长治市上党区2025年网格职员考试题及答案

长治市上党区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（一）单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《民法典》相关规定，社区内居民甲在楼道内堆放大量纸壳箱，导致邻居乙通行不便。乙要求甲移除，甲拒绝。此时乙可依据哪一条法律主张权利？A.第二百八十八条（相邻权）B.第一千零三十二条（隐私权）C.第一千二百五十四条（高空抛物责任）D.第一千一百六十四条（侵权责任范围）2.网格职员在采集居民信息时，应遵循的核心原则是：A.全面覆盖，越多越好B.保护隐私，合法合规C.优先采集流动人口D.仅记录户籍人口3.社区内某独居老人突发疾病，网格职员发现后应首先：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.上报社区居委会4.下列哪项不属于网格职员的常规工作内容？A.排查消防隐患B.统计适龄儿童入学信息C.参与社区选举投票D.调解邻里噪音纠纷5.关于社区网格化管理，下列表述错误的是：A.以固定区域为单元划分网格B.强调“一格多员、一员多责”C.主要目的是替代居民自治D.需建立信息动态更新机制6.居民反映小区公共区域路灯损坏，网格职员处理流程正确的是：①现场核实损坏数量及位置②联系物业维修部门③记录居民诉求④反馈处理结果A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④7.根据《信访工作条例》，网格职员在接待居民信访时，应重点记录的信息不包括：A.信访人联系方式B.具体诉求内容C.个人收入情况D.涉及的相关部门8.社区开展“反诈宣传”活动，网格职员最有效的宣传方式是：A.在公告栏张贴海报B.入户讲解典型案例C.在微信群发链接D.组织广场文艺演出9.某租户未按规定办理居住证，网格职员应：A.直接罚款200元B.口头提醒后放任C.告知办理流程并督促D.联系派出所强制办理10.社区内流浪犬只增多，存在安全隐患。网格职员的正确处理方式是：A.自行组织捕捉B.联系动物保护协会C.张贴警示标语D.上报街道并协调城管部门11.下列公文文种中，适用于网格职员向社区居委会汇报近期工作的是：A.通知B.报告C.函D.请示12.网格信息系统中，“人口信息”模块需更新的关键数据不包括：A.家庭成员变动B.就业情况变化C.宗教信仰D.健康状况（如慢性病）13.调解居民矛盾时，网格职员应避免：A.倾听双方陈述B.偏袒熟悉的一方C.提出折中方案D.记录调解过程14.社区内某商铺占用公共道路经营，网格职员首次发现后应：A.拍照取证并告知店主整改B.直接扣押经营物品C.联系市场监管部门处罚D.张贴整改通知书15.关于网格工作日志的填写要求，错误的是：A.当日事当日记录B.只记录重大事件C.内容需真实具体D.标注处理进度（二）判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以随意查阅居民个人电子档案。（）2.发现社区内疑似传销活动，应立即深入调查并收集证据。（）3.居民咨询社保政策，网格职员需准确引用最新文件内容解答。（）4.网格划分后，边界可根据实际情况动态调整。（）5.处理居民投诉时，只需记录结果，无需跟踪反馈。（）6.社区内施工噪音扰民，网格职员应要求施工方立即停工。（）7.网格信息系统数据应定期备份，防止丢失。（）8.独居老人的子女联系方式属于隐私信息，网格职员不可记录。（）9.组织社区活动时，需提前评估安全风险并制定预案。（）10.网格职员可代替居民签署拆迁补偿协议。（）二、网格工作实务题（共3题，共30分）1.（10分）请简述网格职员在“人口信息采集”工作中的具体步骤及注意事项。2.（10分）某社区居民反映：“单元楼电梯频繁故障，物业维修不及时，已发生2次困人事件。”作为网格职员，你会如何处理？请列出详细工作流程。3.（10分）社区计划开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需负责前期准备工作。请设计具体实施方案（包括目标、内容、分工、时间节点）。三、案例分析题（共2题，共20分）1.（10分）案例：居民王女士与楼下李大爷因空调外机安装问题发生争执。王女士将外机安装在阳台外侧，李大爷认为噪音影响休息，要求拆除；王女士称“外机安装符合建筑规范，他人无权干涉”。双方情绪激动，甚至发生推搡。问题：作为网格职员，你会如何介入调解？请结合法律依据和沟通技巧说明。2.（10分）案例：网格职员小张在日常巡查中发现，某出租屋内居住着5名外来务工人员，人均居住面积不足5平方米，且屋内电线私拉乱接，存在消防隐患。问题：（1）小张应首先核实哪些关键信息？（2）针对发现的问题，应采取哪些处理措施？四、写作题（共1题，共10分）请以某社区网格站的名义，撰写一份关于“冬季用火用电安全”的告知书。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数300字左右。