上海市静安区2025年网格职员考试题及答案

上海市静安区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《上海市社区工作者条例》，网格职员在信息采集时应遵循的首要原则是：A.全面覆盖B.真实准确C.动态更新D.分类管理答案：B2.静安区某老旧小区因管道老化导致多次漏水，居民向网格职员反映后，正确的处理流程是：A.立即联系物业维修→记录问题→反馈结果B.记录问题→联系物业核实→协调维修→跟踪反馈C.直接上报街道→等待处理→反馈居民D.组织居民自筹资金维修→事后报备答案：B3.社区内两位居民因停车占位发生争执，网格职员介入调解时，以下做法错误的是：A.分别倾听双方诉求B.当场判定责任归属C.引导换位思考D.提出可行性解决方案答案：B4.静安区推进"15分钟社区生活圈"建设，核心目标是：A.提升商业密度B.完善公共服务可达性C.增加绿化面积D.优化交通网络答案：B5.根据《民法典》，社区内公共区域的广告收益应归属于：A.物业公司B.社区居委会C.全体业主D.街道办事处答案：C6.网格职员在日常巡查中发现楼道堆物，正确的处理步骤是：①张贴整改通知②入户宣传消防法规③联系保洁清理④跟踪复查A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→①→④→③D.①→③→②→④答案：A7.静安区"美丽家园"建设重点不包括：A.楼道环境整治B.历史建筑保护C.电梯加装推进D.商业综合体升级答案：D8.某独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，首先应：A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：B9.社区开展垃圾分类宣传，针对老年人应优先采用的方式是：A.微信公众号推送B.入户讲解+实物演示C.社区论坛发帖D.智能分类设备操作培训答案：B10.网格职员需更新社区人口基础信息，应优先核对的数据源是：A.户籍登记信息B.物业登记信息C.居民主动申报D.公安实时数据共享答案：D11.社区内商铺油烟扰民，居民多次投诉未果，网格职员的正确处理方式是：A.建议居民自行协商B.联系环保部门检测并督促整改C.要求商铺停业整顿D.组织居民集体上访答案：B12.根据《上海市生活垃圾管理条例》，可回收物的收集容器颜色是：A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：A13.网格职员在调解家庭矛盾时，应避免：A.保持中立立场B.泄露当事人隐私C.运用社区资源协助D.引导依法解决答案：B14.静安区某社区拟开展"邻里文化节"，网格职员在策划时最应关注的是：A.活动规模B.经费预算C.居民参与度D.媒体报道答案：C15.社区内出现流浪猫聚集，影响居民生活，正确的处理措施是：A.组织居民捕杀B.联系动物保护组织妥善安置C.置之不理D.投放有毒饲料答案：B16.网格职员在录入社区信息系统时，发现居民身份证号错误，应：A.自行修改B.联系居民核对后修改C.忽略错误D.上报街道信息员处理答案：B17.社区老年人日间照料中心运营中，网格职员的主要职责是：A.提供医疗服务B.监督服务质量与需求对接C.负责餐饮制作D.开展盈利性活动答案：B18.台风来临前，网格职员的重点工作是：A.检查社区应急物资储备B.组织居民外出避险C.关闭所有社区活动场所D.暂停垃圾收运答案：A19.社区内某租户拖欠物业费，物业公司要求网格职员协助催缴，正确做法是：A.直接上门施压B.告知物业通过法律途径解决C.协调租户与物业沟通D.代物业收取费用答案：C20.静安区"社区云"平台的主要功能是：A.商业推广B.政务审批C.社区信息共享与服务对接D.居民社交答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）21.网格职员的核心职责包括：A.社区基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.商业项目引进答案：ABC22.社区疫情防控中，网格职员应承担的任务有：A.重点人员排查B.防疫物资发放C.疫苗接种动员D.核酸检测秩序维护答案：ABCD23.静安区推进"智慧社区"建设，可能涉及的技术应用有：A.智能门禁系统B.垃圾分类智能称重C.老年人健康监测设备D.商铺营业额监控答案：ABC24.处理社区宠物纠纷时，网格职员应掌握的法律依据包括：A.《民法典》侵权责任编B.《上海市养犬管理条例》C.《治安管理处罚法》D.《食品安全法》答案：ABC25.社区文化活动策划需遵循的原则有：A.贴近居民需求B.体现地域文化特色C.注重参与互动D.追求高端大气答案：ABC26.网格职员在入户走访时应注意的沟通技巧包括：A.提前预约时间B.使用方言拉近距离（如适用）C.记录关键信息D.随意评价居民生活答案：ABC27.社区公共设施维护中，网格职员的工作内容包括：A.日常巡查记录B.问题上报协调C.维修质量监督D.承担维修费用答案：ABC28.针对社区内青少年暑期活动需求，可设计的服务有：A.课业辅导B.科普讲座C.户外拓展D.商业培训课程答案：ABC29.网格职员需具备的职业素养包括：A.责任心与耐心B.保密意识C.应急处理能力D.商业营销能力答案：ABC30.