天津市西青区2025年网格员考试题库及答案

天津市西青区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展社区治安巡逻和隐患排查C.参与制定区级经济发展规划D.调解网格内居民间的一般性矛盾纠纷答案：C（网格员主要负责基层网格内的具体事务，不涉及区级经济规划制定）2.某网格内一位75岁独居老人反映家中水管漏水，网格员首先应采取的措施是？A.立即联系专业维修人员上门处理B.记录问题并告知老人自行联系物业C.现场查看漏水情况，评估安全风险D.上报街道应急管理部门等待指示答案：C（需先确认现场情况，避免盲目处理导致二次问题）3.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频率应至少达到？A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每天1次答案：D（办法规定网格员需每日巡查网格，确保动态掌握情况）4.网格内某租户未按规定进行居住登记，网格员发现后应？A.直接罚款50元B.口头提醒后不再跟进C.告知其3日内到派出所登记，并记录上报D.联系房东要求驱逐租户答案：C（网格员无处罚权，需引导租户依法登记并上报信息）5.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点向居民解释“厨余垃圾”的定义是？A.废弃的纸张、塑料等可回收物B.家庭产生的菜帮菜叶、剩菜剩饭等易腐垃圾C.电池、过期药品等有害垃圾D.砖瓦陶瓷、渣土等其他垃圾答案：B（厨余垃圾特指易腐的生物质生活废弃物）6.某居民因楼上住户夜间噪音多次争吵，网格员调解时首先应？A.直接判定楼上住户责任B.分别倾听双方陈述，记录具体时间、噪音类型C.建议双方通过法律诉讼解决D.联系物业切断楼上住户水电施压答案：B（调解需先全面了解情况，避免主观判断）7.网格内发现流浪犬只，网格员正确的处理流程是？A.自行捕捉后丢弃到郊外B.联系区动物疫病预防控制中心或110C.张贴告示让居民自行处理D.投喂食物后不管不问答案：B（需联系专业部门处理，避免私自处置引发安全问题）8.网格员在信息采集中发现某房屋实际居住人数与登记信息不符，应？A.忽略差异，按原信息上报B.记录差异原因（如访客、临时借住）并更新系统C.怀疑为群租房，立即上报街道综治办D.要求居民提供身份证原件核对答案：B（需如实记录动态变化，确保信息准确性）9.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要任务是？A.讲解医学专业知识B.通知目标人群、维持现场秩序、收集反馈C.负责场地租赁和费用结算D.代替社区医生解答健康问题答案：B（网格员负责组织协调和服务保障，非专业讲解）10.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应？A.直接批准发放救助金B.核实家庭收入、子女入学证明等材料，协助填写申请C.告知不属于救助范围，拒绝受理D.要求其提供亲属收入证明以证明“不符合条件”答案：B（网格员需协助审核材料并指导申请流程，无审批权）11.网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先要做的是？A.尝试自行打开电梯门救人B.安抚被困人员情绪，联系电梯维保单位和119C.记录事件时间并拍照发业主群D.责怪物业未定期检修电梯答案：B（保障人员安全是首要任务，需专业救援）12.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是？A.对残疾人家庭，应重点关注无障碍设施是否完善B.对留守儿童，需定期与学校沟通其学习生活情况C.对刑满释放人员，应限制其参与社区活动D.对空巢老人，需建立定期探访制度答案：C（应给予帮扶而非歧视，促进其融入社区）13.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确处理方式是？A.当场清理并丢弃B.联系业主说明消防隐患，限期整改；逾期未改则上报消防部门C.拍照发业主群批评教育D.认为不影响通行，无需处理答案：B（需先沟通整改，必要时借助职能部门）14.社区召开居民议事会讨论停车位规划，网格员的角色是？A.主导制定最终方案B.记录意见、协调分歧、汇总上报C.代表街道宣布决策D.只负责会议签到和茶水服务答案：B（网格员是组织者和协调者，非决策主导）15.某居民反映小区绿化带有流浪猫聚集，影响环境卫生，网格员应？A.建议居民自行驱赶B.联系动物保护组织或社区志愿者设置投喂点，引导规范管理C.喷洒杀虫剂清除D.上报街道要求全面捕杀答案：B（需兼顾居民需求和动物保护，引导合理管理）16.网格员使用社区信息系统时，发现某居民个人信息泄露风险，应立即？A.告知其他网格员共同关注B.关闭系统并自行修复漏洞C.上报社区信息管理员，并停止使用相关功能D.