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.C8.B9.C10.D11.B12.C13.B14.A15.B（二）判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×二、网格工作实务题1.步骤：（1）制定采集计划（明确网格范围、时间、重点对象）；（2）准备工具（信息采集表、手机APP、身份证读卡器等）；（3）入户或通过社区物业、房东等渠道核实信息（注意提前预约，避免打扰居民）；（4）登记基础信息（姓名、身份证号、户籍地址、现住地址、联系方式、家庭成员关系等）；（5）补充动态信息（就业、健康、特殊需求等）；（6）录入系统并核对校验；（7）定期回访更新。注意事项：（1）遵守《个人信息保护法》，不得泄露居民隐私；（2）对流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）重点关注；（3）信息需经居民确认，避免登记错误；（4）与公安、民政等部门数据比对，确保准确性。2.处理流程：（1）立即联系反映居民，详细记录电梯位置（单元、楼层）、故障频率、最近一次困人时间及当事人联系方式；（2）现场查看电梯运行情况，检查是否有故障提示、维修记录张贴；（3）联系物业工程部门，了解维修延迟原因（如配件采购、技术问题），要求提供书面维修计划及预计完成时间；（4）若物业推诿，上报社区居委会协调，或联系市场监管部门（特种设备安全监察科）介入；（5）将处理进展告知居民，建议暂时使用备用楼梯（若有），提醒老人、儿童注意安全；（6）跟踪维修进度，维修完成后现场测试，确认正常运行；（7）事后在网格群发布通知，反馈处理结果，并收集居民满意度。3.实施方案：目标：提升居民养犬文明意识，减少犬只扰民、违规遛犬等问题，营造和谐社区环境。内容：（1）法律宣传：普及《长治市养犬管理条例》中关于登记、遛犬时间（早7点前、晚10点后）、牵绳、清理粪便等规定；（2）案例警示：展示犬只伤人、未牵绳引发事故的真实案例；（3）便民服务：告知犬只免疫、登记的办理地点及流程，提供社区指定遛犬区域地图。分工：网格职员A负责联系派出所、动物防疫部门提供政策支持；网格职员B设计宣传资料（海报、手册）；网格职员C组织志愿者（如退休党员、物业人员）分组入户发放资料；网格职员D负责微信群、社区广播同步宣传。时间节点：（1）前期准备（1周）：收集资料、制作宣传品、协调相关部门；（2）集中宣传（3天）：第一天入户发放资料，第二天在广场设咨询点（9:00-11:00），第三天在网格群推送“文明养犬”知识问答；（3）效果跟进（1周后）：巡查社区犬只管理情况，对仍违规者进行提醒。三、案例分析题1.调解步骤：（1）立即制止推搡行为，将双方分开，安抚情绪（如“大家先冷静，有问题我们慢慢解决”）；（2）分别倾听诉求：向王女士了解外机安装是否符合《建筑外立面管理规定》（如是否超出阳台外沿、距离邻居窗户是否过近），向李大爷确认噪音具体分贝及影响时段（如夜间休息时）；（3）查阅相关法律：根据《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，第二百九十四条“不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质”，若外机噪音超出《社会生活环境噪声排放标准》（GB22337-2008）中1类区域（居住、文教机关为主）昼间55分贝、夜间45分贝的限值，王女士需整改；（4）提出解决方案：建议王女士请专业人员检测噪音，若超标可安装隔音棉或调整外机位置；若未超标，可与李大爷协商在夜间关闭外机或加装降噪设备；（5）促成书面协议（如双方签字确认的调解记录），后续跟踪是否落实。2.（1）需核实的信息：承租人姓名、身份证号、联系方式；房屋产权人信息；居住人数（是否与租赁合同一致）；电线私拉乱接的具体位置及隐患程度（如是否使用劣质电线、是否靠近易燃物）；是否存在其他安全隐患（如无灭火器、通道堵塞）。（2）处理措施：（1）当场告知承租人违反《消防法》第二十七条“电器产品、燃气用具的安装、使用及其线路、管路的设计、敷设、维护保养、检测，必须符合消防技术标准和管理规定”，及《商品房屋租赁管理办法》第八条“出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于当地人民政府规定的最低标准”（长治市通常规定不低于10平方米），要求限期整改（3日内）；（2）联系产权人（房东），说明其作为房屋所有人的管理责任，督促配合整改；（3）若承租人拒绝整改，上报街道安监办及消防部门，联合执法检查；（4）整改完成后复查，确认人均面积达标、电线规范敷设；（5）将该房屋纳入重点巡查网格，定期检查。四、写作题关于冬季用火用电安全的告知书社区居民朋友们：冬季是用火用电高峰期，为预防火灾事故，保障大家生命财产安全，现将相关注意事项告知如下：一、用电安全1.不私拉乱接电线，不超负荷使用大功率电器（如电暖器、电热毯）；2.长期不用的电器需关闭电源，避免待机耗电