莆田市涵江区2025年网格员面试题库及答案

莆田市涵江区2025年网格员面试题库及答案综合分析类题目问题1：习近平总书记强调“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固”。结合涵江区“党建引领网格治理”模式，谈谈你对网格员在基层治理中作用的理解。答案：网格员作为基层治理的“神经末梢”，是连接党委政府与群众的桥梁纽带。在涵江区“党建引领网格治理”模式下，网格员的作用可从三方面理解：一是政策落实的“传导者”。通过常态化走访，将党的惠民政策（如老旧小区改造、适老化服务等）精准传递到群众中，例如2024年涵江区推进的“红色议事厅”机制，网格员需收集居民需求并反馈至社区党委，推动“民需清单”转化为“服务清单”。二是社情民意的“收集者”。依托“一格一支部”“党员中心户”等载体，动态掌握网格内人口、房屋、安全等信息，例如在梧塘镇“智慧网格”试点中，网格员通过“随手拍”上传隐患信息，系统24小时内派发处置，实现“小事网格办、大事层级办”。三是矛盾化解的“缓冲者”。针对涵江老城区（如涵东街道）人口密集、邻里纠纷多发的特点，网格员需运用“近邻工作法”，联合社区民警、法律志愿者等力量，将矛盾化解在萌芽状态。例如2023年涵西街道网格员成功调解32起物业与业主纠纷，验证了“人在格中走、事在格中办”的治理效能。情景应变类题目问题2：你在网格巡查时，发现某老旧小区顶楼住户将废旧家具堆放在楼道，存在消防隐患。你上前劝阻，该住户情绪激动，称“我自己买的房子，放什么东西关你什么事”，并引来其他居民围观。你会如何处理？答案：此类情况需兼顾法理与情理，分四步处理：第一步，稳定现场秩序。立即向围观居民说明“楼道堆放杂物违反《消防法》第二十八条，阻碍疏散通道可能危及全楼安全”，引导群众配合处理，避免矛盾升级。第二步，安抚住户情绪。待其平复后，自我介绍为网格03号网格员，表明“上门不是来处罚，而是共同消除隐患”，例举2023年涵江区某小区因楼道堆物引发火灾的案例（如国欢镇某自建房火灾造成2人受伤），说明潜在风险。第三步，提供解决方案。主动帮助住户联系社区“爱心驿站”，将可利用的旧家具捐赠给困难家庭；无法使用的联系环卫部门免费清运，同时协调小区物业在楼下设置临时堆放点，方便住户整理私人物品。第四步，跟进反馈。处理完毕后在网格群公示整改结果，联合物业加强楼道巡查，定期提醒居民“消防通道就是生命通道”，并将此类问题纳入网格“每月安全隐患清单”，形成长效管理。人际关系类题目问题3：你负责的网格内有位78岁的独居老人陈奶奶，因子女在外地工作，平时由你定期上门送餐、代购药品。近期陈奶奶因听信保健品推销人员话术，打算花3万元购买“包治百病”的保健品，你多次劝阻但她坚持要买。此时你会如何与陈奶奶沟通？答案：与老年群体沟通需注重情感共鸣与理性引导，具体分三步：第一步，共情理解。上门时先陪陈奶奶聊家常，肯定她“想身体健康、不给子女添麻烦”的心情，拉近距离后说：“我奶奶以前也遇到过类似推销，当时我特别担心她被骗，就像现在我担心您一样。”第二步，用事实说服。拿出涵江区市场监管局2024年发布的《保健品消费警示》，指出推销人员未取得资质、产品无正规批文的问题；播放社区近期组织的“防诈骗讲座”视频，其中有老年人购买虚假保健品后身体不适的案例；联系陈奶奶子女，让其通过视频表达“我们不图您买保健品，只希望您健康安全”的担忧。第三步，提供替代方案。联系社区卫生服务中心为陈奶奶免费体检，由家庭医生制定健康管理计划；推荐区里“银龄互助”项目，安排同龄健康老人定期陪伴；承诺今后如需购买药品或保健品，由网格员陪同到正规药店，协助核对资质。后续每周增加一次上门频次，通过情感陪伴减少老人对推销人员的依赖。岗位认知类题目问题4：网格员被称为“社区小管家”，需要承担信息采集、矛盾调解、安全巡查等多项职责。如果入职后发现工作琐碎、压力大，与你预期有差距，你会如何应对？