在业主群提醒居民注意防范答案：C（需通过专业途径处理，避免扩大风险）17.冬季网格内独居老人家中久未开窗，网格员巡查时发现其意识模糊、煤气味重，应？A.立即开窗通风，将老人转移至通风处，拨打120B.用打火机检查煤气泄漏点C.联系老人子女后等待其处理D.认为是老人感冒，建议多喝水答案：A（煤气泄漏需快速通风，避免明火，优先救人）18.网格员在疫情防控中承担的任务不包括？A.排查重点地区返津人员信息B.宣传疫苗接种政策C.为隔离人员代买生活物资D.制定区域封控方案答案：D（封控方案由上级疫情防控部门制定）19.某商铺占道经营影响居民通行，网格员应首先？A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通，说明法规要求和居民诉求C.用障碍物封锁商铺门口D.组织居民集体抗议答案：B（先争取自主整改，再借助执法力量）20.网格内青少年沉迷网络，家长求助网格员，正确做法是？A.批评教育青少年并没收手机B.联系学校老师了解情况，推荐社区心理辅导资源C.告知家长“这是家庭内部问题，无权干涉”D.在业主群曝光青少年姓名和行为答案：B（需联合学校、专业机构提供帮助，保护隐私）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员需掌握的社区基础信息包括？A.辖区内常住人口、流动人口数量及分布B.重点场所（如幼儿园、超市）位置和安全隐患C.特殊群体（残疾人、低保户）家庭情况D.居民个人银行账户信息答案：ABC（个人金融信息不属于网格员采集范围）2.网格矛盾调解的原则包括？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强制调解C.依法依规，参考社区公序良俗D.快速结案，忽略细节答案：ABC（需注重事实和程序，不能片面追求速度）3.网格员在防诈骗宣传中应重点提醒居民防范的类型有？A.“保健品包治百病”虚假宣传B.“冒充公检法”要求转账C.“小区改造收取保证金”诈骗D.“邻居临时借用银行卡”答案：ABCD（均为常见社区诈骗类型）4.关于网格内环境卫生管理，网格员的职责有？A.巡查垃圾清运、卫生死角情况B.督促物业及时清理楼道杂物C.参与垃圾分类设施的维护D.对随意丢弃垃圾的居民进行罚款答案：ABC（网格员无罚款权）5.网格员与社区民警协作的场景包括？A.联合开展出租屋安全检查B.共享重点人员动态信息C.协助处理社区治安事件D.代行民警开具处罚决定书答案：ABC（网格员无执法权）6.网格内组织居民活动时，网格员需注意？A.提前评估活动安全风险（如场地、人数）B.充分征求居民意见，确定活动主题C.活动后收集反馈，改进后续工作D.强制要求所有居民参与答案：ABC（需自愿参与）7.网格员在信息采集时应遵循的原则是？A.全面性：覆盖网格内所有基础要素B.准确性：核对原始材料，避免误差C.保密性：不泄露居民个人信息D.时效性：及时更新动态变化答案：ABCD（均为信息采集基本要求）8.应对网格内突发火灾，网格员的正确行动包括？A.立即拨打119，说明具体位置和火势B.组织楼内居民沿安全通道疏散C.尝试用灭火器扑灭初期火源D.站在楼道内大声呼喊提醒居民答案：ABCD（均为正确应急措施）9.网格内老年人服务需求主要包括？A.健康监测（如血压、血糖测量）B.生活帮扶（如代购、陪同就医）C.精神慰藉（如聊天、参与文娱活动）D.高额投资推荐答案：ABC（推荐高风险投资不属于合理服务）10.网格员提升沟通能力的方法有？A.学习方言或常用口语，贴近居民表达习惯B.耐心倾听，避免打断居民发言C.使用专业术语，体现权威性D.共情表达，如“我理解您的着急”答案：ABD（应避免使用居民难懂的专业术语）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区03号楼2单元居民反映，一楼住户将阳台扩建至公共绿地，搭建铁棚存放杂物，导致二楼以上住户采光受阻，且铁棚顶部堆积垃圾引发蚊虫滋生。二楼住户多次与一楼争吵，甚至发生推搡，矛盾升级。网格员小张巡查时接到投诉，应如何处理？答案要点：1.现场核实：查看铁棚位置、面积、是否属于违建（可初步比对房产证附图或咨询社区城管专干）；确认采光影响程度（如测量日照时间）、垃圾堆积情况。2.安抚情绪：分别与一楼、二楼住户沟通，倾听诉求（一楼可能为储物需求，二楼为采光和卫生问题），强调“过激行为可能引发法律责任”，引导理性解决。3.协调处理：-联系街道城管部门认定铁棚是否为违建，若属违建，协助下达整改通知；-若不属违建，协商一楼移走杂物、定期清理铁棚顶部垃圾，或调整扩建部分高度减少采光影响；-建议一楼通过社区闲置仓库租赁等方式解决储物需求。4.跟进反馈：整改期间定期巡查，确保问题落实；矛盾化解后回访双方，确认矛盾无反复。案例2：网格员小王在巡查中发现，网格内某租户（30岁，无固定职业）近期频繁深夜带不同人员进出，且房间内常传出争吵声。邻居怀疑其从事非法活动，向小王反映。小王应如何处理？答案要点：1.初步排查：记录租户基本信息（姓名、入住时间、联