梧州市龙圩区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

梧州市龙圩区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集居民信息B.解决居民纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全答案：A。解析：社区网格工作需要全面了解社区情况，收集居民信息是开展后续各项工作的基础，只有掌握了准确的居民信息，才能更好地为居民服务、解决问题、宣传政策等。2.龙圩区某社区有居民反映小区内路灯损坏，作为网格工作人员，首先应该（）A.自己去修理路灯B.联系专业维修人员C.记录问题并上报相关部门D.告知居民自行解决答案：C。解析：网格工作人员主要职责是收集和反馈信息，对于路灯损坏这类专业维修问题，应先记录详细情况并及时上报相关负责部门，而不是自行修理或让居民自行解决。3.社区网格管理中，对于重点人员的管理，以下做法正确的是（）A.限制其人身自由B.定期走访了解情况C.泄露其个人隐私D.拒绝其合理诉求答案：B。解析：重点人员管理需要在合法合规的前提下进行，定期走访了解情况可以及时掌握他们的动态，提供必要的帮助和服务。限制人身自由是违法行为；泄露个人隐私违反了职业道德和法律规定；拒绝合理诉求不利于管理和社会稳定。4.龙圩区开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员在宣传中应强调可回收物不包括（）A.废纸B.塑料瓶C.果皮D.金属制品答案：C。解析：果皮属于厨余垃圾，不是可回收物。废纸、塑料瓶、金属制品都可以回收再利用，属于可回收物的范畴。5.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员应采取的第一步措施是（）A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.对双方进行批评教育D.要求双方自行解决答案：B。解析：在处理纠纷时，首先要了解双方的具体情况和诉求，做到客观公正，而不是直接判定责任方或进行批评教育。要求双方自行解决可能无法有效化解矛盾。6.社区网格工作中，关于信息采集的准确性，以下说法正确的是（）A.可以大概估计数据B.只需采集部分居民信息C.要确保信息真实、完整D.信息采集后无需审核答案：C。解析：信息采集的目的是为了准确掌握社区情况，必须确保信息真实、完整。大概估计数据会导致信息不准确；只采集部分居民信息不能全面反映社区情况；信息采集后需要审核以保证质量。7.龙圩区某社区计划建设一个老年活动中心，网格工作人员在前期工作中应重点关注（）A.活动中心的装修风格B.老年居民的需求和意见C.活动中心的营业时间D.活动中心的工作人员配备答案：B。解析：建设老年活动中心的目的是为老年居民服务，所以前期应重点了解老年居民的需求和意见，以确保活动中心能满足他们的实际需要。装修风格、营业时间和工作人员配备等是后续需要考虑的方面。8.社区网格工作人员在巡查过程中发现消防通道被堵塞，应该（）A.视而不见B.通知物业处理C.自己清理堵塞物D.要求居民自行清理答案：B。解析：消防通道堵塞存在重大安全隐患，网格工作人员应及时通知物业进行处理，物业有责任和能力对这类问题进行整改。自己清理可能不具备专业能力和工具；要求居民自行清理可能效果不佳；视而不见是不负责任的表现。9.对于社区内的弱势群体，如残疾人、孤寡老人等，网格工作人员应（）A.偶尔关注一下B.定期上门探访并提供帮助C.只在节日期间给予慰问D.让他们自己解决困难答案：B。解析：弱势群体需要长期的关心和帮助，网格工作人员应定期上门探访，了解他们的生活状况，提供必要的帮助，而不是偶尔关注或只在节日慰问，更不能让他们自己解决困难。10.社区网格工作中，关于政策宣传，以下做法正确的是（）A.只宣传与自己有关的政策B.采用多种方式进行宣传C.宣传时不考虑居民的理解能力D.宣传一次就不再重复答案：B。解析：为了让更多居民了解政策，应采用多种方式进行宣传，如张贴海报、举办讲座、利用社区微信群等。只宣传与自己有关的政策不能满足居民的需求；宣传时要考虑居民的理解能力，确保他们能听懂；重要政策需要反复宣传以加深居民印象。11.龙圩区某社区举办文化活动，网格工作人员在活动组织中应负责（）A.只负责活动的宣传B.全程参与活动的策划、组织和协调C.让居民自行组织活动D.