答案：我对网格员的工作性质有充分认知，琐碎与压力恰恰是基层治理的特点，我会从三方面调整适应：一是强化“小网格大责任”的意识。网格员的每项工作都关乎群众切身利益，例如信息采集不准确可能导致低保户漏保、独居老人突发疾病时联系不到家属；矛盾调解不及时可能引发“民转刑”案件。2023年涵江区网格员通过精准信息采集，为327户困难家庭争取到临时救助，这让我明白“琐碎事”背后是“民生账”。二是提升“多面手”能力。针对工作头绪多的问题，我会建立“网格工作日志”，按“紧急-重要”矩阵分类处理任务；参加区里组织的“网格能力提升班”，学习矛盾调解技巧（如“情、理、法”三步工作法）、智慧平台操作（如“莆田市社会治理网格化服务管理系统”）；向优秀网格员（如2023年涵江区“最美网格员”林秀兰）请教，掌握“错时走访”（早7-8点、晚6-8点居民在家时段）“重点跟进”（对特殊群体建立联系卡）等实用方法。三是从群众认可中获得动力。当看到自己帮助解决的“小事”让居民露出笑容（如帮独居老人修好水管、为留守儿童联系课后托管），这种“被需要”的成就感会抵消压力。我相信，只要保持耐心、用心、责任心，就能在网格岗位上实现个人价值与社会价值的统一。专业知识类题目问题5：涵江区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“莆田市社会治理网格化服务管理平台”。请结合平台功能，说明你在信息采集中会重点关注哪些内容？如何确保信息准确性？答案：“莆田市社会治理网格化服务管理平台”整合了人口、房屋、事件等多维度数据，信息采集需聚焦“全、准、活”：重点采集内容：一是基础信息。包括网格内实有人口（户籍人口、流动人口、特殊群体如残疾人、独居老人）、实有房屋（自建房、商品房、出租屋）的详细信息，例如出租屋需登记承租人姓名、身份证号、联系方式及租赁期限。二是动态信息。关注重点人群（社区矫正对象、精神障碍患者）的最新状态，如精神障碍患者是否按时服药、监护人是否尽责；关注重点场所（餐饮门店、仓库）的安全隐患，如消防设施是否齐全、燃气管道是否老化。三是需求信息。收集居民对公共服务的需求（如增设充电桩、优化公交线路）、矛盾纠纷线索（如物业与业主的收费争议），通过平台“事件上报”模块实时录入。确保准确性的方法：一是“线下+线上”核对。采集时携带平台生成的“网格基础信息表”，与住户当面核对身份证、房产证等证件；对流动人口，通过房东、物业、邻居三方验证；对特殊群体，联合社区医生、民警确认最新情况。二是“日常巡查+专项排查”结合。落实“一日双巡”（上午、下午各一次巡查），发现信息变动（如租户更换、房屋用途改变）及时更新；每季度开展“网格信息清零行动”，重点核查长期无人居住房屋、新入住流动人口信息。三是“群众监督+数据比对”。在网格公示栏张贴网格员联系方式，鼓励居民反馈信息误差；定期将平台数据与公安户籍系统、民政低保系统比对，对不一致的信息标注“待核实”并实地核查。例如2024年涵江区推行的“网格信息准确率”考核中，要求人口信息准确率达98%以上，房屋信息准确率达100%，通过以上方法可有效达标。问题6：涵江区某社区正在开展“文明养犬”专项整治，你作为网格员需要入户宣传。部分居民认为“养狗是个人自由，社区管太宽”，甚至拒绝开门。你会如何设计宣传方案？答案：“文明养犬”宣传需兼顾法规普及与情感引导，方案设计分四步：第一步，前期准备。收集涵江区《关于加强犬类管理的通告》《养犬管理条例》等文件，整理常见问题（如“遛犬不牵绳如何处罚”“烈性犬禁养范围”）；制作“文明养犬”宣传手册，加入本地案例（如2023年涵东街道因犬只伤人引发的赔偿纠纷）、温馨提示（如“犬粪清理袋可到社区免费领取”）；联合物业统计网格内养犬户名单（通过宠物疫苗接种记录、邻居反馈），标注重点户（如养大型犬、曾有投诉记录的）。第二步，分层宣传。