北京市朝阳区2025年网格员考试题库及答案

北京市朝阳区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.北京市朝阳区网格化服务管理中，网格事件分级标准不包括以下哪项？（）A.一般事件（黄色）B.较大事件（橙色）C.重大事件（红色）D.特大事件（紫色）答案：D2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道堆物堵塞消防通道，应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆物B.拍照取证并录入网格化管理平台C.联系物业要求24小时内整改D.通知消防部门现场执法答案：B3.根据《北京市社区管理条例》，网格员采集居民信息时，需遵循的原则是（）。A.全面覆盖、实时更新B.选择性采集、定期上报C.仅采集户籍人口信息D.由社区主任审批后采集答案：A4.朝阳区某社区开展“垃圾分类进家庭”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准并指导实践D.联系媒体报道答案：C5.网格员在处理邻里噪音纠纷时，正确的流程是（）。①现场调解②记录纠纷详情③联系物业协助④上报社区备案A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.②→③→①→④答案：A6.以下哪类信息不属于网格员需要动态更新的基础数据？（）A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人变更D.社区绿化面积答案：D7.朝阳区推行“双报到”机制中，网格员的职责是（）。A.组织机关单位党员参与社区服务B.审核党员报到资格C.统计党员基本信息并建立台账D.协调解决党员服务中的矛盾答案：C8.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应首先（）。A.联系派出所和疾控中心B.安抚伤者并协助送医C.找到犬主协商赔偿D.在网格群通报事件答案：B9.网格员使用“朝阳网格通”APP上报事件时，必填信息不包括（）。A.事件位置的经纬度B.事件类型（如安全隐患、民生服务）C.事件涉及的具体人员姓名D.现场照片（至少2张）答案：C10.社区开展老年人疫苗接种动员工作，网格员的正确做法是（）。A.直接上门要求老人接种B.在社区公告栏张贴通知C.入户了解老人健康状况，结合医生建议宣传D.统计未接种老人名单后上报街道答案：C11.以下不属于网格员“六必访”内容的是（）。A.新入住居民必访B.困难家庭必访C.党员家庭必访D.重点人员必访答案：C12.某网格内商铺违规占用公共区域经营，网格员上报后，应跟踪的重点是（）。A.商铺是否缴纳罚款B.执法部门是否到场C.问题是否在规定时限内整改D.商户是否投诉网格员答案：C13.朝阳区社区“议事厅”制度中，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员和协调员C.利益相关方代表D.监督执法者答案：B14.网格员发现辖区内流浪乞讨人员，正确的处理流程是（）。A.提供食物后劝离B.联系民政部门救助站C.拍照上报后不再跟进D.动员居民自行救助答案：B15.关于网格内特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.精神障碍患者需定期随访其监护人B.残疾人需记录其辅助器具需求C.困境儿童需每月至少入户1次D.空巢老人只需节日慰问答案：D16.网格员在巡查中发现地下车库消防设施损坏，应标注的事件类别是（）。A.环境卫生B.公共安全C.物业管理D.民生服务答案：B17.社区组织防汛演练，网格员的主要任务是（）。A.制定演练方案B.引导居民参与并熟悉逃生路线C.操作专业防汛设备D.联系应急部门支援答案：B18.网格员与居民沟通时，以下做法错误的是（）。A.使用方言拉近距离（如朝阳区部分社区）B.记录居民诉求时重复关键信息确认C.对暂时无法解决的问题承诺“一定办到”D.主动告知居民网格服务电话答案：C19.朝阳区某涉外社区内，外籍居民咨询居住证办理流程，网格员应（）。A.直接告知“去派出所办理”B.提供中英文对照的办理指南C.联系出入境管理部门上门服务D.让居民自行查询政务网站答案：B20.网格员年度考核中，核心指标是（）。A.巡查打卡次数B.事件上报率C.居民满意度D.参加培训时长答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查化解C.政策宣传与动员D.执法处罚答案：ABC2.朝阳区网格化管理“三必报”内容包括（）。A.安全隐患必报B.民生需求必报C.突发事件必报D.个人隐私信息必报答案：ABC3.网格员在采集出租房屋信息时，需登记的内容有（）。A.承租人姓名、身份证号B.租赁期限C.房屋建筑面积D.