2025年信访纠纷面试题及答案

2025年信访纠纷面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.在信访工作中，当遇到情绪激动且对处理结果极度不满的信访群众，工作人员首先应该采取的措施是（）A.直接告知信访群众处理结果无法更改，让其接受现实B.耐心倾听信访群众的诉求和不满，给予情感上的安抚C.迅速联系安保人员，以防信访群众做出过激行为D.向信访群众解释相关政策法规，强调按规定办事2.对于一些涉及多个部门职责的信访纠纷案件，应该如何处理最为恰当（）A.各部门自行处理自己职责范围内的部分，互不干涉B.由信访部门指定一个主要负责部门，其他部门配合C.组织相关部门召开联席会议，共同商讨解决方案D.让信访群众自己分别向各个相关部门反映问题3.信访工作中，对信访事项的受理期限规定是，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人。A.5B.10C.15D.304.当信访群众反映的问题是由于历史遗留原因造成的，且目前没有明确的政策依据来解决时，工作人员应该（）A.直接告知信访群众问题无法解决，让其放弃诉求B.记录信访群众的诉求，等待有相关政策出台后再处理C.积极向上级部门反映情况，寻求可行的解决办法D.建议信访群众通过法律途径解决问题5.信访工作人员在与信访群众沟通时，下列哪种语言表达方式是不恰当的（）A.“我理解您的心情，我们会尽力帮您解决问题。”B.“您别着急，慢慢说清楚事情的经过。”C.“这问题不归我们管，您找别人去吧。”D.“我们会按照规定的程序来处理您的问题。”6.对于重复信访的案件，在处理时重点应该关注（）A.信访群众的态度是否恶劣B.之前处理过程中是否存在漏洞或不足C.信访群众是否有新的诉求D.信访案件的时间跨度7.在信访工作中，以下哪种行为是符合职业道德规范的（）A.为了尽快结案，对信访群众做出不切实际的承诺B.对信访群众的隐私信息严格保密C.与信访群众发生争执时，坚持自己的观点不妥协D.对一些小的信访问题不予重视，拖延处理8.当信访群众提出不合理的诉求时，工作人员应该（）A.严厉批评信访群众，指出其诉求的不合理性B.耐心向信访群众解释相关政策法规，说明诉求不合理的原因C.直接拒绝信访群众的诉求，不再进行沟通D.为了避免矛盾激化，暂时答应信访群众的诉求9.信访工作的核心目标是（）A.减少信访案件的数量B.维护社会稳定C.解决群众的合理诉求D.完成上级交办的任务10.对于涉及群体性信访的纠纷，在处理过程中首先要（）A.控制现场秩序，防止事态扩大B.与群体代表进行沟通，了解诉求C.向上级部门报告情况，等待指示D.对参与群体信访的群众进行批评教育11.信访部门在处理信访纠纷时，所依据的主要法律法规是（）A.《中华人民共和国行政诉讼法》B.《中华人民共和国信访条例》C.《中华人民共和国民法典》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》12.当信访群众对处理结果不满意，要求复查时，复查机关应该在收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.45D.6013.信访工作人员在接待信访群众时，下列做法正确的是（）A.一边接待信访群众，一边处理其他工作事务B.为信访群众倒一杯水，以表示尊重C.随意打断信访群众的讲话，进行提问D.对信访群众的穿着打扮进行评价14.对于一些紧急的信访纠纷案件，应该（）A.按照正常程序逐步处理B.立即启动应急处理机制，优先处理C.先拖延一段时间，观察事态发展D.转交给其他部门处理15.在信访工作中，建立信访档案的主要目的是（）A.方便上级部门检查工作B.为了统计信访案件的数量C.便于对信访案件进行跟踪和管理D.作为工作人员的工作业绩考核依据16.当信访群众反映的问题涉及到企业与员工之间的纠纷时，信访部门应该（）A.直接介入企业内部管理，解决纠纷B.引导信访群众通过劳动仲裁或法律途径解决问题C.要求企业无条件满足员工的诉求D.对企业进行处罚，以维护员工权益17.信访工作中，对信访事项的办理期限规定是，信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.12018.信访工作人员在处理信访纠纷时，应该秉持的原则是（）A.以领导的意见为主B.以法律和政策为准绳C.以信访群众的意愿为导向D.以尽快结案为目标19.对于一些匿名信访的案件，应该（）A.不予受理B.认真调查核实，根据情况进行处理C.只记录不处理D.直接转交给其他部门处理20.当信访群众反映的问题是由于政策执行不到位造成的，工作人员应该（）A.