位思考C.直接提出解决方案D.邀请社区干部施压答案：B6.对社区内精神障碍患者的服务管理中，网格员的核心职责是（）。A.制定治疗方案B.监督服药情况C.定期随访观察D.强制送医治疗答案：C7.网格员在录入人口信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按照户籍信息录入B.标注“信息存疑”并上报C.修改户籍信息为实际情况D.忽略差异继续录入答案：B8.社区开展反诈宣传时，网格员应重点向以下哪类人群普及“养老诈骗”防范知识？（）A.学龄前儿童家长B.退休教师C.外卖配送员D.在校大学生答案：B9.暴雨预警期间，网格员对低洼地段住户的首要工作是（）。A.协助转移贵重物品B.宣传防灾知识C.检查房屋安全隐患D.统计需转移人员名单答案：C10.某租户因拖欠租金与房东发生争执，网格员介入调解时应首先（）。A.核实租赁合同内容B.批评租户拖欠行为C.建议房东起诉解决D.安抚双方情绪答案：D11.社区环境卫生整治中，网格员发现商铺将垃圾堆放至公共区域，正确处理步骤是（）。A.拍照取证→告知店主整改→3日后复查B.直接清理垃圾→记录商铺信息C.联系环卫部门处理→反馈结果D.在业主群公开批评该商铺答案：A12.对流动人口信息采集的时间要求是（）。A.入住后1周内B.入住后24小时内C.入住后3个工作日内D.无明确时间限制答案：B（根据《贵州省流动人口服务管理条例》）13.网格员在巡查中发现楼道内有疑似燃气泄漏气味，应立即（）。A.打开楼道窗户通风B.拨打燃气公司抢修电话C.通知所有住户撤离D.用手机拍照取证答案：B（首要措施是联系专业人员处理）14.社区组织疫苗接种宣传时，网格员应重点动员的人群是（）。A.已全程接种人员B.符合加强针接种条件的60岁以上老人C.近期接种过其他疫苗的人群D.对疫苗有疑虑的青少年答案：B15.处理居民关于“小区宠物粪便清理不及时”的投诉时，网格员应（）。A.要求物业增加清洁频次B.在业主群发布文明养宠倡议C.组织志愿者每日巡查清理D.以上都是答案：D16.网格员使用的“社区网格化管理信息系统”中，“事件上报”模块的主要功能是（）。A.记录个人工作日志B.上传需协调解决的问题C.统计网格人口数据D.发布社区通知答案：B17.对社区内留守儿童的服务，网格员应重点关注（）。A.家庭经济收入B.学业辅导需求C.父母返乡时间D.居住房屋安全答案：B18.社区召开居民议事会时，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录协调C.投票表决D.监督执行答案：B19.发现社区内流浪犬只时，网格员应（）。A.自行捕捉并联系救助站B.上报社区并联系城管部门C.张贴寻主启事D.放任不管答案：B20.网格员年度考核的主要依据是（）。A.居民满意度调查B.信息录入准确率C.事件处理完成率D.以上都是答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与上报B.矛盾纠纷调解C.政策宣传与服务D.行政执法答案：ABC（网格员无行政执法权）2.社区安全隐患排查的重点区域有（）。A.老旧居民楼B.地下停车场C.商铺聚集区D.社区文化广场答案：ABC3.网格员在开展人口信息采集时，应核实的关键信息有（）。A.户籍地址B.联系方式C.就业情况D.宗教信仰答案：ABC（宗教信仰不属于必填信息）4.调解家庭矛盾时，网格员应遵循的原则有（）。A.保持中立B.保护隐私C.强制和解D.尊重当事人意愿答案：ABD5.社区疫情防控中，网格员的工作内容包括（）。A.排查重点地区返万人员B.组织核酸检测C.宣传防疫政策D.发放防疫物资答案：ABCD6.对社区困难家庭的帮扶，网格员需掌握的信息有（）。A.家庭成员健康状况B.致贫主要原因C.现有帮扶措施D.个人兴趣爱好答案：ABC7.网格员在使用信息系统时，应遵守的保密要求有（）。A.不泄露居民个人信息B.不将账号密码转借他人C.定期修改登录密码D.在公共电脑上保存登录信息答案：ABC8.社区环境治理中，网格员可动员的力量包括（）。A.志愿者队伍B.物业企业C.辖区学校D.商户代表答案：ABCD9.处理居民投诉时，正确的沟通方式有（）。A.耐心倾听不打断B.及时回应处理进度C.