只在活动结束后进行总结答案：B。解析：网格工作人员在社区文化活动中应全程参与策划、组织和协调，确保活动顺利开展。只负责宣传或让居民自行组织活动都不能保证活动的质量和效果；活动总结只是其中一个环节，不能只关注结束后的总结。12.社区网格管理中，对于环境卫生问题，网格工作人员的职责是（）A.自己打扫卫生B.监督环境卫生情况并及时反馈C.要求居民自己打扫卫生D.只在卫生检查时关注答案：B。解析：网格工作人员主要职责是监督社区环境卫生情况，发现问题及时反馈给相关部门进行处理，而不是自己打扫卫生或只在卫生检查时关注。要求居民自己打扫卫生缺乏实际可操作性。13.当居民对社区某项工作提出意见和建议时，网格工作人员应（）A.不予理会B.认真倾听并记录，及时反馈C.反驳居民的意见D.承诺一定能满足居民要求答案：B。解析：居民的意见和建议是改进社区工作的重要依据，网格工作人员应认真倾听并记录，及时反馈给相关部门，而不是不予理会或反驳。承诺一定能满足居民要求可能无法实现，会降低居民对社区工作的信任。14.社区网格工作中，关于数据统计和分析，以下说法错误的是（）A.统计数据要准确B.分析数据可以不结合实际情况C.数据统计和分析有助于发现问题D.分析结果可用于指导社区工作答案：B。解析：数据统计和分析必须结合实际情况，这样才能准确发现社区存在的问题，并为社区工作提供有针对性的指导。统计数据要准确是基本要求；数据统计和分析的目的就是发现问题和指导工作。15.龙圩区某社区有居民反映小区周边存在流动摊贩占道经营问题，网格工作人员应（）A.与摊贩直接发生冲突B.联系城管部门处理C.让居民自行与摊贩协商D.对摊贩进行罚款答案：B。解析：流动摊贩占道经营问题属于城管部门的管理职责，网格工作人员应及时联系城管部门进行处理，而不是与摊贩直接冲突或自行罚款。让居民自行与摊贩协商可能无法有效解决问题。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.环境卫生维护答案：ABC。解析：信息采集是了解社区情况的基础；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；政策宣传能让居民及时了解相关政策。环境卫生维护主要是环卫部门和物业的职责，网格工作人员主要是监督和反馈相关情况。2.龙圩区社区网格管理中，重点关注的人群有（）A.社区矫正人员B.精神病患者C.孤寡老人D.留守儿童答案：ABCD。解析：社区矫正人员需要进行监督和帮扶；精神病患者需要关注其病情和安全；孤寡老人和留守儿童属于弱势群体，需要给予关心和照顾，都是社区网格管理中重点关注的人群。3.在社区开展消防安全宣传工作，网格工作人员可以采取的方式有（）A.张贴消防安全海报B.举办消防安全讲座C.发放消防安全宣传资料D.组织消防演练答案：ABCD。解析：张贴海报、举办讲座、发放资料和组织演练都是有效的消防安全宣传方式，可以从不同角度提高居民的消防安全意识和应急能力。4.社区网格工作中，在采集居民信息时，需要收集的内容包括（）A.居民姓名、性别B.居民职业、收入C.居民家庭人口情况D.居民联系方式答案：ACD。解析：居民姓名、性别、家庭人口情况和联系方式是了解居民基本情况和开展社区工作的重要信息。居民职业和收入属于个人隐私信息，一般不需要采集，除非有特殊工作需要且经过居民同意。5.当遇到居民投诉小区物业服务质量差时，网格工作人员应（）A.认真倾听居民诉求B.向物业了解情况C.组织居民与物业协商解决D.直接更换物业公司答案：ABC。解析：遇到居民投诉，应先认真倾听诉求，再向物业了解情况，然后组织双方协商解决问题。直接更换物业公司需要经过一定的程序和居民的同意，不能由网格工作人员直接决定。6.龙圩区社区网格工作中，为了提高居民对垃圾分类的认识，可以采取的措施有（）A.开展垃圾分类知识竞赛B.设立垃圾分类示范小区C.对不分类的居民进行罚款D.制作垃圾分类宣传视频答案：ABD。解析：开展知识竞赛、设立示范小区和制作宣传视频都可以有效提高居民对垃圾分类的认识和参与度。对不分类的居民进行罚款需要有相关法律法规依据，且不是主要的宣传教育手段。7.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。解析：调解纠纷要做到公平公正，依据法律法规进行处理，以和为贵促进双方和解。偏袒一方会导致矛盾激化，无法有效解决问题。8.社区网格管理中，关于信息安全，以下做法正确的是（）A.