静安区历史文化风貌区保护中，网格职员可参与的工作有：A.宣传保护政策B.巡查私搭乱建行为C.收集居民保护建议D.决定建筑改造方案答案：ABC三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）静安区某老式里弄社区，居民王阿姨（72岁，独居）向网格职员小张反映：楼上租户小李（28岁，互联网从业者）经常夜间12点后回家，走路脚步声大，拖动椅子噪音严重，导致自己无法入睡，已持续半个月。王阿姨情绪激动，称"再这样下去要找小李拼命"。小张实地走访发现，该楼栋楼板较薄，隔音效果差；小李表示因工作加班晚归，并非故意制造噪音，已尝试换软底鞋，但效果有限。问题：如果你是小张，应如何处理该纠纷？请列出具体步骤和注意事项。答案要点：1.情绪安抚（2分）：首先安抚王阿姨情绪，肯定其合理诉求，承诺会积极协调；与小李沟通时保持中立，理解其工作性质。2.信息核实（3分）：确认噪音具体发生时间、频率；查看房屋结构（如楼板厚度）；了解双方过往沟通情况。3.协调沟通（5分）：组织双方当面沟通，引导小李换位思考（如展示王阿姨的医疗记录，说明长期失眠的危害）；建议小李采取进一步降噪措施（如地面铺设隔音垫、椅子加装软胶垫）；协商调整作息（如小李尽量轻手轻脚，王阿姨可使用耳塞辅助）。4.资源对接（3分）：联系社区志愿者，为王阿姨提供夜间陪伴服务；协调物业对楼道进行隔音改造（如建议加装隔音棉）；若效果不佳，可联系静安区"社区法律顾问"提供专业意见。5.跟踪反馈（2分）：3日后回访王阿姨，了解噪音改善情况；1周后再次确认，形成闭环记录。注意事项：避免偏袒任何一方；保护当事人隐私；留存沟通记录；若矛盾升级，及时上报街道调委会。（二）静安区某商品房小区，业主群中突然出现多条投诉：部分一楼业主私自将花园围栏外扩，占用公共绿地种植蔬菜；还有业主在楼道内堆放装修材料，存在消防隐患。业委会表示"没有执法权，管不了"；物业公司称"已发整改通知，但业主不配合"。网格职员小陈巡查时已发现上述问题，但尚未有效解决。问题：作为小陈，应如何推进问题解决？请结合社区治理相关知识，提出具体解决方案。答案要点：1.分类处理问题（3分）：将问题分为"公共绿地侵占"和"楼道堆物"两类，分别制定对策。2.法律依据支撑（4分）：引用《民法典》第二百七十四条（公共绿地归属）、《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道）；《上海市住宅物业管理规定》第五十条（禁止损坏公共设施）等条款，明确业主行为违法性。3.多方联动处理（5分）：-针对公共绿地侵占：联合城管部门现场勘查，确认违建范围；组织业主召开协调会，展示规划图纸，说明侵占影响（如减少公共活动空间、破坏小区环境）；对拒不整改的，协助城管部门启动执法程序。-针对楼道堆物：联合物业再次张贴《消防隐患整改通知书》，明确整改期限；组织党员志愿者、楼组长入户宣传，强调火灾风险；对逾期未整改的，联系消防部门现场执法清理。4.长效机制建设（3分）：推动业委会修订《管理规约》，明确公共区域使用规范；在小区公告栏公示典型案例，加强警示教育；建立"网格-物业-业委会"三方巡查机制，每周联合检查。5.反馈与总结（2分）：将处理结果在业主群公示，接受监督；形成案例报告，为类似问题处理提供经验参考。四、写作题（30分）请根据以下背景材料，撰写一份面向社区居民的《关于规范小区非机动车停放的告知书》。背景材料：静安区某社区近期出现非机动车乱停乱放问题：部分居民将电动车停放在单元门口、消防通道，甚至推入电梯上楼充电；共享单车随意堆积在绿化带旁，影响行人通行。经统计，近1个月因乱停放引发的碰擦纠纷达5起，消防部门已发出《隐患整改通知书》。社区居委会、物业公司拟联合规范管理，决定自2025年7月1日起，在小区1号楼、3号楼南侧划定专用停车区域（附示意图），安装智能充电设备；对违规停放者，首次提醒，二次起由物业收取50元/次整理费，三次以上纳入社区诚信档案。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数600字左右。答案：关于规范小区非机动车停放的告知书各位居民朋友：为营造安全、有序的社区环境，消除消防隐患，减少邻里纠纷，根据《中华人民共和国消防法》《上海市非机动车安全管理条例》等相关规定，结合本小区实际情况，现就非机动车规范停放事宜告知如下：一、当前问题通报近期巡查发现，小区内存在非机动车乱停乱放现象：部分电动车停放在单元门口、消防通道，甚至推入电梯上楼充电；共享单车随意堆积在绿化带旁，严重影响行人通行及消防救援。近1个月已引发5起碰擦纠纷，消防部门已发出《隐患整改通知书》。为保障全体居民生命财产安全，亟需共同规范管理。二、规范管理措施（一）划定专用区域：自2025年7月1日起，在1号楼南侧（近小花园）、3号楼南侧（近快递柜）划定非机动车专用停车区域（具体位置见附件示意图），区域内已安装智能充电设备（支持扫码充电，费用0.5元/小时），满足充电需求。（二）禁止停放区域：单元门口、消防通道、电梯内、绿化带及公共步道均禁止停放非机动车。（三）违规处理机制：1.首次违规停放：物业工作人员将现场提醒并协助移至指定区域；2.二次违规停放：收取50元/次整理费（用于停车区域维护）；3.三次及以上违规停放：将相关信息纳入社区诚信档案，影响年度"文明家庭"评选资格。三、温馨提示1.请各位