向信访群众解释政策本身没有问题，是执行中的个别现象B.及时反馈给相关政策执行部门，督促其整改C.建议信访群众向制定政策的部门反映问题D.对相关政策执行部门进行批评和处罚二、多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作的基本原则包括（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.公平、公正、公开2.信访工作人员在接待信访群众时，应该具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.丰富的法律知识D.高度的责任心3.以下哪些情况属于信访事项（）A.对行政机关及其工作人员的批评、建议和要求B.检举、揭发行政机关工作人员的违法违纪行为C.不服行政机关的处理决定，要求重新处理D.向行政机关咨询政策法规问题4.在处理信访纠纷时，与信访群众沟通的技巧有（）A.保持耐心和冷静B.使用文明、礼貌的语言C.适当给予情感上的回应D.避免使用专业术语5.对于信访案件的处理结果，可能包括（）A.予以解决B.部分解决C.解释说明不予解决的原因D.移交其他部门处理6.信访工作中，可能遇到的困难和挑战有（）A.信访群众诉求复杂多样B.部分信访群众情绪激动，难以沟通C.相关政策法规不够完善D.信访案件处理周期长7.信访部门在处理信访纠纷时，可以采取的措施有（）A.协调相关部门共同处理B.对信访群众进行教育疏导C.对责任单位进行督查督办D.组织专家进行论证8.以下哪些行为是违反信访工作纪律的（）A.泄露信访群众的隐私信息B.对信访事项推诿、敷衍、拖延办理C.打击报复信访群众D.接受信访群众的礼品9.当信访纠纷涉及到多个利益主体时，处理的方法有（）A.了解各利益主体的诉求和立场B.寻找各利益主体的共同利益点C.平衡各利益主体的利益关系D.强制要求一方利益主体做出让步10.信访工作信息化建设的意义包括（）A.提高信访工作效率B.方便信访群众反映问题C.加强对信访案件的跟踪和管理D.促进信访工作的公开透明三、判断题（每题2分，共20分）1.信访工作只是信访部门的事情，与其他部门无关。（）2.信访群众提出的所有诉求都应该得到满足。（）3.信访工作人员可以根据自己的判断对信访事项进行处理，不需要遵循相关程序。（）4.对于信访案件，只要处理结果告知了信访群众，就意味着案件处理完毕。（）5.信访工作的重点是解决信访群众的实际问题，而不是进行思想教育。（）6.信访部门可以对责任单位进行问责。（）7.匿名信访案件由于无法确定信访人身份，所以不需要处理。（）8.信访工作人员在与信访群众沟通时，应该尽量使用专业术语，以显示自己的专业性。（）9.对于群体性信访纠纷，应该采取强硬措施，迅速平息事态。（）10.信访工作信息化建设可以提高信访工作的质量和水平。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.信访工作是党和政府联系群众的。2.信访事项的提出一般采用、书信、电子邮件、电话、走访等形式。3.信访部门应当及时将信访人的投诉请求输入，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府信访工作机构或者有关信访工作机构的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。4.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理，并书面答复信访人。其中，请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以。5.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关。6.信访工作人员应当遵守职业道德，，公正廉洁，保守秘密。7.对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行。8.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求。9.信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。10.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由依法给予治安管理处罚。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.B14.B15.C16.B17.B18