妥善保管居民信息B.不随意泄露居民信息C.可以将信息提供给无关人员D.定期对信息进行备份答案：ABD。解析：居民信息属于个人隐私，要妥善保管，不随意泄露，定期备份以防止信息丢失。将信息提供给无关人员会侵犯居民的隐私权。9.龙圩区某社区计划开展志愿者服务活动，网格工作人员在组织过程中需要做的工作有（）A.招募志愿者B.确定服务内容和时间C.对志愿者进行培训D.评估服务效果答案：ABCD。解析：组织志愿者服务活动需要招募志愿者，确定服务内容和时间，对志愿者进行培训以提高服务质量，活动结束后还需要评估服务效果，以便今后改进。10.社区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.使用文明用语C.尊重居民意见D.强行说服居民答案：ABC。解析：耐心倾听能让居民感受到被尊重；使用文明用语体现了良好的职业素养；尊重居民意见有助于建立和谐的沟通关系。强行说服居民会引起居民反感，不利于沟通和工作开展。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要在工作日开展工作，节假日可以休息。（×）解析：社区工作具有特殊性，可能在节假日也会有突发情况需要处理，网格工作人员应保持一定的响应机制，随时处理紧急问题。2.为了提高工作效率，网格工作人员可以在信息采集时编造部分数据。（×）解析：信息采集必须保证真实、准确，编造数据会导致决策失误，影响社区工作的开展。3.居民之间的纠纷与网格工作人员无关，不需要进行调解。（×）解析：调解居民纠纷是网格工作人员的职责之一，有助于维护社区的和谐稳定。4.龙圩区社区网格工作中，对于新政策的宣传，只需要张贴海报即可。（×）解析：新政策宣传应采用多种方式，张贴海报只是其中一种，还可以举办讲座、利用社区微信群等，以确保更多居民了解政策。5.社区网格工作人员可以随意进入居民家中进行信息采集。（×）解析：进入居民家中采集信息需要提前征得居民同意，尊重居民的隐私和权利。6.发现社区内存在安全隐患，网格工作人员应立即自行处理。（×）解析：对于安全隐患，网格工作人员应根据情况及时上报相关部门，有些问题需要专业人员进行处理，不能自行处理以免造成更大危险。7.网格工作人员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：社区工作涉及多个方面，需要与城管、公安、物业等多个部门协作，才能更好地完成工作任务。8.为了完成任务，网格工作人员可以对居民进行威胁和恐吓。（×）解析：这种行为严重违反职业道德和法律法规，会损害社区工作者的形象，不利于工作开展。9.社区网格工作中，数据统计和分析只是形式，没有实际作用。（×）解析：数据统计和分析可以帮助发现社区存在的问题，为社区工作提供决策依据，具有重要的实际作用。10.龙圩区社区网格工作人员可以将居民的信息用于个人目的。（×）解析：居民信息受法律保护，网格工作人员必须妥善保管，不得用于个人目的，否则会侵犯居民的隐私权。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民纠纷时的一般步骤。答：社区网格工作人员在处理居民纠纷时，一般按以下步骤进行：第一步，受理纠纷。当接到居民纠纷的信息后，要热情接待双方当事人，表明会公正处理问题，让双方冷静下来。第二步，了解情况。分别倾听双方的诉求和理由，了解纠纷发生的时间、地点、原因等详细情况，同时可以向周围居民或相关人员进行核实，确保信息的准确性。第三步，分析问题。根据了解到的情况，依据法律法规和社区的相关规定，分析纠纷的性质和责任。判断是一般性的邻里矛盾，还是涉及到权益、合同等较为复杂的问题。第四步，进行调解。在公平公正的基础上，提出合理的解决方案，引导双方相互理解、相互让步。可以从双方的利益和社区和谐的角度出发，劝说双方达成和解。第五步，达成协议。如果双方同意调解方案，要形成书面协议，明确双方的权利和义务，以及解决问题的具体措施和时间节点。第六步，跟踪回访。在协议执行过程中，要定期进行跟踪回访，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。如果发现问题，要及时进行协调和处理。2.结合龙圩区实际，谈谈社区网格工作人员如何做好政策宣传工作。答：龙圩区社区网格工作人员可以从以下几个方面做好政策宣传工作：一是了解政策内容。工作人员自身要深入学习政策，准确把握政策的核心