消防设施是否达标答案：ABD4.处理社区宠物纠纷时，网格员可采取的措施有（）。A.组织双方协商签订文明养犬协议B.联系动物卫生监督所指导C.建议受侵害方直接起诉D.在网格群普及《北京市养犬管理规定》答案：ABD5.关于网格内未成年人保护，网格员应关注（）。A.辍学失学情况B.家庭暴力迹象C.参与社会不良活动D.家庭经济收入答案：ABC6.朝阳区推行“接诉即办”工作中，网格员的任务是（）。A.第一时间响应居民诉求B.协助核实诉求真实性C.跟踪办理进度并反馈D.代替职能部门作出承诺答案：ABC7.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返京人员B.指导居民使用健康宝C.组织核酸检测秩序维护D.开具医学隔离证明答案：ABC8.社区文化活动组织中，网格员的作用是（）。A.收集居民兴趣需求B.联系活动场地和师资C.全程主导活动内容设计D.宣传活动并动员参与答案：ABD9.网格内企业服务中，网格员需关注的内容有（）。A.企业用工纠纷B.门前三包落实情况C.企业税收缴纳金额D.安全生产隐患答案：ABD10.网格员提升服务能力的途径包括（）。A.参加街道组织的业务培训B.向社区老网格员学习经验C.自学《北京市社区工作条例》D.仅依靠个人经验处理问题答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会作出重大事项决策。（）答案：×2.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×3.网格内独居老人突发疾病，网格员应立即拨打120并联系其家属。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×5.处理邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.网格员只需在工作日巡查，节假日无需关注网格动态。（）答案：×7.社区开展垃圾分类检查，网格员应重点检查垃圾桶是否干净。（）答案：×（应重点检查分类是否正确）8.外籍居民的宗教活动信息不属于网格员采集范围。（）答案：√9.网格员发现地下空间违规住人，应立即要求居住者搬离。（）答案：×（应上报相关部门处理）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应引导双方通过劳动仲裁解决。（）答案：√四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员“一日工作流程”的核心环节。答案：①岗前准备：查看平台待办事项，明确当日重点任务；②网格巡查：按规定路线巡查，采集更新信息，发现问题；③事件处理：现场能解决的即时处理，不能解决的录入平台上报；④总结反馈：整理当日巡查记录，与社区工作人员交接未结事项；⑤学习提升：参与当日业务培训或经验交流。2.列举朝阳区网格员在“接诉即办”中的“三个第一”要求。答案：第一时间响应居民诉求（5分钟内联系反映人）、第一现场核实情况（2小时内到达现场）、第一责任跟踪办理（全程跟进直至问题解决并反馈）。3.如何与社区内老年人有效沟通？请列举3项技巧。答案：①耐心倾听，避免打断；②使用简单易懂的语言，放慢语速；③关注情感需求，适当拉家常建立信任；④结合老年人习惯（如上门沟通比电话更有效）；⑤记录关键需求并重复确认。4.简述网格员在社区安全隐患排查中的重点领域。答案：①消防隐患（楼道堆物、飞线充电、消防设施损坏）；②治安隐患（监控盲区、外来人员异常聚集）；③公共设施隐患（路灯损坏、路面塌陷、电梯故障）；④食品安全隐患（小餐饮卫生不达标）；⑤燃气安全隐患（软管老化、违规使用瓶装气）。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：朝阳区某老旧小区1号楼3单元301室居民反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。网格员小刘接到诉求后，应如何处理？答案：处理步骤如下：①第一时间上门核实：查看301室受损情况，拍照取证；与401室沟通，检查其房屋漏水原因（如水管老化、防水损坏）。②协调专业人员排查：联系物业或水管工，确定漏水责任方（若为401室自用管道问题，由其负责维修；若为公共管道问题，由物业维修）。③组织双方协商：若责任明确，督促401室限期维修并赔偿301室损失；若存在争议，邀请社区调解员或律师参与调解。④跟踪整改：维修完成后，回访301室确认漏水问题解决，记录处理结果并上报平台。⑤长效预防：在网格群宣传邻里相处常识，提醒居民定期检查自家管道，减少类似纠纷。案例2：某网格内新入住一名13岁留守儿童，随年迈祖父母生活，性格内向，近期被同学反映在学校打架。网格员小张应如何介入？答案：干预措施如下：①入户走访：与祖父母沟通，了解孩子家庭情况（父母务工地点、联系频率）、