推诿责任到其他部门D.承诺超出权限的事项答案：AB10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加业务培训B.学习法律法规C.总结工作经验D.与居民建立良好关系答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（无代理签约权限）2.发现社区内违规搭建，网格员应立即自行拆除。（）答案：×（需上报相关部门处理）3.对独居老人的巡查应至少每周1次。（）答案：√（根据《贵州省社区养老服务规范》）4.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的信息。（）答案：×（需确保信息准确性）5.流动人口信息采集只需登记承租人信息，无需登记共同居住人。（）答案：×（需登记所有共同居住人）6.调解纠纷时，若双方情绪激动，应先分隔当事人。（）答案：√7.社区消防演练中，网格员负责讲解灭火器使用方法。（）答案：√8.网格员可以将工作中获取的居民信息用于商业用途。（）答案：×（违反保密规定）9.处理居民投诉时，只需记录问题，无需反馈结果。（）答案：×（需闭环管理）10.暴雨期间，网格员应重点巡查山体滑坡隐患点。（）答案：√四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在信息采集工作中的“三必到、三必访”要求。答案：三必到：居民求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到；三必访：困难家庭必访、独居老人必访、重点人员必访。2.列举5类需要网格员重点关注的特殊群体。答案：困难家庭、独居老人、留守儿童、残疾人、精神障碍患者（或刑满释放人员、社区矫正对象等）。3.社区发生邻里噪音纠纷时，网格员的处理流程是什么？答案：①及时到达现场，安抚双方情绪；②了解噪音产生的具体情况（时间、频率、类型）；③宣传《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定；④协调双方约定合理作息时间；⑤3日内回访，确认问题是否解决；⑥若无法调解，上报社区或联系公安机关。4.简述网格员在疫情防控中的“五包一”责任内容。答案：对重点人员实行“五包一”（社区干部+网格员+民警+医生+志愿者），责任包括：健康监测、人员管控、生活保障、心理疏导、宣传教育。5.如何通过日常巡查提升网格管理精细化水平？答案：①制定巡查计划，明确重点区域和时间；②携带巡查工具（记录本、手机、工作证）；③记录发现的问题（时间、地点、描述）；④分类处理（能当场解决的立即处理，需协调的及时上报）；⑤建立巡查台账，定期分析问题高发类型；⑥针对问题调整巡查重点，形成闭环管理。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3栋2单元301室住户反映，楼下201室长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王巡查时发现情况属实，但201室住户李大爷（75岁，独居）表示“家具是女儿的，她过段时间来搬”，拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：处理步骤如下：①再次与李大爷沟通，说明楼道堆放杂物违反《消防法》第二十八条（任何单位、个人不得占用疏散通道），强调安全隐患（火灾时阻碍逃生、引发火灾风险）；②联系李大爷女儿，告知情况，争取其配合；③协调物业提供临时存放点（如小区储物间），帮助转移家具；④若女儿仍拖延，上报社区和消防部门，由专业人员介入处理；⑤处理完成后，在单元门张贴《关于保持楼道畅通的温馨提示》，防止类似问题复发；⑥定期回访，确保楼道保持畅通。案例2：周末上午，网格员小张接到社区通知，需立即排查网格内是否有从高风险地区返万人员。此时小张正在陪家人就医，手机显示有12条居民微信消息未读（涉及宠物管理、快递丢失等问题）。问题：如果你是小张，应如何统筹处理？答案：应对措施如下：①优先处理高风险地区返万人员排查（属紧急任务）：立即联系社区确认排查范围和重点（如具体地区、时间节点）；通过网格微信群发布排查通知，要求相关