对配合度高的住户，上门发放手册并讲解“一证一牌一链”（犬只免疫证、登记牌、牵引链）要求；对拒绝开门的住户，在门口张贴“致养犬居民的一封信”，附上网格员联系方式，说明“上门不是处罚，而是提供办证、接种疫苗的便利服务”；对重点户，联合社区民警、动物防疫员共同走访，现场解答“如何办理犬证”“去哪里打疫苗”等问题，例举“不牵绳犬只被暂扣”的真实案例（如2024年涵西街道某犬只因未牵绳咬伤儿童，主人被罚款500元并赔偿医疗费）。第三步，互动引导。在网格微信群发起“文明养犬承诺接龙”，晒出居民牵绳遛犬、清理犬粪的照片；组织“宠物友好日”活动，邀请宠物医生讲解科学养犬知识，设置“犬粪清理示范”“牵引绳使用教学”环节；对积极配合的住户，赠送宠物小礼品（如定制牵引绳、宠物拾便袋），形成正向激励。第四步，长效管理。将“文明养犬”纳入网格“红黑榜”，每月公示表现优秀和存在问题的住户；联合物业在小区设置“犬只便纸箱”“临时拴犬桩”等便民设施；定期巡查遛犬集中时段（早6-7点、晚7-8点），发现不文明行为及时劝阻并记录，对屡教不改的上报相关部门处理。通过以上措施，既能提升居民法治意识，又能减少抵触情绪，推动“要我文明”向“我要文明”转变。问题7：你在网格走访中发现某租户疑似从事非法传销活动（如频繁有陌生人进出、夜间集体喊口号）。面对这种情况，你会如何处理？答案：非法传销危害社会稳定，需快速反应、依法处置，分五步应对：第一步，初步核实。避免打草惊蛇，通过观察记录可疑人员数量、进出时间、车辆特征；向周边住户了解情况（如“最近有没有听到他们聊‘拉人头赚钱’‘交入门费’之类的话题”）；查看该租户是否办理租赁登记（未登记的可作为疑点）。第二步，固定证据。用手机拍摄可疑人员聚集、张贴“致富标语”等画面（注意不暴露自己）；记录该房屋门牌号、租户姓名（如有）、联系电话（通过物业或房东获取）；登录“莆田市社会治理网格化服务管理平台”，在“安全隐患”模块上报，选择“非法传销”类别，填写时间、地点、观察到的异常情况。第三步，联系相关部门。立即拨打110报警，说明“XX小区X栋X室疑似传销窝点，有X人频繁聚集，夜间有集体活动”；同步通知社区民警、市场监管所工作人员，提供已掌握的信息；配合警方做好现场指认，如“该房屋从上周开始有陌生人陆续入住”“曾看到有人分发‘业务手册’”。第四步，后续跟进。配合警方开展清查行动，协助联系房东（如有）说明租户涉嫌违法，可依据租赁合同解除协议；在网格群发布“警惕传销”提醒，普及“传销三特征”（交入门费、拉人头、团队计酬），例举涵江区2023年破获的“某保健品传销案”（涉案金额200余万元，12人被刑拘），提高居民防范意识。第五步，总结上报。将事件处理过程记录在网格工作日志中，分析传销活动流入网格的原因（如房屋租赁登记不全、外来人员管理漏洞），向社区提出“加强出租屋备案管理”“对可疑人员实行‘一搬入一核查’”等建议，推动网格安全防线前移。问题8：涵江区正在创建“全国文明城市”，作为网格员，你会从哪些方面推动网格内的文明创建工作？答案：文明城市创建需“网格吹哨、多方报到”，具体从四方面发力：一是环境整治“精细化”。对照《涵江区文明城市创建网格责任清单》，重点清理卫生死角（如背街小巷垃圾、楼道小广告）、规范停车秩序（划设非机动车停车位、劝阻占用消防通道行为）、整治占道经营（联合城管对流动摊点进行疏导，引导至指定便民市场）。例如在三江口镇，网格员通过“门前三包”责任制，与商户签订承诺书，每周检查公示，2024年上半年网格内商铺占道经营现象减少80%。二是文明宣传“常态化”。利用网格微信群、社区公告栏、入户走访等渠道，宣传《涵江区市民文明行为公约》，重点普及“垃圾分类”“文明交通”“移风易俗”等内容；组织“文明家庭”“网格好人”评选，挖掘身边典型（如长期参与志愿服务的老党员、坚持垃圾分类的家庭），通过“故事分享会”扩大影响力。三是问题整改“高效化”。对巡查中发现的问题（如路灯损坏、健身器材老化），通过“莆田市社会治理网格化服务管理平台”即时上报，跟踪处置进度；对反复出现的问题（如宠物粪便未清理），建立“问题台